5 consideraciones clave al elegir servicios de envío de carga

El envío es una parte esencial de cada negocio. Contribuye significativamente a la experiencia del cliente y, lo que es más importante, a menudo es el último punto de contacto que tiene con sus clientes. Por lo tanto, una impresión positiva y duradera es primordial.

Además, cuando sus clientes disfrutan de una entrega perfecta, genera confianza en el consumidor y es más probable que le compren la próxima vez. Los buenos servicios de envío también hacen que su negocio sea eficiente y, a largo plazo, su marca puede obtener una ventaja competitiva con servicios de entrega transparentes, rápidos, eficientes y confiables.

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El proceso de envío implica varias tareas de gestión de la cadena de suministro, como almacenamiento, transporte, distribución y entrega. Ejecutar estas tareas por su cuenta requiere mucho tiempo, y consumirá su tiempo y energía para administrar su negocio real. Es por eso que existen empresas de transporte de carga, como las de las juntas de carga, para ayudarlo con todos sus servicios de envío de carga.

Dicho esto, el envío para sus clientes no termina con la subcontratación del trabajo a una empresa de transporte. Antes de hacerlo, debe asegurarse de que la empresa sea confiable y eficiente para que sus servicios de envío favorezcan su negocio y la experiencia de sus clientes.

Aquí hay cinco factores que debe considerar al elegir los servicios de envío de carga:

1. Selección de Servicios Ofrecidos

Antes de buscar el tipo de empresa de transporte que desea para sus servicios de envío, debe conocer el tipo de servicios que requiere su negocio. Aunque idealmente, las empresas de transporte deberían ofrecer servicios de almacenamiento, cumplimiento y distribución, no todas las empresas lo hacen. Algunos sólo se especializan en la distribución. Por lo tanto, si su modelo de negocio requiere el paquete completo de una empresa de transporte ideal, es posible que deba establecerlo como no negociable.

Los expertos recomiendan que utilice empresas de transporte que cuenten con una gama de servicios y, preferiblemente, que puedan satisfacer la mayoría, si no todas, las necesidades de su negocio, bajo un mismo techo. Alternativamente, puede subcontratar diferentes necesidades de envío a varios proveedores de envío. Si elige esta ruta, tenga en cuenta que tener varios remitentes significa que sus entregas tardarán más y es probable que el costo de envío sea más alto.

2. El costo de envío

Sus clientes siempre correrán con el costo de los servicios de envío. Cuando el costo de envío es alto, deberá repartir esos costos entre sus clientes para garantizar que su negocio siga siendo rentable. Sin embargo, los clientes pueden cancelar la transacción y buscar alternativas de servicio más asequibles cuando estos costos se consideren demasiado altos.

Según una investigación realizada en 2018, el 60% de los clientes que abandonaron su carrito dijeron que fue por el alto costo de envío. Por lo tanto, al buscar servicios de carga, debe considerar su precio. Tenga un presupuesto y asegúrese de que la empresa trabaje dentro de su presupuesto.

Sin embargo, no comprometa otras funciones esenciales de envío de carga, como la confiabilidad, el seguimiento de envíos y la experiencia de la empresa para ahorrar en gastos. Un buen servicio de envío debe cumplir con los otros cuatro factores discutidos en este artículo sin dejar de ser económico.

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3. Confiabilidad

Cuando busque una empresa de transporte confiable, considere estas dos cosas:

• Tiempo de entrega : una buena empresa de transporte siempre debe garantizar las entregas a tiempo. En caso de eventos o situaciones imprevistas, deben poder proporcionar una solución alternativa para entregar los bienes a pesar de los retrasos.
• Seguridad de las mercancías : la seguridad es esencial para su negocio y sus clientes. Dependiendo de su política comercial, usted o sus clientes pueden incurrir en el costo de la pérdida de sus bienes durante el envío. Estas circunstancias deben evitarse ya que impactan negativamente en su marca y en los resultados de su empresa.

Además, el concepto de seguridad también debe cubrir su consideración de las rutas de transporte para evitar robos, daños y roturas de sus artículos.

Una empresa que realiza entregas a tiempo y garantiza la seguridad es confiable. No debe comprometer la confiabilidad de una empresa solo porque es asequible.

4. Seguimiento de envíos

El seguimiento de envíos permite a sus clientes saber dónde están sus paquetes y cuánto tardarán en ser entregados. Al hacerlo, los clientes pueden mantenerse informados sabiendo que sus paquetes llegarán. También crea una sensación de transparencia entre usted y sus clientes, especialmente si su comunicación y el resultado final del seguimiento del envío coinciden.

A medida que empresas como Amazon continúan ofreciendo servicios de envío de última generación, los clientes demandan cada vez más un seguimiento de envío más detallado. Por lo tanto, al elegir una empresa de transporte, elija una con la tecnología de rastreo más reciente para rastrear el paquete hasta el nivel de detalles más específico requerido por el cliente.

El seguimiento de envíos también va de la mano con la comunicación con el cliente. Es necesario que la empresa de transporte que elija tenga métodos de comunicación adecuados para mantener informadas a todas las partes. Deberían poder brindarle a usted y a sus clientes actualizaciones diarias sobre el estado de su envío. Además, si el proceso de envío experimenta algún retraso, la empresa debe comunicarlo de inmediato y tranquilizar a los clientes sobre la seguridad de sus productos.

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5. La experiencia de la empresa

Antes de contratar una empresa naviera, investigue su historial en la industria. ¿Cuánto tiempo ha estado en funcionamiento su empresa? ¿Poseen una flota de camiones o remolques para el transporte? Puede encontrar esta información en el sitio web de la empresa o en las reseñas de artículos.

Otra forma de conocer la historia de la empresa es a través de las reseñas de los clientes. Si las revisiones son excelentes y consistentes, es una buena señal de que puede subcontratar sus necesidades de envío con ellos. También debe considerar buscar recomendaciones de personas que también usan servicios de envío para el negocio. Es más probable que una referencia brinde una revisión detallada e imparcial de una empresa en función de su experiencia.

En pocas palabras, ayuda cuando utiliza los servicios de envío de una empresa con buena reputación. También es mejor dejar sus necesidades de envío en manos de profesionales experimentados en lugar de recién llegados, incluso cuando el costo es asequible.

Envolviendolo

Si se ha estado preguntando dónde comenzar a subcontratar sus necesidades de envío de carga, estos cinco pasos lo ayudarán. El envío es una parte vital de su negocio, por lo que debe asegurarse de que se haga correctamente.