5 beneficios de la subcontratación de procesos de negocio (BPO)

La mayoría de las empresas se encuentran atrapadas en una carrera interminable para prosperar en mercados competitivos y eclipsar a sus rivales. Para ello, necesitan aumentar su productividad y adoptar un enfoque estratégico para llevar a cabo los procesos de negocio. Sin embargo, muchas empresas enfrentan los desafíos de las limitaciones de recursos, los gastos generales y las ineficiencias del flujo de trabajo que obstruyen los engranajes del progreso. Para abordar este problema, las empresas de todo el mundo están centrando su atención en la subcontratación de procesos comerciales complementarios e incluso básicos.

La subcontratación de procesos de negocio (BPO) no sólo ha ganado terreno sino que también ha remodelado los ecosistemas corporativos debido a los numerosos beneficios que aporta. Es por eso que recientemente hemos sido testigos de un crecimiento considerable en el mercado global de BPO. De hecho, ha alcanzado la asombrosa cifra de 261.900 millones de dólares en 2022 (Grand View Research). Filipinas, en particular, se ha convertido en un actor destacado, con una participación del 15% en el mercado global total de subcontratación, como se publicó en Medium.

BPO atrae tanto a empresas grandes como pequeñas en todo el mundo, ya que reduce costos, aumenta la eficiencia y mejora la competitividad de una empresa. Continúe leyendo para descubrir más sobre BPO y cómo ayuda a su empresa a alcanzar la excelencia operativa.

¿Qué es la subcontratación de procesos de negocio?

La subcontratación de procesos de negocio (BPO) se refiere a la adquisición de servicios de proveedores de servicios externos para llevar a cabo diversas tareas operativas dentro de una organización o empresa. Las organizaciones toman los servicios de las empresas de BPO para los procesos de front y back office. Esto puede incluir servicios de TI, procesamiento de pagos, atención al cliente, contabilidad, análisis financiero, ventas, marketing y más.

A través de su experiencia y recursos especializados, las empresas de BPO en Filipinas ayudan a las empresas a abordar los desafíos operativos. Además, aumentan el rendimiento y se concentran en las competencias básicas. En la actualidad, más de 1,3 millones de filipinos brindan servicios de BPO a organizaciones líderes en todo el mundo. Dado que cada vez más empresas subcontratan funciones comerciales a empresas filipinas de BPO, el futuro de la industria de BPO en Filipinas está repleto de oportunidades interesantes. Los ingresos del mercado de BPO del país ya han superado los objetivos y se espera que crezcan a una tasa impresionante del 9,14%.

Beneficios de BPO para las empresas

BPO es una solución potencial para los desafíos comerciales comunes, como la ineficiencia del flujo de trabajo, los recursos limitados y la productividad general. Así es como BPO beneficia a las empresas de todos los tipos y tamaños:

1. La subcontratación de funciones secundarias ayuda a reducir los costos operativos

Uno de los beneficios más notables de la subcontratación de procesos comerciales es su rentabilidad. BPO permite a las empresas lograr eficiencia operativa sin agotar sus recursos ni realizar grandes inversiones iniciales en desarrollo de infraestructura, contratación de empleados y obligaciones de mantenimiento.

Además, las empresas de BPO que operan en Filipinas a menudo tienen cargos laborales más bajos. Esto ayuda a las empresas a ahorrar en gastos operativos. Las empresas que subcontratan servicios de TI, procesamiento de pagos, servicios al cliente y servicios de recepción evitan la necesidad de adquirir hardware y software costosos o gastar una parte de sus ingresos en mantener configuraciones expansivas. Esto se traduce finalmente en una mayor eficiencia operativa y una notable reducción de los gastos operativos. En consecuencia, las empresas pueden estar al tanto de sus finanzas, asignar sus preciados recursos de manera más estratégica y canalizar sus inversiones hacia la expansión y diversificación empresarial.

2. Ahorra tiempo en la realización de funciones empresariales básicas

Otro beneficio importante de la subcontratación de procesos comerciales es el tiempo sustancial que abre para su personal. Los empleados suelen dedicar casi la mitad de sus horas de trabajo a realizar tareas repetitivas.

Sin embargo, cuando estas tareas monótonas se subcontratan a proveedores de servicios externos, las empresas pueden liberar sus recursos humanos vitales y redirigirlos hacia funciones comerciales centrales. De esta manera, los empleados pueden centrarse en tareas que aportan más valor a la empresa y utilizar sus conocimientos, habilidades y experiencia en el mejor interés de la empresa. Cuando los empleados pueden ver la importancia que su organización atribuye a sus habilidades y capacidades, se sienten más satisfechos y motivados.

3. Le permite centrarse en las competencias básicas

Cada negocio tiene sus fortalezas únicas y sus competencias básicas que lo distinguen. Ya sea que esté dirigiendo una nueva empresa o una empresa de Fortune 500, cualquier ineficiencia en los procesos administrativos obstaculiza su capacidad para concentrarse en sus competencias principales. Además, pueden resultar en una pérdida sustancial en términos de oportunidades perdidas.

Gracias a la externalización de procesos de negocio, puede adquirir servicios expertos de profesionales de todo el mundo para tareas secundarias. Por lo tanto, concéntrese diligentemente en los procesos comerciales centrales que aportan valor al negocio.

4. Te pones a trabajar con los profesionales

Imagine tener acceso a un grupo de profesionales que tienen años de experiencia en su campo especializado y están listos para contribuir positivamente al éxito a largo plazo de su negocio. Ya sean servicios de TI, atención al cliente, marketing digital o contabilidad, la subcontratación brinda acceso a habilidades especializadas que pueden ser difíciles o costosas de cultivar internamente.

Las empresas de BPO cuentan con profesionales altamente calificados que tienen una amplia experiencia en el trato con diferentes tipos de empresas y empresas. Son muy conscientes de las tendencias del mercado, así como de los entresijos de su área de especialización. Puede confiar en sus capacidades para llevar a cabo las funciones comerciales complementarias. Mientras tanto, sus empleados pueden ocuparse de las funciones principales de su negocio. Esta infusión de experiencia mejora la calidad general del trabajo e impulsa resultados más allá de las expectativas.

5. Ventaja de zona horaria

Las empresas que operan globalmente a menudo enfrentan el desafío de las disparidades de zona horaria en varias regiones. Por ejemplo, una empresa con sede en EE. UU. podría tener dificultades para ofrecer un excelente servicio al cliente a sus clientes asiáticos o europeos. Esto se debe simplemente al lapso de tiempo entre estas regiones. Además, dado que muchos clientes ahora interactúan con las empresas las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de canales digitales, esperan respuestas más rápidas a sus consultas. Una empresa que brinda servicios excepcionales al cliente las 24 horas del día no solo experimenta un crecimiento sustancial sino que también aumenta su base de consumidores más allá de las fronteras físicas. Y aquí es precisamente donde BPO eclipsa los procesos comerciales internos.

Cuando subcontrata sus servicios a una empresa de BPO de terceros, obtiene la ventaja de operar en diversas zonas horarias. Por lo tanto, mantiene su negocio disponible para los clientes durante todo el día. Este ciclo de trabajo 24/7 garantiza un progreso ininterrumpido, un flujo constante de productividad y tiempos de respuesta más rápidos. Además, las empresas se liberan de las preocupaciones por la escasez de personal durante las vacaciones, los fines de semana o los días con mayor afluencia de clientes.

Pensamientos finales

Los beneficios de BPO se extienden mucho más allá de la esfera financiera y se filtran en todos los aspectos de la gestión de un negocio exitoso. A medida que más empresas reconozcan la importancia de subcontratar funciones comerciales, podemos anticipar un cambio de paradigma en BPO desde la subcontratación de operaciones comerciales secundarias hasta abarcar incluso funciones comerciales centrales como planificación comercial, soporte legal y desarrollo y gestión de productos en el futuro.