Cómo construir un mercado exitoso para actividades y tours

Lo más hermoso del mundo es, por supuesto, el mundo mismo. -Wallace Stevens.

Afortunadamente, hoy en día la gente viaja mucho por este mundo tan hermoso para ver lo invisible y conocer lo desconocido. Anteriormente, la mayoría de la gente tenía que depender de las agencias de viajes ordinarias para sus actividades y tours. Muchos viajeros ahora pueden buscar vuelos, hoteles y reservas de apartamentos y alquilar autos ellos mismos.

Debido a la revolución de Internet, la industria del turismo ha florecido más y los viajeros no necesitan perder su valioso tiempo visitando agencias de viajes, ya que pueden crear paquetes de viaje por sí mismos. Sí, las actividades y los recorridos planificados por uno mismo son las tendencias ahora en lugar de los recorridos listos para comprar.

Un mercado de actividades y tours es una plataforma en línea que almacena y ofrece numerosos paquetes de viaje y productos a los consumidores. Hay mercados de viajes en línea como Airbnb, Expedia, Viator, GetYourGuide, etc. que ya tienen muchas soluciones para actividades y recorridos y tienen como objetivo mejorar la experiencia de viaje para turistas y viajeros.

Analicemos las claves del éxito de estas plataformas y veamos cómo puedes aprender de ellas.

Conozca su mercado

Es importante tener una sólida comprensión del mercado de actividades de viajes en línea.

Tenga en cuenta que las actividades se han mantenido como atracciones en la industria global de viajes, turismo y hospitalidad. Hay muchos mercados de viajes en línea que están trabajando a nivel mundial y ofrecen varios tours y actividades. Viator es un buen ejemplo de un mercado de viajes en línea de este tipo.

Estas plataformas mantienen las opciones de recorridos y actividades en un solo lugar para que los clientes potenciales comparen sus opciones en destinos similares. También facilitan una mayor exposición para diferentes empresas que deseen promocionar sus recorridos y actividades a mayor escala.

Como propietario de un mercado, usted trabaja aquí como intermediario y su mercado genera costos más bajos para los clientes al permitirles comprar directamente a los vendedores o proveedores. Por lo general, los clientes que buscan comprar actividades y tours siempre han estado separados de los proveedores por capas de agentes de viajes. Pero parece ser la oportunidad perfecta para que un mercado en línea reúna lo que ahora es un mercado muy largo y fragmentado.

Si esta oportunidad se realiza correctamente, puede actuar como el perfecto agente de desintermediación.

Luego viene una serie de preguntas como ¿cómo atraerá a los clientes a su mercado? ¿Su plataforma será un mercado de dos caras, lo que significa que está dirigida a socios comerciales (B2B) y usuarios finales (B2C) o solo estará orientada al consumidor? ¿Hay alguna opción que tenga para los trucos de crecimiento? ¿A quién tendrá sentido contratar desde el principio o desde el principio? ¿Se ha pensado lo suficiente en su experiencia de usuario?

Convierta su mercado en uno exitoso

Es natural pensar que si el mercado puede llegar a miles de usuarios, será pan comido. Puede que tengas razón.

Pero antes de tener mil usuarios entusiasmados, primero debe obtener 100 usuarios satisfechos. Pero, necesita obtener diez usuarios satisfechos antes de obtener 100 usuarios satisfechos...

La tarea principal de un mercado exitoso es facilitar la comunicación entre los proveedores y los clientes e incluso aprovechar el hecho de que va a suceder como parte del proceso de creación de confianza.
Como propietario de un mercado, debe centrarse en estas dos cosas al desarrollar un mercado de actividades y tours:

1. Creación de tráfico entrante
2. Convertir a los visitantes del sitio web en clientes

Creación de tráfico entrante

La creación de contenido y la estrategia de distribución de contenido son muy importantes para construir un mercado exitoso para actividades y tours. Se necesita que los clientes estén seguros de ver lo que se ofrece. Seleccionar las estrategias exactas de marketing de contenido y comprender las tendencias que existen puede permitir a los propietarios del mercado decidir sobre las mejores herramientas y tácticas para usar que se ajusten a los objetivos de su empresa.

Es posible que sepa que cada esfuerzo de salida que ponga en marcha debería producir resultados de entrada. Al principio, para los primeros blogs, redes sociales y misceláneos. publicaciones, puede usar su mejor juicio para ver con qué tipo de audiencia está trabajando.

Con el tiempo, sin embargo, necesita saber exactamente a quién se dirige con su contenido. Siga lo siguiente:

• Cuando su nicho es amplio, puede ajustar el alcance. También puede comenzar con un tema específico de servicios, sin embargo, no se extienda demasiado .
• Desarrolle un perfil de cliente ideal (ICP) y personas del cliente . ¿Qué plataformas de redes sociales utilizan sus clientes? ¿De dónde se obtiene la información? ¿Cómo se digiere la información? ¿Existen hábitos o patrones de compra notables?
• Trate de utilizar todos los recursos gratuitos posibles. Consulte o busque sugerencias haciendo preguntas en Reddit , Quora , foros, servicios de listas, grupos específicos de la industria en Facebook y/o Linkedin, y luego considere subcontratar tareas a través de plataformas como Growth Geeks .
• Hay algunas tareas que debe realizar de manera regular, como escribir una publicación de blog semanal, usar 2 o 3 medios de comunicación social adecuados, administrar una plataforma de marketing por correo electrónico (por ejemplo , MailChimp ), asociarse con tres socios complementarios y tener una sólida base inicial. alcance en frío (teléfono, correo electrónico, en persona).
• Recuerda pensar como un intermediario. Un mercado exitoso tiene en cuenta los intereses de ambas partes importantes: vendedores y usuarios finales.

Conversión de visitantes del sitio web con recursos de marketing

Ya ha establecido sus herramientas de creación de tráfico, ahora alinee casi todas las plataformas orientadas a la conversión a su disposición para maximizar los ingresos en el mercado. Al convertir clientes potenciales en clientes de pago, en realidad querrá evitar reinventar la rueda y consolidar las herramientas comerciales siempre que sea posible. Como regla general, no necesita conocimientos avanzados de programación para configurar las cosas.

Como propietario de un mercado, encontrará numerosos servicios asequibles que pueden ayudarlo a conectar todas las piezas en movimiento, como capturar una transacción orientada al cliente, cobrar un recargo por reserva o una tarifa de procesamiento, crear una base de datos de vendedores y una aplicación de administración de back-end, así como generalmente configurando las cosas a escala. Aquí hay algunas plataformas para probar:

• Intente usar FullStory o Hotjar para realizar un seguimiento de cómo sus clientes interactúan con su mercado de destino. El uso de estas plataformas le proporcionará mapas de calor que destacan con qué partes de su sitio web interactúan más los clientes.
• Cree sus reseñas en línea en TripAdvisor, Google, Facebook y en su mercado
• Asóciese con los centros de información para visitantes y muestre insignias de "socio verificado" en su sitio web
• Puede agregar un cuadro de chat en vivo como Crisp a su sitio web para comunicarse en tiempo real con los clientes. Recuerde que esta será una excelente manera de incluir una sección humana en su mercado en línea.
• Puede crear escenarios de prueba A/B usando Optimizely para decidir qué colores, fuentes, barras laterales, plantillas, etc. producen los mayores clics y resultados.

Mientras esté listo para convertir su mercado en uno exitoso, siga adelante e intente utilizar técnicas más sofisticadas. Siga las cosas antes mencionadas y luego estará equipado para mantener a los nuevos usuarios que atrae. Recuerde, su mayor desafío puede ser el tráfico y su mayor activo puede ser la consistencia. Para construir un mercado exitoso para actividades y tours, necesitará experiencias y servicios para dedicar su mercado a un nicho específico en forma de geografía, vertical y demográfica.