7 tendencias de comercio electrónico B2B que debes conocer

¿Quiere asegurarse de que su negocio esté en la cima de la industria B2B? Por supuesto, la respuesta es "sí". Entonces, déjame reformular la pregunta...

¿Sabe cómo asegurarse de que su negocio esté a la cabeza del juego?

Como propietario de un negocio, sabe que el comportamiento del consumidor y las tendencias del comercio electrónico están cambiando. No solo eso, sino que la industria B2B también está creciendo.

Esto significa que las estrategias que funcionaron en 2020 podrían no funcionar en 2022. Si tiene poca o ninguna idea de qué tendencias debe buscar, ¡no se preocupe! Y es por eso que estamos aquí.

Porque estas son las cosas que aprenderás hoy...

• ¿Qué es el comercio electrónico B2B?
• ¿Cuáles son las principales razones por las que debería conocer las tendencias del comercio electrónico B2B?
• 7 tendencias de comercio electrónico B2B que debes conocer.

¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es el comercio electrónico B2B?

B2B significa negocio a negocio y es un tipo de modelo de negocio. Entonces, el comercio electrónico B2B son transacciones entre empresas.

Por ejemplo, está vendiendo sus productos a otras empresas, incluidos mayoristas, minoristas, distribuidores o fabricantes.

También puede ser su servicio. Supongamos que está brindando servicios de marca a otros propietarios de negocios que desean establecer su identidad de marca.

Siempre que sean transacciones entre empresas, se llama B2B. Y al igual que en otros tipos de modelos de negocios, B2B tiene muchas tendencias emergentes.

Pero antes de llegar allí, hablemos de...

¿Por qué necesita aprender las tendencias de comercio electrónico B2B?

Mantenerse al día con las tendencias de comercio electrónico B2B lo ayudará...

1. Tomar mejores acciones comerciales

Al conocer las tendencias, sabrá qué estrategias impactarán mejor en su negocio.

No necesita gastar tiempo y un gran presupuesto en algunos desarrollos que no está seguro de que a sus clientes les gustarían.

Porque estas tendencias le brindan información sobre las cosas necesarias que puede mejorar. De esta manera, también puedes...

2. Mejorar la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es esencial para sus clientes. Les ayuda a decidir si están dispuestos a volver a su tienda de comercio electrónico y mostrar la lealtad del cliente.

Por ejemplo... ¿qué pasa si los clientes B2B prefieren sitios web con capacidad de respuesta móvil? ¿Y su tienda en línea solo es compatible con computadoras de escritorio y no funciona bien en dispositivos móviles?

Eso no les dará una gran experiencia mientras estén en su sitio web. Por lo tanto, puede mejorar la experiencia del cliente al actualizarse con las tendencias.

Como resultado, puedes...

3. Estar por delante del juego

Antes de que otras marcas B2B hicieran un movimiento, tú ya lo hiciste. Antes de que hagan que sus sitios web sean compatibles con dispositivos móviles... el suyo ya realiza ventas en línea a través de dispositivos móviles.

Y eso suena increíble, ¿verdad? Es por eso que debe mantenerse al día con las tendencias emergentes en la industria B2B.

Ahora, estoy seguro de que estás esperando estos...

7 tendencias de comercio electrónico B2B que debes tener en cuenta

Una de las primeras cosas que debes tener en cuenta es...

1. Personaliza la experiencia del cliente

La personalización de la experiencia del cliente ayuda a los clientes a tener una experiencia fluida con su marca, sin importar dónde se encuentren en su viaje.

El viaje del cliente es cómo los clientes interactúan con su negocio desde la parte superior del embudo de ventas hasta la poscompra.

Para lograr esto, debe crear contenido personalizado para cada viaje.

Por ejemplo, los clientes potenciales se suscribieron a su boletín informativo. Significa que conocen su marca y ya están considerando comprarle. Pero es posible que necesiten un poco más de empuje.

Entonces, aquí es donde entran en juego el marketing de contenidos y los datos de los clientes.

Necesitas crear contenido basado en dónde están. Puede ser enviando correos electrónicos sobre sus productos o destacando las opiniones de los clientes.

Otra cosa que puede ayudarte es el mapeo del viaje del cliente .

Los mapas de viaje del cliente lo ayudarán a comprender mejor a sus clientes. Puede ver cómo interactúan con su marca e identificar los puntos de contacto digitales que necesita para cada viaje.

Por ejemplo, notó que los clientes existentes dejaron de regresar a su tienda de comercio electrónico. Puede desarrollar nuevas estrategias para animarlos a comprar de nuevo.

La próxima tendencia de comercio electrónico B2B es...

2. Cumplimiento rápido de pedidos

A los consumidores habituales no les gustan los envíos y entregas lentos... lo mismo ocurre con otras marcas que compran en su empresa.

Sus clientes objetivo también quieren un cumplimiento rápido de los pedidos. Esto significa que necesita optimizar su proceso de cumplimiento.

Esto incluye invertir en software o logística que centralizará y administrará los pedidos, incluso si provienen de diferentes plataformas de ventas.

También debe reducir la complejidad de su cadena de suministro y tener procesos de cumplimiento eficientes. Esto también le permitirá cumplir con las expectativas del cliente.

Algo que te puede ayudar con esto es darle a tus clientes...

3. Experiencia omnicanal

Omnicanal significa que la marca, el marketing, el inventario y todos sus canales en línea están centralizados. Esto brindará a sus clientes una experiencia más fluida cuando compren en su tienda de comercio electrónico.

Una estrategia omnicanal para su negocio es esencial hoy en día porque es conveniente para los compradores comerciales y los consumidores habituales.

Por ejemplo, un cliente ha enviado una queja por teléfono. Si elige dirigirse a ellos por correo electrónico, la omnicanalidad garantiza que los clientes no tengan que repetirse desde el principio.

¿Por qué? Porque todas tus plataformas de atención al cliente están integradas. Lo mismo ocurre con la gestión de su inventario.

Si está vendiendo en plataformas de comercio digital y en una tienda física, el inventario debe estar integrado para reflejar la cantidad exacta de existencias en ambos.

Por supuesto, también debe invertir en herramientas de marketing y venta minorista omnicanal para ayudarlo.

Algunos ejemplos son la gestión de redes sociales, la gestión de relaciones con los clientes, el marketing por correo electrónico y las herramientas de SMS que agilizarán todo.

Otra tendencia de comercio electrónico B2B es...

4. Comercio social

¿Sabía que se prevé que las ventas de comercio electrónico directamente desde las plataformas de redes sociales alcancen los 2,9 billones de dólares en 2026 a nivel mundial?

Esto demuestra que las plataformas de redes sociales no son solo para promocionar su marca. También puedes vender tus productos. Se llama comercio social.

Puede brindarles a sus clientes objetivo más comodidad si pueden comprar directamente desde las plataformas de redes sociales.

Puede configurar sus plataformas de redes sociales y explorar herramientas de compra para lograrlo.

TikTok Shop e Instagram Shopping son excelentes opciones. Estos permiten a sus clientes comprar sus productos directamente a través de Instagram y TikTok.

Pinterest Shop también es una gran opción. Mientras que Facebook también permite a sus clientes navegar por sus catálogos a través de anuncios de Facebook.

Para que las compras sean más cómodas, necesita...

5. Sitios web con capacidad de respuesta móvil

Actualmente hay alrededor de 5 mil millones de usuarios móviles en el mundo. Y sus clientes objetivo son parte de ellos.

Por lo tanto, su sitio web también debe ser compatible con dispositivos móviles. Esto lo hace útil para los clientes potenciales que usan sus teléfonos móviles mientras compran.

Puede lograr esto optimizando su sitio web para teléfonos móviles.

El propósito de tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles es que sus clientes tengan opciones. Ya sea que usen computadoras portátiles o teléfonos móviles, pueden comprar en su tienda en línea sin problemas.

Esto también puede aumentar la satisfacción del cliente. Hablando de conveniencia...

6. Pagos digitales

Los pagos digitales harán que las transacciones sean más fluidas y sin problemas. Por lo general, en un entorno tradicional de ventas en persona, los clientes pueden pagar como quieran.

Y deberías dar lo mismo a tus clientes B2B. Deberías darles opciones. ¿Por qué? Porque si su método de pago preferido no está disponible, es posible que no terminen de realizar transacciones con usted.

¿Entonces, qué debería hacer? Configura pagos digitales en tu tienda de comercio electrónico.

Algunos métodos de pago son:

• pago de manzana
• Pago de Amazon
• Pago de Google
• Tarjeta de débito
• Tarjeta de crédito
• Dinero
• PayPal

Asegúrese de consultar con su plataforma de comercio electrónico para ver qué métodos de pago admiten. Y por último...

7. Cadena de suministro sostenible

En 2020... se informó que alrededor del 45% de los consumidores estaban interesados ​​en marcas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente.

Una cadena de suministro sostenible no se limita al medio ambiente sino también a los seres humanos. Una cosa que puede hacer es publicar informes de sostenibilidad y transparencia de la marca.

Otra es observar el proceso de su cadena de suministro y ver qué puede mejorar.

Si su negocio aún no es extenso, puede comenzar totalmente de a poco obteniendo sus productos de manera ética o reciclándolos.

Un ejemplo de esto es la empresa Oatly. Cada año, publican su informe de sostenibilidad para mostrar a los clientes el esfuerzo que realizan para generar un impacto.

Entonces, es hora de que tú...

¡Mejore su negocio con estas tendencias de comercio electrónico B2B!

¡Estas tendencias te ayudarán a desarrollar las estrategias comerciales que tus clientes necesitan! Como todos sabemos, el comportamiento del cliente cambia con el tiempo.

La forma en que interactúan con las empresas está cambiando, así como sus exigencias a la hora de comprar. Y usted necesita para mantenerse al día con ellos.

Entonces, hacer crecer su negocio con estas tendencias es una cosa. Pero otra forma de volverse reconocible es...

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