4 formas de ayudar a los clientes pymes de su agencia a mejorar su lealtad

Para un cuerpo sano, más vale prevenir que curar. Para un negocio saludable, la retención es mejor que la adquisición.

Como agencia, aquí hay tres razones concretas por las que debe concentrarse en ayudar a sus clientes SMB a mejorar la retención y lealtad de sus clientes:

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1. Es más rentable comercializar a los clientes existentes que a los nuevos, ya que ya han sido convencidos al menos una vez sobre el valor de trabajar con usted.

2. Es más probable que los clientes existentes recomienden su negocio a su red y generen recomendaciones de boca en boca.

3. Es más probable que los clientes existentes brinden comentarios e información valiosos que pueden ayudarlo a mejorar su negocio.

De hecho, un artículo de American Express sugiere que es de 6 a 7 veces más costoso ganar un nuevo cliente que retener uno existente.

En otras palabras, como socio de una agencia, el mayor valor que puede agregar a sus clientes es mejorar la lealtad de sus clientes hacia su negocio. Aquí hay cuatro excelentes maneras de hacer precisamente eso.

1. Colaborar en iniciativas de relación con el cliente

Una mayor lealtad de los clientes es un subproducto de relaciones más sólidas con los clientes.

La gestión de relaciones con los clientes, también conocida como CRM, se refiere al proceso y las herramientas que utiliza una empresa para gestionar las interacciones (como soporte de ventas, soporte técnico, encuestas de opinión y comunicaciones de marketing) con sus clientes, con el objetivo de mejorar su experiencia.

Como agencia, colaborar con sus clientes en CRM significa trabajar juntos para maximizar la eficacia de los procesos de crianza de clientes potenciales, capturar los comentarios de los clientes, comprender los puntos débiles de los clientes, descubrir oportunidades de reincorporación, etc. Una excelente manera de colaborar de manera efectiva es empoderar a sus clientes. con una aplicación CRM de marca que les permite agilizar la comunicación con sus clientes y organizar los datos de los clientes.

Ahí es donde ayuda vcita, una plataforma de administración de pequeñas empresas. Ofrece un programa de socios de marca blanca mediante el cual puede crear una aplicación de marca de agencia personalizada (web y móvil) para sus clientes de pequeñas empresas. Luego, sus clientes pueden usar su aplicación CRM para administrar de manera eficiente sus citas de calendario, pagos, documentos, interacciones con los clientes y marketing.

Específicamente, su CRM de marca permite a los clientes segmentar su audiencia en función de ciertos atributos, como datos demográficos, historial de compras, actividad de participación, etc., y crear campañas de recuperación (correo electrónico y SMS) que vuelven a atraer a clientes anteriores para que realicen otra compra. .

De esta manera, da un paso atrás y deja que los clientes dirijan el espectáculo con una herramienta de CRM (bajo su marca) que los equipa con las funciones que necesitan para forjar relaciones sólidas con los clientes. Alternativamente, puede usar la aplicación como una plataforma colaborativa para enseñar a los clientes cómo mejorar el rendimiento de su campaña. También puede controlar las métricas de lealtad de sus clientes y asesorarlos sobre nuevas tácticas para maximizar la lealtad, o ejecutar esas tácticas como un servicio facturable adicional.

2. Crea campañas de temporada

¿Qué tienen en común las festividades, los festivales, los cambios de estación y los eventos personales (como los cumpleaños)? La oportunidad de despertar el interés de los clientes en su negocio con ofertas especiales y urgentes.

Por ejemplo, consulte este correo electrónico de cumpleaños de Applebee's.

O este correo electrónico de descuento de la temporada de verano de Thumbtack.

Mire el calendario comercial de su cliente y considere cómo puede distribuir este tipo de campañas estacionales a lo largo del año como una buena excusa para volver a atraer continuamente a los clientes anteriores. Aproveche los datos de CRM que poseen sus clientes SMB para crear ofertas personalizadas que hagan que los clientes se sientan más valorados.

3. Cree un programa de fidelización para pequeñas empresas

Este es un enfoque de libro de texto para mejorar no solo la lealtad del cliente, sino también la frecuencia de compra repetida y el valor del pedido. De hecho, el 87 % de los compradores quiere que las marcas tengan programas de lealtad, y el 64 % de los miembros del programa de lealtad gastan más dinero para maximizar las ganancias de puntos.

Con un programa de fidelización, básicamente recompensa a los clientes (con puntos canjeables, descuentos, obsequios, etc.) que repiten compras y se mantienen leales a su cliente SMB.

Por ejemplo, The North Face tiene un programa de lealtad simple y gratuito XPLR Pass que recompensa 1 punto por cada $ 1 gastado por el miembro, junto con equipo exclusivo y obsequios de cumpleaños.

Emule lo mismo para sus clientes SMB para ayudarlos a mejorar la lealtad de sus clientes. Para hacerlo, considere usar una plataforma dedicada de fidelización y recompensas como Kangaroo Rewards, que está diseñada para ayudar a las PYMES a generar negocios repetidos y referencias.

También ofrece un programa de socios de agencias que le permite brindar a sus clientes formas atractivas de aumentar sus ventas repetidas, mientras obtiene ingresos recurrentes.

4. Obtenga críticas entusiastas para sus clientes

Al servir como prueba social y potenciadores de la credibilidad, las reseñas facilitan no solo la adquisición de clientes, sino también la retención. Si un cliente invierte su tiempo en escribir una reseña para el negocio de su cliente, es muy probable que esté ansioso por comprar más en el futuro y recomendar el negocio a otros.

Sin mencionar que mostrar reseñas en plataformas destacadas como Google, Facebook, Yelp, Trustpilot, etc. es una publicidad excelente para el negocio de su cliente, considerando que casi la mitad (49 %) de todos los consumidores dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

Por lo tanto, tenga una estrategia de recopilación de reseñas paso a paso en la que, después de cada compra, su cliente confirme si está seguro de que su cliente tendrá una experiencia positiva. En consecuencia, envíe una solicitud de revisión automatizada pero personalizada (con seguimiento).

Solicitar reseñas de clientes satisfechos lo ayuda a medir su nivel de interés a largo plazo en el negocio de su cliente, lo que le brinda seguridad sobre la eficacia de sus futuros esfuerzos de marketing y que estarán felices de participar nuevamente. Use una herramienta como Nicereply que le permite enviar encuestas simples de CSAT, CES y NPS con un solo clic para recopilar comentarios de los clientes y reseñas detalladas.

Terminando

Mejorar la lealtad del cliente es la piedra angular del crecimiento empresarial sostenible. Centrarse en estas cuatro estrategias principales para sus clientes SMB les permitirá construir una base de clientes sólida y, a su vez, también lo ayudará a retener a sus clientes.

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