6 formas inteligentes de optimizar su sitio de comercio electrónico para usuarios móviles
Publicado: 2018-05-24Durante el fin de semana de Acción de Gracias de 2017, más de la mitad de las visitas a los sitios de compras de EE. UU. (52 por ciento) provinieron de teléfonos inteligentes y tabletas, según Adobe Insights. Fue la primera vez que los estadounidenses hicieron más compras del Black Friday en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio.
Pero esa "compra" se llamaría con más precisión navegación porque solo el 36 por ciento de las compras reales realizadas en línea se realizaron en dispositivos móviles. Los consumidores siguen prefiriendo predominantemente comprar en computadoras de escritorio que en dispositivos móviles. Les gusta mirar en sus teléfonos inteligentes, pero saltan al escritorio cuando llega el momento de apretar el gatillo.
Si bien el comercio electrónico móvil está creciendo rápidamente, las marcas aún deben cumplir con una multitud de condiciones antes de convencer a los consumidores de que realicen una compra en su dispositivo de mano. Estas son algunas de las mejores formas de asegurarse de que su tienda en línea esté optimizada para capturar las ventas móviles.
Vivir como un nativo
No es suficiente tener una versión "receptiva" de su sitio web de escritorio. Para ser realmente "móvil primero", debe crear una experiencia de navegación y compra que esté diseñada de forma nativa para los usuarios de teléfonos inteligentes y que aproveche sus capacidades únicas, como deslizar el dedo y la orientación geográfica.
La mayoría de los diseñadores comienzan construyendo una tienda en línea para el escritorio y luego traducen esa experiencia a la pantalla más pequeña. Por lo general, esto da lugar a compromisos en la forma en que se muestran, descubren y compran los productos. También significa que el "sitio móvil" no está diseñado en torno a la mentalidad del usuario móvil muy impaciente.
Por ejemplo, cuando se diseñan correctamente, los datos de pago y del cliente (nombre, dirección y número de teléfono) se pueden habilitar con un solo toque en los teléfonos inteligentes. Pero los sitios de escritorio convertidos en dispositivos móviles rara vez pueden lograr este nivel de facilidad.
Admite tanto la navegación como la compra
Los usuarios de teléfonos inteligentes generalmente llegan a un sitio de comercio electrónico con uno de dos objetivos en mente: o quieren navegar o están buscando algo en particular (tal vez un artículo que fue visto en una tienda física). Su sitio móvil debe admitir completamente estas dos actividades dentro del mismo entorno. Eso puede ser un desafío para lograrlo.
Para los consumidores que buscan navegar, su sitio debe tener imágenes de productos que se vean bien en una pantalla móvil. Las páginas de productos deben mostrar solo la información más esencial, con una descripción más detallada a un toque de distancia. Deslizar o tocar las diferentes categorías de productos debería ser muy fácil de hacer.
Para los usuarios ansiosos por encontrar un producto en particular, no los obligue a buscar el cuadro de búsqueda. El cuadro de búsqueda debe ser muy visible y accesible en todo momento. Idealmente, el sitio debería permitir resultados de búsqueda predictivos y "búsqueda inteligente", una función de diseño que llena automáticamente la pantalla con el cuadro de búsqueda para facilitar la escritura y la visualización. Los visitantes también deberían poder utilizar filtros de búsqueda para profundizar rápidamente en el producto específico que tienen en mente.
Clave la navegación móvil
Como ilustra lo anterior, la facilidad con la que los usuarios navegan por su sitio móvil marcará una gran diferencia en sus tasas de conversión. Al mismo tiempo, debe ser muy eficiente con sus enlaces de navegación dentro del entorno móvil con espacio limitado.
Tus enlaces más importantes irán a la barra de navegación del encabezado. La tendencia en estos días es utilizar un "menú de hamburguesa" para colapsar enlaces de categorías de productos y otras subpáginas como configuraciones, localizador de tiendas o información de contacto en un ícono que parece tres barras verticales cortas. El menú de hamburguesas le dará a su sitio móvil más espacio para mostrar enlaces esenciales en el encabezado, que generalmente incluye la barra de búsqueda, el carrito de compras y el logotipo (que también funciona como el enlace de la página de inicio).
Pero el menú de hamburguesas también puede llevar al "menú de relleno" o al mal hábito de poner demasiados enlaces innecesarios en la barra de menú. Para evitar esto y el menú de hamburguesas en conjunto (que todavía confunde a muchos consumidores), puedes optar por una barra adhesiva que sea visible en todo momento, como ha hecho Glossier con su navegación móvil. Esto requiere organizar las ofertas de sus productos de la manera más mínima pero lógica posible porque solo puede colocar tantos enlaces en la barra de navegación.
Muchos sitios móviles también utilizan iconos en lugar de texto para ahorrar espacio. Solo asegúrese de que los íconos que está implementando sean reconocibles instantáneamente para que los usuarios sepan exactamente en qué están haciendo clic.
Hazlo rápido como un rayo
Según la investigación de Google, la página de destino móvil promedio tarda 22 segundos en cargarse. Sin embargo, la mayoría de los usuarios abandonará una página móvil si tarda más de 3 segundos en cargarse. Esa discrepancia no es un buen augurio para sus ventas si su sitio de comercio electrónico tarda en cargarse.
Hemos escrito antes sobre cómo el rendimiento lento del sitio puede dañar su negocio de comercio electrónico. La velocidad del sitio es aún más crucial en dispositivos móviles. Los usuarios de teléfonos inteligentes tienen incluso menos paciencia que los usuarios de computadoras de escritorio. El rendimiento del sitio móvil debe ser una de sus prioridades como empresa de comercio electrónico.
Habilite un pago más simple de lo que piensa
Hablando de velocidad, la experiencia de pago en su tienda de comercio electrónico debe ser tan rápida y fluida como pueda. Dos tercios de los compradores abandonan sus compras en línea en dispositivos móviles debido a malas experiencias de pago, según Harris Poll. Realmente desea eliminar tanta fricción como sea posible para disminuir las tasas de abandono del carrito y aumentar las conversiones.
A continuación, se muestran algunas formas importantes de hacer esto:
- Ofrezca múltiples opciones de pago de terceros como Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, etc.
- Habilitar el pago como invitado
- Mantenga los campos obligatorios al mínimo absoluto
- Apile los campos en filas verticales y manténgase en un campo por fila
- Divida el proceso de pago en varias páginas
- Utilice una barra de progreso para mantener a los usuarios interesados
- Mantenga un botón de llamada a la acción destacado por página
- Brinde a los usuarios la opción de "hacer clic para llamar" en una línea de servicio al cliente para que puedan completar las compras con un ser humano vivo.
- Habilite la detección automática y el autocompletado de formularios (compatible con Safari y Chrome)
- Teclado numérico de activación para entradas de números de teléfono y tarjetas de crédito
- Habilite los buscadores de direcciones para que las direcciones de domicilio y de envío se puedan rellenar automáticamente
Abordar las preocupaciones de seguridad
Las preocupaciones de seguridad pueden ser una gran barrera para muchos clientes de comercio electrónico móvil. Según un estudio, casi la mitad de los consumidores cree que los dispositivos móviles son menos seguros que las PC y las computadoras portátiles cuando se trata de proteger sus datos personales.
Superar estas preocupaciones conducirá a tasas de conversión más altas. Como mínimo, su tienda en línea debe tener un certificado de seguridad SSL. SSL crea un enlace cifrado entre un servidor y un cliente, lo que permite que la información confidencial, como números de tarjetas de crédito, números de seguro social y credenciales de inicio de sesión, se transmita de forma segura. Asegúrese de que su sitio muestre el ícono del candado SSL en un lugar destacado.
Mejor aún, puede combinar su certificado SSL con un Certificado de validación extendida (EV), un nivel superior de certificación que permite a las marcas mostrar una barra de direcciones verde. Muchos consumidores se sienten más cómodos dando su información en sitios con estas barras verdes.
En los EE. UU., Las tasas de conversión en los sitios de comercio electrónico de escritorio son tres veces más altas que las de los sitios específicos para teléfonos inteligentes (3.73% frente a 1.14%), según Smart Insights. Al tener en cuenta todas las mejores prácticas mencionadas aquí, su sitio contribuirá en gran medida a alentar a los clientes a hacer clic en el botón Comprar desde sus dispositivos móviles.