30 preguntas para hacerle a su próximo proveedor de servicios de correo electrónico

Los remitentes necesitan proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) como los aguacates necesitan tostadas.

Después de todo, los ESP ayudan a los remitentes a crear mejores diseños, administrar sus listas de suscriptores, cumplir con la ley y medir los resultados de manera más efectiva.

Pero es normal que sus necesidades cambien con el tiempo a medida que evoluciona su programa de correo electrónico.

Si se enfrenta a obstáculos con su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) actual debido al creciente volumen de envíos, el aumento de los flujos de correo, la falta de funcionalidad o una mala experiencia de soporte, podría ser el momento de romper con su ESP y buscar en otra parte.

¿Abrumado por la idea de ir de compras? No estás solo.

Con cientos de ESP en el mercado, todos ofreciendo servicios y funcionalidades únicos, puede convertirse rápidamente en una tarea abrumadora.

Al entrevistar opciones potenciales, es importante asegurarse de que las características y la funcionalidad ofrecidas satisfagan sus necesidades actuales y le brinden apoyo para hacer crecer su programa con el tiempo.

Afortunadamente, no necesitas un sexto sentido para elegir el ESP correcto. Siga esta lista de verificación de preguntas cuando entreviste a socios ESP potenciales para encontrar la opción adecuada.

Gestión de listas

Incluso los remitentes más inteligentes son tan buenos como la calidad de sus listas.

Los ESP ofrecen una variedad de características enfocadas en ayudar a los remitentes a mantener una lista limpia y comprometida. Algunas preguntas para hacer en torno a este tema son:

• ¿Permites la personalización?
• ¿Cómo se apoya a los centros de preferencia de los clientes?
• ¿Puede cumplir con las solicitudes de los suscriptores para reducir la frecuencia de los envíos?
• ¿Permite a los remitentes personalizar la experiencia de exclusión?
• ¿Permite que los remitentes administren y personalicen su página de suscripción?
• ¿Podríamos implementar reglas de supresión que sean únicas para cada proveedor de buzón? O, ¿las reglas se aplican a todos los proveedores de buzones?
• ¿Podemos reducir la frecuencia de envío para nuestros suscriptores caducados?
• ¿Podemos tener la flexibilidad para habilitar una suscripción simple o doble?
• ¿Tenemos control sobre cómo se manejan los rebotes suaves y duros? ¿Podemos optar por enviar correos a direcciones que creemos que fueron rechazadas falsamente?

Capacidades de informes

Las capacidades de informes de un ESP pueden diferir enormemente en todos los ámbitos. Para evitar que su equipo se sienta abrumado con la información (o que no tenga suficiente información), es importante decidir qué puntos de datos necesitan usted y su equipo y cuáles son simplemente 'buenos de tener'.

Hacer las preguntas a continuación le ayudará a tener una idea de qué esperar de las funciones de informes de un ESP:

• ¿Cómo se vería mi panel de control al revisar el rendimiento de la campaña?
• ¿Cómo se abre la pantalla? ¿Excluye las aperturas de Mail Privacy Protection (MPP) de Apple o esta información incluye todas las aperturas reales y de píxeles?
• ¿Proporcionan informes de datos en tiempo real?
• ¿Cómo vemos nuestros rebotes suaves y duros? ¿Tenemos acceso a códigos de rebote y motivos?
• ¿Ofrecen seguimiento de conversiones de sitios web y de clics?
• ¿Compartirá la cantidad de correos electrónicos enviados, entregados y no entregados?
• ¿Tiene la capacidad de informar sobre reenvíos?
• ¿Cómo podremos acceder a los datos relacionados con nuestras bajas y reclamaciones?
• ¿Qué bucles de retroalimentación configura para sus IP?
• ¿Hay algún requisito para integrarse con un sistema CRM específico?
• ¿Cómo maneja la información de identificación personal (PII) y las preocupaciones sobre la privacidad de los datos?

Envío y programación de correos electrónicos

Revise sus procesos de envío actuales y resalte las áreas que deben permanecer constantes durante la migración de un proveedor de servicios de correo electrónico. Por ejemplo, si depende en gran medida de las pruebas A/B o la programación de implementaciones, asegúrese de que estas funciones estén disponibles y sean fáciles de usar.

Las preguntas para hacer aquí incluyen:

• ¿Puede explicarnos la experiencia de organizar viajes?
• ¿Permite que los correos electrónicos se aceleren durante varias horas o días?
• ¿Se alinea con las configuraciones de conexión y rendimiento mencionadas aquí ?
• ¿Podemos programar envíos para fechas/horas futuras?
• ¿Apoyáis el uso de contenido dinámico?
• ¿Permite pruebas divididas A/B? Si es así, ¿podría explicarnos cómo lo configuraría?
• ¿Admite correos electrónicos activados en función de varios métodos de actividad (o inactividad)?

Creatividad y pruebas

Algunos remitentes confían en los ESP para proporcionar ciertas herramientas creativas y de prueba de contenido de correo electrónico antes de las implementaciones en vivo. Si este es el caso de su programa, querrá asegurarse de que un ESP ofrezca un conjunto competitivo de herramientas creativas para ayudar a que sus correos electrónicos causen sensación.

Las preguntas para hacer aquí incluyen:

• ¿Permite que se envíen correos electrónicos de prueba a un pequeño grupo de prueba antes de la implementación en vivo?
• ¿Podemos crear y editar creatividades de correo electrónico directamente en la interfaz de usuario?
• ¿Ofrecen plantillas de correo electrónico personalizables y gratuitas?

Su equipo y apoyo

Un servicio rápido y eficiente separa a los excelentes ESP de las opciones que simplemente están bien. Cuando examine un ESP, tómese el tiempo para hacer preguntas sobre cómo es la experiencia de sus clientes y cómo manejan las solicitudes de soporte.

Ya sea a través de un modelo de autoservicio o de servicio completo, cada proveedor de servicios de correo electrónico debería poder brindarle detalles para garantizar que recibirá el soporte necesario.

Las preguntas para hacer aquí incluyen:

• ¿Ayudarás en el calentamiento de IP? ¿Cómo?
• ¿Tendré un representante dedicado para preguntas o enviaré preguntas a través de un ticket?
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta de su ticket de soporte?
• ¿Tendremos un equipo dedicado a la capacidad de entrega?
• ¿Cuántos usuarios tendrán acceso a la interfaz ESP?

Infraestructura de correo electrónico

La infraestructura puede tener un gran impacto en la capacidad de entrega de un remitente. Por lo tanto, es fundamental saber si necesitará realizar algún cambio en la infraestructura actual de su programa.

Las respuestas de tu ESP deberían ayudarte a sentirte cómodo con cualquier cambio que tengas que hacer si sigues adelante.

Las preguntas para hacer aquí incluyen:

• ¿Ofrecen IP dedicadas y compartidas? ¿Hay alguna limitación para cualquiera?
• ¿Admite DMARC, DKIM y SPF?
• ¿Gestiona los circuitos de retroalimentación de quejas? ¿De ser asi, cuales?
• ¿Despliega alertas si hay un problema con un cierto ciclo de retroalimentación o autenticación de quejas?

Has conseguido el ESP perfecto. ¿Y ahora qué?

Puede tachar oficialmente 'buscar un nuevo ESP' de su lista de tareas pendientes. Pero eso es sólo la mitad de la batalla. Su siguiente paso es administrar una migración de IP exitosa.

Esto incluye establecer un plan de preparación para su programa que proteja su dominio y reputación de IP. Siga estos consejos para ayudar a garantizar una migración exitosa:

1. ¡Empieza pequeño! Cree un plan de calentamiento que comience con un pequeño volumen de envío diario y crezca lentamente. Querrá evitar migrar todo su volumen de envío en un corto período de tiempo. Esto puede parecer spam a los proveedores de buzones.
2. Enfócate en el compromiso. Sus suscriptores más comprometidos son el segmento perfecto para usar al calentar sus nuevas direcciones IP. Cuanta más participación pueda generar en estas nuevas direcciones IP, más seguros se sentirán los proveedores de buzones de correo al entregar sus correos electrónicos en la bandeja de entrada.
3. Se Flexible. Si comienza a ver la colocación de spam en sus nuevas direcciones IP, reduzca la velocidad de su plan de preparación para el proveedor de buzón en cuestión y vea si tienen un recurso de postmaster para ayudar a solucionar los problemas de colocación de spam.

Conclusión

Recuerde: su elección de proveedor de servicios de correo electrónico puede posicionar su programa para un éxito y crecimiento continuos, o convertirse en un gran obstáculo.

Use estas preguntas para asegurarse de terminar con el ESP correcto y comenzar su nueva relación con una nota positiva.

Encontrar un nuevo ESP y administrar una migración exitosa es un proceso que requiere mucho tiempo, pero será gratificante si se realiza correctamente.

¿Un consejo final? Es importante que su capacidad de entrega de correo electrónico esté en buen estado para que pueda aprovechar al máximo todo lo que su nuevo ESP tiene para ofrecer.

Para dominar los entresijos de la capacidad de entrega de correo electrónico, consulte nuestra " Guía de 5 minutos para la capacidad de entrega de correo electrónico " .