4 métricas de marketing ágiles que realmente mueven la aguja

Puede ser difícil entender cómo se ve el marketing ágil exitoso porque se trata de un cambio cultural, que es muy subjetivo. Sin embargo, después de ver tantas empresas persiguiendo las medidas incorrectas (o ninguna en absoluto), quiero compartir con ustedes cómo medimos el éxito con nuestros clientes y por qué estas son métricas significativas.

Comprenda los resultados deseados con Agile

Muchas empresas pierden de vista por qué quieren implementar el marketing ágil en primer lugar. Agile no se trata del último cambio de proceso nuevo, se trata de una nueva forma de trabajar porque algo que está haciendo hoy no funciona o necesita mejoras.

Después de pasar tiempo con clientes de todos los tamaños, descubrimos que esos problemas parecen dividirse en cuatro temas generales:

• Alineación de negocios y resultados.
• Satisfacción y crecimiento del equipo.
• Orientación al cliente y valor.
• El rendimiento del equipo.

Para medir correctamente el marketing ágil, debe centrarse en los resultados que desea obtener.

No te dejes cegar por el proceso

Cuando estamos en medio de cambios en los procesos de marketing, puede ser fácil cegarse por el día a día y perder de vista lo que estamos tratando de lograr en primer lugar. A menudo, los clientes comienzan a hacer check-the-box ágil, lo que solo dará resultados mínimos a corto plazo.

Si nos involucramos demasiado en el proceso, nuestro enfoque cambia a crear numerosos equipos rápidamente en lugar de garantizar que sean efectivos y receptivos al ajustar sus estrategias de marketing para optimizar el rendimiento y satisfacer las necesidades de los clientes.

Use métricas de marketing ágiles que realmente muevan la aguja

Ahora que sabe lo que no debe medir, veamos cuatro métricas de marketing ágil que mueven la aguja y lo ayudan a obtener los resultados deseados que está buscando a medida que pasa del marketing tradicional al ágil.

1. Alineación comercial y resultados

Uno de los mayores desafíos a los que se enfrenta como especialista en marketing es hacer un trabajo significativo en lugar de todo lo que se solicita. La mayoría de los especialistas en marketing se están ahogando en un mar interminable de solicitudes en lugar de centrarse únicamente en el trabajo que obtendrá resultados comerciales reales.

Al adaptar nuestro Taller de planificación colaborativa, que reúne al equipo y las partes interesadas en torno a los objetivos comerciales, hemos visto una gran colaboración en torno a los resultados comerciales y una reducción de la planificación aislada y el trabajo oscuro.

Para medir su éxito en torno a la alineación comercial y los resultados, debería ver mejoras notables en las siguientes áreas:

• Tiene un método claro para priorizar el trabajo y la transparencia en torno a ese trabajo tanto para el equipo como para las partes interesadas.
• Todos tienen una clara alineación con los resultados de marketing que necesita lograr (no solo las tácticas).
• Puede tomar decisiones basadas en datos en función de los comentarios reales de los clientes, no solo de la persona mejor pagada en opinión de la sala.

2. Satisfacción y crecimiento del equipo

Un beneficio clave del marketing ágil es el trabajo en equipo y que las personas sientan que son valiosos colaboradores. Un equipo de marketing ágil y saludable ve una mejor colaboración entre el equipo y oportunidades de crecimiento profesional al aprender habilidades de otros miembros del equipo. El equipo cuenta con seguridad psicológica y apoyo de los líderes. Están abiertos a los comentarios de los clientes y tienen una mentalidad de mejora continua.

Tuve la oportunidad de entrenar a un equipo de atención médica que se maneja de manera muy tradicional. Aún así, le dieron a su ágil equipo piloto plena autonomía para probar las aguas e innovar en nuevas áreas. Este equipo se volvió creativo aprendiendo nuevas habilidades unos de otros y probando plataformas que de otro modo habrían tomado meses de tiempo de aprobación.

3. Orientación al cliente y valor

El marketing ágil se centra en el cliente y en poder orientar lo que los clientes necesitan cuando lo necesitan fácilmente, pero sin agregar caos al equipo. Un equipo de marketing ágil exitoso puede brindar valor a los clientes rápidamente al iniciar el trabajo de forma iterativa y con una viabilidad mínima. Cuando ocurren cambios en el mercado, pueden cambiar de marcha fácilmente porque cuentan con un sistema ágil.

Un gran ejemplo es un cliente con el que trabajé durante la pandemia que era responsable de las comunicaciones del hospital. Revisaron los aumentos repentinos de camas a diario y adaptaron sus mensajes de marketing en consecuencia.

4. Rendimiento del equipo

Un equipo de marketing ágil de alto rendimiento no es aquel que aprende sobre prácticas ágiles, adapta una herramienta y se detiene ahí. Estamos buscando equipos que quieran mejorar, aprender y crecer continuamente, lo que en última instancia conduce a un mejor trabajo. Los equipos como este se vuelven realmente predecibles en cuanto a la cantidad de trabajo que pueden lograr en un período determinado y saben cómo terminar el trabajo de manera rápida y efectiva.

Recientemente vimos a una gran empresa poder hacer el mismo trabajo que una vez tomó 25 personas y dos meses para completar y poder lograrlo con cinco personas y dos semanas.

Conclusión

Si se está embarcando en un viaje de marketing ágil, asegúrese de medir el éxito de manera significativa al medir los resultados, no los productos, que desea lograr.