5 habilidades críticas de liderazgo que todo profesional de operaciones de marketing necesita

Las operaciones de marketing pueden ser caóticas y dominar las habilidades de liderazgo en un entorno tan dinámico puede ser una batalla cuesta arriba. Si bien la web está repleta de listas de liderazgo, estas sugerencias deben llevarse más allá para determinar qué habilidades se necesitan y por qué.

Es hora de ir más allá de consejos como "conviértete en un mejor comunicador" y usar un lenguaje que haga que esto sea factible para todos. A continuación se presentan cinco habilidades clave para ayudarlo a enfrentar los desafíos de una industria en rápida evolución.

1. Conviértete en un estratega, no en un bombero

El desarrollo de habilidades efectivas de liderazgo en marketing comienza con aprender a pensar y planificar estratégicamente. Parte de esto requiere dejar atrás el día a día reaccionario y tomar medidas proactivas por el bien del negocio.

Este es un desafío en muchos entornos si la función de marketing no cuenta con suficiente personal o recursos, lo que deja al equipo simplemente reaccionando a los elementos. Sin embargo, en algún momento, esto cambia. Es fundamental ver el potencial de incendios incluso antes de que comiencen.

Los líderes de marketing deben perfeccionar su capacidad para abordar problemas complejos y tomar decisiones informadas. Eso también significa considerar factores más allá de las simples implicaciones financieras, que incluyen:

• Implementación de nueva tecnología.
• Mitigar los riesgos de los procesos de negocio en toda la organización.
• Simplemente comunicarse sobre el proceso de MQL a SQL entre equipos.

Convertirse en un estratega significa tener la capacidad de hacer lo siguiente:

Analizando los fundamentos del negocio.

Llámelo "primeros principios" o como quiera, pero examine los impulsores centrales de su negocio y esté dispuesto a desafiar el statu quo en función de lo que encuentre. En lugar de saltar sobre cada nueva herramienta de martech, considere los efectos en cascada de cada nueva tecnología en su negocio.

Mantenerse a la vanguardia de las tendencias del mercado

Esté atento a las tendencias emergentes y anticipe su impacto en el trabajo de su equipo durante los próximos 12 a 24 meses. Comunique proactivamente este impacto anticipado a su equipo. Cuando su equipo está preparado y empoderado, puede dedicar menos tiempo a apagar incendios.

Cambiar el enfoque a la planificación a largo plazo

Desarrolle la capacidad de salir de las malas hierbas y avanzar hacia un rol más de planificador/asesor. Por ejemplo, en estos días, es posible que se pregunte: “¿Cómo utilizará nuestra organización la IA? ¿Cuáles son las implicaciones? ¿Inconvenientes? ¿Preocupaciones éticas?"

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2. Interpretar y mostrar los datos correctamente

Para bien o para mal, los líderes pueden crear un efecto poderoso en el comportamiento al elegir cuidadosamente qué medir y qué métricas esperan que usen los empleados. Para sobresalir en las operaciones de marketing, debe poseer una sólida comprensión de los análisis de marketing, ser excelente para discernir información valiosa y comunicar esos hallazgos de manera impactante y concisa.

Las organizaciones difieren en la forma en que definen lo basado en datos, aunque Forrester lo resume muy bien: “Una organización basada en datos identifica los conocimientos que necesita para informar. Gestiona de forma eficaz esos datos y permite a su equipo utilizarlos”.

Si bien los datos deberían ayudar a impulsar las decisiones, debe equilibrarlos con la velocidad. En nuestra organización solemos decir: “Las empresas crecen al ritmo de la toma de decisiones”. Puede acelerar el crecimiento de su organización optimizando la velocidad a la que obtiene información de sus datos y capacitando a su equipo para aprovechar esa información.

Pero es difícil generar crecimiento si no sabe qué métricas importan

Los grandes líderes reconocen la pelusa de las métricas de vanidad, pero eso no significa que puedas ignorarlas. En su lugar, comprenda las relaciones entre las medidas de adelanto y retraso y asegúrese de que su equipo las comprenda.

Las personas de su organización tendrán diferentes opiniones sobre qué métricas importan y cómo interpretarlas

La empatía y la comprensión son la clave. Logre un equilibrio si es necesario porque diferentes partes interesadas se preocuparán por diferentes KPI. Algunos pueden prestar más atención a las medidas principales, pero estas medidas aún pueden ilustrar el progreso, incluso cuando los resultados finales aún no son evidentes. Se trata de aprender a contar una historia convincente con los datos en situaciones como estas.

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3. Practique la gestión empática del cambio

La gestión del cambio se vuelve importante cuando se implementan nuevos procesos, herramientas o tecnologías, que, en el caso del marketing, pueden ser frecuentes.

Ya sea que esté adoptando ChatGPT para SEO o intentando que el equipo de ventas use las secuencias de HubSpot, su objetivo es garantizar una transición sin problemas, minimizando las interrupciones para su equipo. Para lograrlo, tenga en cuenta algunos consejos:

Educación y aceptación

Practique la empatía con aquellos a los que se les pide que hagan cambios y asegúrese de que se sientan escuchados en sus preocupaciones. Al asegurar su apoyo (en lugar de simplemente afirmar su corrección), puede minimizar la demora y/o el agotamiento.

Adapta tu mensaje

Al igual que en la comercialización de un producto o servicio, adapte su mensaje a cada grupo específico dentro de su organización de acuerdo con lo que es importante para ellos. Recuerde que las personas aprenden de manera diferente.

Por ejemplo, cree hojas de ruta visuales que ilustren las mejoras anticipadas en el flujo de trabajo y el ahorro de tiempo al introducir una nueva herramienta de gestión de proyectos.

Pequeñas victorias

Concéntrese en encontrar pequeñas victorias que respalden la visión, ya sea que sirvan como un paso en la dirección correcta o simplemente como un impulso moral para mantener la motivación.

Por ejemplo, al realizar la transición a una nueva plataforma de automatización de marketing, celebre la primera campaña de correo electrónico exitosa enviada con la nueva herramienta, mostrando sus beneficios y elevando la moral del equipo.

4. Comunicarse y colaborar en equipo

Las personas tienden a darse cuenta retroactivamente de que necesitaban una mejor comunicación o son del tipo que tienen reuniones por el hecho de reunirse. Pero al igual que los proyectos grupales en la escuela secundaria, no querrás que te atrapen haciendo todo el trabajo o llevando la carga solo.

La colaboración interfuncional efectiva es clave para alinear los esfuerzos de marketing con otras funciones comerciales, pero una mejor colaboración no significa más reuniones (que podrían haber sido correos electrónicos). Se trata de hacer las preguntas correctas y fomentar una comunicación fluida.

Cree procesos estandarizados en todos los equipos

Para cada decisión, pregúntese: ¿sabemos los criterios que estamos usando para tomar esas decisiones? Comience por identificar las inconsistencias entre las funciones. Preste atención a las diferencias en respuesta a las mismas preguntas.

Por ejemplo, recibir la misma solicitud de diferentes departamentos de diferentes maneras puede indicar la necesidad de optimizar la comunicación y establecer pautas más claras.

O puede encontrar que diferentes equipos tienen diferentes procesos de seminarios web. Esto podría significar que los equipos tienen diferentes motivos para ignorar un enfoque estandarizado, tienen procesos distintos o desconocen los recursos compartidos, como una biblioteca de documentación.

Identificar y abordar estas discrepancias conducirá a una colaboración multifuncional más eficaz y a una empresa más fuerte y cohesionada.

No salte directamente al fondo de la comunicación

Es genial mantener a todos en sintonía y establecer canales de comunicación claros dentro y entre equipos. Compartir conocimientos y mejores prácticas entre departamentos también puede ser de gran ayuda.

Pero evite exagerar en la comunicación. Pasar de cero a 100 para compensar las fallas en la comunicación puede ser abrumador, lo que hace que su equipo desconecte las cosas y genere ruido blanco. Los líderes necesitan medir la efectividad y pivotar según sea necesario.

5. Sea flexible pero estructurado donde importa

Así como un pez dorado crece para adaptarse al tamaño de su pecera, nuestras tareas se expanden para llenar el tiempo que les permitimos. La gestión ágil de proyectos puede ayudarlo a asignar recursos de manera eficiente y adaptarse a las prioridades cambiantes, lo que garantiza que obtenga resultados oportunos.

Comunicación clara

Al igual que con la mejora de la colaboración entre funciones, debe establecer un marco de toma de decisiones para priorizar las tareas de manera efectiva. Trabajar en la comunicación clara de los objetivos.

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Asignación eficiente de recursos

Adopte una mentalidad ágil al manejar las transiciones tecnológicas. Esté preparado para hacer una copia de seguridad de sus herramientas actuales, pasar a otras nuevas y notificar a su empresa sobre los cambios en el uso de herramientas. Equilibre el tiempo y los recursos para administrar estas transiciones sin problemas, ya que las herramientas obsoletas traen consigo su propia carga de trabajo.

Adaptarse a las prioridades cambiantes

Formule mejores preguntas para comprender la prioridad y el impacto. Desarrolle un plan que sea lo suficientemente flexible para evitar desmoronarse a la primera señal de cambio.

Entregue resultados a tiempo (y no los oculte)

La gente puede olvidar cuando entregas a tiempo, pero recordarán cuando llegas tarde. No olvide recordar y celebrar los éxitos de su equipo externamente.

Mantenerse ágil es clave

Al implementar una gestión ágil de proyectos, estará mejor equipado para manejar la naturaleza dinámica de las operaciones de marketing, asegurándose de que pueda adaptarse y entregar resultados de manera eficiente.

Sobresalir como líder de operaciones de marketing requiere una combinación única de habilidades. Al fomentar estas habilidades, estará mejor posicionado para enfrentar los desafíos de una industria en rápida evolución. Puede parecer un consejo aburrido, pero recuerde que el aprendizaje continuo y la adaptabilidad son cruciales para mantenerse a la vanguardia en marketing, así que acepte el desafío.

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