5 consejos esenciales para escalar el negocio de DTC

La “nueva normalidad” provocada por la pandemia ha dado protagonismo a las marcas directas al consumidor (DTC). Para las empresas, pasar a DTC a menudo se traduce en costos generales reducidos. Para los consumidores significa más familiaridad y compromiso, teniendo una conexión directa con la marca. A medida que crece la competencia en el espacio DTC, se convertirá en una necesidad para comenzar a escalar DTC y optimizar sus operaciones.

Al lanzar o hacer crecer un canal DTC, deberá tener en cuenta ciertos desafíos que se derivan particularmente del aumento de los costos debido a la inflación, así como la confianza potencialmente baja del consumidor. Las incertidumbres económicas mundiales han afectado gravemente a los clientes a los que se dirigen las marcas de DTC. Aún así, es posible tener éxito en la ampliación en el clima económico actual.

Considere los siguientes consejos que exploran cinco de los puntos más importantes al escalar el negocio de DTC.

Asignar los recursos adecuados

Los recursos humanos y de capital adecuados son esenciales para escalar cualquier negocio. Para DTC, esto implicará un mayor alcance de los clientes, la determinación de sus ofertas de productos y el gasto en servicios adicionales, como servicios en la nube, marketing, soporte de la cadena de suministro, ciberseguridad y otros aspectos importantes de las operaciones.

Mejore tanto el tráfico como las tasas de conversión

La tasa de conversión promedio para el comercio electrónico es de alrededor del 2 por ciento. Otros estudios muestran más optimismo: Unbounce, por ejemplo, cita una tasa de conversión de comercio electrónico promedio del 5,2 por ciento.

Escalar DTC requerirá aumentar su tráfico en primer lugar. ¿Cómo pueden las empresas de DTC mejorar el tráfico y las tasas de conversión? Hay diferentes formas de hacer esto, pero la más conveniente es usar soluciones de análisis de UX que pueden revelar oportunidades para varios esfuerzos de optimización de puntos de contacto del embudo. Por ejemplo, podría hacer bien en enfatizar la optimización de la página de pago para abordar el problema del abandono del carrito.

Abordar los problemas de la cadena de suministro

A medida que crece, se vuelve crucial contar con un buen sistema de gestión de inventario. Este sistema debe tener datos en tiempo real para guiar las decisiones de reabastecimiento y asegurar que los clientes potenciales no vayan a otro lado después de ver indicadores de "agotamiento" para muchos artículos. Además, el cumplimiento de pedidos tiene que volverse más ágil. Puede ser preferible subcontratar el cumplimiento de pedidos en algún momento. Las empresas deben realizar un seguimiento de todos los indicadores de la cadena de suministro y tomar decisiones rápidas pero sensatas.

Una buena solución ERP puede ayudar a gestionar mejor las cadenas de suministro en el contexto de la escalabilidad. Puede aumentar la eficiencia en diferentes departamentos, automatizar los flujos de trabajo para reducir los costos generales y operativos y hacer que las cadenas de suministro sean más flexibles o adaptables a las condiciones cambiantes del mercado.

En algunos casos, las empresas pueden tener requisitos específicos para el seguimiento y la logística del inventario. Las empresas involucradas en productos médicos o farmacéuticos sensibles, por ejemplo, pueden necesitar formas más inteligentes de supervisar los movimientos y las condiciones de los productos. También hay soluciones especializadas para necesidades específicas de la cadena de suministro como esta.

Los datos generados a partir de los registros de inventario también pueden ser útiles para analizar y mejorar la distribución de productos y las cadenas de suministro teniendo en cuenta la escalabilidad.

Mejorar la ciberseguridad

Si bien la transformación digital ha abierto oportunidades para una mejor eficiencia comercial, esto también significa una mayor exposición a las amenazas cibernéticas, especialmente a medida que su organización crece y su tráfico crece. Las empresas de DTC no son inmunes a posibles ataques. Las empresas pueden perder de $ 800 a más de $ 650,000 por ataque cibernético según el informe de amenazas cibernéticas de Verizon de 2021.

La ampliación potencialmente significará más estaciones de trabajo, servidores, puertos, aplicaciones, así como sitios web (o subpáginas y micrositios) y cuentas en línea en relación con el mayor alcance de las operaciones; esto aumentará la superficie de ataque de su negocio. Cuanto mayor sea la escala, mayor será la probabilidad de encontrar vulnerabilidades. Deberá prepararse para estos mayores desafíos de ciberseguridad validando y fortaleciendo la gestión de su postura de seguridad.

Además, las empresas de DTC pueden emplear soluciones de negocio como servicio (BaaS) para reducir los riesgos de escalamiento relacionados con posibles fraudes de clientes, infracciones normativas y pérdida de datos. La subcontratación de las funciones de protección contra fraudes, prevención de pérdida de datos y validación de cumplimiento brindará la oportunidad de evitar costos generales adicionales mientras aprovecha la experiencia y los conocimientos de seguridad comprobados.

Asegurar una buena experiencia de usuario y servicio al cliente

Muchas empresas enfrentan desafíos para brindar experiencias de usuario y servicio al cliente de alta calidad a medida que amplían sus operaciones. A medida que comienzan a atender a más clientes y procesan más transacciones, muchos tienden a perder el servicio específico y de calidad que una empresa puede permitirse con una base de clientes más pequeña.

Una encuesta reciente muestra que el 58 por ciento de los clientes están dispuestos a pagar más por un mejor servicio al cliente. Los clientes tienden a preferir los sitios de comercio electrónico que brindan experiencias valiosas incluso cuando los precios son ligeramente más altos en comparación con los de la competencia.

Para evitar la degradación del servicio al cliente, es útil recurrir a la automatización con la ayuda de agentes de servicio al cliente de IA como Chatbots para tratar las inquietudes de los clientes menos complejas. Esto permite a los empleados concentrarse en cuestiones de servicio al cliente más importantes que justificadamente requieren discernimiento humano.
Cuando se trata de mejorar las experiencias de los usuarios con el comercio electrónico, existen soluciones de terceros como UsabilityHub diseñadas para escanear de manera integral los sitios en busca de problemas de usabilidad, errores técnicos y otros problemas que pueden afectar negativamente las experiencias de los usuarios.

En conclusión

Al igual que con cualquier negocio e industria, no es suficiente encontrar el éxito en un nicho. Su negocio de comercio electrónico DTC inevitablemente necesitará escalar operaciones y ventas para lograr el crecimiento. Hay desafíos que enfrentan los negocios en la etapa de crecimiento, pero estos pueden abordarse mediante una planificación adecuada, las herramientas adecuadas y el acceso a un sistema de soporte que garantice la ejecución adecuada de estos planes. Hable con un experto en comercio electrónico de Scalefast y comience hoy mismo.

Acerca del autor: Lucy Manole es escritora de contenido creativo y estratega en Marketing Digest. Se especializa en escribir sobre marketing digital, tecnología, emprendimiento y educación. Cuando no está escribiendo o editando, pasa tiempo leyendo libros, cocinando y viajando.