6 formas de hacer de la privacidad de datos su ventaja competitiva

Los datos de los clientes tienen un valor tremendo. Permite a las empresas orientar campañas de marketing, predecir tendencias de ventas y mejorar productos y servicios a lo largo del tiempo.

Pero los consumidores desconfían cada vez más de cómo se recopilan y utilizan sus datos. En un estudio realizado por KPMG, el 86 por ciento de los encuestados dijo sentir una creciente preocupación por la privacidad de los datos.

Existen leyes de privacidad de datos en todo el mundo para abordar esta preocupación. Si bien estas leyes presentan a las empresas una gran cantidad de desafíos, también pueden beneficiarlo y diferenciarlo de la competencia.

Profundicemos en la privacidad de los datos, por qué es importante y cómo convertirla en su ventaja competitiva.

¿Qué es la privacidad de datos?

La privacidad de datos es un área de protección de datos que se refiere al manejo adecuado de los datos. A diferencia de la seguridad de datos, que se centra en proteger los datos de atacantes externos e internos malintencionados, la privacidad de datos protege los derechos de las personas al regular cómo se recopilan, comparten y utilizan los datos.

La privacidad de los datos enfatiza la importancia del comportamiento ético. Esto incluye el manejo de datos personales de manera justa, transparente y de conformidad con las leyes y regulaciones de privacidad de datos.

Comprender las leyes de privacidad de datos

Las leyes de privacidad de datos especifican cómo las empresas deben recopilar, almacenar y compartir datos con terceros. Las leyes de privacidad global se están multiplicando, y las empresas que las ignoran corren un grave riesgo financiero y legal.

Las leyes de privacidad están en constante evolución para dar a los consumidores más control sobre cómo se recopilan y utilizan sus datos. Gartner informa que para 2023, las leyes y regulaciones de privacidad modernas cubrirán el 65 por ciento de los datos de la población mundial.

Hoy en día, las leyes de privacidad más discutidas incluyen:

• GDPR: El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE entró en vigor en 2018 y provocó una conversación más amplia sobre la privacidad de datos en todo el mundo. Esta regulación ahora cubre el procesamiento de datos personales de personas ubicadas en el Espacio Económico Europeo, así como cualquier empresa que procese esos datos, independientemente de dónde se encuentren esas empresas. También aborda la transferencia de datos personales fuera del EEE. Desde Brexit, Gran Bretaña ahora opera bajo su propia versión del RGPD, el "RGPD del Reino Unido". Por el momento, esto todavía está ampliamente alineado con GDPR, pero los regímenes del EEE y el Reino Unido podrían divergir.
• CCPA: California aprobó la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en 2018, que avanzó la legislación y la privacidad de datos en los Estados Unidos de manera muy similar a como lo hizo el RGPD en Europa. Según esta ley, los residentes de California pueden preguntar a las empresas qué datos personales existen sobre ellos, si se han compartido con terceros y pueden solicitar la eliminación de cualquier dato personal recopilado dentro del estado. Desde entonces, la CCPA se ha complementado con la Ley de derechos de privacidad de California (CPRA), que modifica y amplía significativamente la CCPA, y entrará en vigencia el 1 de enero de 2023.

Leyes de privacidad de datos en todo el mundo

Estados Unidos es único en el sentido de que no existe una ley federal general, como el RGPD, que proteja los datos y la privacidad de los consumidores. En cambio, la regulación y la aplicación se han dejado en manos de cada estado individual o de sectores económicos específicos, como el cuidado de la salud.

Después de que CCPA entró en vigencia en 2020, otros estados siguieron los pasos de California. La Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia (VCDPA), la Ley de Privacidad de Colorado (CPA), la Ley de Privacidad del Consumidor de Utah (UCPA) y la Ley de Privacidad de Datos de Connecticut entrarán en vigencia en 2023.

Existen otras leyes de privacidad en todo el mundo, como la Ley de Protección de Información Personal (PIPL) en China, la Ley de Protección de Información Personal (APPI) en Japón y la Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD) en Brasil, para nombrar unos pocos.

Las leyes y regulaciones que debe cumplir dependen de dónde opera su empresa, en qué fronteras hace negocios y en qué industria se encuentra. El incumplimiento de las leyes de privacidad aplicables puede resultar en sanciones y multas estrictas, acciones legales y daño a la reputación de su marca.

El panorama de la privacidad de los datos cambia constantemente y la legislación seguirá propagándose. Por lo tanto, es crucial estar al tanto de las leyes y regulaciones pendientes que podrían afectar su negocio. Esto incluye hacer la diligencia debida antes de expandir su negocio a una nueva región. Debe estar seguro de dónde residen los consumidores a los que se dirige, ya que puede estar sujeto a las leyes de protección de datos de los países en los que viven.

Por qué debería priorizar la privacidad de los datos

Hay muchas razones por las que la privacidad de los datos debería ser una prioridad para su negocio. La privacidad de los datos es esencial cuando se trata de:

• Mejorar el rendimiento de marketing. Cuando se introdujo GDPR, amplió la aplicación de muchas mejores prácticas de marketing establecidas. A medida que un consentimiento más estricto, una mayor transparencia y más opciones se convirtieron en la norma, el compromiso aumentó significativamente. Cumplir con las leyes de privacidad de datos es una forma segura de mejorar el rendimiento de su campaña.
• Protegiendo su negocio en caso de una violación de datos. Cuando ocurre una violación de datos, los datos personales pueden ser mal utilizados. Cumplir con las leyes de privacidad de datos lo ayuda a evitar fuertes multas, sanciones y acciones legales en caso de una violación de datos.
• Mantener la reputación y el valor de su marca. Cuando deja en claro que proteger la privacidad de sus consumidores es un objetivo principal para su negocio, hace posible que los consumidores construyan una conexión emocional con su marca. Esto, a su vez, mejora la reputación de su marca y aumenta su valor.
• Fomento de la confianza y fidelidad de los clientes. Los clientes esperan que la privacidad sea un derecho humano básico. Priorizar la privacidad de los datos brinda a los consumidores una razón para confiar en usted y permanecer leales a su marca, lo que coloca a su empresa en una ventaja competitiva.

Mejores prácticas a seguir

Estas son algunas de las mejores prácticas que debe seguir para hacer de la privacidad de los datos su ventaja competitiva.

1. Cree una política de privacidad sencilla.

El primer paso que puede tomar para ganarse la confianza del consumidor es presentar una política de privacidad que sea simple, directa y fácil de entender. Por ejemplo, la política de privacidad de Validity articula claramente qué información se recopila, cómo y por qué se recopila y cómo se usa, comparte, protege y retiene.

Una vez que tenga una política de privacidad, asegúrese de recordarles a los clientes sus términos de privacidad con regularidad y explique claramente cualquier cambio. Esta transparencia contribuye en gran medida a generar confianza. También tenga en cuenta que las mejores prácticas y la orientación normativa evolucionan con el tiempo. Su política debe actualizarse con frecuencia para reflejar esto.

2. Proporcione un propósito claro para recopilar datos.

A raíz de las nuevas leyes de privacidad de datos, la recopilación de datos es ahora una conversación bidireccional con el consumidor. Es importante ser claro y transparente acerca de por qué solicita sus datos y cómo planea usarlos.

Por ejemplo, si pregunta la fecha de cumpleaños de alguien cuando está optando por su programa de correo electrónico, será más probable que le brinde y confíe en usted con esta información si da una razón clara para necesitarla (por ejemplo, para enviarle un correo electrónico gratuito). regalo en su cumpleaños).

Los clientes quieren saber que usará sus datos de manera ética y que se beneficiarán al proporcionarle sus datos. El setenta por ciento de los consumidores dicen que compartirían más datos si percibieran un beneficio para ellos. Si puede proporcionar beneficios reales a cambio de datos respetando y respetando la privacidad del cliente, obtendrá una mayor ventaja competitiva.

También es una buena práctica recopilar solo los datos que absolutamente va a usar y luego eliminarlos si ya no planea usarlos. Esto se conoce como minimización de datos y es uno de los principios básicos de las leyes de protección de datos como GDPR y CPRA.

3. Establecer un equipo de gobierno de datos multifuncional.

La privacidad de los datos es parte del tema más amplio del gobierno de datos. El gobierno de datos requiere que las empresas comprendan los datos que tienen, dónde se almacenan, cómo fluyen a través de su CRM y cómo se utilizan. Garantiza la coherencia de los datos y evita que se utilicen indebidamente, lo cual es esencial para garantizar la privacidad de los datos y cumplir con las leyes y reglamentos.

Establecer un equipo de gobierno de datos multifuncional puede ayudarlo a mantener la calidad, la integridad y la confianza de los datos. De hecho, las empresas con un equipo de gobierno de datos designado muestran un 42 % más de confianza en la calidad de los datos que las que no lo tienen.

4. Capacite a sus empleados.

Todos en su empresa son responsables de proteger la información personal en su base de datos. Por lo tanto, contar con un equipo bien capacitado es crucial cuando se trata de privacidad de datos.

Ya sea que desarrolle la capacitación por su cuenta, contrate a un profesional o solicite a los empleados que participen en cursos de aprendizaje electrónico, asegúrese de que la capacitación cubra los siguientes temas:

• Leyes de privacidad
• ¿Qué son los datos personales?
• Políticas de seguridad
• Cómo los malos actores obtienen acceso a los datos personales
• Reportar una violación de datos

5. Trabaje solo con organizaciones seguras que tengan políticas de privacidad vigentes.

Te estás tomando en serio la privacidad de los datos. Pero, ¿los proveedores y socios con los que está compartiendo datos de clientes están haciendo lo mismo?

Trabajar con empresas que no tienen o no pueden demostrar el cumplimiento de las políticas de privacidad o que no se esfuerzan por seguir las mejores prácticas de privacidad de datos puede poner en riesgo a su empresa (y a los datos de sus clientes). Asegúrese de trabajar con organizaciones que actuarán de acuerdo con sus instrucciones al procesar datos y que puedan responder rápidamente a solicitudes de acceso de personas.

6. Recopile datos de partido cero.

Los datos de parte cero se han vuelto mucho más importantes a la luz de las leyes de privacidad de datos. A diferencia de los datos de terceros, que se recopilan de fuentes externas, los datos de terceros se comparten voluntariamente con una marca.

Dado que los clientes comparten estos datos voluntariamente y saben que su marca los está utilizando de una manera que han aprobado, es más probable que confíen en usted con su información personal. Estos datos también tienden a ser más precisos, ya que los clientes te los proporcionan directamente.

Duplicar la privacidad de los datos

El panorama de la privacidad de datos siempre está evolucionando. Para hacer de la privacidad de datos su ventaja competitiva, siga estas seis mejores prácticas y esté atento a la nueva legislación en las jurisdicciones relevantes para su negocio.

¿Quiere obtener más información sobre las leyes de privacidad de datos en todo el mundo? Consulte nuestra Guía de privacidad y cumplimiento global .