Lista de verificación de comercio electrónico de vacaciones de 2017 para comerciantes

La temporada navideña de 2017 está casi sobre nosotros. ¿Estás listo?

El año pasado, los minoristas vieron un aumento del 4% en las ventas por un total de más de $658 mil millones, un aumento sobre el promedio de 7 años del 3,4% desde 2009. A partir de ahora, los minoristas también deberían esperar un aumento similar en las ventas este año.

Para prepararse para las compras navideñas, consulte esta lista de verificación de comercio electrónico de 12 puntos para asegurarse de que está listo para la época más ocupada del año. ¡Queremos que tengas tu mejor año hasta ahora!

Lista de verificación de comercio electrónico de vacaciones para comerciantes

Las compras navideñas significan más ventas, pero también pueden causar más estrés y dolores de cabeza. Es fácil que las cosas salgan mal durante este tiempo, dejándote con una inmensa presión para arreglarlo rápido. Por lo tanto, comience esta lista de verificación temprano para asegurarse de tener suficiente tiempo para hacer ajustes impactantes.

1. Revise el rendimiento del año pasado

Si aún no lo ha hecho, es una buena idea revisar el rendimiento de su tienda de comercio electrónico del año pasado. ¿Qué salió bien? ¿Qué salió realmente mal? Tome notas sobre lo que desea implementar nuevamente y dónde debe realizar mejoras.

Use los números del año pasado como puntos de referencia para este año. Determine las áreas clave para realizar un seguimiento y luego compárelas con el rendimiento de este año una vez que termine la temporada.

2. Prepárese para los primeros compradores

NRF informó que el 54% de los compradores comenzaron a buscar regalos navideños en octubre o antes del año pasado.

Su sitio debe estar optimizado y listo para funcionar en octubre. Intente concentrarse en actualizar la información del producto y capturar la información de contacto de estos primeros compradores. La mayoría de ellos solo están investigando, no comprando.

NRF también informó que solo el 33% de los compradores realizaron compras reales en ese mismo período de tiempo. No es hasta noviembre que verás que la mayoría de la gente empieza a hacer compras. No obstante, desea atraer a los primeros compradores a sus productos, para que puedan comprarle más tarde.

3. Optimizar para compradores móviles

No podemos enfatizar lo suficiente que los sitios deben optimizarse para los compradores móviles en teléfonos inteligentes y tabletas. De noviembre a diciembre de 2016, el 41 % de las visitas en línea y el 21 % de las ventas se realizaron solo desde teléfonos inteligentes.

Los sitios móviles deben cargarse rápido, ser receptivos y tener una navegación fácil en una pantalla más pequeña. Si no se adapta a los compradores móviles, podría estar perdiendo un grupo significativo de visitas y ventas en línea.

4. Definir los atributos del producto

¿Cómo están organizados actualmente sus productos en su sitio? Los compradores navideños quieren comprar con comerciantes que les faciliten encontrar y comprar los productos que desean. Los atributos del producto, o las descripciones utilizadas para definir sus productos, ayudan con eso

Sus productos deben tener múltiples atributos que faciliten la búsqueda. Esto le ayuda a organizar su sitio de una manera reflexiva. Por ejemplo, los clientes deberían poder restringir las búsquedas de productos desde Mujer>Ropa>Tops>Blusas>Rojo>Talla pequeña, todo desde una barra de menú lateral.

Cuando no usa los atributos del producto correctamente, su sitio termina pareciendo un estante de liquidación donde todo se mezcla. A los compradores les lleva demasiado tiempo revisar todo para encontrar lo que necesitan. Asegúrese de que sus productos tengan la atribución adecuada y que se reflejen en su sitio.

5. Optimización SEO

SEO, u optimización de motores de búsqueda, juega un papel vital en la forma en que los clientes encuentran sus productos y su sitio. Quiere estar en la parte superior de las páginas de resultados de búsqueda de Google. Sin embargo, es extremadamente competitivo durante las vacaciones obtener esos primeros lugares.

Antes de octubre, revise sus palabras clave para asegurarse de que está utilizando las correctas. Querrá incluir los términos que buscan sus clientes.

6. Prepárese para un aumento en el tráfico del sitio

Una historia de terror constante de las ventas navideñas es el bloqueo del sitio de un comerciante. Las compras navideñas garantizan un aumento de visitantes a su sitio. Con tantas solicitudes de sitio al mismo tiempo, sus sistemas pueden sobrecargarse y bloquearse.

Pruebe su sitio para asegurarse de que manejará el aumento en el tráfico de su sitio. No desea que su sitio se vuelva lento o que no responda, lo que le provocaría la pérdida de ventas potenciales.

7. Plan para el abandono del carro

Todos los vendedores en línea enfrentan el desafío de superar el abandono del carrito. Mientras los compradores navideños buscan las mejores ofertas, se enfrentará a este problema en los próximos meses. Sin embargo, hay algunas estrategias para tratar de combatirlo.

Primero, realice mejoras en su sitio para que un cliente no abandone su carrito en primer lugar. Algunas soluciones rápidas incluyen acortar el proceso de pago, mostrar los costos de envío por adelantado y brindar más opciones y tiempo de entrega. Estas son algunas de las principales razones por las que los compradores abandonan su carrito.

Segundo, tenga un plan para recuperar esas ventas por artículos dejados en los carritos. La mayoría de los comerciantes recurren al marketing por correo electrónico para recordar a los clientes los artículos que dejaron atrás y tratar de atraerlos para que compren con promociones.

Hacer estos cambios ahora ayudará a reducir el número de abandonos de carritos esta temporada.

8. Revisar la política de devoluciones

Su política de devolución es un factor importante cuando los compradores toman su decisión de compra. 3 de cada 4 compradores navideños consultaron las políticas de devolución antes de realizar una compra en la última temporada navideña. Muchos finalmente se retiraron de una compra navideña debido a una política de devolución inconveniente.

Debe revisar su política de devolución antes de las vacaciones. En primer lugar, asegúrese de que sea fácil de encontrar y comprender. En segundo lugar, asegúrese de que sea justo y que el proceso no sea difícil. El 64% de los compradores dijeron que dudarían en volver a comprar en un minorista después de experimentar fricciones durante el proceso de devolución. ¡Ay!

9. Planifique la estrategia de marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una de sus mejores herramientas para comunicarse con los compradores en línea. Debería ser un elemento básico de su estrategia de marketing de vacaciones. Hay diferentes tipos de software disponibles para facilitarle este proceso. Aquí en nChannel, usamos Hubspot para administrar nuestro marketing por correo electrónico.

El marketing por correo electrónico puede informar a los clientes sobre cupones, ofertas y artículos interesantes antes y durante los próximos meses. Sin embargo, recuerde que las bandejas de entrada de los clientes se inundarán con todo tipo de promociones. Piensa en cómo puedes hacer que el tuyo se destaque esta temporada.

10. Actualización del software de gestión de inventario

La disponibilidad de inventario es imprescindible para la temporada navideña. Los compradores quieren saber si un artículo está en stock y cuándo se puede enviar. Sin embargo, esto significa que debe poder presentar niveles de inventario precisos en tiempo real. La sobreventa es un problema importante y genera una rápida reacción de los clientes.

Asegúrese de pronosticar sus ventas y los niveles de inventario necesarios. Luego, si es necesario, actualice su software de gestión de inventario para mantener todos los recuentos de inventario sincronizados en todos sus canales de ventas en tiempo real.

11. Verifique los procesos de cumplimiento

El año pasado, el 64 % de los compradores navideños dijeron que el envío gratuito los convenció de realizar una compra. Fue la razón principal. No subestime la importancia de los costos y tiempos de envío para los compradores que toman una decisión de compra.

Antes de la temporada navideña, considere sus procesos de cumplimiento actuales. ¿Cuántas opciones ofreces a tus clientes? ¿Pueden ordenar en línea, recoger en la tienda? ¿Qué tan rápido y preciso es su envío? No hay nada peor que alguien que no recibe un regalo a tiempo.

Asegúrese de hacer mejoras donde pueda. Hable con sus transportistas de antemano sobre el manejo del volumen de pedidos que espera esta temporada. Además, determine y aclare cuál es su fecha de envío final para los paquetes que se garantiza que se entregarán en Navidad.

Si cree que no puede manejar el cumplimiento usted mismo, consulte con un 3PL o una empresa de logística de terceros que se especialice en el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico. ¡Podría ser lo que te salve en esta temporada navideña!

12. Atención al cliente de preparación

No pase por alto el servicio al cliente durante las vacaciones. Los compradores a menudo necesitan ayuda y usted debe estar ahí para ellos. El servicio al cliente es muy útil y puede ayudar a mantener a los clientes leales.

Antes de octubre, actualice las secciones de ayuda al cliente en su sitio. Asegúrese de que las instrucciones, los horarios y los tipos de servicios sean claros. Considere contratar representantes de servicio al cliente adicionales para hacer frente al aumento de solicitudes.

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La temporada navideña está cerca, ¡pero no empieces a estresarte todavía! Use estos elementos de la lista de verificación para comenzar a prepararse para la temporada alta.

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