6 programas de correo electrónico clave para optimizar antes del cuarto trimestre

Una de las cosas que me traje de las vacaciones, además de un gran bronceado y muchos recuerdos, es un tesoro de ideas para correos electrónicos. Como mencioné en mi columna MarTech anterior, no trabajo cuando estoy de vacaciones, pero relajarme en un entorno nuevo siempre libera mis energías creativas.

Como parte de ese aumento creativo, reuní una colección de prácticas y campañas de correo electrónico que me impresionaron porque ejemplifican las mejores prácticas para los correos electrónicos que debe enviar en puntos clave de su programa.

Si estos meses de verano son un período lento para usted, tómese el tiempo ahora para revisar estos correos electrónicos o utilizar otras fuentes para generar ideas e innovaciones que pueda probar e implementar para su programa.

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Ninguno de los correos electrónicos a continuación lo llevará a su objetivo de correo electrónico por sí solo. Pero podrían hacer que sea más fácil para ti llegar a la meta antes de que todos a tu alrededor comiencen a perder la cabeza en diciembre y te griten por el pasillo para que envíes otro correo electrónico.

1. Adquisición

Agregar suscriptores es fundamental para la salud de su programa de correo electrónico. Pero muchos sitios web minoristas han optado por colocar el formulario de suscripción de correo electrónico en la parte inferior del sitio web. Solo quieren obtener la dirección de correo electrónico e irse.

Poner el formulario en la parte superior del sitio web puede ser un desafío desde una perspectiva tecnológica. Es un bien inmueble valioso, y muchos departamentos de marketing no quieren dar ese lugar destacado al correo electrónico. Pero estudio tras estudio refuerza que cuando un formulario de adquisición está en la parte superior, obtienes más registros.

Si su marca coloca el formulario en la parte inferior de su sitio web, intente moverlo a la parte superior, incluso como prueba. Además, piense en obtener más que solo la dirección de correo electrónico en la primera ronda. Envíe al suscriptor a una página de registro fácil de usar y compatible con dispositivos móviles donde puede recopilar la información que necesita para informar su correo electrónico de bienvenida, automatizaciones, disparadores y segmentación.

¿Qué podrías usar? ¿Ubicación, identificación de género, contenido o preferencias de frecuencia? ¿Mes de nacimiento si envía correos electrónicos de cumpleaños?

Además de estos identificadores estándar, considere a sus clientes y qué datos necesita para enviar contenido más valioso. Este ejemplo de Scout & Nimble, un minorista de muebles de diseñador, muestra cómo puede utilizar la ubicación de un formulario de correo electrónico en la parte inferior a su favor al preguntar a los clientes potenciales si también son diseñadores.

Aquí, la empresa reconoce que tiene dos tipos de clientes: compradores individuales y diseñadores de interiores que trabajan con clientes. La compañía dedica una cantidad significativa de espacio en la página para mostrar a los diseñadores la propuesta de valor de registrarse en su programa comercial, que presumiblemente incluye correos electrónicos personalizados separados de las campañas que envía a los compradores desde casa.

Su conclusión: intente demostrar que puede aumentar su tasa de adquisición con el formulario de adquisición en la parte superior. Pero también busque formas de obtener más información de sus suscriptores que pueda usar en automatizaciones, copiar en su correo electrónico de bienvenida, orientación y más para diferenciar entre sus diferentes grupos de clientes.

2. Correo electrónico de bienvenida

Sigue siendo uno de los correos electrónicos más importantes que enviará a los suscriptores. Es el primer correo electrónico tuyo en sus bandejas de entrada. Siempre enfatizamos que su correo electrónico de bienvenida debe cumplir con estos requisitos:

• Representa bien su marca.
• Se ve bien en el móvil.
• Permite imágenes tanto habilitadas como bloqueadas.
• Dice "gracias".
• Incluye personalización.
• Tiene declaraciones de marca.
• Incluye cualquier descargo de responsabilidad.

Los correos electrónicos de bienvenida obtienen altos derechos de apertura y participación. Entréguelo dentro de los primeros dos minutos después de la suscripción y estará creando una excelente primera impresión de marca.

Hacerlo mal significa que empiezas con el pie izquierdo y es posible que no te recuperes. El siguiente correo electrónico es un correo electrónico de bienvenida que recibí de un minorista que aparentemente olvidó muchos Gmail y Yahoo! Los usuarios de correo no habilitan imágenes de marcas que nunca han visto antes. Así es como se veía ese correo electrónico cuando lo abrí:

La única copia significativa que pude ver fue el preencabezado, el nombre de la marca (editado aquí para evitar vergüenza), el código de promoción, el texto alternativo y la copia del pie de página, ninguno de los cuales es lo suficientemente convincente como para incitarme a hacer clic.

Ahora aquí hay un correo electrónico de bienvenida que me encanta de Ooni, un fabricante europeo de hornos para pizza:

Antes de habilitar las imágenes en este correo electrónico, podía leer el texto junto a las imágenes, por lo que el correo electrónico no tenía que depender de las imágenes para entregar su mensaje.

Este correo electrónico es todo lo que debe ser un correo electrónico de bienvenida. Presenta imágenes de un horno de pizza en uso, me recuerda por qué lo compré, tiene recomendaciones de productos y me mueve a dar el siguiente paso, que es hacer una muy buena pizza. Y pude hacerlo porque vi los videos que aprendí en el correo electrónico.

Aquí hay una revisión rápida de su correo electrónico de bienvenida:

• ¿Es breve, dulce y va al grano?
• ¿Dice gracias?
• ¿Reitera el valor de tu marca?
• ¿Transmite que está contento de que usaron su dirección de correo electrónico personal para registrarse?
• ¿Representa la apariencia actual de su marca?
• ¿Ha agregado algo en los últimos 12 meses que sea emocionante y nuevo sobre su marca?
• ¿La navegación es correcta?
• ¿Lo enviaste justo después de la confirmación?

Primero debe actualizar su correo electrónico de bienvenida porque está adquiriendo nuevos suscriptores todos los días.

3. Serie de correos electrónicos de incorporación

Una serie de incorporación se expande en un correo electrónico de bienvenida y cuenta la historia esencial para su experiencia de marca. Suponga que tiene que explicar un proceso o recopilar datos a través de perfiles progresivos. En ese caso, esos mensajes generalmente se incluyen en sus correos electrónicos de incorporación antes de incluir a su cliente en su programa promocional habitual.

Pero no todas las marcas necesitan una serie de incorporación. Hago tantas marcas que no hagan una serie de onboarding como hablo con las marcas para que hagan una. Debe pasar la prueba BS: ¿sus clientes realmente necesitan uno o dos correos electrónicos adicionales además del correo electrónico de bienvenida? Debe ser muy crítico cuando observa la necesidad de una serie de incorporación porque muchos de los que veo son solo un correo electrónico tras otro.

Hay dos tipos básicos de programas de incorporación. Uno es educativo o informativo. Otro utiliza una serie progresiva de correos electrónicos, enviados a intervalos específicos, que siguen la evolución natural del cliente a través de su experiencia con la marca.

El creador de sitios web de bricolaje Wix envía un excelente programa de bienvenida e incorporación. He usado Wix durante mucho tiempo; me sacó de los sitios web de codificación manual.

La serie de correos electrónicos de Wix alienta a los nuevos usuarios a comenzar de inmediato, reitera la propuesta de valor y comienza a establecer expectativas sobre qué hacer, cómo comenzar a configurar un sitio web y cómo superar el miedo a equivocarse.

También me gusta el correo electrónico que promueve su programa de asociación (segundo correo electrónico). Es una extensión lógica de la marca principal.

Como marca minorista, tal vez necesite un programa de incorporación; tal vez no Si estás vendiendo cosas sin una historia convincente, tal vez no. Pero siga el proceso para decidir si tiene una historia y una razón para contarla y espera que los clientes estén interesados. Lo sabes cuando lo necesitas.

4. Correos electrónicos transaccionales

Los clientes valoran los correos electrónicos transaccionales de la misma manera que valoran los correos electrónicos de bienvenida. Los correos electrónicos transaccionales no deben simplemente informar los detalles financieros. Deben incluir todo lo que un cliente necesita saber sobre esa transacción. Es fácil de leer? ¿Se ve profesional y alineado con la marca?

Más allá de estos requisitos básicos, mire sus plantillas de correo electrónico transaccional para descubrir si aprovechan las poderosas oportunidades de venta cruzada y venta adicional que forman parte del proceso transaccional.

Este es el punto donde los clientes sacan sus billeteras. Es el momento ideal para presentar compras complementarias o para sugerir el próximo producto que un cliente compraría en su ciclo de productos. El análisis de datos puede mostrar cuál podría ser esa compra probable, llamada el próximo producto lógico.

El ejemplo de Nordstrom muestra lo bien que esta marca minorista premium entiende las ventas cruzadas y las ventas adicionales en los correos electrónicos transaccionales.

Este estilo de venta sugestiva se ha convertido en una práctica común. Aún así, Nordstrom lleva el módulo "Personas también compradas" un paso más allá al incluir las calificaciones de los clientes con las imágenes, descripciones y etiquetas de precios de los productos.

Si realiza calificaciones y reseñas de clientes, encuentre una manera de insertar dinámicamente productos de alta calificación en un módulo de venta cruzada/venta adicional en sus correos electrónicos transaccionales. Si no está haciendo esto en este momento, se está perdiendo una mina de oro de crecimiento de ingresos a través del correo electrónico. Conozco minoristas que obtienen el 50% de sus ingresos por correo electrónico a partir de correos electrónicos transaccionales y activados; complementos como estos son parte de cómo lo hacen.

Aquí hay una revisión rápida de sus correos electrónicos transaccionales:

• Representan bien la marca.
• La información se muestra de forma clara y concisa.
• El correo electrónico es informativo y completo.
• Realiza ventas cruzadas y ventas adicionales a otras categorías, incluidos productos complementarios y de próxima lógica.

5. Automatizaciones de marketing

Al igual que los correos electrónicos transaccionales, los correos electrónicos activados son los árboles de dinero del correo electrónico. Cuando los tenga, puede entrar a su oficina por la mañana, ejecutar un informe de ingresos y descubrir que ganó dinero de la noche a la mañana sin enviar una campaña promocional.

El saludo de cumpleaños es uno de los correos electrónicos activados más populares. Hace poco celebré mi cumpleaños y recibí un montón de mensajes de correo electrónico de marcas. Ahora, eso fue agradable. Pero todos eran suaves. “Feliz cumpleaños” y algunos párrafos de “Compre nuestro producto porque somos geniales”.

¿Adivina quién me envió el mejor saludo de cumpleaños del grupo este año? No es una marca vanguardista de D2C o una empresa multinacional con un equipo de marketing y un presupuesto a la altura. No. Era CareCredit, una tarjeta de crédito de salud y bienestar.

Me encantó esta tarjeta porque era sencilla. Tenía una animación inteligente y no trató de venderme nada. (Lo sé, lo sé. Acabo de decirle que agregue la venta cruzada a los correos electrónicos transaccionales, pero hay un momento y un lugar para todo).

Esta es solo una pequeña tarjeta divertida que me desea un feliz cumpleaños y una buena vida. ¿Me hace querer usar CareCredit con más frecuencia? No lo sé, pero pensé en ellos más por esta tarjeta que por sus correos electrónicos habituales. ¡Y mira! Acabo de compartirlo con todos ustedes, ¡así que ahora también conocen esta marca!

Si envía correos electrónicos de cumpleaños, ¿qué podría hacer para mejorarlos? Su copia debe ser genuina y auténtica. Si ofrece un obsequio o un incentivo, utilícelo para agradecer a su cliente por estar en su lista. Sea creativo con la animación o el video.

Los correos electrónicos de cumpleaños pueden ser complicados. Asegúrese de que su automatización de marketing sea sólida y precisa. Revísalos con regularidad para asegurarte de que estén disparando como deberían, especialmente para los cumpleaños a fin de mes.

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6. Optar por no participar / optar por no participar

Mientras investigaba esta columna en mi bandeja de entrada de Gmail, realicé mi purga anual de correos electrónicos que ya no me importan. Y eso produjo una gran sorpresa: ¿cuántas marcas usan el método de un clic y estás fuera?

Estas marcas no lucharon mucho para mantenerme, y no quiero decir que hicieron que la cancelación de la suscripción fuera difícil de encontrar. No me permitieron cambiar la frecuencia ni encontrar correos electrónicos más relevantes en otras categorías. En cambio, me llevaron a una página de destino que decía: "Gracias por cancelar la suscripción", como la que se muestra a continuación. Ni siquiera me dieron la opción de volver a suscribirme en caso de que hubiera dado de baja por error.

Cuando pienso en lo duro que trabajan las empresas para adquirir direcciones de correo electrónico y cuánto gastan en la adquisición, me pregunto por qué no se esfuerzan más por mantenerme cerca.

Best Buy tiene la idea correcta. Ahora, me gusta Best Buy, pero no necesito un correo electrónico todos los días. Una vez a la semana está bien. Es como recibir la circular dominical a la antigua (y si no sabes qué es, pregúntale a tus padres).

Best Buy me permite elegir entre optar por una frecuencia más baja o optar por no participar por completo. Están haciendo lo que deberían hacer más marcas: luchar para mantenerme como suscriptor, incluso si eso significa cambiar la relación.

Incluso puedes medir cuántos suscriptores retienes cuando les das opciones. Puede usar la "tasa de guardado", una métrica que rastrea el porcentaje de personas que hacen clic en su enlace de cancelación de suscripción pero que en realidad no cancelan la suscripción.

Mantenga sus programas de correo electrónico en plena forma para el cuarto trimestre

Estos son los elementos fundamentales de un programa de marketing por correo electrónico. Cualquiera que haga negocios en Internet necesita tener estos correos electrónicos. Agregue un conjunto completo de correos electrónicos promocionales y estará listo. Estos correos electrónicos son esenciales para el crecimiento, para los ingresos que no está recaudando ahora y para los programas que a menudo se pasan por alto.

El tercer trimestre ya está aquí, pero el cuarto trimestre, como el invierno, se acerca. Incluso si su negocio no se ve afectado por el cuarto trimestre de vacaciones, ahora es el momento de revisar los programas en su mundo.

Todo se puede optimizar. Todo se puede ajustar y probar. Les he dado una lista de cosas para probar: nueva funcionalidad, nuevos tiempos, nuevos datos, nueva autenticidad, nuevas ideas. ¿Qué puede hacer para que su programa de correo electrónico sea más inteligente y eficiente?

El correo electrónico no es "configúralo y olvídalo". El correo electrónico es "configúrelo y vuelva a visitarlo".

Tómese el tiempo ahora para revisar estos y otros programas para asegurarse de que funcionan correctamente, se alinean con su marca y hacen lo mejor que pueden.