8 de los programas de fidelización de clientes más efectivos que puede usar para 2022 (+ ejemplos)
Publicado: 2022-01-18Nada supera la emoción de ganar nuevos clientes de su tienda en línea.
¿No es emocionante verlos registrarse en su lista de correo electrónico?
O cuando recibe su pedido por primera vez.
Te marearías cuando se toman el tiempo para dejar comentarios.
Pero aquí está el problema... Estos clientes son solo una fracción del total de visitantes de su sitio web. La mayoría de ellos visitan solo una vez, no compran y no quieren regresar.
¡Y tú no quieres eso!
Quieres que sigan viniendo por más. ¿Por qué? Eso es porque...
- Adquirir nuevos clientes cuesta cinco veces más que mantener una base de clientes existente.
- Los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de comprarle un nuevo producto.
- También tienen un 31 % más de probabilidades de gastar más que sus nuevos clientes.
Tan importante como es tener nuevos clientes, también es crucial mantener a los clientes existentes.
Y cuando nutre su relación con los clientes existentes, construye la lealtad de los clientes, lo que puede ayudarlo a aumentar sus márgenes de ganancia.
¿Qué es la lealtad del cliente?
La lealtad del cliente se refiere al interés de un cliente en volver a su negocio. A menudo se debe a las experiencias positivas con su marca.
Esto significa que les gusta hacer negocios con usted.
La lealtad del cliente ayuda a que su negocio crezca más rápido. Es por ello que todas las empresas deben optimizar sus campañas de fidelización de clientes.
Lo mejor para usted es mantener a los clientes el mayor tiempo posible. Porque son ellos los que patrocinan tus productos. Y cuando lo hacen, impulsa sus ingresos.
Como resultado, los programas de fidelización de clientes son cruciales para el negocio del comercio electrónico.
En esta publicación de blog, explicaré cómo y por qué funcionan los programas de fidelización de clientes.
Asi que. dejame empezar...
¿Qué es un programa de fidelización de clientes?
Un programa de fidelización de clientes es una forma de sistema de recompensas. Hace que los clientes quieran volver a su negocio.
El propósito de esta estrategia es motivar a los clientes a quedarse con usted.
Y motivarlos a seguir eligiendo tu marca sobre la de tus competidores.
Los programas de fidelización van más allá de ofrecer descuentos a los clientes. Aquí, reciben ofertas oportunas y relevantes.
Entonces, ¿cómo te aseguras de que tu oferta sea relevante para ellos? Puede utilizar el historial de compras y otra información que proporcionan.
Utilice los datos de los clientes para personalizar su programa... Sin duda, mejorará la experiencia general de sus clientes.
¿Ahora por qué es esto importante? sigue leyendo...
La importancia de los programas de fidelización de clientes
Económico
Cuando se enfoca en la retención de clientes, sus esfuerzos de marketing le costarán mucho menos... y aumentarán sus ganancias al mismo tiempo.
¿Sabía que cuando aumenta la retención de clientes en un 5 %, aumenta sus márgenes de beneficio en un 25-95 %?
¡Y todo lo que necesita es un programa efectivo de fidelización de clientes!
Crea una experiencia de cliente más atractiva
Informe de tendencias de la experiencia del cliente 2021 dice... El 75% de los clientes basan sus decisiones de compra en sus experiencias.
Los mejores programas de fidelización recompensan a sus clientes habituales en función de sus preferencias.
Es por eso que debe planificar su programa de fidelización de clientes en torno a esto y lograr que sus clientes se involucren.
Como resultado, su programa de fidelización brindará a los clientes una experiencia que recordarán.
Aumento de ingresos
Según Harvard Business Review, las empresas con programas de fidelización crecen 2,5 veces más rápido en ingresos. Y crecen incluso más rápido que sus competidores. Además, pueden generar entre un 100 % y un 400 % más de rentabilidad para los accionistas.
Esto es obvio. Su programa de recompensas para clientes puede influir en los miembros para que lo elijan sobre sus competidores.
Es más probable que las personas que forman parte de su programa de recompensas patrocinen su negocio. Porque ya han formado una conexión contigo.
Tendrás clientes que te compren regularmente. Es más probable que gasten su dinero contigo.
Ahora que lo pienso... ¿por qué gastarían su dinero en un negocio con el que no tienen conexión?
Tiene sentido, ¿verdad?
Publicidad de boca en boca impulsada
Actualmente, la publicidad de boca en boca es una de las mejores formas de publicidad. Es una de las opciones más baratas y efectivas que tienes para captar clientes.
Es probable que los clientes que están satisfechos con su programa de fidelización en línea se lo comenten a sus amigos.
No hay duda de que la gente confía en las recomendaciones de sus amigos. ¿Y lo mejor? ¡Es publicidad absolutamente gratis!
Y el 79% de los consumidores es más probable que recomienden un negocio con un buen programa de fidelización.
Por lo tanto, un programa de fidelización bien diseñado seguramente aumentará sus clientes.
Otro beneficio que puedes obtener es...
Buenas críticas
No olvides crear un programa de fidelización de clientes que los aliente a dejar reseñas.
Haga que sus clientes satisfechos publiquen reseñas y testimonios en su tienda en línea. Y no olvides que tus cuentas de redes sociales reciben algo de amor de ellas.
Un programa de lealtad exitoso crea verdaderos embajadores de su marca.
También anima...
Lealtad a la marca
Sus miembros leales son productos valiosos. Y un buen programa de fidelización de clientes te ayudará a construirlo.
¿Cómo es eso?
Cuando nutre las relaciones con sus clientes a través de ofertas de programas de fidelización... Sus clientes lo valorarán más que sus competidores.
Y eso los hace leales a tu marca. También pueden ponerlo frente a nuevos clientes. ¿No suena increíble?
Entonces, ahora vamos a sumergirnos en...
¿Cómo funcionan los programas de fidelización de clientes?
Los programas de fidelización de clientes generalmente tienen estos 3 objetivos:
- Para mantener a los clientes.
- Para mostrar el aprecio del cliente.
- Para aumentar el valor de vida del cliente (CLV).
Además, los programas de lealtad pueden funcionar de varias maneras.
Por ejemplo...
Para los programas de puntos de recompensa, los clientes pueden canjear puntos por descuentos o productos gratuitos. Por otro lado, un programa de suscripción recompensa a los clientes por registrarse.
El objetivo de un programa de fidelización es motivar las compras repetidas y generar confianza en el cliente.
Para obtener más información sobre cómo funcionan estos programas, vayamos a...
8 programas de fidelización de clientes que funcionan (y cómo crear uno)
Sistema de puntos
Los programas de fidelización de clientes de este tipo se encuentran entre los más populares. Los clientes pueden ganar y canjear recompensas fácilmente.
El es hasta ahora el tipo tradicional de programa de fidelización de clientes. Un cliente puede ganar puntos por crédito, descuentos o regalos.
Los programas de seguimiento de puntos son posibles con tarjetas de fidelización, cuentas en línea y aplicaciones móviles.
La mayoría de las cafeterías hacen esto. Por ejemplo, comprar nueve tazas de café le dará derecho a obtener una décima taza gratis.
Starbucks es una de las empresas más populares que utilizan este tipo de programa de fidelización. Tiene un popular programa de recompensas por lealtad de clientes llamado Starbucks Rewards.
Con esto, un cliente gana una bebida gratis o un artículo por un cierto número de estrellas (puntos).
(fuente)
A continuación, tenemos...
Programa de Suscripción
Los programas de lealtad basados en suscripciones están diseñados para mantener activos a los miembros existentes. Y anímelos a comprar más.
Dado que el número de miembros es más bajo, es más fácil realizar un seguimiento de los seguidores leales. Y es fácil averiguar las preferencias de los clientes.
Naked Wine tiene un programa de suscripción medio.
Naked Wine es un minorista de vinos con sede en el Reino Unido. Ofrecen la membresía del club y llaman a sus miembros "ángeles". Y cuando se registran, pueden reclamar descuentos, una botella de regalo y entrega gratuita.
También pueden convertirse en miembros de su propia comunidad vinícola.
Hablando de comunidad...
Programa Comunitario
Esto tiene como objetivo crear la mejor participación posible del cliente a través de vínculos comunitarios.
Ahora, el programa de fidelización más innovador puede no ser un programa de fidelización en absoluto. Tomemos por ejemplo Apple. Apple ha creado clientes leales sin ofrecer recompensas ni incentivos.
En su lugar, crearon una comunidad llamada Apple Support Communities. Los usuarios de Apple pueden iniciar debates, hacer preguntas y compartir consejos e ideas.
Esto lo alienta a comprometerse con su negocio y promueve la lealtad.
Recomendar un amigo
Este es un sistema de recompensas que recompensa a los clientes por recomendar a amigos y familiares.
Utiliza un software para realizar un seguimiento de las referencias realizadas por clientes satisfechos. Utiliza un código de referencia, una tarjeta de recompensas o un enlace de referencia.
Por ejemplo, ¿ha oído hablar del programa Recomendar a un amigo de Airbnb?
Airbnb permite a sus miembros ganar créditos de viaje... ¡Hasta $5,000! ¿Y sus amigos y familiares? También reciben crédito en forma de cupones.
(fuente)
¿El resultado? Su programa de recompensas les permitió obtener un 300 % más de reservas e inscripciones.
¿Quieres más opciones? Qué tal si...
Programa basado en niveles
Este es un programa de lealtad que recompensa a los clientes de manera diferente según sus niveles.
Estoy seguro de que estás familiarizado con esto.
Esto hace uso de un sistema de jerarquía. Y con cada nivel, también progresan.
Como resultado, crea conexiones más fuertes. Y también promueve la exclusividad entre los miembros. Esto hace que los clientes se sientan más valorados.
Y Lancome hace que sus clientes objetivo se sientan muy valorados. Con programas escalonados, las compras de sus clientes les otorgan 10 puntos. Los puntos que ganan dependen de sus compras y acciones.
Tienen tres niveles diferentes según sus puntos... Rose Gold, Gold y Platinum. Los clientes pueden ganar recompensas según su nivel.
El siguiente tipo es popular...
Programa de reembolso
Los clientes pueden obtener reembolsos o dinero para gastar en su tienda de comercio electrónico. Este es un movimiento inteligente para cualquier propietario de una tienda de comercio electrónico.
Un programa de fidelización de este tipo es popular entre las empresas financieras. Sin embargo, Gap también ofrece Gap Cash. Los clientes pueden usarlo en línea o en las tiendas para obtener más ahorros.
(fuente)
Basado en el gasto
En un programa de recompensas basado en el gasto, los clientes acumulan puntos de fidelidad. O podría ser en forma de sellos en función de cuánto gastan en el negocio.
Por ejemplo, 1 punto de fidelidad puede equivaler a 1 dólar. Y las recompensas comenzarán en 500 puntos y aumentarán a partir de ahí.
Podrá reconocer a los clientes que gastan mucho con programas de recompensas basados en gastos.
Este programa de lealtad es fácil de entender y fácil de crear. También es fácil de mantener para los dueños de negocios.
Las aerolíneas ahora se están adaptando a este tipo de recompensa experiencial. Por ejemplo, los clientes de American Airlines ganan 5 millas por dólar gastado.
Y el último programa de recompensas que puedes hacer es...
Membresía paga
Los programas de lealtad pagados requieren que los clientes paguen una tarifa por los beneficios de lealtad.
¿Pero funciona? Los programas que cobran a los clientes por la lealtad pueden funcionar. Sólo cuando los beneficios superan con creces los costes.
Obviamente, este modelo no funcionará para todos los tipos de negocios. Pero para Amazon Prime, obtuvo excelentes resultados.
Un año de suscripción a Amazon Prime cuesta $119 (o $12,99 por mes). Pero los miembros disfrutan de muchos regalos.
¡Y eso es todo para los tipos de Programas de Lealtad!
Todo esto está diseñado para crear confianza. Porque hoy en día, todas las empresas compiten por la confianza del cliente.
La forma más efectiva de generar confianza es mostrando tu gratitud. Y proporcionando a los clientes una experiencia única.
En lugar de buscar nuevos clientes...
Puede hacer crecer su relación con los clientes actuales con un programa de fidelización. Aquí hay algunos consejos importantes...
Consejos sobre cómo crear un programa de fidelización de clientes
1. Conozca a sus clientes actuales
Puede tener un programa de fidelización que refleje lo que quieren sus clientes. Es importante en la implementación de un programa exitoso de fidelización de clientes.
Debe tomarse el tiempo para comprender verdaderamente a sus clientes. Averigüe qué los mantiene regresando a su negocio.
La investigación es la clave. Reúna información sobre quiénes son sus clientes. Puede hacerlo creando una encuesta de satisfacción y entrevistas con los clientes.
O puede recopilar datos importantes de servicio al cliente y aprender.
Siguiente consejo...
2. Motivar a los clientes
Puedes hacer esto dándoles algo a lo que aspirar.
Un ejemplo es darles un programa basado en niveles. Esto les dará a sus clientes algo por lo que luchar.
Los programas escalonados hacen que los clientes se sientan especiales mientras los involucran. Llegar al nivel superior es una gran sensación de logro.
Hacia adelante...
3. Ofrezca un incentivo
Un incentivo del programa de fidelización anima a los clientes a aprovechar las ofertas. Puede ofrecer un descuento de bienvenida único para alentar a los clientes a registrarse.
¿Quién no quiere descuentos?
Vayamos al siguiente punto...
4. Personalízalo
Una empresa puede observar el comportamiento del cliente mediante la recopilación de información y datos.
Y en base a esos datos... se podría animar a los clientes a comprar en categorías que se ajusten a sus intereses y necesidades.
En el caso de un cliente que siempre compra ropa, podría considerar ofrecer descuentos en accesorios. Esto puede hacer que exploren otras secciones de su tienda de comercio electrónico.
Para que pueda introducir otros productos.
En un mundo donde tantas marcas ofrecen programas de fidelización... personaliza el tuyo. Esto definitivamente te ayudará a sobresalir.
Y los clientes seguramente lo apreciarán.
A continuación, hablemos de...
5. Aprovecha la tecnología
El uso inteligente de la tecnología ayuda a crear experiencias sin esfuerzo para los clientes.
Las marcas ahora están incorporando SMS en sus programas de fidelización.
A través de esto, los clientes pueden recibir regalos directamente en sus teléfonos. Pone las recompensas en manos de sus clientes.
Otros canales, como el correo electrónico, requieren que los clientes inicien sesión y hagan clic para encontrar sus ofertas.
Pero con SMS, puede enviar ofertas directamente a los teléfonos de los clientes.
Necesitas también...
6. Adaptarse a los cambios
A raíz de la pandemia, las empresas tenían que ser flexibles. Tuvieron que hacer cambios rápidos en sus programas de fidelización. Una lección importante es moverse rápido y adaptarse.
El siguiente consejo es importante...
7. Sea impulsado por los datos
El éxito de un programa de fidelización de clientes se mide con datos. Echa un vistazo a tus ventas.
Esencialmente, muestra cuántas ventas ha generado a través de cupones promocionales. Luego compara eso con cómo habría resultado sin el cupón.
El valor de por vida de los clientes es otra métrica clave a tener en cuenta.
En otras palabras, ¿el cupón animó a los clientes a permanecer leales? ¿O es algo que usan una vez y nunca vuelven? Estas son las preguntas que debe hacerse cuando ejecuta programas de fidelización.
Tú también puedes...
8. Dale un toque emocional
El comportamiento de compra está fuertemente influenciado por las emociones.
Por lo tanto, debe pensar en nuevas formas de crear una conexión emocional con sus clientes. De esta manera, los clientes sienten la cálida sensación de estar conectados con su marca.
No se trata sólo de descuentos. Va más allá de eso.
Esto significa que puede mantener su programa interesante y atractivo. Así tus clientes tendrán buenos pensamientos, sentimientos y recuerdos de tu marca.
En general, los programas de lealtad más efectivos están centrados en el cliente.
Escuchar a sus clientes leales es importante no solo para mejorar su programa de fidelización. Pero también para mejorar la experiencia general del cliente y crear seguidores leales.
Ahí tienes...
Estas son las cosas que debes considerar y...
¡Cree un programa de fidelización de clientes memorable!
No hay una talla única para todos cuando se trata de programas de fidelización. Solo tiene que probar las aguas y saber cuál funcionará para su negocio.
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