6 automatizaciones de marketing por correo electrónico imprescindibles e infrautilizadas

El correo electrónico automatizado es una de las oportunidades de crecimiento más grandes y menos utilizadas en marketing. Las marcas en cada vertical pueden beneficiarse de la automatización estratégica. Sin embargo, repetidamente, vemos frutos increíblemente jugosos en la etapa de incorporación del cliente.

Nuestra cartera de clientes es abundante en comercio electrónico, hospitalidad y alimentos y bebidas, que son mercados verticales particularmente maduros para la automatización del correo electrónico.

Este artículo desglosa seis automatizaciones de correo electrónico que deberían (pero a menudo no lo hacen) impulsar un crecimiento incremental sustancial, que incluyen:

• Post-compra o post-envío
• Bienvenida o creación de cuenta
• cumpleaños o aniversario
• Abandonar carro
• Explorar abandono
• Reencuentro / “Te extrañamos”

Aprenderá el impacto empresarial potencial y los beneficios de cada tipo de automatización. También veremos los conceptos erróneos que impiden que los especialistas en marketing los pongan en práctica, y las opciones tecnológicas para habilitarlos.

Automatizaciones de correo electrónico imprescindibles en el punto de mira

1. Correos electrónicos posteriores a la compra y posteriores al envío

Una compra en un sitio de comercio electrónico es una oportunidad para interactuar con ese usuario en su nuevo producto. Esto podría ser detalles/estado del envío, ventas adicionales, información de servicio al cliente o contenido sobre la marca y la comunidad a la que acaba de unirse el cliente.

Especialmente para quienes compran por primera vez, este viaje puede brindarle al usuario una buena experiencia y sentar las bases para compras repetidas. El impacto comercial de esta automatización es sencillo: mayores ingresos a través del LTV del cliente.

2. Emails de bienvenida o creación de cuenta

Enviar correos electrónicos de bienvenida es una oportunidad para marcar la pauta con los nuevos suscriptores. Nos encanta implementar esto para las marcas CPG.

Adapte la experiencia y la comunicación para que se ajusten al canal y el contenido que atrae a nuevos suscriptores. Aborde esta serie como una oportunidad para marcar la pauta sobre la frecuencia y el tipo de comunicación que los usuarios deben esperar.

Hemos mezclado y emparejado mensajes de gran promoción con mensajes que crean conexión de marca y equidad. Ambos son temas de contenido para probar con sus usuarios. El impacto empresarial de esta automatización se centra más en el embudo superior y en la crianza. Las métricas afectadas incluyen:

• Hora de comprar.
• Frecuencia de compra.
• Afinidad de marca.

3. Correos electrónicos de cumpleaños o aniversario

La recopilación de detalles de cumpleaños al registrarse abre opciones divertidas para mostrar aprecio por sus usuarios. Los correos electrónicos de cumpleaños que ofrecen pequeños obsequios, descuentos exclusivos u ofertas e ideas para usar los productos de una marca para ayudar con una celebración son formas efectivas para que las marcas establezcan conexiones con sus usuarios.

Lo mismo ocurre con la celebración de aniversarios de cuando los usuarios se unieron a las comunidades de marca. El uso de automatizaciones para aumentar las conexiones personales puede parecer poco intuitivo, pero es una victoria para las marcas. Los beneficios comerciales aquí son el valor de la marca, el conocimiento de la marca y los ingresos incrementales de respuesta directa.

Profundice: ¿Qué es la automatización del marketing y cómo puede ayudar a los especialistas en marketing B2B?

4. Abandonar los correos electrónicos del carrito

Este viaje es absolutamente imprescindible para las marcas de comercio electrónico. Si los usuarios avanzan lo suficiente en su experiencia web para poner un producto en su carrito, es probable que solo necesiten un pequeño empujón o un recordatorio para completar su compra.

Los correos electrónicos de abandono del carrito son un gran generador de ingresos. Uno de nuestros viajes de carritos abandonados más exitosos es con un cliente de comercio electrónico que comenzó con 1-2 correos electrónicos en la serie. Después de muchas iteraciones y tácticas de prueba, la diferencia es absurda: 88 % de aumento en las conversiones totales y 150 % de aumento en los ingresos totales promedio en comparación con la serie básica de carritos abandonados.

Así es como se vería una serie de carritos de abandono integrados:

Eso puede parecer mucho trabajo de configuración, pero con un enfoque efectivo, obtendrá un gran retorno por su esfuerzo.

5. Abandono de navegación

Este es generalmente un paso en el proceso de compra antes del abandono del carrito. Supongamos que un usuario está navegando por su sitio web y se ha interesado en un producto o categoría de productos específicos, pero el producto aún no ha llegado a su carrito. En ese caso, este es el momento de venderles ese producto y duplicar los casos de uso y los beneficios de ese producto para llevarlos a la meta.

Aunque aquí no vemos los niveles de respuesta directa de los correos electrónicos de abandono del carrito, este paso es una fuente definitiva de mayores ingresos.

6. Re-compromiso / 'Te extrañamos'

Los casos de uso para este segmento de audiencia a veces se reducen a diferencias filosóficas. Muchas empresas de nivel empresarial tienen dificultades para dejar de lado a los suscriptores no comprometidos porque creen que cuantas más personas envíen, independientemente de la participación, más tracción obtendrán.

A la larga, sin más matices en las estrategias de participación, esto no suele ser cierto. Además, continuar tratando a estos usuarios como si estuvieran completamente comprometidos puede ser perjudicial para su reputación de remitente, la tasa de cancelación de suscripción y la tasa general de participación.

En cambio, recomiendo comprender el nivel de compromiso de toda su audiencia (alto, medio y bajo). Si alguien cae en la categoría baja, muévalo a un flujo de trabajo de reenganche que envíe con menos frecuencia y tenga contenido personalizado para recuperarlo. El objetivo es nutrir a estos usuarios de nuevo en el embudo de un suscriptor de nivel alto o medio.

Si su liderazgo establece KPI y objetivos en función de los nuevos suscriptores y el volumen total de suscriptores sin tener en cuenta las mejores prácticas de correo electrónico, presione y argumente para poner a los usuarios no comprometidos en su propio camino.

La métrica a observar aquí es la conversión de usuarios poco comprometidos en segmentos de participación media o alta.

¿Qué permitirá a los especialistas en marketing utilizar estas automatizaciones?

Siempre me sorprende cuando las series anteriores no están en su lugar, lo que sucede con demasiada frecuencia. Entonces, ¿qué está frenando a las marcas? En resumen, las capacidades de datos y tecnología y la idea de que la recompensa potencial no vale la pena.

Uno de los denominadores comunes de las marcas que subutilizan estas automatizaciones es una mala configuración de datos en su ESP (proveedor de servicios de correo electrónico). A veces:

• Tienen varios campos asignados al mismo tipo de datos.
• No están recopilando los datos correctos en absoluto.
• Su mapeo de datos está por todas partes.

Hemos asumido muchos proyectos de higiene de datos como un paso preliminar para una automatización efectiva del correo electrónico. Si las marcas no pueden hacer esto internamente, hay muchos socios para ayudar.

Otro escenario común es la falta de integración entre el sitio de una marca y ESP. Esto requiere recursos de TI, pero el ROI de simplemente configurar una serie de carritos abandonados resultará positivo rápidamente.

De las automatizaciones anteriores, tres requieren un trabajo mínimo de API. La importante serie de bienvenida es fácil de configurar a través de la API. La serie de cumpleaños y reencuentro se puede ejecutar directamente desde su ESP, sin necesidad de API más allá de activar nuevos registros desde su sitio web en el ESP.

Recomendaciones de pila de Martech

Todas las oportunidades descritas anteriormente se reducen a tener un buen ESP. Aunque me encanta Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo es la opción que recomendaría si tiene recursos de TI internos limitados.

Más allá de presentar una gran integración con Shopify, tiene muchas opciones listas para usar que los especialistas en marketing pueden simplemente activar y comenzar a probar. (Dicho esto, si tiene muchos recursos y datos y no usa Shopify, es probable que Salesforce y Emarsys encajen mejor debido al gran alcance de la funcionalidad).

Empezando

Si bien las secuencias completamente desarrolladas y el crecimiento para igualar son el objetivo de cada una de estas automatizaciones, nunca llegará al paso 10 si no realiza el paso uno. Si esto significa analizar detenidamente la higiene de sus datos y asegurarse de que tiene la funcionalidad básica de su ESP funcionando para comenzar, ese es un tiempo extremadamente bien invertido.

Póngalos en línea y automatice uno o dos correos electrónicos en cada una de las seis etapas anteriores, y su juego de correo electrónico estará por delante de muchas marcas de renombre.