4 estrategias de personalización sin las que las empresas de servicios no pueden vivir en 2023

En un mundo donde los clientes anhelan experiencias individualizadas, las estrategias de personalización para las empresas de servicios se han vuelto más importantes que nunca para impulsar el compromiso y crear conexiones duraderas.

¿Por qué?

Cuando se trata de dirigirse a su mercado, la personalización es clave, ya que transmite tres mensajes cruciales a su audiencia: "Te escucho", "Te veo" y "Me importa resolver tus problemas", haciéndolos sentir valorados y comprendidos.

Con las estrategias de personalización, el centro de atención está en el cliente.

Es un replanteamiento completo del pensamiento de "mira lo increíble que es nuestra marca" a "Entiendo que estás luchando con esto, así es como podemos ayudarte".

Con este giro en el guión, puede deslumbrar a su cliente ideal y (lo más importante) comenzar el proceso para generar confianza y lealtad.

Si está listo para adoptar la personalización en 2023, ha venido al lugar correcto.

Hoy compartimos cuatro estrategias de personalización y recursos de apoyo sin los que las empresas de servicios no pueden vivir.

Vamos a ver.

1. Implementar la segmentación de audiencia

Ya sea que sirva a un público objetivo de nicho, como los amantes de la comida vegana, o a un público más amplio, como las personas que quieren hacer ejercicio, siempre habrá grupos de personas dentro de cada grupo.

Y la razón por la que esto es importante es porque cada pequeño bolsillo "o segmento" tiene sus propias necesidades únicas.

Al cubrir su enfoque de marketing para servir a una audiencia principal, aliena a los subgrupos que necesitan atención especializada.

Por ejemplo, puede administrar un banco que se especialice en préstamos comerciales, pero si su clientela también incluye consumidores, como familias, adolescentes y solteros, deberá pensar en cómo atender a cada uno de estos grupos.

Por ejemplo, ¿pueden ofrecer cuentas bancarias especiales solo para adolescentes? ¿Puedes diseñar soluciones de banca en línea que apoyen a las familias que manejan cuentas compartidas?

Para segmentar a su audiencia de manera significativa, considere sus ofertas actuales y cómo agregan valor.

Luego, considere si es mejor segmentar por objetivos, necesidades, intereses, datos demográficos o datos firmográficos de la audiencia.

Por ejemplo, si ofrece servicios de consultoría comercial a marcas empresariales, la segmentación de su audiencia por datos firmográficos puede ser crucial para comprender cada empresa y cómo puede atenderla.

O, si es un entrenador personal, podría tener más sentido segmentar a su audiencia por sus objetivos únicos.

Por ejemplo, podrías tener:

• Un grupo que está interesado en ganar músculo.
• Un segmento que quiere perder de 20 a 30 libras
• Un grupo interesado en crear un estilo de vida saludable.
• Un segmento interesado en recuperar fuerza y ​​flexibilidad

¿Ves lo que queremos decir?

Una vez que haya segmentado su público objetivo, cree campañas segmentadas y varíe su enfoque de marketing para atender a cada subgrupo.

Aplique esta estrategia: en su marketing en redes sociales, campañas de correo electrónico, páginas de destino y ofertas de servicios.

2. Crear contenido basado en la intención del usuario

No es necesario ser un experto en SEO para atraer tráfico orgánico a su sitio web, pero sí necesita algunos trucos bajo la manga. Y es por eso que no podemos decir lo suficiente sobre la creación de contenido basado en la intención del usuario.

Si no está seguro de lo que significa la intención del usuario, nos referimos al motivo por el que el usuario busca temas y palabras clave cuando utiliza Google y otros motores de búsqueda. Por ejemplo, la intención del usuario de "mejores alternativas a Segment" y "juegos de Resident Evil" es totalmente diferente.

Comprender por qué su audiencia busca en Google es fundamental para crear contenido que responda a sus preguntas y lo posicione como un experto de la industria.

Por ejemplo, cualquier persona que busque alternativas de segmento probablemente esté buscando una nueva solución CDP. Puede usar esta información para crear artículos de revisión, listas y videos explicativos que posicionan su solución como la mejor opción.

Y los buscadores que buscan juegos de Resident Evil son probablemente entusiastas de los videojuegos en línea interesados ​​en personalizar sus experiencias de juego. Con esto en mente, puede crear contenido que destaque diferentes máscaras, detalles de activación y cómo usar complementos para crear las experiencias que anhelan.

Seamos un poco más granulares.

Supongamos que es un instructor de yoga y los buscadores de su público buscan "posturas de yoga para principiantes" y "posturas de yoga para aliviar el estrés".

En este caso, podrías apoyarlos con contenido como:

• "89 posturas de yoga para principiantes: una guía de yoga para principiantes"
• “11 posturas de yoga para aliviar el estrés”
• “Posturas de yoga para principiantes que cualquiera puede hacer”
• “Aprende estas mejores posturas de yoga para aliviar el estrés”

Al incluir la palabra clave principal y las palabras clave semánticas de forma natural en todo su contenido (y ser diligente en la entrega de valor), puede crear piezas de alto tráfico que impulsen a los prospectos a la conversión.

Pero, debe comenzar con la intención del usuario.

Aplica esta estrategia : en el contenido de tu blog, contenido cerrado (imanes de prospectos) y anuncios.

3. Creación de contenido para todas las etapas del embudo de marketing

Las personas de su público objetivo se encuentran en varias etapas del embudo de marketing.

A medida que se comunica con clientes potenciales, es importante recordar que cada uno se encuentra en una etapa diferente en su viaje con su marca: algunos pueden haber oído hablar de usted, mientras que otros pueden conocerlo, pero no están seguros acerca de sus servicios o investigan activamente. a ellos.

Y otros podrían estar listos para comprar: ¡nos gusta más este grupo!

Al comprender estas etapas y cómo atender cada una de ellas, puede ayudar a los prospectos a avanzar gradualmente a través de su embudo hasta que se conviertan en clientes.

Si bien no todos los prospectos seguirán el mismo viaje del comprador, estas son las etapas por las que es probable que fluyan en algún momento:

1. Atención
2. Interés
3. Deseo
4. Acción

Entonces, ¿qué significa esto para su marca de servicio?

Debe crear contenido para apoyar a los prospectos en varias etapas del embudo.

Una forma sencilla de abordar esto es recordar que las dos primeras etapas del embudo son etapas de "generación de demanda" y las dos últimas etapas son etapas de "generación de clientes potenciales".

En otras palabras, deberá crear contenido que genere conciencia, demanda y confianza para los prospectos de la parte superior y media del embudo. Y deberá crear contenido valioso y cerrado para recopilar suscripciones y convertir clientes potenciales en la parte inferior del embudo.

Aquí hay algunos ejemplos de contenido para cada etapa:

• Fase 1 del embudo de atención: videos explicativos de la solución, carretes y contenido del blog
• Etapa 2 del embudo de interés: Reseñas, artículos de comparación y prueba social
• Desire Funnel Etapa 3: seminarios web, guías definitivas, capacitaciones en vivo
• Etapa 4 del embudo de acción: ofertas personalizadas, propuestas, contratos y acuerdos de retención

Aplique esta estrategia: al contenido de su blog, anuncios, páginas de destino, campañas de correo electrónico y publicaciones en redes sociales.

4. Construyendo comunidad

Las marcas robóticas e impersonales están fuera, y las marcas humanizadas y empáticas están de moda.

Este es el trato: las audiencias quieren construir relaciones personales con las marcas.

Ellos quieren:

• Esperamos el contenido de la marca y las actualizaciones.
• Siga las innovaciones y la evolución de las marcas
• Interactuar con otros compradores y clientes leales

Pero eso requiere un nuevo nivel de autenticidad y un interés sincero en conocer a tu audiencia.

Entonces, encuentra tu tribu y cuídalos.

Preséntese como un experto y la respuesta a sus problemas. Escuche e interactúe verdaderamente con ellos en la sección de comentarios en las redes sociales. Responda a sus correos electrónicos cuidadosamente y con cuidado. Y mantenga la conversación haciendo preguntas y alentando la retroalimentación.

Aquí también hay algo importante: innovar su marca y realizar mejoras en función de los comentarios de la audiencia es clave para mostrarle a su tribu cuánto valora apoyar sus deseos y necesidades, un pilar crucial en la construcción de una comunidad.

Aplique esta estrategia: cuando publique como invitado, establezca contactos, envíe correos electrónicos y participe en las redes sociales. Puntos de bonificación por usar software comunitario.

Lista de recursos: útiles herramientas de personalización e información

Ahora que hemos cubierto cuatro estrategias clave de personalización sin las que su marca de servicio no puede vivir, echemos un vistazo a algunas herramientas y recursos que puede usar para hacer realidad estas estrategias.

Para la segmentación de la audiencia

¿Busca optimizar sus campañas de correo electrónico y personalizar sus activos de contenido? Consulte estas 20 principales herramientas de marketing por correo electrónico para crear campañas de correo electrónico segmentadas y automatizadas. Además, para la creación de contenido personalizado basado en la intención del usuario, considere usar Marq, una plataforma de plantillas de marca.

Para el contenido del embudo

Cree páginas de destino de alta conversión y formularios de suscripción con un creador de páginas de destino impulsado por IA, como Unbounce o Leadpages. Automatice sus embudos de marketing con el kit de herramientas PlusThis. Para profundizar en el análisis del embudo, consulte HotJar.

Para la construcción de la comunidad

Para detectar menciones de marca e interactuar rápidamente con los usuarios de las redes sociales en los comentarios, use una herramienta de escucha social como Brandwatch. Para reunir contenido, cursos, comunidad y comercio, consulte la plataforma de software cultural Mighty Networks.

Envolver

Implementar estrategias de personalización es clave para posicionar su marca de servicio para el éxito en 2023.

Desde generar conciencia y curiosidad hasta fomentar la confianza y la lealtad, puede utilizar estrategias de personalización para impulsar a los prospectos a través del embudo de marketing.

Si está listo para hacer las cosas un poco diferentes este año, esperamos que el artículo de hoy lo haya inspirado a aprovechar el poder de la personalización.

En buena medida, aquí hay un resumen rápido de las estrategias que compartimos hoy:

1. Implementación de la segmentación de la audiencia
2. Crear contenido basado en la intención del usuario
3. Creación de contenido para todas las etapas del embudo de marketing
4. Construyendo comunidad

Eso es todo por ahora, amigos.

¡Por tu éxito!

PD: ¿Necesita ayuda de una agencia de marketing que lo ayude a implementar sus nuevas estrategias? Consulte nuestra red de más de 48 000 agencias de marketing expertas.

Sobre el Autor

ian david

Ian David comenzó su carrera en la gestión minorista de tiendas físicas, donde rápidamente desarrolló un gran interés en el comercio electrónico y el marketing digital.

Como ávido lector y experto autodidacta en SEO y marketing de contenidos, Ian ha contribuido a varias publicaciones sobre una variedad de temas de marketing digital.

Últimamente, se ha centrado en utilizar influencers y marketing de afiliados para generar conversiones y lograr objetivos comerciales.