7 métricas de comercio electrónico que debe vigilar
Publicado: 2022-08-04¿Cuál es la mejor manera de seguir mejorando su negocio de comercio electrónico?
A. Espiar a tus competidores
B. Análisis del comportamiento del usuario
C. Seguimiento de sus métricas de comercio electrónico
Todo lo anterior
La respuesta correcta es D. Ya que todas las respuestas lo ayudarán a mejorar su negocio de comercio electrónico.
Este es el por qué:
El seguimiento de sus competidores le dará una idea de cómo manejan sus negocios.
Analizar el comportamiento de tu usuario te ayudará a entender mejor a tus clientes.
Pero el seguimiento de sus métricas de comercio electrónico puede ser lo mejor porque le muestra los resultados del análisis del comportamiento de sus competidores y usuarios.
Por ejemplo, si probó la estrategia de sus competidores, pero no está seguro de si funcionó.
Lo que vas a hacer es comprobar las métricas.
Lo mismo ocurre con la elaboración de estrategias basadas en el análisis del comportamiento de los usuarios.
Las métricas te mostrarán los resultados de tus acciones.
Considere esto como un control de la salud de su negocio.
¿Debo decir lo obvio?
¡El seguimiento de sus métricas de comercio electrónico es una forma de construir una tienda de comercio electrónico de alta conversión!
Pero aquí está la cosa...
El seguimiento y el análisis de métricas pueden ser una molestia. A veces puede ser abrumador.
¡Pero no te preocupes!
Tienes que terminar este blog porque hablaremos de:
- ¿Qué son las métricas de comercio electrónico?
- ¿Por qué es necesario realizar un seguimiento de ellos?
- ¿Cuáles son las siete métricas importantes que debe seguir?
Pero primero...
¿Qué son las métricas de comercio electrónico?
Las métricas son lo que usas para rastrear algo. Puede ser para medir el rendimiento o los resultados de su sitio web o campañas.
En resumen, las métricas lo ayudarán a crear estrategias comerciales más efectivas.
No hay métricas únicas para todos porque cada negocio tiene objetivos diferentes.
Por lo tanto, puede realizar un seguimiento de los relevantes para sus objetivos y la naturaleza del negocio.
Pero recuerde, las métricas de comercio electrónico son una parte esencial de su negocio.
Déjame decirte por qué...
¿Por qué necesita realizar un seguimiento de sus métricas de comercio electrónico?
Antes de medir sus métricas de comercio electrónico, debe comprender por qué lo está haciendo en primer lugar.
Y hay diferentes razones por las que debe realizar un seguimiento de sus métricas de comercio electrónico.
Aquí están tres de ellos...
1. Vea si está alcanzando sus KPI
¿Cómo sabrías si estás teniendo éxito si no sabes cuál es la base para el éxito?
Los indicadores clave de rendimiento son lo que medirá para lograr sus objetivos.
Por ejemplo, sus KPI son:
- Llega a $10,000 en ventas
- Conduce 5.000 visitantes a tu sitio web
- Generar 100 nuevos clientes potenciales
Debe verificar sus métricas de comercio electrónico para saber si está logrando estos resultados.
Puede consultar esta información en la página Estadísticas de su plataforma o en Google Analytics. Depende de la plataforma de comercio electrónico que vendas.
Ahora, si no está logrando sus KPI, debe...
2. Optimice sus estrategias
Puede ver si los resultados no son buenos haciendo un seguimiento de las métricas.
Y si no lo son, puedes mejorarlos.
Si ve que no alcanzó sus objetivos de conversión, tal vez necesite ajustar sus estrategias de optimización de conversión.
O, si no atrajo a miles de visitantes en un mes, es posible que deba optimizar su sitio web.
Ver lo que funcionó y lo que no funcionó lo ayudará a decidir qué área debe mejorar en sus próximas campañas.
Porque optimizar tus estrategias será tu vehículo para...
3. Logre sus objetivos de comercio electrónico
Sus métricas de comercio electrónico serán el motor detrás de ese vehículo. Le dice qué necesita mejorar para lograr sus objetivos.
Y para los propietarios de negocios de comercio electrónico como usted, comunicarse con ellos es imprescindible porque necesita mantener su tienda de comercio electrónico en funcionamiento.
Puede tener empleados, herramientas o cualquier gasto comercial que pagar.
Entonces, sí. Necesita medir sus métricas de comercio electrónico para ayudarlo a tener éxito.
Y si te preguntas qué métricas de comercio electrónico necesitas, no pierdas de vista estas...
7 métricas de comercio electrónico que necesita rastrear
Hay muchas métricas de comercio electrónico que puede rastrear. Pero depende de su negocio y de lo que esté tratando de lograr.
Estas son algunas de las métricas de comercio electrónico más importantes que debe vigilar...
1. Tasa de conversión de ventas
Si su objetivo principal es convertir a muchos visitantes en clientes y obtener más ganancias, entonces necesita realizar un seguimiento de su métrica de conversión de comercio electrónico.
Antes de profundizar en los detalles, ¿cómo calcular su tasa de conversión?
Primero, debe tomar sus conversiones y dividirlas por el total de interacciones o visitantes en su sitio web.
Asegúrese de que está tomando números en el mismo período. ¿Es semanal? ¿Mensual?
Digamos que dentro de 7 días, tuvo 1,000 interacciones en su sitio web de comercio electrónico. En ese período, pudo tener 50 conversiones de esas interacciones.
Entonces, 500 ÷ 10,000 = 5%. Esa es su tasa de conversión de comercio electrónico.
Pero, ¿cómo saber si eso es bueno?
Se dice que una buena tasa de conversión es de alrededor del 10%. Entonces, si notó que su métrica es menor que eso, es posible que deba cambiar las cosas.
Pero si su tasa de conversión está por encima de eso... eso no significa que se detendrá allí.
Tienes que seguir mejorando tu tasa de conversión.
Si obtuvo una tasa de conversión del 15% en julio, vea qué estrategias funcionaron y apunte a una más alta el próximo mes.
Al calcular sus conversiones, también necesita realizar un seguimiento de su...
2. Costo de Adquisición de Clientes
Convertir a un cliente es un proceso.
Tienen que pasar de no conocer tu marca a comprar en tu tienda de comercio electrónico. No es fácil ni barato para algunas empresas de comercio electrónico.
Por lo tanto, calcular su CAC o costo de adquisición de clientes lo ayudará a determinar cuánto cuesta adquirir a sus clientes.
Debe dividir su costo de marketing por sus clientes adquiridos para calcular esto.
¿Cuáles son estos costes de comercialización?
Algunos ejemplos son las herramientas, el presupuesto publicitario o su personal de marketing. Suma todo antes de dividirlo por los clientes que adquiriste.
Por ejemplo, su costo de marketing es de $1000 para julio. Pero adquiriste 10 clientes en el mismo mes.
Su CAC es de $100 por cliente.
El objetivo de calcular su CAC es asignar y planificar su presupuesto correctamente. Es posible que esté gastando demasiado en algo que no lo ayude a convertir clientes.
Por ejemplo, notó que tiene un CAC alto y desea reducirlo.
Es hora de revisar sus inversiones y ver cuáles dan más resultados. A partir de ahí, puede ajustar su presupuesto de marketing y calcular su CAC el próximo mes para ver si funciona.
Y aquí hay otra métrica de comercio electrónico que debe vigilar...
3. Valor de por vida del cliente
Customer Lifetime Value o CLV es cuánto se valora a un cliente durante su relación con él.
He aquí cómo calcularlo:
Debe multiplicar el valor promedio de las ventas, el número de transacciones y el período de retención.
¿Por qué es esta una métrica de comercio electrónico vital?
CLV es importante porque mide sus ventas a largo plazo. Le ayuda a concentrarse en los clientes dispuestos a gastar dinero en su tienda de comercio electrónico repetidamente.
Y tener un gran CLV significa que a sus clientes les encantan sus productos.
Esta es su oportunidad de pensar en formas y estrategias para maximizar estos clientes y aumentar aún más su CLV.
Hablando de clientes que aman sus productos...
4. Tasa de retención de clientes
¿Sabías que la retención de clientes es más barata que la adquisición de clientes?
Sí. Es por eso que debe asegurarse de que su tasa de retención sea buena.
Puede encontrar cuántos clientes compran repetidamente en su tienda de comercio electrónico a través del panel de control de Shopify o Google Analytics.
Así es como funciona en Shopify.
- Ve a Administrador de Shopify.
- Seleccione Análisis, luego vaya a Informes.
- Vaya a la sección Clientes y elija el informe que desea ver.
Para Shopify Analytics, hay dos categorías que puede verificar: Clientes leales y Clientes que regresan.
Puede ver sus detalles... como su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de su primer y reciente pedido, el número total de pedidos, el valor promedio del pedido y el monto total que gastaron en su tienda en línea.
Si no tienes un buen número de clientes leales y recurrentes, tómalo como una señal para optimizar tus estrategias de marketing.
Existen diferentes formas de aumentar la lealtad del cliente, como los programas de lealtad y un sólido servicio al cliente.
Otra métrica que necesita rastrear es...
5. Valor medio del pedido
¿Qué es AOV o valor promedio de pedido?
AOV es la cantidad promedio que sus clientes gastan en su tienda en línea.
Esta es la forma de calcularlo:
Esta es una de las métricas de comercio electrónico más importantes porque conocer su AOV lo ayudará a desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing.
Si no está satisfecho con su AOV, ¡puede optimizar su sitio de comercio electrónico para aumentarlo!
También puede probar otras estrategias de marketing, como crear paquetes de productos o aumentar las ventas.
Y eso no es todo...
6. Tasa de abandono
Dado que necesita conocer todos los aspectos de su negocio, la tasa de abandono del comercio electrónico también es una de las métricas importantes.
Si no estás tan familiarizado con Churn Rate, déjame explicarte.
La tasa de abandono es el porcentaje de clientes que abandonaron su marca de comercio electrónico durante un período de tiempo.
Depende de su modelo de negocio porque la rotación puede significar cosas diferentes para cada negocio.
Si tiene un negocio basado en suscripción, las cancelaciones son cancelaciones de suscripción. También pueden ser clientes que estén desactivando sus cuentas de compra. O darse de baja de tus campañas de email marketing.
Así es como se calcula la tasa de abandono:
Digamos que perdió 10 suscriptores o clientes en julio. Y antes de perderlos, tenías 50 clientes.
10 clientes perdidos divididos por 50 clientes a principios de julio = tasa de abandono del 20 %.
Pero, ¿cuál es la tasa de abandono promedio?
Para las empresas de SaaS que se dirigen a los propietarios de pequeñas empresas, es del 3 al 5 % mensual. Y para los bienes de consumo, se trata de un 9,62% anual.
Si tiene una alta tasa de abandono, es posible que deba repensar sus estrategias para aumentar la satisfacción del cliente y la cantidad de clientes habituales.
Y por último, pero no menos importante, las métricas de comercio electrónico...
7. Participación en las redes sociales
La participación en las redes sociales también es una de las métricas clave de comercio electrónico que debe verificar.
¿Por qué? Porque el marketing en redes sociales es parte de su estrategia de marketing. Le ayuda a impulsar el tráfico del sitio web, aumentar las conversiones y construir una presencia en línea.
¿Cómo verificar su participación en las redes sociales?
Afortunadamente, las plataformas de redes sociales tienen su página Analytics o Insights para que compruebes el rendimiento de tus páginas y contenido.
Recuerde... para medir el éxito del comercio electrónico, también es esencial observar sus canales de comercialización.
Porque en la industria del comercio electrónico, son uno de los motores de conversión.
¡Asegúrate de echarles un vistazo de vez en cuando!
¡Esté atento a estas métricas de comercio electrónico!
La estabilidad es importante para su tienda de comercio electrónico.
Y en su caso, debe desarrollar constantemente nuevas formas de fortalecer la estabilidad de su marca.
Siempre debe realizar un seguimiento de estas métricas y encontrar formas de mejorar sus estrategias.
¡Pero una de las excelentes maneras de mejorarlo es tener un tema de comercio electrónico funcional!
No puede aumentar sus ventas si su sitio web contiene características innecesarias.
Necesita un tema con características que importen y que sea fácil de usar.
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