5 formas en que su tienda en línea puede brindar una mejor experiencia de envío

Mejor envío es igual a clientes más felices

La recepción de mercancías y productos por parte de un cliente es fundamental para el éxito de un negocio de comercio electrónico, y una mejor experiencia de envío podría ser lo que su empresa necesita para mejorar las reseñas de los clientes y la tasa de compradores repetidos en su sitio.

Desde el momento en que un comprador visita su sitio web hasta el momento en que se entrega la mercancía, hay miles de detalles que pueden hacer o deshacer la experiencia del cliente. La opinión de un cliente sobre su marca comienza con un excelente diseño web y una página de destino cuidadosamente elaborada, pero se basa en el dónde, cuándo y cómo del envío y la entrega. En términos de construir una base de clientes leales y ganar clientes habituales, el envío y el servicio al cliente que acompañan este proceso podrían ser el aspecto más importante de un negocio de comercio electrónico.

¿Quiere crear una mejor experiencia de envío para su negocio de comercio electrónico? Implemente estos cinco pasos que cubren todo, desde lo que los compradores ven en su sitio web hasta la impresión que obtienen en el momento de la entrega.

#1: Resalte sus mejores y más rápidas opciones de entrega

Para la mayoría de los compradores, el ritmo y las opciones de entrega son un factor determinante para realizar o no una compra. Algunos de los mayores consumidores de comercio electrónico, los millennials, dicen que sus compras están influenciadas por la rapidez con la que pueden recibir un producto. En particular, un tercio de estos compradores considera que una mejor experiencia de envío incluye la entrega el mismo día o al día siguiente. Debido a esta opinión popular, las empresas de comercio electrónico tienen la capacidad de fomentar una compra proporcionando entregas el mismo día en ubicaciones específicas y haciendo que esa opción sea evidente en su escaparate.

Es importante recordar que el pago es el mejor momento para aclarar y confirmar las opciones de envío. Proporcionar una variedad de métodos de envío y tiempos de entrega ayudará a una empresa a ver un aumento en la conversión. Sin embargo, no son solo las opciones las que importan; la precisión de los plazos de entrega enumerados es igual de importante. En todas las industrias, la mayoría de las quejas de los clientes provienen de demoras que causan que la entrega difiera de las estimaciones de envío. La lección que hay que aprender es que nada frustra más a un cliente que esperar un paquete que no llega.

#2: habilite el seguimiento en vivo en la mayoría de las plataformas de comercio electrónico

Las plataformas de comercio electrónico más grandes están constantemente bajo presión para mejorar muchos aspectos de su producto a la vez, pero algunas se han centrado inteligentemente en los aspectos básicos del cumplimiento y la entrega. La logística puede ser una pesadilla para las empresas de comercio electrónico que concentran la mayor parte de su atención en los componentes en línea, pero que no están seguros de cómo traducir su modelo comercial a tareas fuera de línea. En esta área, herramientas como el seguimiento en vivo y la gestión de cumplimiento marcan una gran diferencia para las empresas de comercio electrónico y brindan una mejor experiencia de envío a sus clientes.

Por ejemplo, Shopify permite a las empresas proporcionar una página de seguimiento de pedidos específica para los clientes. Cuando se envía un pedido a través de UPS, FedEx, el Servicio Postal de los Estados Unidos o el Correo de Canadá, esta página brinda actualizaciones en vivo sobre los movimientos exactos del paquete. Las actualizaciones en tiempo real se envían al cliente sin ninguna interacción o revisión por parte de la empresa de comercio electrónico, incluidas las vistas de mapas y las marcas de tiempo.

El aumento de la certeza y la comunicación a través de la página de estado del pedido de Shopify, y opciones similares en otras plataformas de comercio electrónico como BigCommerce y Magento, pueden ayudar mucho a los compradores.

#3: Ofrezca actualizaciones de SMS y Facebook Messenger

Como muestran el seguimiento en vivo y la popularidad de las páginas de estado de un pedido, la comunicación después de una compra es clave para mantener contentos a los clientes. Cuantos más canales de comunicación estén abiertos al cliente, mejor. Aquí es donde las opciones para enviar actualizaciones de SMS y Messenger se vuelven más valiosas.

Ciertas aplicaciones, como AfterShip, pueden integrarse directamente con las plataformas de comercio electrónico para proporcionar una actualización automática de SMS para la confirmación de un pedido, los detalles del envío, el estado y la fecha de entrega. Otros complementos y bots de chat, disponibles para las plataformas de comercio electrónico mejor calificadas como BigCommerce, Shopify, WooCommerce y Magento, permiten que una empresa de comercio electrónico se comunique directamente con los clientes con respecto al envío y la entrega. Lo mejor de todo es que estos complementos se colocan directamente en su sitio web.

#4: Envíe directamente desde una ubicación física

Uno de los retos a los que se enfrenta toda empresa de eCommerce es la inmediatez. En términos de conveniencia, la inmediatez es la única ventaja que ofrecen las tiendas físicas sobre las compras en línea. He aquí por qué: mientras que un comprador puede ir a una tienda física, seleccionar un artículo y luego llevárselo a casa, el comercio electrónico tiene un proceso de compra, espera y luego recibe. Por supuesto, opciones como la entrega el mismo día están cerrando esta brecha, pero cuando un comprador necesita algo de inmediato, la opción intuitiva suele ser la tienda física.

Una forma de ofrecer una alternativa a la inmediatez que brindan las tiendas físicas es manejar el envío desde ubicaciones fuera de línea con las que puede asociarse. ¿Cómo crea esto una mejor experiencia de envío y aborda la inmediatez? Las asociaciones físicas brindan al cliente más opciones. Los clientes que necesitan un producto en unas pocas horas o que desean hacer una devolución pueden simplemente hacer un pedido en línea y luego visitar la tienda, mientras que los compradores que tienen tiempo pueden esperar la entrega.

#5: Envíe sus productos en un empaque memorable

El último aspecto de una mejor experiencia de envío es, por supuesto, la entrega en sí. Hay algunas marcas que entendieron intuitivamente el poder de un buen empaque. Estos negocios implementaron empaques de marca, completos con detalles bien pensados ​​y materiales de primera calidad. Los destacados en esta área suelen ser de las industrias relacionadas con la moda y los accesorios, o los artículos de colección y artículos para el hogar, pero realmente cualquier marca puede invertir en mejores cajas y materiales promocionales.

La experiencia de abrir una caja y sacar la mercancía es la primera interacción física de un cliente con su producto y, para muchos compradores, este aspecto de la experiencia de compra y envío crea una impresión duradera, una impresión que incluso puede afectar la forma en que el cliente responde a su producto. . Esa experiencia inicial también impacta si el cliente regresa a tu sitio web. Las estadísticas muestran que las marcas que usan empaques premium y de marca ven que más del 50% de los clientes regresan para otra compra.

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