5 métricas de comercio electrónico que debe seguir esta temporada navideña

Métricas clave que pueden revolucionar sus ganancias navideñas

Las métricas de comercio electrónico le dicen mucho a las empresas sobre su desempeño y la efectividad de sus estrategias. Sin embargo, cuando se trata de la preparación para las fiestas del comercio electrónico, a menudo todo el enfoque se pone en el marketing, las promociones y las publicaciones en las redes sociales que deben acompañar esta importante temporada de ventas. Muchas empresas olvidan que el seguimiento del éxito de estas tácticas de marketing y ventas requiere cierta previsión y planificación en sí misma.

La estrategia de tecnología, complementos y análisis debe configurarse antes de que comience la temporada de grandes ventas, y tiene sentido cambiar la frecuencia o el enfoque de algunas métricas de comercio electrónico para capturar los detalles importantes de la temporada navideña. Por lo tanto, al crear e implementar sus estrategias de cumplimiento y marketing de vacaciones, no olvide configurar el seguimiento de estas cinco métricas de comercio electrónico .

#1: Medir la cantidad y el valor del pedido puede ser revelador

La conexión entre el valor promedio de los pedidos y los ingresos generales de una empresa es sólida. Por lo tanto, el valor del pedido es una métrica de comercio electrónico que proporciona una visión coherente de la salud financiera de una empresa. Cuando se trata de rastrear métricas específicas de comercio electrónico durante la temporada navideña, el valor promedio de los pedidos es uno de los más importantes. Esta métrica también le informa sobre los comportamientos de los clientes y cómo podrían cambiar durante esta temporada especial.

¿Qué significa exactamente el término "valor de pedido"? Es el valor promedio en dólares que los clientes gastan cuando realizan compras en su sitio web. El objetivo es aumentar el valor promedio de los pedidos de su sitio porque un mayor gasto por venta requiere menos costos. Por lo tanto, puede aumentar sus márgenes e ingresos sin gastar más.

Durante la temporada navideña, la mayoría de las empresas de comercio electrónico verán una caída en el valor promedio de sus pedidos. Los compradores buscan obsequios específicos de minoristas específicos y tienden a repartir sus gastos más que en otras épocas del año. Tratar de mantener el valor promedio de los pedidos y las métricas de comercio electrónico relacionadas de manera más consistente durante las vacaciones puede ser un desafío, pero vale la pena estudiarlo para capitalizar mejor las ventas navideñas.

#2: Encuentra a los compradores que abandonan su carrito

Al comienzo de la temporada de compras navideñas, desea comenzar a realizar un seguimiento detallado de la tasa de abandono del carrito de compras. Esta métrica de comercio electrónico le indica el porcentaje de compradores que visitan su sitio, colocan artículos en un carrito virtual, pero nunca completan una compra. A lo largo de los años, reducir este porcentaje en particular ha sido un gran enfoque para las empresas de comercio electrónico en todas las industrias y tipos de productos.

Si la tasa de abandono de su carrito de compras es inusualmente alta, entonces es importante investigar los detalles de lo que los compradores dejan sin comprar. Esto incluye ver si son los compradores móviles o de escritorio los que no completan las compras, si hay ciertos datos demográficos que no proceden al pago o si hay obstáculos técnicos que impiden que los clientes presionen "comprar". Además, existe la oportunidad de recuperar a algunos de estos clientes recordándoles por correo electrónico o anuncios publicitarios que algo permanece en su carrito de compras de una visita anterior.

#3: Aprenda de dónde y por qué sus clientes vienen a su sitio

El seguimiento del tráfico del sitio web es realmente un proceso de dos partes, y la métrica de comercio electrónico que realmente desea saber es cuántos ingresos se derivan de cada fuente de tráfico. Este es el por qué:

Saber dónde y cómo los clientes encuentran su sitio es muy importante porque le permite concentrarse en esas fuentes. Afortunadamente, esta información se rastrea fácilmente en las plataformas de comercio electrónico. Es bueno saber si las personas llegan a su sitio desde fuentes móviles, búsquedas orgánicas, visitas directas, referencias por correo electrónico, etc. Sin embargo, los números sin procesar del tráfico entrante no significan mucho a menos que sepa si esa fuente de tráfico realmente genera tu dinero.

Por lo tanto, el segundo paso en el seguimiento de sus diversas fuentes de tráfico web es saber con qué frecuencia se convierten estas fuentes. Cuando comienza a rastrear las métricas de comercio electrónico que se ocupan de la conversión del tráfico web, se vuelve más claro en qué canales de ventas vale la pena invertir con su tiempo y marketing.

Durante los meses de vacaciones, centrarse en las fuentes de conversión puede volverse aún más importante, ya que se garantiza que su tienda en línea estará más ocupada. Este tráfico adicional puede provenir de varias fuentes y esfuerzos de marketing diferentes, pero si quiere enfocarse en el próximo año, siga el dinero.

#4: Realice un seguimiento de sus márgenes con las herramientas de la plataforma

Saber cuánto gana en ventas es bueno, pero lo que es mejor es saber cuánto de ese dinero se queda realmente su negocio. El margen de beneficio bruto es la métrica de comercio electrónico que le indica la cantidad de dinero que mantiene la empresa. Para determinar el margen de beneficio bruto, primero debe determinar el beneficio bruto.

La ganancia bruta es su ingreso menos los costos de vender el producto. Una vez que conoce la ganancia bruta, divide ese número por sus ingresos. El resultado es su margen de beneficio bruto. Su margen de utilidad bruta podría revelar que un nuevo producto no está haciendo su trabajo en términos de margen, que el costo de vender y enviar un producto es demasiado alto o que los descuentos no están funcionando.

A medida que presenta promociones navideñas, desea saber si el costo de vender productos está dando sus frutos a pesar de las promociones adicionales. Puede mirar este número dos veces al mes para comprender cómo los costos, como los productos gratuitos, el marketing o las ofertas especiales navideñas, están afectando sus márgenes generales.

#5: Lleva contigo lo que aprendas al Año Nuevo

Lo que quieres saber sobre los compradores navideños no deja de llegar el 25 de diciembre. De hecho, hay una gran cantidad de datos que se pueden recopilar a partir del 26 de diciembre a medida que los compradores gastan tarjetas de regalo, crédito de PayPal y otras formas de regalos digitales. Sin embargo, la métrica de comercio electrónico que más importa en la temporada posterior a las fiestas es la tasa de reembolso y devolución.

Comprender el reembolso y la tasa de devolución se reduce a un cálculo simple que compara la cantidad de artículos devueltos, tanto en la cantidad bruta de artículos devueltos como en el valor, en comparación con la cantidad total de ventas. La medición de la tasa de reembolso y devolución no solo le brinda una mejor visión del efecto en su resultado final, sino que un número más alto podría ayudar a resaltar un problema con un determinado producto o proceso. Con la recopilación de datos adecuada, es fácil realizar un seguimiento del porcentaje de reembolsos asignados a un elemento específico o fuente de tráfico.

¿Quiere algo de ayuda para dominar el análisis?

Muchas de las herramientas y tecnologías necesarias para rastrear fácilmente sus métricas de comercio electrónico están disponibles a través de su plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, muchos comerciantes no están familiarizados con el desarrollo de back-end, los complementos y las técnicas adecuadas que se requieren para capturar y analizar los datos con éxito. Aquí es donde interviene 1Digital Agency. Nuestra experiencia en comercio electrónico se extiende a todos los aspectos del desarrollo, diseño y estrategia web. Obtenga más información sobre nuestras capacidades aquí en nuestro sitio web.