4 razones para utilizar el software de gestión de servicios de campo

Dirigir un negocio de manera efectiva es una tarea importante, y si está administrando un negocio de administración de servicios de campo, eso se vuelve aún más desafiante. La coordinación con sus técnicos, la emisión de facturas sin demoras y la gestión del inventario se vuelve más complicada cuando una sección de su negocio está en movimiento.

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Además, como gerente comercial, dedica mucho tiempo a pensar en su estrategia de crecimiento. ¿Cómo minimizar gastos y mejorar la facturación? ¿Cómo retener a los clientes actuales y distinguirse de sus competidores? ¿Y cómo mantenerse al día con la transformación digital en curso en el sector?

En la superficie, todas estas preocupaciones son lo suficientemente críticas como para mantenerlo despierto por la noche. Sin embargo, existe una solución para optimizar la actividad de sus técnicos en campo y la rentabilidad de su negocio. Se conoce como software de gestión de servicios de campo y le ayudará a resolver la mayoría de sus problemas.

El software puede automatizar sus procesos como facturación, programación, enrutamiento, servicio, despacho y almacenamiento de datos de clientes. Si no está seguro de obtenerlo, a continuación se encuentran nuestras 4 razones por las que debe emplear el software de gestión de servicios de campo de inmediato.

Mejora las relaciones con los clientes y la satisfacción

La tecnología mejora la eficacia, la comunicación y maximiza la productividad del servicio de campo. Pero, su ventaja más importante podría ser su capacidad para ayudar a mejorar sus relaciones con sus clientes y aumentar la satisfacción del cliente.

El uso de software FMS, como FieldAware, por ejemplo, significa que tendrá información más precisa para transmitir a sus clientes. Funciones como mensajes de texto automatizados o actualizaciones por correo electrónico ayudarán a sus clientes a sentirse más valorados y conectados. Además, ser capaz de proporcionar a sus clientes horarios de citas más precisos demuestra que también valora el tiempo de sus clientes.

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Otros beneficios, como la gestión de inventario mejorada y el acceso digital al historial de datos del cliente, significan que sus técnicos están más preparados para brindar un servicio rápido y exitoso. Este tipo de tecnología hace que tu negocio sea muy profesional y potencia la calidad de los servicios que ofreces.

Además, el software de gestión de servicios de campo también puede mejorar las relaciones con los clientes y la satisfacción con la ayuda de algunas funciones de gestión de clientes. Por ejemplo, existen opciones de software en el mercado que ofrecen portales de clientes. Es una plataforma en la que los clientes pueden realizar tareas administrativas básicas, incluido el seguimiento del progreso del trabajo, el envío de órdenes de servicio, la comunicación con los técnicos de campo y la realización de pagos.

Por otro lado, el software FSM más moderno permite integraciones con otros sistemas comerciales esenciales. Por ejemplo, muchas empresas ofrecen CRM de servicio de campo , una integración entre FSM y el software de gestión de relaciones con los clientes para ayudar a los gerentes de campo a gestionar clientes recurrentes y generar clientes potenciales. Pero además de CRM, el software de gestión de servicios de campo también puede integrarse bien con otro software como contabilidad, recursos humanos, sistemas de información geográfica y otras soluciones.

Con todas estas funcionalidades, puede mejorar su servicio de campo y, en consecuencia, puede mantener mejores relaciones con sus clientes, quienes probablemente estarán más satisfechos con los servicios que reciben.

Mejora la comunicación del equipo

Tener una única plataforma de servicio de campo mantendrá actualizado a todo su equipo tanto en el campo como en la oficina. Cada individuo tiene acceso al plan y cronograma actual, y el software rastrea el progreso de la asignación, la finalización de la factura, los seguimientos requeridos, etc.

Además, puede utilizar el software para crear y asignar responsabilidades a los miembros del equipo, asegurándose de que no se descuiden las cosas. La comunicación mejorada entre el campo y la oficina conduce a una mejor colaboración en equipo.

Su equipo podrá colaborar fácilmente para ayudar a cumplir los objetivos de su empresa y garantizar un servicio de mejor calidad. Con la posibilidad de informar retrasos, procesar órdenes de compra, realizar cambios en las órdenes y más, todo a través de una sola plataforma de software FMS, su equipo funcionará mejor como una unidad, sin importar dónde se encuentren físicamente.

Productividad incrementada

Debido a que el software FSM automatiza todos los procesos, el problema de llenar formularios, datos y actualizar registros estará bien solucionado. De esa manera, sus técnicos y otros empleados podrán ejecutar mejor su trabajo al poder dedicar más tiempo a sus responsabilidades laborales reales.

Su equipo podrá ejecutar más trabajos durante el día de manera óptima, mejorando instantáneamente la productividad y mejorando el ciclo de despacho. El software de gestión de servicios de campo utiliza IA para asignar el trabajo adecuado al técnico adecuado en el momento adecuado. Esencialmente, tiene funcionalidades de gestión de despacho que le permiten unir al mejor técnico para cada trabajo en función de los requisitos proporcionados por los clientes e informarles sobre sus asignaciones.

En un mercado centrado en el servicio, hacer el mejor uso posible de los recursos humanos es una ventaja táctica. Por lo tanto, el software FSM es una herramienta necesaria para garantizar que el servicio se entregue con la mayor eficiencia.

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Mejora en la precisión y la capacidad de respuesta

La corrección de los trabajos también mejora porque el seguimiento del inventario en la cadena de prestación de servicios es muy preciso y se registra en el nivel raíz. Puede determinar qué piezas necesitarán los técnicos de campo para su trabajo durante la semana y enumerarlas. Las piezas se pueden cargar en el camión todas a la vez para que sus empleados no tengan que volver a buscar más piezas o equipos durante toda la semana.

El software FSM es lo suficientemente flexible como para ejecutar el trabajo de campo dinámico que a menudo cambia rápidamente. Además, si el trabajo que debe realizarse exige un conjunto de habilidades especiales o requiere un equipo adicional, el software puede identificar con anticipación en lugar de enviar un técnico para detectar tales cosas.

En ocasiones, cuando algunos técnicos son inaccesibles, el software desviará los recursos de la empresa a trabajos urgentes automáticamente, ayudando así a su empresa a mantener un funcionamiento efectivo sin evaluación humana.

Por otro lado, el software de gestión de servicios de campo está equipado con tecnología móvil que puede ayudar a mantener a los técnicos de campo al día con sus horarios. Además, dado que el software FSM está optimizado para dispositivos móviles, la información del equipo y los historiales de reparación están disponibles sobre la marcha. En consecuencia, ayuda a minimizar el registro manual de información, lo que hace que los informes sean más precisos y que el proceso de respuesta sea más rápido.

Ultimas palabras

Hay numerosos beneficios que proporciona el software de gestión de servicios de campo. Sin embargo, para obtener el mejor valor de su tecnología, es crucial elegir una plataforma que sea apropiada para su negocio. Por lo tanto, cuando examine sus opciones de software de servicio de campo, piense en los desafíos que desea resolver y las ciertas ventajas que debería proporcionar a su empresa.