Confianza en el mercado: cómo construir un mercado ganador este año

¿Por qué es importante la confianza en el mercado?

Si está lanzando un mercado en línea, generar confianza dentro de la plataforma es un excelente lugar para comenzar a hacer crecer un negocio rentable. Esta guía le brindará pasos prácticos para aumentar la confianza entre sus clientes y proveedores y USTED. Una base sólida lo preparará para el crecimiento y el éxito mucho más allá de 2021.

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¿Por qué la confianza es tan importante para los mercados?

Lo primero es lo primero: los mercados en línea pueden ser un gran modelo de negocio. Su naturaleza digital es fácilmente escalable y, gracias a la ausencia de costos relacionados con el envío, el inventario y más, también es rentable. Sin embargo, la competencia crece a medida que surgen más mercados en línea. Para diferenciarse de los demás, se necesita una estrategia ganadora y clientes leales. Entonces, ¿cómo obtienes esto? Confianza.

¿Qué es la confianza del mercado?

El 55% de los líderes empresariales consideran la falta de confianza como una "amenaza fundamental" para una empresa. Esto es especialmente cierto para las empresas del mercado. Ya sea un mercado B2B , un mercado de comercio electrónico o un mercado de alquiler, la confianza es necesaria. El 69 % de las personas piensa que confiar en una marca a la que le compran es importante debido a la difusión de información falsa en línea . Sin confianza, los consumidores no se comprometerán con una nueva marca.

Piénselo: cuando las personas usan su mercado, se arriesgan. La otra persona podría terminar sin pagar o sin enviar un artículo. Para que las personas usen su plataforma, debe haber una garantía de que no perderán su dinero o propiedad. Y es por eso que la confianza es imprescindible para su plataforma de mercado.

¿Qué marcas tienen una fuerte confianza en el mercado?

Echemos un vistazo más de cerca a un mercado en línea que conoce: Airbnb.

Antes de Airbnb, alquilar una casa a un extraño a través de Internet era aterrador. Sin embargo, gracias a revisiones transparentes, pólizas de seguro, historial de alquileres anteriores, verificación de identidad y más, Airbnb creó un ecosistema en el que tanto los inquilinos como los inquilinos se sienten cómodos.

Establecieron la confianza del mercado, invitando a ambas partes a regresar a la plataforma una y otra vez.

Aquí hay algunos ejemplos más de marcas con una fuerte confianza en el mercado:

• Uber creó una plataforma que hizo que los viajes compartidos fueran seguros para conductores y pasajeros.
• Etsy permite que las pequeñas empresas crezcan con un software de mercado seguro.
• Postmates abrió las puertas a los restaurantes para permitir los servicios de entrega.

Los usuarios del mercado en línea deben confiar en su mercado para usarlo.

Afortunadamente, no es necesario ser una gran marca para generar confianza. Puede comenzar a construir la fe de la marca desde cero... si aplica lo siguiente.

Cómo generar confianza en el mercado

La confianza del mercado debe ser relevante en todos los aspectos de su mercado en línea. Entonces, ¿por dónde empezar a generar confianza en su negocio?

Primero, necesita un negocio que genere confianza. ¿Qué quiero decir con eso? Simple: su empresa debe cumplir sus promesas. Si anuncia un excelente servicio al cliente, asegúrese de priorizar el logro de esto. Tal vez eso sea proporcionar un centro de atención telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o un soporte rápido por correo electrónico.

Otro enfoque menos directo para generar confianza es a través de una interfaz de usuario o UI bien diseñada. Los mercados en línea con una interfaz de usuario bien pensada aumentan las conversiones de sitios web hasta en un 400 % . Sin mencionar que el 88% de los consumidores en línea tienen menos probabilidades de regresar a un sitio después de una mala experiencia .

También puede generar confianza con las características de su mercado. Aquí hay ocho características para incluir en su mercado. (¿No está seguro de cómo incluirlos? Con nuestro software de mercado de arrastrar y soltar, puede agregar o eliminar fácilmente diferentes funciones).

Términos y condiciones

Términos y condiciones, o T&C, es la página de su sitio web que explica los derechos y responsabilidades de cualquier persona que use su sitio. Esencialmente, forma un contrato entre el sitio y el visitante del sitio.

Cuando comienza a construir un mercado , debe establecer sus T&C. Los propietarios del mercado deben pensar en cosas como renuncias de responsabilidad de privacidad, expectativas de envío, devoluciones, procesamiento de pedidos, condiciones de uso, tarifas, propiedad intelectual y más.

Al aclarar los parámetros en sus TyC, tanto los clientes como los vendedores de su mercado tienen pautas claras a seguir. Afortunadamente, hay muchos recursos (¡gratuitos!) en línea para ayudarlo a guiarse.

Depósito

¿Qué es el depósito en garantía? El fideicomiso es cuando un tercero recibe y distribuye dinero, servicios o bienes en nombre de las otras dos partes en la transacción. La liberación de activos depende de las condiciones establecidas entre las partes de la transacción.

El fideicomiso es otra forma de generar confianza en los mercados en línea. Dado que el dinero está resguardado por un tercero hasta que se cumpla una condición específica, ambas partes están protegidas. Kreezalid viene con su propia función de depósito en garantía.

Verificación

Tome una página del libro de jugadas de Airbnb y agregue la verificación como otro nivel de confianza, pero ¿qué es la verificación? Es el proceso de establecer la validez de algo, alguien o incluso la ubicación de alguien.

En el caso de los mercados, la verificación puede ser una herramienta poderosa para tranquilizar a los usuarios. Solicite a los usuarios del mercado que verifiquen su perfil, ubicación, identidad, número de teléfono, métodos de pago y más. Una simple verificación es un sello visible de aprobación que demuestra que su plataforma confía en sus usuarios.

Reseñas

¿Qué son exactamente las reseñas en línea? Las revisiones en línea son cuando un cliente puede dejar comentarios públicos. Ya sea que se trate de pensamientos sobre un producto comprado o su opinión sobre trabajar con alguien, las reseñas en línea comparten experiencias genuinas para aquellos interesados ​​en interactuar con la marca. Si alguna vez ha comprado en línea, conoce de primera mano el poder de las reseñas. De hecho, el 93% de las personas lee reseñas antes de comprar en línea .

Para utilizar las reseñas a su favor, muestre las reseñas y los testimonios al frente y en el centro de su mercado para establecer la transparencia. No tenga miedo si algunos proveedores dentro de su mercado atraen críticas negativas. Los visitantes del sitio web pasan cinco veces más tiempo en un sitio cuando ven críticas negativas, lo que aumenta las conversiones en un 85 % . ¿Por qué? Porque las críticas negativas demuestran total transparencia, generando confianza en el proceso.

Seguro

Al proporcionar un seguro, está brindando confianza. Las personas pueden participar en una transacción sabiendo que están protegidas. El seguro asegura tranquilidad frente a juicios, propiedad destruida y más. Para obtener más información, lea nuestra guía sobre qué tipo de seguro elegir para su mercado.

construir una comunidad

La prueba social es una forma eficiente de generar confianza. Como parte de su estrategia de marketing, cree una comunidad y concéntrese en estas personas. Estos seguidores leales se convertirán en sus defensores y difundirán la confianza dentro y fuera de su plataforma. Para construir su propia comunidad, interactúe con su audiencia a través de tantos canales como sea posible. Interactúe en las redes sociales comentando, dando me gusta y etiquetando otras cuentas. Inicie conversaciones en foros o en grupos en línea donde las personas puedan unirse. Fuera de línea, organice eventos donde los asistentes interactúen con su marca en persona. El hecho de que sea un mercado en línea no significa que no pueda involucrarse en su comunidad local.

Castigar el mal comportamiento

Para generar confianza, es esencial reprender a quienes la rompen. Los propietarios del mercado deben castigar el mal comportamiento y rápidamente. Dar el ejemplo de los malhechores ayuda a que aquellos que siguen las pautas se sientan tranquilos.

Con términos y condiciones claros, castigar el mal comportamiento está simplemente en el contrato. Algunos ejemplos de castigos dentro de los mercados en línea son la congelación de cuentas, el retraso de transacciones, las advertencias, el cobro de tarifas y multas o, en última instancia, la suspensión indefinida de cuentas indebidas.

Atención al cliente

La atención al cliente superior es la forma más rápida de ganarse el corazón de los clientes. Los amables representantes del servicio de atención al cliente hacen que el 73 % de los clientes se “enamoren de una marca y permanezcan leales”. ”

Verá, un excelente servicio al cliente no solo mantiene a los clientes, sino que también atrae a otros nuevos. American Express descubrió que el 90% de los estadounidenses consideran el servicio al cliente al decidir si hacer o no negocios con una empresa .

Las respuestas rápidas, los mensajes personalizados y la amplificación de la sensación de que a alguien le importa fomenta una verdadera base de fans. Cuando sus usuarios experimenten una excelente atención al cliente, seguirán siendo clientes felizmente.

¡A ti!

Solo unos minutos de lectura y ahora conoce ocho formas diferentes de generar confianza en el mercado hoy. Algunos de estos pasos pueden ser más fáciles de implementar que otros, pero el software, como Kreezalid, está diseñado específicamente para eliminar el trabajo adicional.

Un mercado en línea ganador, exitoso y en crecimiento está a su alcance. A medida que se construya la confianza en su marca, también lo hará su negocio.

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