7 formas de mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web 31 de agosto de 2023

Parte de la creación de un sitio web de alto rendimiento es optimizar constantemente su experiencia de usuario. Un factor clave para tener éxito en esto es saber por qué la gente abandona su sitio. Pero esta parte del recorrido del cliente puede ser difícil de deducir únicamente de los análisis de marketing estándar. Entonces, ¿qué puedes hacer cuando Google Analytics te falla? ¡La respuesta es recopilar comentarios directamente de sus usuarios!

Esto es exactamente lo que hacen nuestros clientes. Según sus resultados, hemos elaborado una lista de los problemas más comunes que enfrentaron. ¡Y cómo puedes solucionarlos!

Entonces, solo para usted: aquí hay siete formas de mejorar la experiencia de usuario de su sitio web.

• ¿Qué es la experiencia del usuario del sitio web?
• ¿Qué significa mejorar la experiencia del usuario?
• Consejo 1: céntrese en contenido claro
• Consejo 2: la experiencia del usuario del sitio web comienza con el diseño UX
• Consejo 3: Acelere el tiempo de carga de su sitio web
• Consejo 4: el procedimiento de inicio de sesión
• Consejo 5: ¿Errores por todas partes?
• Consejo 6: ¿El móvil primero?
• Consejo 7: solicite comentarios

Primero: volvamos a lo básico

¿Qué es la experiencia del usuario del sitio web?

La experiencia del usuario se refiere a cómo un visitante o usuario interactúa y se siente acerca de su empresa/organización o sus productos. Generalmente a través de un sitio web o una aplicación.

Naturalmente, la experiencia del usuario del sitio web es la misma, pero centrándose únicamente en el sitio web en sí.

¿Qué significa mejorar la experiencia del usuario?

Al modificar ciertas cosas, puede mejorar la experiencia del usuario en su sitio web. Esto tiene un efecto positivo en varias cosas. Por ejemplo:

• Mayor retorno de la inversión
• Reputación y conocimiento de la marca.
• La lealtad del cliente
• Compromiso
• Conversiones y ventas

Cómo mejorar la experiencia de usuario de su sitio web: ¡Que siga el espectáculo!

Consejo 1: El contenido es el rey: céntrese en información clara

El contenido es la columna vertebral de todos los sitios web: desde descripciones de productos hasta información gubernamental y páginas de preguntas frecuentes. Todos tratan de algún tipo de texto, vídeo o ilustración. Es por eso que un contenido claro puede marcar una gran diferencia en la experiencia del usuario de su sitio web.

Cuando las personas visitan una página, buscan información con un objetivo determinado en mente. Muchas veces para encontrar la respuesta a una pregunta o para cubrir una necesidad (como comprar un artículo).

El propósito y el tono de su contenido dependen, por supuesto, de su mercado y marca. Pero algo que todas las industrias tienen en común es que siempre desea que su información sea:

• Fácil de encontrar
• Fácil de comprender
• Fácil de seguir

¿Cómo se puede obtener contenido más claro?

Trazar el recorrido del cliente

Si un usuario no puede encontrar la información correcta, su recorrido como cliente se complicará. Y cuanto más complicado se vuelve su sitio web, más probabilidades hay de que un visitante lo abandone.

El primer paso para abordar este problema es trazar su viaje en línea y crear su contenido en base a esto. Intenta anotar y decidir:

• Quiénes son las personas que visitan su página (personas compradoras).
• Quién es su cliente objetivo.
• Todas las razones por las que un visitante podría estar en su sitio web.
• Cómo se comportan mientras están en su sitio web.

Invierte en escritura UX

La escritura UX significa escritura de experiencia de usuario y es el proceso de redacción de contenido que considera cuidadosamente las necesidades y comportamientos de los usuarios.

A diferencia de la redacción publicitaria, que intenta persuadir a alguien para que realice una acción específica, la redacción UX está diseñada para mejorar la experiencia del usuario de su sitio web haciéndola clara y sencilla.

Consejo 2: la experiencia del usuario del sitio web comienza con el diseño UX

La redacción de UX es importante para la experiencia del usuario de su sitio web. ¡Pero no te olvides del diseño UX!

El diseño de experiencia de usuario, o diseño UX, es el proceso de hacer que el contenido de su sitio web sea más fácil de digerir con la ayuda del diseño.

El objetivo es dejarle claro al visitante qué acciones desea que realice. O dónde deberían acudir para encontrar lo que buscan.

Entonces, ¿qué puedes hacer para crear un buen diseño de UX?

Mantenlo simple

La mayoría de la gente escanea el contenido de un sitio web. Por eso es importante poder obtener una buena visión general. Incluya titulares llamativos y claros, viñetas y acciones de clic que sean fáciles de entender. Recuerde que cada página debe tener un objetivo único y definido.

Por último, no olvide las fuentes y las combinaciones de colores. Normalmente basta con dos o tres colores en un sitio web y dos tipos de fuentes diferentes: una para los titulares y otra para el texto.

incluir espacios en blanco

Esta es la forma más rápida de mejorar el diseño UX de su sitio web. El espacio en blanco es el espacio entre texto, gráficos, imágenes y bloques. Permite que sus diseños respiren y aumenta la simplicidad de su sitio web.

Según Human Factors International, el uso de espacios en blanco en los diseños aumenta la comprensión del visitante (y, por tanto, también la experiencia del usuario) en casi un 20 %.

Consejo 3: Acelere el tiempo de carga de su sitio web

El tiempo de carga sigue siendo un problema muy común en lo que respecta a la experiencia del usuario. Y nuestros clientes no son una excepción. Para algunas empresas, se mencionó en el 30% de los comentarios de los usuarios que recibieron. Y todos sabemos lo molesto que puede ser pasar por un proceso si cada clic te hace esperar una eternidad.

Las empresas que trabajan con campañas, promociones o ciclos mensuales luchan especialmente con esto. Piense, por ejemplo, en lanzamientos limitados en sitios de comercio electrónico. (Tienes que conseguir esos nuevos pares de zapatillas Nike, ¿verdad?)

Si bien son excelentes para las ventas, este tipo de promociones vienen con ráfagas de visitantes que pueden ralentizar la página.

¿Qué puedes hacer para resolver el problema?

Elija una buena solución de alojamiento

Un alojamiento mediocre suele significar una carga lenta. Al optar por un proveedor más económico, podría sacrificar rendimiento por dinero. Sin embargo, esto podría convertirse en un arma de doble filo que le costará más a largo plazo.

Los proveedores más baratos a menudo significan que tienes que compartir alojamiento con otros sitios web en un servidor más que sobrecargado. Investigue y asegúrese de invertir en un proveedor adecuado centrado en el rendimiento.

Activos

Una solución más cercana se puede encontrar en los activos que utiliza. Las imágenes y vídeos grandes pueden tener un efecto enorme en la velocidad de carga. Esto se puede solucionar asegurándose de minimizar y comprimir los archivos correctamente.

Almacenamiento en caché

Por último, pero no menos importante: eche un vistazo al almacenamiento en caché de su sitio web. Hay herramientas disponibles que evitan que sus visitantes tengan que cargar recursos innecesariamente. Cuando su sitio web se ejecuta en un marco o CMS desconocido (como WordPress), a menudo hay opciones de almacenamiento en caché disponibles en forma de complementos.

¿Quieres optimizar tu sitio web?

Comience a recopilar comentarios para ver cómo puede mejorar la experiencia de usuario de su sitio web.

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Consejo 4: el procedimiento de inicio de sesión

Los servicios en línea son una característica importante para muchas empresas. Piensa en todas las cuentas que utilizas habitualmente: servicios de streaming, tiendas web, bancos, empresas de energía, proveedores de telecomunicaciones, etc.

No sorprende que los problemas para iniciar sesión en un sitio web puedan ser lo más exasperante del planeta para muchos usuarios.

En otras palabras: todo lo que pueda hacer para facilitar el inicio de sesión mejorará enormemente la experiencia del usuario de su sitio web.

¿Qué puedes hacer para crear una experiencia de inicio de sesión perfecta?

No recargar la página de inicio de sesión

¿Alguna vez ingresó sus datos de inicio de sesión en una cuenta, convencido de que tiene la información correcta, pero no funcionó?

La página sigue cargándose y apareciendo un mensaje de error. En el cuarto intento, finalmente notas que accidentalmente escribiste “[email protected]” en lugar de “.com”. Este tipo de experiencias son bastante disruptivas.

¡La buena noticia es que los problemas se pueden solucionar con la ayuda de una validación de Javascript o Ajax! Esto le permite al usuario saber inmediatamente que ha cometido un error, como completar una dirección de correo electrónico no válida.

¿Olvidaste algo? Optimice el proceso de recuperación de contraseña

Hoy en día, es más o menos estándar ofrecer a los usuarios la posibilidad de restablecer una contraseña. A menudo, esta opción no se muestra hasta que el usuario ha intentado iniciar sesión incorrectamente. Pero puede que esto no sea tan útil como cree.

Imagina que estás iniciando sesión en un servicio de streaming, como Netflix, y sabes que no recuerdas la contraseña. Pero no hay ningún botón para recuperarlo a la vista. Esto lleva a dos cuestiones:

• Ni siquiera sabes si existe una manera de restablecer tu contraseña. Esto puede hacer que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente o busques una página de preguntas frecuentes incluso antes de intentar iniciar sesión.
• Incluso si se da cuenta de que necesita intentar iniciar sesión para obtener la opción de recuperar su contraseña, aún agrega otro paso en su viaje para iniciar sesión. Un viaje que ya tiene el inconveniente de que no recuerda la contraseña.

En resumen: Incluye el botón que dice “¿Olvidaste tu contraseña?” ya desde el principio.

Consejo 5: Haga que todos estén atentos a los errores

Incluso con las pruebas más exhaustivas, es posible que se produzcan errores después de la puesta en marcha. ¡Son astutos de esa manera!

Para reducirlos, puedes utilizar herramientas que te permitan probar tu sitio web en todas las combinaciones posibles. Esto generalmente ayuda con errores en el front-end. Pero todavía pueden salir mal todo tipo de cosas en el software back-end.

¿Mencionamos que los errores son astutos?

Sus clientes suelen ser los primeros en descubrir los errores persistentes después de que su sitio web esté activo. ¡Así que haz que sea fácil denunciarlos! Esto se puede hacer colocando un formulario donde sus visitantes puedan explicar qué está fallando.

Esta es una forma rápida de brindarle información relevante sobre qué páginas necesitan su atención. ¡Y mejora la experiencia del usuario de su sitio web en el proceso!

Consejo 6: ¿El móvil primero?

¡Aquí hay un aspecto en el que el viejo y confiable Google Analytics no nos falla! Eche un vistazo al tráfico de su sitio web. ¿La mayoría de sus visitantes utilizan una computadora de escritorio o un dispositivo móvil para explorar su contenido?

Apostamos a que un gran número de ellos son visitantes móviles. Más de la mitad de todo el tráfico web proviene de dispositivos móviles. Por eso no sorprende que los usuarios tengan cinco veces más probabilidades de abandonar su sitio web si no está bien optimizado para pantallas más pequeñas.

Incluso si una cantidad abrumadora de visitantes provienen de computadoras de escritorio, aún desea tener una mentalidad de priorizar los dispositivos móviles. ¡Y esta razón se llama SEO! Cuando Google indexa su sitio web, rastrea tanto su sitio web de escritorio como su sitio web móvil. Esto significa que si su sitio móvil no está optimizado, será más difícil que sus clientes lo encuentren.

Entonces, ¿qué puedes hacer para crear un sitio web optimizado para dispositivos móviles?

¡Muchas cosas! Pero aquí es donde empiezas:

• Las imagenes. Comience con la pantalla más pequeña y luego avance hasta dispositivos más grandes al diseñar su sitio web.
• Presta mucha atención a tus textos. Manténgase alejado de fuentes demasiado finas y complejas. Aumente la legibilidad manejando el espacio entre las letras y las líneas de manera inteligente.
• Asegúrese de que su menú sea fácil de navegar al tacto.

Consejo 7: solicite comentarios

Solicitar comentarios es la única forma de obtener una respuesta concisa a lo que sus usuarios faltan en su sitio web.

Como dijimos al principio de esta publicación, puede resultar difícil deducir el comportamiento de los visitantes únicamente con la ayuda de análisis de marketing tradicionales. Le mostrarán QUE las personas salen en una página determinada, pero no POR QUÉ.

¡Pedir comentarios soluciona este problema!

¿Cómo puedo mejorar mi sitio web con comentarios?

Mide la experiencia de tus clientes y toma medidas

Existen muchos KPI diferentes que puede utilizar para medir la experiencia del cliente.

Una métrica especialmente relevante a tener en cuenta en esta situación es el Customer Effort Score (CES), que literalmente mide la facilidad de una experiencia en línea. Puede hacer esto preguntando a su visitante cuánto esfuerzo le llevó hacer lo que quería hacer en su sitio web.

Asegúrese de seguir esta pregunta con un campo de comentarios abierto, para saber por qué el usuario le está dando la puntuación que le está dando. ¡Y qué puedes hacer tú para mejorar su experiencia!

Puede leer todo sobre las mejores métricas y KPI para usar aquí.

Preguntar por el contenido faltante

¿Tienes páginas con mucha información complicada? ¿O una página donde mucha gente parece abandonar su sitio web? ¡Estos son lugares perfectos para un formulario de comentarios!

Haga a sus visitantes una pregunta sencilla como: "¿Encontró lo que necesitaba?" Asegúrese de seguir esto con un campo de comentarios abierto donde puedan brindarle información más detallada. Esto deja muy claro lo que necesita mejorar en su sitio web.

Si nota que el 60% de los comentarios que recibe dicen que sus visitantes no encontraron lo que buscaban, podría ser el momento de tomar alguna medida. ¡Como mejorar la navegación, simplificar los textos o incluso agregar una barra de búsqueda!

No tengas miedo de profundizar

¿Necesita comentarios más profundos? Entonces es un momento perfecto para crear una encuesta de experiencia de usuario. Esto es beneficioso cuando tiene preguntas más extensas. Por ejemplo, con respecto al aspecto de su sitio web, su producto/servicio o incluso cómo sus visitantes encontraron su marca.

¿Estás listo para ver cómo los comentarios pueden ayudarte a mejorar la experiencia del cliente en tu sitio web?