8 estrategias nuevas y sencillas para generar más reseñas de clientes para su negocio de comercio electrónico

Juguetes para perros, cafeteras, pajitas biodegradables, fundas para iPhone, videojuegos de simulación, dispositivos de realidad virtual, cupcakes veganos, bolsos de piel sintética, servicios de marketing, coches eléctricos, portátiles y servicios de catering.

Todas estas cosas tienen algo en común...

Sí, puede encontrarlos todos en línea con solo unos pocos clics.

Pero ¿sabes qué más?

Si está disponible, seguramente también hay reseñas en línea.

Después de todo, todo el mundo es un crítico.

Cualquiera que sea su producto o servicio, está obligado a que un cliente escriba reseñas en línea sobre él. Y como negocio de comercio electrónico, ¡le da la bienvenida a todo!

Porque sabes la inmensa importancia que tienen las opiniones de los clientes en el éxito de tu marca online. Y si no, tienes que saber esto...

Las reseñas en línea son cruciales para su negocio, ya que el 93 % de los clientes las leen antes de comprar un producto.

También suena cierto para las empresas locales, ya que dependen de las recomendaciones y el marketing de boca en boca para sobresalir.

Ya sea que sea parte de negocios locales o no, debe alentar a los clientes a escribir reseñas de su marca.

¿Curioso por qué y cómo? Sigue leyendo mientras descubres...

• ¿Por qué las opiniones de los clientes son importantes para su negocio?
• Formas nuevas y comprobadas de cómo obtener más reseñas
• Ejemplos de pedir a los clientes que escriban reseñas

Sé que te estás preguntando...

¿Cuáles son los beneficios de tener comentarios de los clientes?

Pasemos a la primera ventaja que tendrá cuando reciba opiniones de clientes...

Aumentar el tráfico del sitio web

¿Dónde encuentra tiendas en línea cuando busca un producto específico?

O cuando está fuera, ¿dónde busca negocios locales para visitar mientras está en el área?

¡Google, por supuesto!

Los clientes potenciales suelen intentar encontrar información sobre empresas en los resultados de búsqueda. Y cuando su empresa recibe un flujo constante de reseñas de clientes, los motores de búsqueda como Google clasificarán en una posición alta su perfil comercial.

Y no tengo que decírtelo...

¡Es más probable que los clientes potenciales hagan clic en su enlace cuando se encuentra en la primera página de resultados de la página del motor de búsqueda (SERP)!

Cuando logras que tus clientes escriban reseñas, eso debería hacerte...

Más clientes potenciales

Las opiniones de los clientes son la prueba social definitiva. Recuerde, el 88% de los compradores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

Las reseñas de clientes en línea son solo la motivación que los nuevos clientes necesitan para realizar sus compras. Es la "prueba social" que necesitan para validar su decisión.

Piénsalo de esta manera. Las reseñas escritas parecen una fuente imparcial de clientes potenciales. ¡Son de confianza!

Anime a los clientes a escribir reseñas, y se convertirá en una bola de nieve en...

Aumentar las ventas

Más reseñas, más porcentaje de clics, más clientes potenciales... ¡definitivamente resultará en más compras!

Como mencioné, los usuarios buscan comentarios de los clientes en todas partes antes de comprar... desde sitios de reseñas, reseñas de Google, reseñas de Facebook, reseñas de Yelp, etc.

También necesitan un mínimo de 10 revisiones antes de estar seguros de pagar.

Esta es la esencia... Cuantas más reseñas tengas, más probabilidades hay de que compren.

Ahora bien, ¿no vale la pena el esfuerzo cuando animas a los clientes a dejar reseñas?

Y hay muchas formas de pedirles a los clientes que dejen reseñas. Pero si quieres más, entonces vamos a...

8 estrategias efectivas sobre cómo lograr que los clientes escriban reseñas

Para obtener más reseñas, puedes...

1. Vincule sus reseñas de Google desde su sitio web de comercio electrónico

Si su tienda de comercio electrónico recién comienza a recopilar reseñas de clientes, es una buena estrategia mostrar sus reseñas positivas en Google.

Si lo hace, puede alentar a los comentarios de los clientes a acumularse y crear un efecto dominó para que otros también dejen comentarios.

Sí, algunas reseñas positivas de clientes existentes en los resultados de búsqueda harán que escriban reseñas.

Por lo tanto, puede proporcionar enlaces de revisión visibles en su sitio. Si lo desea, puede agregar la llamada a la acción (CTA) al pie de página de su sitio.

Si tiene una tienda física, aproveche las revisiones de Google y las herramientas que brinda. Pida reseñas como parte de su proceso de pago.

¡Ese es un proceso de revisión del cliente fluido allí mismo!

Si quieres una forma más fácil de pedir reseñas...

2. Pide reseñas en las encuestas

Una solicitud fría y directa de las reseñas de los clientes puede ser un poco desagradable para algunos.

¡Pero ese no es el caso de las personas que ofrecen voluntariamente comentarios de los clientes!

Es posible que ya esté hablando con los clientes para su investigación de la Voz del cliente o el personaje comprador.

No hay nada de malo en pedirles que dejen comentarios positivos en su sitio.

Después de todo, ya están en la mentalidad correcta. Puedes aprovechar el impulso y pedirles que dejen reseñas en diferentes canales.

Así es como obtienes buenas críticas de clientes satisfechos.

Hablando de impulso, el tiempo es crucial para que los clientes dejen comentarios a su entera satisfacción...

3. Solicite opiniones de los clientes en el momento adecuado

El tiempo lo es todo para las solicitudes de revisión.

Imagina esto...

Su cliente recibe una solicitud de revisión demasiado pronto y se sentirá frustrado. ¡Su paquete aún no ha llegado!

O tal vez envió los correos electrónicos de solicitud de revisión demasiado tarde.

La emoción que sintieron con su producto o servicio se habrá ido. Ni siquiera se molestarían en dejar una reseña en línea, aunque sea una buena reseña.

Para evitar esto, familiarícese con los tiempos de envío. El momento de su correo electrónico de seguimiento depende del tipo de producto o servicio que proporcione.

Determine su tiempo de entrega promedio, luego agregue un margen solo por seguridad. Esto le da a sus clientes suficiente tiempo para dejar comentarios positivos.

Una vez que haya determinado el momento de los comentarios de sus clientes, es útil automatizar la generación de comentarios.

Eso nos lleva a...

4. Automatice su proceso de revisión

Crear un proceso automático es una forma confiable de obtener más reseñas. Por lo tanto, impresionar a sus posibles clientes para que compren.

Hay muchas maneras que puede incorporar a su negocio para obtener opiniones de los clientes.

Primero, incorpore la solicitud de opiniones de los clientes en sus campañas de marketing por correo electrónico. También puede pedirles a los clientes que proporcionen comentarios si tiene automatización de SMS.

En segundo lugar, puede capacitar a su personal de servicio al cliente para que solicite opiniones de los clientes. Puede obtener comentarios positivos de clientes satisfechos.

Lo tercero que puede hacer es publicar testimonios consistentes en sus canales de redes sociales cada mes. Un cliente escribe una crítica positiva y otro le seguirá.

Por último, puede agregar enlaces a sus recibos digitales. Obtendrá más reseñas de clientes asentados.

Continúe alentando a los clientes a que proporcionen comentarios cuando...

5. Cree un proceso fluido para la retroalimentación de los clientes

Cuando los clientes vean lo fácil que es dejar reseñas, no dudarán en compartir sus opiniones.

Entonces, ¿cómo configura su sistema de revisión en su sitio de comercio electrónico?

La mejor estrategia para obtener más reseñas es incluir un sistema de clasificación por estrellas. Es lo primero que ven los clientes antes incluso de leer críticas positivas.

¡Y no hagas que sea demasiado complicado para ellos dejar sus comentarios! Asegúrese de que su formulario de revisión sea fácil de responder y no tome demasiado tiempo.

Así es como evitas los comentarios negativos y obtienes más críticas positivas.

Solo piense en el proceso como parte de ofrecer un excelente servicio al cliente.

No importa cuántas reseñas tengas, siempre puedes obtener más cuando...

6. Celebre las críticas positivas de los clientes que recibe

La retroalimentación positiva siempre es algo que vale la pena celebrar. ¡Una revisión positiva significa que lo estás haciendo bien!

También significa que creó un fan de su cliente. Y puede obtener más reseñas cuando las convierta en un defensor de la marca.

Una estrategia efectiva para que esto suceda es presentarlos en sus plataformas de redes sociales. O, si quieres ir más grande, puedes hacer lo que hizo Emerald.

La marca Emerald recibió una reseña anónima de cinco estrellas que dice: Sí, bien .

¡Eso es todo! A la marca le encantó tanto la reseña que la convirtieron en su eslogan temporal. ¡Lo usaron en sus vallas publicitarias, anuncios e incluso merchandising!

Por supuesto, una función en su sitio o en las redes sociales también es suficiente para recompensar cualquier comentario positivo.

Puedes seguir recibiendo críticas positivas y evitar críticas negativas si...

7. Explique por qué sus comentarios son importantes

¿Quieres más críticas positivas?

Para obtener los comentarios que desea, puede educar a sus clientes sobre cuán vitales son sus voces para su marca.

Cuando aprendan más, querrán mostrar su apoyo. ¡A través de críticas positivas, por supuesto!

Por lo tanto, puede enviar un correo electrónico antes de su campaña de revisión. Puede informarles que está a punto de solicitar sus revisiones y su participación.

Para ser más eficaz, puedes pedirles que ayuden a "otros como ellos".

Solicite reseñas como parte de los mensajes de su marca y...

8. Busque una aplicación de Shopify dedicada a las reseñas de los clientes

Lo bueno de usar Shopify como su plataforma de comercio electrónico es que tiene muchas opciones para administrar las reseñas de sus clientes.

Pero déjame hacerte la vida más fácil.

No tienes que filtrar a través de cientos de aplicaciones de Shopify.

¡Todo lo que tienes que hacer es probar Debutify Reviews!

Más allá de la automatización, puede...

• Envía correos electrónicos personalizados sin sonar como un robot.
• Recopile reseñas fácilmente.
• Le ayuda a comunicarse con los clientes e identificar comentarios constructivos.
• Seleccione reseñas sin esfuerzo para incluirlas en su sitio.
• ¡Y más!

Y estas son las formas comprobadas de...

¡Genera más y más y más reseñas!

¡Te dije que era así de fácil!

Estas son estrategias comprobadas que puede usar para obtener más reseñas. Y, en última instancia, más ventas para su negocio de comercio electrónico.

¡Por supuesto, también te ayuda a obtener más críticas positivas cuando eliges Debutify!

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