5 consejos para obtener más valor de su pila de martech

Las empresas están bajo una presión cada vez mayor para optimizar los gastos y encontrar formas de hacer más con menos. Las pilas de Martech, que han pasado de ser una pequeña porción del presupuesto hace una década a una parte importante del pastel, a menudo son las primeras en ser objeto de escrutinio.

Como especialistas en marketing, debemos sacar más provecho de nuestra pila de martech, ya sea mediante la consolidación o un uso más estratégico de las herramientas existentes. Encontrar áreas de mejora no es nuevo, entonces, ¿por qué tanto alboroto ahora?

Por qué el ROI de su stack de martech es peor de lo que debería ser

En los últimos tres años, mi empresa ha realizado más de 500 llamadas con clientes de HubSpot sobre la configuración, el gasto y la optimización de su plataforma. Hemos identificado algunos de los problemas de pila de martech más comunes, desde capacidades infrautilizadas hasta gastos redundantes.

¿El resultado? La empresa promedio está desperdiciando el 35% de su presupuesto en la nube y herramientas SaaS.

Razón 1: No sabes lo que no sabes

Desafortunadamente, esta superposición no es intencional y puede provenir de un producto comprado para resolver un problema específico en un momento determinado. Si no es un experto en la pila martech de su empresa, no sabrá cómo usar las herramientas existentes para impulsar los resultados o maximizar la nueva funcionalidad que podría reemplazar las aplicaciones que ya no necesita.

La falta de familiaridad con las capacidades de pila conduce a herramientas redundantes y flujos de trabajo ineficientes. Para mantenerse al día, debe leer continuamente actualizaciones de productos, lanzamientos beta y más para saber cómo se está expandiendo la funcionalidad de su pila de martech.

A principios de marzo, HubSpot anunció una nueva herramienta que aprovecha la funcionalidad de IA dentro de su plataforma, útil para la investigación de portales, estudios de mercado, redacción de textos y más. Esto reúne herramientas adicionales de investigación y creación de contenido que quizás solo encuentre con otros proveedores.

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Razón 2: parece demasiado caro actualizar

Actualizar a una versión más funcional de su pila puede parecer costoso, pero el precio de etiqueta rara vez es inamovible, especialmente para acuerdos empresariales. Vale la pena explorar opciones o negociar un mejor trato con su proveedor. (Es posible que esté pagando por funciones para las que nunca tendrá ningún uso).

Recuerde que los proveedores suelen ofrecer mayores descuentos para actualizar su cuenta que para renovarla al nivel actual. Si puede identificar formas de generar ROI en esa actualización, podría pagarse por sí mismo y algo más.

Por ejemplo, en la versión empresarial de ventas de HubSpot, su portal obtiene la inscripción automática en secuencias y roles de equipo. Esta estandarización de la información para el equipo de ventas, además de la capacidad de comunicarse 1 a 1 con clientes potenciales que pueden haber desaparecido o se han quedado en silencio, podría significar un gran ahorro de tiempo y más oportunidades de crecimiento.

Razón 3: Procesos de compra desorganizados y sistemas de derechos adquiridos

Esta razón a menudo se subestima, pero es importante. En organizaciones más grandes (e incluso en las más pequeñas), es fácil perder de vista todos los sistemas por los que está pagando, especialmente cuando no existe un proceso coherente y organizado para comprar software nuevo.

Y cuando los nuevos líderes entran en escena, es posible que no sepan el alcance total de las herramientas que se están utilizando, o por qué, por lo que los costos innecesarios son menos evidentes.

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Cómo obtener más valor de su pila de martech

1. Negocia tus contratos de software

Esto debería ser una obviedad, pero hay personas más hábiles en esto que otras, por lo que las empresas a menudo dejan dinero sobre la mesa. Muchas compañías de software están dispuestas a negociar para mantenerlo como cliente y expandir su uso dentro de su plataforma.

Considere trabajar con un socio que lo ayude a navegar el proceso de negociación y asegurarse de obtener el mejor trato posible. Los socios tendrán la experiencia y las relaciones para asegurar mejores acuerdos.

2. Invierte en formación de equipos

El conocimiento desaparece con la rotación. Es posible que los miembros más nuevos del equipo no tengan la misma comprensión de un sistema que tenían los líderes anteriores y, por lo tanto, no lo utilizarán en toda su extensión. Aquí es donde la capacitación y el desarrollo pueden ayudar. La capacitación individualizada también puede descubrir brechas de las que ni siquiera estaba al tanto.

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3. Consolidar herramientas

Con la tasa acelerada de fusiones y adquisiciones, las plataformas más grandes están comprando otras más pequeñas para expandir sus ofertas rápidamente. Muchas de las herramientas más grandes en el mercado (como HubSpot) ahora ofrecen una funcionalidad que hace un trabajo "bien" de otras cosas que antes estaban relegadas a un software específico.

Si bien no siempre es tan sofisticado como los principales competidores, un sistema unificado agrega conveniencia y ahorro de costos. Por ejemplo, HubSpot Marketing Pro y Marketing Enterprise permiten programar y publicar redes sociales dentro de la plataforma.

¿Ofrece toda la funcionalidad completa que obtendría en un Sprout Social o un HootSuite? No. Pero podría hacer lo suficiente para ahorrar dinero descontinuando otra herramienta.

Realice una auditoría de su stack de martech, buscando áreas en las que pueda eliminar herramientas antiguas o que funcionan mal y eliminar servicios redundantes.

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4. Corte asientos, no solo herramientas

La mayoría de las empresas de SaaS cobran por "puesto" o usuario, por lo que los costos aumentan con cada empleado adicional, incluso si no lo usan. Mire a través de sus plataformas y vea dónde puede reducir el número de usuarios que tiene.

Esto parece obvio, pero las empresas de todos los tamaños lo pasan por alto constantemente. Muchos otorgan asientos por error a los empleados que no necesitan acceso a las funciones pagas de la plataforma, lo que aumenta los costos innecesariamente. Podrán configurarse con X número de usuarios de pago, y el resto de empleados que accedan al sistema podrán hacerlo a través de un asiento libre de solo lectura.

Echar un vistazo más de cerca a quién necesita acceso a sus herramientas y plataformas SaaS puede reducir significativamente los puestos que debe pagar. Esto puede resultar en ahorros de costos sustanciales sin sacrificar la funcionalidad o el rendimiento.

5. Atrae recursos externos

Si bien traer un consultor o un recurso externo reduce los costos internos de contratación y capacitación para el software de marketing y ventas, las ventajas a menudo van más allá del ahorro de costos.

Al aprovechar la experiencia externa, puede aprovechar su profundo conocimiento de las herramientas y plataformas, lo que reduce el riesgo de subutilizar las herramientas. Estas personas a menudo tienen nuevas perspectivas y pueden ayudar a mejorar las habilidades de su equipo existente, brindando capacitación y procesos para garantizar que esté aprovechando continuamente sus inversiones de manera eficiente.

Por último, los recursos externos pueden ayudar con la continuidad y la transferencia de información. Esto incluye el conocimiento que no desea perder debido a la rotación de empleados para que pueda garantizar la coherencia en su estrategia tecnológica, incluso cuando su empresa se reestructura o cambia.

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