5 mejores prácticas para implementar un programa de defensa de los empleados

En general, nos encanta gritar sobre las marcas que amamos. Los clientes tienen más de cinco veces más probabilidades de hablar sobre una experiencia positiva con una marca que sobre una negativa, y no olvidemos que la prueba social, la flor y nata del marketing, está impulsada únicamente por nuestras experiencias positivas con las marcas, y el poder inherente que tiene la positividad para hacernos hablar, escribir, gritar y cantar sobre nuestros negocios favoritos.

No es difícil ver por qué. La pasión, el entusiasmo, el compromiso y la emoción son emociones extremadamente motivadoras, y hay una doble recompensa. Los clientes motivados y comprometidos tienen la costumbre de contagiarse a los demás. Si vemos a alguien haciendo todo lo posible para presumir de una marca, es natural que queramos poder presumir de ellos también.

Nos encanta hablar de clientes leales y comprometidos, pero ¿qué pasa con los empleados leales y comprometidos? Tienen un valor increíblemente alto para las empresas, siempre que comprenda cómo mostrar su entusiasmo de una manera que se sienta auténtica y por las razones correctas: impulsando la promoción en las redes sociales .

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• ¿Por qué convertir a sus empleados en defensores?
• Utilizar la plataforma de marketing del defensor adecuado

¿Por qué convertir a sus empleados en defensores?

Se trata de representación: ponerle un rostro humano a su negocio. El poder de la prueba social se deriva del hecho de que las personas confían en las opiniones de otras personas más de lo que tienden a confiar en entidades comerciales sin rostro, y eso puede extenderse fácilmente más allá de la prueba social que ofrecen sus clientes leales, hasta llegar a sus empleados.

Una empresa no puede fingir una fuerza laboral comprometida y entusiasta. Cierto, puede desplegar todas las imágenes de archivo de apariencia feliz que quiera en su página de inicio y en las redes sociales (aunque ciertamente no es la mejor manera de captar el interés), pero no hay un sustituto fácil para los empleados que están dispuestos a presentarse como representantes. para el negocio para el que trabajan. Después de todo, el compromiso de los empleados es más que productividad .

La defensa de los empleados es una prueba de que está haciendo lo correcto con sus empleados, y ¿qué podría actuar como una mejor muestra de prueba de que también hará lo correcto con sus clientes? Las métricas no mienten: eche un vistazo a nuestras principales estadísticas de defensa de los empleados si necesita un poco más de convicción.

No debería sorprender que lograr que los empleados participen no es tan simple como enviar un memorándum de oficina o hacer un anuncio único en una reunión de la empresa. Ese alto ROI está reservado para empresas que realmente pueden motivar a sus empleados de la misma manera que usted necesita motivar a los clientes hacia la lealtad.

Aquí le mostramos cómo lograr que sus empleados utilicen las redes sociales para abogar en su nombre.

1. Haga que la defensa de las redes sociales sea manejable

Un programa de defensa de los empleados podría absorber fácilmente la fuerza laboral de su equipo. Es muy fácil para un equipo motivado lanzarse a un programa de defensa con cada gramo de tiempo y energía, solo para agotarse o darse cuenta de que otras partes del trabajo han sufrido. La clave es aprovechar esa motivación e interés con las herramientas adecuadas.

En otras palabras, necesita la plataforma de defensa de los empleados adecuada, algo que centralice sus esfuerzos y ponga todos los recursos correctos a disposición de cualquier persona que haya optado por el programa.

La clave para una defensa efectiva de los empleados es la longevidad. Ninguna campaña sólida de marketing en redes sociales puede centrarse exclusivamente en el corto plazo; se trata de trabajar constantemente hacia objetivos a largo plazo para impulsar el compromiso, los clics y las conversiones. Exactamente lo mismo es cierto para impulsar la promoción en las redes sociales.

No lo convierta en el enfoque principal durante una semana antes de olvidarlo durante otras diez. Utilice su plataforma de defensa de los empleados para almacenar y reutilizar contenido, realizar un seguimiento del progreso (más sobre eso a continuación) e identificar oportunidades para aumentar el ROI de sus redes sociales a través de la estrategia correcta de monitoreo y escucha en tiempo real.

Nada resultará sostenible a largo plazo si se maneja como una tarea única. Comience como piensa continuar e integre su programa de defensa de los empleadosensu estrategia de redes sociales: trátelo como un elemento central en lugar de un apéndice (opcional).

2. Haz que sea motivador

La motivación está en el centro mismo de la promoción en las redes sociales. Esto es algo a lo que aludimos al comienzo del artículo: el hecho de que la prueba social se deriva (en parte) de la motivación que sienten las personas para hacer todo lo posible para gritar sobre el valor de un negocio, ya sea que estén un cliente o un empleado.

Pero, ¿cómo motivar a sus empleados? Una vez más, no es algo de una sola vez: debe comprometerse a gritar continuamente sobre el valor que sus esfuerzos aportan al negocio. Para eso, querrá poder liderar con un puñado de KPI ilustrativos, algunas estadísticas que realmente miden el impacto que están teniendo en el ROI de sus redes sociales. No se detenga solo en la cabeza del embudo: siga esos nuevos clientes potenciales (los generados por los defensores de sus empleados) hasta el final, para que realmente puedan ser testigos del impacto que están teniendo.

Nadie se desempeña mejor en el vacío. La forma más efectiva de motivar a cualquier equipo en cualquier negocio es asegurarse de que siempre estén conscientes de la forma en que su arduo trabajo impacta al resto del negocio en lugar de una pequeña parte de él.

3. Haz que tenga sentido

¿Qué le pides a tus empleados? ¿Les está pidiendo que naveguen por estas aguas ellos mismos (mala idea), o les está pidiendo que utilicen una estrategia más matizada? Muchas veces, la falta de interés y motivación se debe simplemente a que no entienden lo que se espera de ellos. ¿Por qué dedicar tiempo a algo que no tiene un punto inicial o final definitivo?

Una gran defensa de los empleados depende de un gran contenido, pero ¿qué significa 'gran contenido'? Recuerde que no solo desea convertir a su equipo de marketing en defensores; idealmente, desea que una muestra representativa de todo el negocio participe en el programa, y ​​sus roles diarios no requieren una comprensión profunda de publicación social o creación de contenido.

Los empleados pueden ser reacios a aceptar la idea de la defensa de los empleados por temor a hacerlo mal. Los equipos de marketing están acostumbrados a representar el negocio en espacios públicos como las redes sociales, pero otros no.

¿La solución? Utilice su plataforma de promoción para almacenar una gran cantidad de contenido preaprobado para que sus promotores lo publiquen cuando lo deseen. Estas juntas de empleados pueden marcar la diferencia entre una gran aceptación y un desinterés generalizado. Con el marco adecuado que describe las mejores prácticas de redes sociales para los empleados , no hay riesgo de que hagan algo mal o de que den un paso en falso, lo que debería ayudarlos a ambos a sentirse más positivos acerca de la promoción.

4. Hazlo gratificante

No es ningún secreto que nuestra defensa es extremadamente valiosa; cualquier empleado sabrá que, al aprovechar su propia presencia social como un medio adicional para impulsar la presencia digital de su empresa y atraer nuevos clientes potenciales, están ofreciendo una propiedad valiosa.

No es cínico comenzar a preguntarse dónde está elpro quoen la defensa de los empleados: el incentivo adicional que se erige como reconocimiento del trabajo preliminar adicional que están realizando para el negocio. Es por eso que muchas marcas incentivarán la promoción, porque impulsar la aceptación es la clave para obtener el mayor ROI del programa.

Tampoco se necesita mucho. El buen reconocimiento a la antigua contribuye en gran medida a motivar a los empleados. No dejes que el valor de lo que están haciendo se quede en el camino; el día que lo haces es el día en que las cosas empiezan a esfumarse.

Hay otras formas de incentivar a los empleados, desde bonos financieros hasta otros beneficios por poner ese trabajo extra en el negocio.

5. Hazlo parte de la cultura

Ya hemos mencionado esto en este artículo, pero merece su propia sección, no obstante.

¿Por qué? Bueno, para empezar, los defensores de los empleados son los empleados más valiosos que cualquier empresa podría tener. ¿Qué es mejor que un negocio impulsado por miembros del equipo que realmente creen en el valor de lo que está haciendo, que están orgullosos de ser empleados de su negocio y gritan sobre eso en las redes sociales? Cuanto más pueda hacer que sus defensores sean una parte central de la cultura de la empresa, más productiva y positiva será su cultura.

Y funciona al revés, también. Si la defensa comienza a sentirse como una parte integral del trabajo para su negocio, entonces es natural que más de sus empleados se conviertan en defensores. Se trata de normalizarlo sin permitir que se convierta en una tarea rutinaria o que se subestime su verdadero valor.

Utilizar la plataforma de marketing del defensor adecuado

Esta es la pieza más grande del rompecabezas: una herramienta diseñada específicamente para centralizar y aclarar su estrategia para la defensa de los empleados.

Una de las principales causas del fracaso de los planes de defensa de los empleados es la falta de estructura. Si bien puede comenzar con las mejores intenciones, cualquier fricción o confusión que sientan los empleados cuando intentan involucrarse socavará su determinación y los dejará sin inspiración para participar.

Oktopost está diseñado para capacitar a los empleados para que participen. Hace que todo el contenido esté disponible en un solo lugar, le permite implementar un marco claro para la aprobación y el cumplimiento, ofrece a los usuarios las herramientas que necesitan para reutilizar y reescribir contenido rápidamente y de una manera que se mantenga en consonancia con la voz de la marca y cualquier estándares de la industria. Está ahí para dar alas a su estrategia de defensa de los empleados y permitirle aprovechar todo el potencial que este esfuerzo tiene para las empresas con la inteligencia necesaria para adoptarlo.