5 métricas clave que pueden indicar la necesidad de un rediseño de comercio electrónico

El diseño es solo una característica de un sitio web que afecta la experiencia del usuario. Aunque es enorme.

El diseño impacta en cómo una marca hace que los usuarios se sientan, afecta la forma en que los usuarios navegan a través de las páginas para encontrar productos y consumir contenido, y cómo interactúan con el sitio web en general.

Un diseño de sitio web deficiente puede arruinar un negocio de comercio electrónico saludable, aplastar las ventas, destruir la experiencia del cliente y empañar una marca. Todas esas cosas son muy difíciles de recuperar. Idealmente, su sitio web debería ofrecer el mejor diseño e interfaz posible.

Por el contrario, un diseño bien planificado puede hacer lo contrario. Puede cambiar las tasas de rebote, aumentar las conversiones y las cifras de ventas y ayudar a que un negocio en línea crezca. Entre estos beneficios concretos se encuentran los valores intangibles que resultan de una buena gestión de marca con un diseño web de comercio electrónico optimizado para UX.

Las tiendas creadas en la plataforma Shopify que tienen un diseño deficiente se verán tan afectadas como las creadas en BigCommerce, pero utilizan un tema de BigCommerce mal elegido. No es una plataforma o industria específica. Estos temas a investigar son universales en el diseño web de comercio electrónico: a continuación se presentan cinco métricas clave que pueden indicar que su negocio en línea necesita un rediseño.

1. Tasa de rebote

Una alta tasa de rebote es un problema, ya sea que se deba o no a un mal diseño del sitio web. Una tasa de rebote en aumento es un problema aún mayor porque indica que algo anda muy mal con un sitio web.

La tasa de rebote indica cualquiera de varios factores, pero en el nivel más básico, una tasa de rebote alta indica que sus clientes no obtienen lo que esperaban de su sitio web. Cuando no se cumplen sus expectativas, se van.

Ahora, hay muchas razones por las que un sitio web puede sufrir una alta tasa de rebote. Podría ser hacer una marca inconsistente. Podría deberse a mensajes deficientes sobre el valor de un producto. Podría ser que su sitio web tenga una sensación general de desconfianza. La funcionalidad de búsqueda deficiente, los resultados de búsqueda confusos o abrumadores, o las categorías de productos organizadas de manera ineficaz pueden afectar negativamente la experiencia del usuario, y cuando la UX sufre lo suficiente, los visitantes se van.

No todo lo que causa una tasa de rebote alta o creciente puede solucionarse con un rediseño, pero notará que varios de los mencionados pueden solucionarse.

Como ejemplo, considere estos ejemplos de la vida real de varios de nuestros clientes. Los clientes que se muestran a continuación se encuentran en industrias muy diferentes; uno está en el servicio de alimentos, uno está en un negocio restringido de PPC y el otro vende muebles y mejoras para el hogar. En cada uno de estos proyectos para los que realizamos un rediseño para el cliente, observamos la tasa de rebote en los meses posteriores a la entrega del proyecto y luego la comparamos con el período anterior.

Esta es solo una instantánea, y puede ver que las cifras varían ampliamente, pero aquí hay una tendencia común: después de cada rediseño, la tasa de rebote se redujo drásticamente. En un caso, la tasa de rebote se redujo a la mitad.

La conclusión aquí: es posible que el rediseño no resuelva todos sus problemas de comercio electrónico, pero la tasa de rebote puede ser un indicador de que necesita uno.

2. Tiempo de caída en la página

El tiempo de caída en la página es otra preocupación real de que falta algo en el diseño de su sitio web que debería estar allí. Podría ser una indicación de que los clientes no están satisfechos con el diseño de su sitio o que su marca es débil o está mal integrada.

Al igual que con el aumento de la tasa de rebote, hay muchos factores que podrían estar causando que el tiempo promedio en la página disminuya. No es el indicador secreto de que necesita un rediseño o necesita desarrollar algunas características nuevas, pero considere esto:

Es posible que el tiempo promedio en la página de su sitio web ni siquiera esté disminuyendo. Puede que sea muy bajo, y el poco tiempo en la página rara vez se correlaciona con las conversiones. Por lo general, va de la mano con una alta tasa de rebote, lo que también puede indicar que su sitio web necesita una nueva apariencia.

Considere obtener una evaluación de marca electrónica gratuita de nuestro equipo de especialistas para que pueda ver si su sitio web sufre de una mala integración de marca y características de UX menos que deseables. Le daremos una instantánea del rendimiento de su sitio web y le ofreceremos alguna explicación para las métricas de bajo rendimiento como estas.

3. Conversiones caídas

La caída de las conversiones es una preocupación, ya sea que se deba a un diseño y diseño deficientes o no. No obstante, una disminución a largo plazo puede indicar que su sitio web se está perdiendo en alguna área de diseño.

Quizás sus funciones de búsqueda no sean lo suficientemente sólidas o sean demasiado difíciles de encontrar. Tal vez las categorías de su sitio web estén organizadas de manera confusa. Tal vez haya una muerte de contenido en su sitio web y los clientes quieran obtener más información. En ese sentido, tal vez no haya una buena forma de contactarte. Esto, después de todo, es una característica del diseño, y sin él, los clientes frustrados a menudo simplemente se irán en lugar de hacer el trabajo preliminar para encontrarlo y responder a sus preguntas.

En última instancia, hay muchas variables a considerar, pero existe una gran posibilidad de que las conversiones que están disminuyendo sean indicativas de un diseño general que deja a los clientes con ganas de más. Incluso podría ser que sus competidores hayan desarrollado recientemente un nuevo diseño y le estén quitando negocios.

Para estar seguro, deberá profundizar en la industria y en el comportamiento de sus propios clientes. Ahí es donde entra en escena un especialista como 1Digital ^Ⓡ .

4. Estadísticas de páginas de salida impares

Las estadísticas de la página de salida extraña en realidad generalmente significan una cosa. Por lo general, estas estadísticas fuera de lugar significan que sus visitantes no llegan a una ubicación en su sitio web donde se puedan cumplir sus expectativas, se frustran y se van a algún lugar al azar sin progresar legítimamente a lo largo del embudo de ventas.

Por ejemplo, si tiene una afluencia de clientes a su página de inicio, y estos clientes viajan predominantemente desde la página de inicio a través de páginas de productos o categorías donde finalmente salen sin realizar una compra, no es algo bueno.

Cada sitio web tendrá estadísticas de la página de salida, pero si obtiene visitantes de su página de inicio a las páginas de su producto desde donde finalmente rebotan, no es algo bueno.

Podría significar que sus visitantes no pudieron llegar a las páginas de productos que querían, lo cual es un problema con la navegación. Podría significar que a sus visitantes no les convenció su marca o imagen de producto. También podría significar que su sitio web carecía del material promocional o educativo que sus visitantes querían antes de realizar una compra y, por lo tanto, tuvieron que obtenerlo en otro lugar.

Todos estos problemas son únicos, pero también están directamente relacionados con el diseño. Si ha estado atento a sus análisis y siente que algo anda mal con las páginas de las que se van los clientes, podría significar que es hora de un rediseño.

5. Muchos usuarios nuevos, pero pocos usuarios recurrentes

Supongamos que tiene un sitio web de comercio electrónico que recibe mucho tráfico web, la mayoría de los cuales son usuarios nuevos. La buena noticia es que tiene muchos usuarios nuevos, lo que significa que puede tener excelentes clasificaciones orgánicas, puede recibir mucho tráfico de las redes sociales o incluso que está ejecutando una campaña de búsqueda paga que está generando mucho de clics

Los nuevos usuarios son geniales y, hasta cierto punto, todas las empresas los necesitan. Sin embargo, una afluencia de nuevos usuarios y ningún usuario recurrente podría indicar que sus páginas de destino (como parte de una campaña de PPC) están mal optimizadas. Podría significar que tiene excelentes clasificaciones orgánicas, pero que el diseño de su sitio web se está quedando atrás y no logra atraer la atención.

Si bien debe celebrar la afluencia de nuevos usuarios, la retención de clientes es vital, y un diseño que los visitantes disfruten usando es un gran componente de CRM.

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