4 estrategias de CDP para desbloquear el poder de los datos propios

La extinción de las cookies de terceros y la evolución de las regulaciones de privacidad afectan la forma en que las empresas recopilan y utilizan los datos de los consumidores. Una plataforma de datos de clientes (CDP) es una herramienta espectacular para unificar, segmentar y activar sus datos de clientes propios.

Dado que los CDP dependen de cómo recopila los datos de sus clientes, los especialistas en marketing deben trabajar un poco desde el principio para obtener todos los beneficios de la herramienta. Si bien mejoran la visibilidad de los perfiles y comportamientos de los clientes, estas herramientas también pueden identificar debilidades en las estrategias y políticas de recopilación de datos.

Las vulnerabilidades de datos como errores tipográficos, formato incorrecto, información intencionalmente incorrecta y direcciones de correo electrónico desechables no se pueden evitar por completo. Aún así, un poco de esfuerzo en la parte delantera puede mejorar en gran medida el rendimiento de su CDP, aumentar el impacto de sus campañas de marketing y profundizar su relación con sus clientes.

Estas cuatro estrategias clave pueden ayudar a reducir los errores y alentar las respuestas más precisas de sus clientes, aprovechando al máximo sus datos propios.

1. Evalúa cómo recopilas los datos de tus clientes

Es probable que su sitio web haya evolucionado sustancialmente a lo largo de los años con contenido nuevo y emocionante y formularios adicionales que se utilizan para recopilar datos de maneras nuevas y convenientes. Es importante priorizar las revisiones frecuentes del sitio y estandarizar la forma en que recopila puntos de datos específicos en todos los formularios web.

Preguntas de formulario

La forma en que hace preguntas en sus formularios debe ser coherente para garantizar que su organización y sus clientes entiendan cómo se recopilan y utilizan los datos.

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Por ejemplo, ahora que los mensajes de texto se están convirtiendo en una parte más importante de los planes de comunicación de marketing, es fundamental saber si un número de teléfono es un número de teléfono móvil personal, fijo compartido o de oficina.

Campos desplegables

También debe revisar regularmente las selecciones desplegables de su formulario. Es posible que tenga puntos de datos críticos que requieran una selección desplegable para segmentar a los clientes correctamente.

Dado que estas selecciones desplegables evolucionan, debe evaluar todos los formularios en varias plataformas administradas por diferentes equipos para garantizar que los valores permanezcan sincronizados. Mantenga un registro único de todos los lugares donde se hace una pregunta específica para garantizar que las actualizaciones futuras se propaguen a todos los formularios relevantes.

Preferencias de consentimiento

Sea consistente y comprensivo con el consentimiento del cliente. El uso de diferentes plataformas para recopilar datos de los usuarios hace que la necesidad de una gestión de consentimiento coherente sea aún mayor.

La implementación de la gestión de consentimiento global con su CDP puede reducir el riesgo de privacidad y mejorar la experiencia del cliente.

No olvide que es probable que recopile datos de clientes en lugares distintos a su sitio principal, incluidos:

• Representantes de servicio al cliente.
• Sitios web internacionales.
• En la tienda/en el sitio.
• Eventos en vivo.
• Formularios web de terceros.
• Sitios afiliados.

Estas fuentes de datos deben verse como oportunidades para mejorar la experiencia general del cliente.

Es probable que los clientes recuerden la información que proporcionaron al interactuar con su organización en estos diversos puntos de contacto.

Debe corresponder recordando esas interacciones para construir una relación de confianza con cada cliente, independientemente de cómo elijan interactuar con usted.

2. Permita que sus clientes lo ayuden a mejorar la calidad de sus datos

Ahora que ha unificado sus fuentes de recopilación de datos, es hora de mirar los campos de su formulario que permiten que su cliente responda, ya que suelen ser la mayor fuente potencial de datos sucios.

Puede ayudar a guiar a sus clientes para que brinden información precisa y consistente con la validación de campo. Algunos ejemplos incluyen:

• Verificación de direcciones postales en todos los formularios que las recogen.
• Disuadir a los clientes de usar correos electrónicos desechables.
• Limitar los campos de teléfono a 10 dígitos.
• Requerir un código de área válido para el envío.

Mirando más allá de la recopilación de datos inicial, no espere que los clientes actualicen sus datos a medida que sus vidas cambien, avíseles.

Un porcentaje de sus datos previamente precisos se vuelve inválido diariamente a medida que los clientes se mudan, cambian de trabajo con nueva información de contacto o cambian de ISP/operadores de telefonía móvil.

Considere solicitar al cliente a través de un canal de mercadeo diferente que actualice su información cuando reciba un error permanente de un número de teléfono móvil habilitado anteriormente que respondía o un rebote permanente desde una dirección de correo electrónico voluntaria.

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3. Agilice la recopilación de datos y construya relaciones a lo largo del tiempo

Es común que los especialistas en marketing proporcionen a un nuevo cliente un formulario demasiado largo para recopilar la mayor cantidad de información posible en la primera oportunidad.

Acortar un formulario incluso en uno o dos campos disminuirá la tasa de abandono del formulario por parte de sus posibles clientes. Esto requerirá algo de experimentación para equilibrar la reducción de la cantidad de campos obligatorios con la reducción de la tasa de abandono.

Las tasas de abandono de formularios aumentan sustancialmente cuando los clientes creen que se les solicita información que no está relacionada con el propósito del formulario.

Además, personalice la experiencia de usuario de su sitio para usar la información crítica que solicita. Esto proporciona una gran experiencia de usuario y justifica el tiempo que lleva proporcionar información precisa.

Las encuestas de clientes, los cuestionarios de resultados y los formularios de comentarios no deben ser campañas aisladas. Más bien, deben usarse para construir progresivamente su perfil de cliente a medida que crece su relación.

Haga la pregunta en un momento diferente de una manera diferente en lugar de solicitar esa información de una forma que no se sienta natural ni beneficiosa para el cliente. El último enfoque suele generar datos que pueden inducir a error sobre los intereses del cliente.

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4. Aproveche los datos disponibles para crear una mejor experiencia de usuario

A medida que crece su relación con el cliente, demuestre que utiliza los datos que recopila para brindar una experiencia más conveniente o placentera. Esto fomenta el intercambio de más información.

Si un cliente no entiende por qué solicita datos específicos o no ve cómo mejora su experiencia, aumenta considerablemente las probabilidades de recibir datos inexactos.

Lo más importante es escuchar lo que sus clientes le dicen y responder a lo que hacen. Ningún dato que recopile debe disuadir a sus clientes de explorar productos nuevos o diferentes.

Si un cliente dice que le gustan los widgets rojos pero siempre ve los widgets azules en el sitio, actualice la experiencia en función del comportamiento repetido. A menudo, las personas no actualizan sus preferencias con tanta frecuencia como cambian sus gustos, circunstancias o necesidades.

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Realice mejoras incrementales en la calidad de los datos de los clientes

Los datos de los clientes son clave para el crecimiento continuo, y un CDP es el motor para aprovechar el potencial. Los CDP lo ayudarán a desarrollar una base de clientes leales al personalizar el recorrido del cliente en múltiples puntos de contacto. La mejora gradual de la calidad de sus datos maximizará el impacto de un CDP en sus esfuerzos de marketing.