6 formas de mejorar su proceso de logística inversa

La logística inversa es un proceso mucho más complejo que la logística regular, lo que crea múltiples desafíos para las empresas, sus distribuidores y contratistas. Quizás el aspecto más difícil de la logística inversa es que los minoristas a menudo no saben qué productos se devuelven ni cuándo. Aunque pueden tener un sistema de autorización de devoluciones, es posible que solo se den cuenta de una devolución cuando llega al almacén.

No todos los productos devueltos se manejan de la misma manera. Las empresas deben decidir qué hacer con los productos devueltos de todo tipo. Por ejemplo, es posible que los productos dañados deban repararse y venderse como artículos reacondicionados, mientras que otros pueden no justificar la reventa. Las empresas a menudo utilizan los materiales de envío incorrectos, lo que provoca que los productos se dañen en tránsito. Los problemas de gestión laboral también son complicados, ya que se debe asignar personal especialmente para cuidar las devoluciones.

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La logística inversa también es crucial desde el punto de vista del servicio al cliente. Hasta el 95% de los clientes que están satisfechos con el proceso de devolución afirman que volverán a comprar en el mismo minorista. A pesar de su importancia, muchas empresas luchan por implementar un proceso de logística inversa eficaz. Afortunadamente, varias acciones clave pueden ayudar a mejorar significativamente un proceso de logística inversa.

1. Identificar los motivos de las devoluciones

Las devoluciones frecuentes son costosas de acomodar. Si su negocio está experimentando una gran demanda de devoluciones, es fundamental identificar el motivo. Puede haber algunos errores evidentes o razones recurrentes por las que se están produciendo devoluciones, lo que significa que puede actuar rápidamente para mejorar el proceso. Puede haber problemas con productos específicos que se pueden resolver con bastante facilidad.

Por ejemplo, si uno de sus productos se devuelve continuamente porque las instrucciones de montaje no son claras, las instrucciones pueden modificarse.

No basta con centrarse únicamente en las razones por las que los clientes compran productos. Debe comprender todo el viaje del cliente, desde el punto de contacto inicial hasta por qué devuelve un artículo. Esto le permite descubrir patrones o problemas comunes.

Resolver las razones detrás de las devoluciones de productos no solo debería conducir a una reducción en las devoluciones futuras, sino también a una base de clientes mucho más feliz y al ahorro de costos.

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2. Crea un Sistema de Devoluciones Transparente

Una de las principales molestias para los clientes cuando se trata de devoluciones es que a menudo es mucho más complicado que comprar. En la era de las compras con un solo clic y la entrega en el mismo día, las compras de comercio electrónico son increíblemente convenientes. Los clientes a menudo esperan que el proceso de devolución sea igual de sencillo.

Su política de devolución debe ser clara y fácil de entender. Asegúrese de que su política de devoluciones sea transparente para que no haya confusión y para que los miembros del personal puedan transmitir la información correcta a sus clientes.

3. Utiliza la tecnología

El software de gestión de almacenamiento y cadena de suministro se puede aprovechar para mejorar el proceso de logística inversa. Según su presupuesto y el tamaño de la organización, puede valer la pena invertir en un nuevo software.

Un sistema de gestión de inventario confiable es un software esencial para todos los aspectos de la cadena de suministro, incluidas las devoluciones. Otros sistemas útiles incluyen los sistemas de gestión de almacenes (WMS) y los sistemas de gestión de transporte (TMS). La tecnología de seguimiento le garantiza saber dónde se encuentran los productos en todas las etapas de la entrega. Este tipo de software también facilita la organización de los registros y la documentación necesarios para la generación de declaraciones.

Asegúrese de que su equipo de atención al cliente utilice teléfonos VoIP para mantener un contacto constante con los clientes en cada etapa del ciclo de vida del producto. Esto garantiza que pueda transmitir información en tiempo real sobre el estado de sus productos.

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4. Incluya etiquetas de devolución con el embalaje original

Un método simple pero efectivo para hacer que las devoluciones sean mucho más fáciles para los clientes es incluir etiquetas de envío de devolución con el empaque original del producto. Reduce los retrasos, aumenta la satisfacción del cliente y permite a las organizaciones tener más control sobre el proceso.

Cada vez es más popular que las empresas ofrezcan devoluciones gratuitas utilizando etiquetas de pago por uso. Estas son etiquetas escaneables que solo se cobran cuando se escanean. Como no necesitan ser prepagos, son ideales para incluir con el empaque original.

Si es posible, las empresas deberían incorporar devoluciones gratuitas dentro de un plazo razonable. Esto aumenta los costos, pero la oferta mejorada de servicios puede generar beneficios a largo plazo. Diseñe un sistema que permita devoluciones eficientes y utilice etiquetas escaneables para rastrear y monitorear los productos en todo momento.

5. Crear artículos de reabastecimiento prioritario

Las empresas necesitan crear y utilizar una lista de artículos de reposición prioritaria. Esto garantiza que los productos importantes se vuelvan a colocar en los estantes del almacén lo más rápido posible. También es imperativo que estas listas de reabastecimiento estén vinculadas a su sistema de gestión de inventario para mantenerlas actualizadas.

Las devoluciones también deben etiquetarse como artículos prioritarios o de reabastecimiento. Una vez que se pueden escanear y volver a ingresar al sistema rápidamente, el proceso de devolución se puede ejecutar de manera mucho más eficiente cuando los artículos regresan al almacén.

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6. Utilice el embalaje adecuado

En promedio, los fabricantes gastan entre el 9 % y el 15 % de sus ingresos totales en devoluciones. Muchos artículos llegan a su destino ya dañados. Según Barclaycard, más del 25% de los artículos reembolsados ​​no son aptos para ser revendidos. El embalaje del producto tiene un impacto significativo en el estado en que llegan los productos.

El uso de materiales de embalaje adecuados es beneficioso para el proceso de logística inversa de dos formas importantes. En primer lugar, el embalaje duradero mantiene las mercancías intactas durante el tránsito. En segundo lugar, si fomenta que las devoluciones se envíen en el embalaje original, se reduce la probabilidad de que se produzcan más daños.

Encuentre un proveedor de empaques confiable que pueda ofrecer empaques duraderos y personalizados para sus artículos. Asegúrese de utilizar plástico de burbujas, cacahuetes de embalaje, almohadas de aire y otros accesorios de protección para productos frágiles.

Un ePacket es una opción práctica para enviar paquetes al exterior, particularmente entre EE. UU. y China, porque ofrece seguimiento de extremo a extremo, tarifas de envío más bajas, un tiempo de entrega más rápido y devoluciones gratuitas de artículos no entregados.

No pase por alto la importancia de la logística inversa

No hay duda de las dificultades y complejidades asociadas con la logística inversa. Además de ser un proceso desafiante para crear una estrategia, influye directamente en las relaciones con los clientes y socios comerciales.

Un proceso de logística inversa complicado y mal administrado puede ser perjudicial en términos de aumento de costos, más reparaciones, daño a la reputación y reducción de ventas. Con una estrategia dedicada y software y tecnología adecuados, la logística inversa se puede mejorar, mejorando sus relaciones comerciales y aumentando sus resultados.