29 preguntas para considerar hacer a los usuarios durante las pruebas de prototipos

Las pruebas de prototipos le permiten descubrir si los usuarios pueden lograr sus objetivos y resolver sus problemas utilizando su solución. Es un paso crítico que debe tomarse antes de cualquier lanzamiento exitoso de producto.

Pero, a veces, averiguar qué preguntas hacer mientras prueba su prototipo puede ser un desafío, por lo que hemos elaborado una lista de preguntas a las que puede recurrir.

Agrupamos nuestra lista de 29 preguntas en los diferentes temas que debe considerar explorar en las pruebas de prototipos. Trate de elegir al menos uno de cada sección para asegurarse de que todas sus bases estén cubiertas. También hemos incluido algunos consejos profesionales aquí para reflexionar.

Utilice esta lista de preguntas como punto de partida para escribir preguntas adaptadas a su organización. Escoja y elija lo que funcione para usted. ¡Adelante, cópielos y péguelos en sus propios formularios de comentarios! No nos importará.

Preguntas 1-6: Prueba de primer vistazo

Valide si el diseño comunica lo que es el producto/sitio web a primera vista.

• ¿Para qué crees que sirve esta herramienta/sitio web?

• ¿Qué crees que puedes hacer en este sitio web o en esta aplicación?

• ¿Cuándo usarías esto?

• ¿Para quién crees que es esta herramienta?

• ¿Hay algo que se parezca a esta herramienta? Si es así, ¿qué?

• ¿Qué, en todo caso, no tiene sentido aquí?

Consejo profesional : si está realizando pruebas digitales con una herramienta de comentarios como Qualaroo, puede programar sus preguntas para que aparezcan después de 5 segundos si desea realizar una prueba más precisa a primera vista.

Lectura relacionada: aquí hay una lista completa de las mejores herramientas de comentarios de los clientes para 2020 y más allá.

Preguntas 7-13: Tarea específica por caso de uso

Desarrolle preguntas específicas de tareas para los tipos de acciones que sabe que los usuarios realizarán en su sitio dada su industria.

• ¿Cómo se dio cuenta de que el producto estaba en oferta? (Comercio electrónico y venta al por menor)

• ¿Qué información sobre el envío faltaba, si es que faltaba alguna? (Comercio electrónico y venta al por menor)

• ¿Cuáles eran los métodos de pago aceptados? (Comercio electrónico y minorista/SaaS)

• ¿Cómo supiste que el plan que elegiste era el adecuado para ti? (SaaS)

• ¿Crees que reservar un vuelo en este sitio web fue más fácil o más difícil que en otros sitios web que has usado en el pasado? (Viaje)

• ¿Se sintió seguro enviar dinero a través de esta aplicación? (Banca/FinTech)

• ¿Crees que los datos recopilados por esta aplicación son confiables? (Internet)

Consejo profesional: si pide a los usuarios que realicen tareas específicas, como encontrar un producto, reservar un vuelo, enviar dinero (etc.), considere estructurar sus tareas como escenarios. Consulte el error n.° 4 en este artículo para obtener más información sobre lo que entendemos por escenarios.

Siga leyendo para obtener más preguntas universales para hacer después de completar la tarea para cualquier caso de uso.

Lectura adicional: 25 mejores herramientas y software de encuestas en línea

Preguntas 14-25: Evaluar la usabilidad

Haga estas preguntas después de que los usuarios completen las tareas para obtener una mejor comprensión de la usabilidad.

• ¿Hubo algo que te sorprendiera? Si es así, ¿qué?

• ¿Había algo que esperaba encontrar que no estaba allí?

• ¿Qué fue difícil o extraño en esta tarea, en todo caso?

• ¿Qué fue fácil en esta tarea?

• ¿Encontraste todo lo que buscabas?

• ¿Hubo algo que no se veía como esperabas? Si es así, ¿cuál fue?

• ¿Qué faltaba, si es que faltaba algo?

• ¿Qué era innecesario, en todo caso?

• ¿Había algo fuera de lugar? Si es así, ¿cuál fue?

• Si tuvieras una varita mágica, ¿qué cambiarías de esta experiencia/tarea?

• ¿Cómo calificaría el nivel de dificultad de esta tarea?

• ¿Le tomó más o menos tiempo de lo que esperaba completar esta tarea? ¿Pasarías normalmente esta cantidad de tiempo haciendo esto?

Consejo profesional: si los usuarios deben completar más de una tarea, limítese a no más de 3 preguntas después de cada tarea para ayudar a evitar la fatiga de la encuesta.

Preguntas 26-29: Experiencia holística

Finalice las pruebas con preguntas que recopilen la información que aún no capturó.

• Intente enumerar las características que tiene nuestra herramienta. – Esta pregunta le permite ver lo que más llamó la atención del usuario. Los usuarios nunca utilizan todas las funcionalidades de un producto o sitio web. Especialmente con nuestra tendencia actual a multiplicarlos en nuestras herramientas, en lugar de minimizar su número. Esta pregunta también puede indicar qué características ignoraron los usuarios o simplemente no notaron en el diseño.

• ¿Cree que esta aplicación/herramienta/sitio web es fácil de usar?

• ¿Qué cambiaría en esta aplicación/sitio web, en todo caso?

• ¿Cómo mejoraría esta herramienta/sitio web/servicio?

Consejo profesional: Independientemente de cómo formule sus preguntas finales, le recomendamos que utilice un formato de respuesta abierto para que pueda proporcionar a los usuarios un espacio para compartir sus comentarios con mayor libertad. Hacerlo les permite desarrollar su experiencia durante las pruebas y puede permitirles plantear problemas sobre los que quizás ni siquiera hayas preguntado.

Preguntas adicionales: Planificación de su próxima sesión

En lugar de volver a reclutar nuevos participantes, pregunte a los evaluadores si estarían interesados ​​en unirse a futuras sesiones.

• ¿Le interesaría participar en futuras investigaciones?

• ¿Conoces a alguien que también pueda estar interesado?

Consejo profesional: según su presupuesto, puede usar herramientas de software que le permitan realizar pruebas remotas de prototipos y luego reclutar a algunos usuarios seleccionados que estarían interesados ​​en participar en una sesión más detallada. Hacerlo de esta manera le permite elegir participantes en función de la calidad de los comentarios proporcionados en las pruebas iniciales utilizando un software de encuesta, en lugar de traer participantes que pueden no ofrecer el mismo nivel de información. Aprende a hacer esto con Qualaroo.

Si está interesado en obtener más información sobre cómo probar su prototipo, asegúrese de consultar esta guía paso a paso para obtener consejos útiles. Encontrará esta lista original de preguntas, así como información detallada sobre los beneficios de las pruebas de prototipos, cómo decidir qué probar, escenarios de tareas y más.