5 razones para conectar su programa de reseñas con SMS

Las empresas que saben cómo utilizar el poder de las reseñas en su estrategia de marketing disfrutan de una gran credibilidad, un mayor compromiso y un mejor rendimiento general.

Ya hemos analizado los principales beneficios en nuestra guía sobre por qué las marcas de comercio electrónico necesitan reseñas de los clientes . Pero, ¿cuál es el canal adecuado para optimizar las solicitudes de revisión y asegurarse de que lleguen a la audiencia adecuada?

Con el poder de un solo mensaje de texto, ahora puede comunicarse con su audiencia para solicitar revisiones de un producto o sitio, recopilar contenido generado por el usuario (incluidas fotos y videos) y construir relaciones duraderas con sus clientes.

Permítanos guiarlo a través de las 5 razones por las que debe conectar su programa de Reseñas y el marketing de texto y cómo capitalizar las altas tasas de participación y conversión de los SMS como canal.

Envíe solicitudes de revisión que se vean

Los SMS han demostrado ser el canal más poderoso y atractivo , con una efectividad alucinante . Los mensajes de texto se entregan de inmediato, sin necesidad de conexión a Internet. No hay una carpeta de spam y no está abarrotada como los correos electrónicos, donde es mucho más difícil pasar por alto el ruido, especialmente en los grandes eventos minoristas. Después de todo, los SMS disfrutan de una tasa de apertura del 98 % y el 90 % de los mensajes se leen en 3 minutos.

¡Las marcas que usan mensajes de texto para enviar solicitudes de revisión ven una tasa de conversión 66% más alta que cualquier otro canal de marketing ! Con tasas de apertura y conversión tan altas, los SMS se han convertido en un líder indiscutible, lo que dificulta la competencia de otros canales más "tradicionales".

Además, los SMS son personales y directos : puede volverse hacia sus clientes como queridos viejos amigos. Solo piensa en lo que te atrae más: un mensaje genérico "Tus comentarios son importantes para nosotros" o el mensaje más personal y específico "Oye, Jared, ¿te gustaron tus nuevas zapatillas? Déjanos un comentario en... y obtén un 15 % de descuento en tu próxima compra con nosotros” . Sí, eso pensamos...

Todo esto hace que los SMS sean el canal perfecto para que las marcas recopilen reseñas y fotos : enviará solicitudes que se verán, asegurándose de convertir las compras en comentarios valiosos.

Llegue a la audiencia correcta con el mensaje correcto

Como ya establecimos, con sus altísimas tasas de apertura, el SMS es el canal correcto si desea que su mensaje sea visto. Pero, ¿cómo puede asegurarse de llegar al público objetivo correcto y no perder tiempo, recursos y dinero enviando a todos el mismo mensaje en varios canales?

Todos sabemos dónde están todos estos días... Así es, en sus teléfonos. Desde el estallido de la pandemia mundial en marzo de 2020, el uso de dispositivos móviles ha aumentado un 30 % y más del 65 % de los clientes afirman que prefieren comprar desde sus teléfonos . Según Forbes , los mensajes de texto son el canal de comunicación preferido número 1 para los millennials. Al decidir aprovechar los SMS para recopilar reseñas, ya está un paso más cerca de la audiencia en línea correcta, porque prefieren ser contactados a través de este canal.

Los SMS son una excelente manera de comunicarse con sus clientes con una solicitud de revisión personalizada. Nuestros filtros de segmentación avanzados ayudan a los comerciantes a enviar mensajes personalizados en función de información específica sobre los clientes, como su ubicación geográfica, intereses, etc., o en función de su comportamiento de compra anterior: frecuencia de compra, AOV y más. Esto puede ayudarlo a aumentar la efectividad de sus campañas y recopilar MUCHAS reseñas y fotos .

Recopile reseñas y fotos con un solo clic

¿Crees que recopilarías más reseñas si tan solo pudieras simplificar el proceso?

La poderosa sinergia entre la plataforma Yotpo Reviews y SMSBump ayuda a los comerciantes a recopilar reseñas y fotos de los clientes más fácilmente que nunca, a través de sus teléfonos . Todo lo que los compradores deben hacer es seguir el enlace en el mensaje de texto. Es.Así.de.Simple. Un proceso tan rápido de un solo paso hará que las tasas de recopilación de reseñas se disparen.

Y para dar a sus clientes un empujón adicional, puede agregar fácilmente un pequeño incentivo si dejan una reseña, como envío gratis o un pequeño descuento para su próxima compra.

Esta es una excelente manera de fusionar su programa de reseñas y marketing de texto en un sistema poderoso y amplificar los muchos beneficios para su negocio y sus clientes.

Obtenga una imagen más amplia con datos integrados

Dicen que hoy en día el bien más valioso es la información. Y al integrar SMSBump con Yotpo Reviews , tendrá acceso a datos valiosos , como sus productos más comprados, la calificación de estrellas de sus productos, sus clientes que más pagan, las campañas más exitosas y mucho, mucho más.

Úselo para enviar mensajes de texto ultrapersonalizados y procesables. Combínelo con el poder de la prueba social y pronto disfrutará de un aumento en el compromiso y tasas de conversión altísimas.

Los flujos de carritos abandonados sirven como un gran ejemplo de cómo usar datos integrados para maximizar las ventas. Las estadísticas muestran que 9 de cada 10 compradores dejarán tu tienda sin realizar una compra. Enviar mensajes automatizados es una excelente manera de interactuar con ellos y recuperar las ventas rotas.

Digamos que un cliente ha dejado uno o más productos en sus carritos en su tienda. Espera 30 minutos y envíales un breve y agradable recordatorio en forma de mensaje de texto . Hágales saber a las personas que les quedan algunos de los artículos más vendidos en su carrito . La prueba social brinda a los compradores en línea la seguridad de que el producto que buscan comprar cumplirá con sus expectativas. Y por último, pero no menos importante, agregue un pequeño incentivo para sellar el trato. ¡Voila!

Para facilitarle las cosas, hemos preparado una muestra de productos mejor calificados en el flujo de carrito abandonado en nuestra biblioteca SMSBump. Solo tienes que ajustarlo a tu gusto y activarlo en tu tienda.

El uso de una combinación sólida de plataformas conectadas para administrar sus programas de marketing de texto, lealtad y reseñas seguramente lo ayudará a lograr un enfoque integrado , tomar las decisiones correctas y multiplicar la efectividad y el rendimiento general de todas sus campañas .

Aumente CLV enviando ofertas a clientes comprometidos

Y por último, pero no menos importante, tener una integración completa entre sus programas de Reseñas y SMS lo ayudará a aumentar las tasas de conversión y las ventas. ¿Por qué? Enviar una solicitud de revisión automática a alguien que acaba de realizar una compra en su tienda tiene muchas más probabilidades de generar una revisión valiosa. Combinarlo con un pequeño incentivo con su próxima compra los impulsará a realizar otra compra, lo que generará un aumento en el valor de por vida del cliente .

También puede jugar con el valor del descuento: puede pedirles a sus clientes leales que dejen una reseña, pero puede incentivar a los compradores no tan frecuentes con algo extra: un pequeño descuento puede ser muy útil. Nuestra segmentación avanzada lo ayudará a establecer la bonificación óptima según las diferentes características o el comportamiento de los clientes que le permitirán obtener esas reseñas y aumentar aún más las ventas.

Extender ofertas personalizadas a clientes que ya han mostrado interés en su marca y se han esforzado por dejar una reseña tendrá un impacto mucho mayor, porque estos clientes están emocionalmente comprometidos y serán más propensos a realizar otra compra . Además, les demuestras que te importa su opinión y valoras sus comentarios, lo que fortalecerá aún más el vínculo entre ellos y tu marca.

¿Y la mejor parte? Al usar los poderosos flujos de SMSBump, podrá automatizar completamente todo el proceso: recopilar fotos, reseñas y aumentar las ventas, incluso cuando no esté mirando .

Enviar un mensaje de texto con una solicitud de revisión poco después de que alguien le haya pedido y agregar un pequeño incentivo para su próxima compra no solo aumentará las tasas de conversión, sino que también lo ayudará a convertir a los compradores de temporada en clientes leales durante todo el año.

Comience con Reseñas

Antes de ir (mensajes de texto)

Esta fue nuestra guía rápida sobre los 5 beneficios principales por los que las marcas necesitan conectar sus programas de reseñas con SMS. La fuerte sinergia entre SMSBump y Yotpo Reviews hace posible que las marcas tengan una máquina de recopilación de reseñas las 24 horas del día, los 7 días de la semana en sus tiendas en línea y lleven la participación del cliente a un nivel completamente nuevo.

Y si todavía está indeciso, vea cómo el uso de Yotpo Reviews y SMSBump ayudó a Alkaline Herb Shop a lograr una tasa de conversión un 66 % más alta que con el correo electrónico y un ROI de más de 160X.