Más de 13 preguntas de encuestas inteligentes para clientes que las empresas emergentes de SaaS deben hacer

Hay diferentes desafíos presentes en cada etapa del crecimiento de una startup de SaaS. Si eres un fundador, sabes que superar un obstáculo solo te lleva a otro, y otro, y otro.

Cuando estás construyendo una empresa, los obstáculos nunca terminan, simplemente cambian.

Pero la buena noticia es que estar atento a los comentarios de los clientes puede ayudarlo a superar estos obstáculos más rápido y brindarle datos procesables para ayudarlo a superar cualquier obstáculo que enfrente.

Para seguir adelante, deberá comprender cómo funciona esto según las fases de las nuevas empresas que funcionan como una pirámide.

• La primera etapa es Product/Market Fit, donde las empresas afinan su nicho y la solución que ofrecen a sus clientes.
• Después de eso, se aseguran de que su negocio sea escalable en la Fase de Transición al Crecimiento.
• En la fase de Crecimiento, se expanden.

Sobre la base de esto, elaboramos una lista de preguntas de encuestas de clientes que puede hacer para recopilar comentarios prácticos de los clientes para hacer crecer su negocio de SaaS.

Puede usar las encuestas como un motor de crecimiento, sin importar dónde se encuentre en la pirámide comercial de SaaS. Las preguntas de la encuesta de productos son beneficiosas no solo para las empresas emergentes sino también para las empresas establecidas.

Consulte nuestras 13 preguntas de encuesta 'inteligentes' para hacerles a sus clientes (además de algunos ejemplos de preguntas de encuesta adicionales) . ¡Asegúrate de personalizarlos según las necesidades de tu startup!

Pregunta 1: ¿Cómo se sentiría si ya no pudiera usar nuestro producto?

Survey.io creó una prueba de fuego para medir el ajuste del producto/mercado. La prueba calcula el porcentaje de usuarios (que responden a su encuesta) que necesitan su producto.

De acuerdo con la prueba, ha logrado un ajuste de producto/mercado si más del 40% de los usuarios dicen que estarán "muy decepcionados" si ya no pueden usar su producto. Para usar la métrica de Survey.io, haga esta pregunta, usando estas opciones de respuesta de opción múltiple:

¿Por qué importa esta pregunta?

Si el 40 % o más de los encuestados elige "Muy decepcionado", ha resuelto un problema en su vida cotidiana. Necesitan tu producto (por ejemplo, Slack logró un 50 % "Muy decepcionado").

Si menos del 40 % de los encuestados elige esa opción, sabe que tiene trabajo por hacer y tiene una comprensión medible de hasta dónde debe llegar y cuán importantes son los ajustes que debe realizar en su producto.

Pregunta 2: ¿Qué podemos hacer mejor?

Obtener retroalimentación sobre cómo puede servir a sus clientes es clave para establecer el ajuste del producto/mercado o cómo puede resolver mejor esos puntos débiles. Pero primero, es mejor hacer preguntas de encuestas comerciales con una opción de respuesta abierta.

Es difícil saber lo que no sabe, por lo que hacer conjeturas para las casillas de opción múltiple probablemente no lo lleve demasiado lejos.

¿Por qué importa esta pregunta?

Una vez que comience a ver un patrón en los resultados de su encuesta abierta, puede usar encuestas de opción múltiple para recopilar más respuestas e información más precisa sobre el problema.

Por ejemplo, si algunos clientes respondieron "IU incorrecta" en el cuadro de su encuesta, no le dice qué estaba mal con la IU. El uso de una herramienta de encuesta en línea adicional lo ayudará a afinar el problema.

Pregunta 3: ¿Cuál fue el propósito de su visita hoy?

Esta pregunta le permite verificar el ajuste de su producto/mercado y recopila datos sobre cómo expandirlo. Este formulario debe ser abierto. Si los visitantes llegan a su sitio web en busca de una solución a un problema inesperado, puede ayudarlo a identificar los agujeros en el mercado.

¿Por qué importa esta pregunta?

Es posible que haya una base de clientes completa con necesidades no satisfechas, que buscan que construyas una función única en tu producto preexistente.

El inversionista Ben Horowitz señala que lograr un ajuste permanente entre el producto y el mercado es un mito porque los mercados cambian drásticamente con el tiempo. A medida que adquiera nuevos clientes, el ajuste de su producto/mercado podría estar cambiando drásticamente delante de sus narices.

Pregunta 4: ¿Pudo completar el propósito de su visita?

Este es diferente de "¿Cuál fue el propósito de su visita hoy?" porque hay una diferencia entre lo que sabe que su producto puede hacer y lo que sus clientes creen que es capaz de hacer.

Qualaroo trabajó en estrecha colaboración con "I Done This" para trazar su camino hacia el éxito. Qualaroo creó una encuesta que preguntaba a los usuarios de "I Done This" por qué se registraron para la prueba gratuita. Mira en detalle cómo lo hicieron.

Por ejemplo, suponga que tiene clientes potenciales que vienen a su sitio en busca de mapas de calor en su programa de análisis y ya los ofrece. En ese caso, debe cambiar sus materiales de marketing para mejorar o representar su producto ante su audiencia cada vez mayor.

¿Por qué importa esta pregunta?

Las respuestas a estas preguntas también pueden ayudarlo a expandir su base de clientes al medir la capacidad de sus visitantes para obtener lo que quieren de su sitio y corregir los elementos de SEO, como optimizar su sitio para un determinado navegador o uso móvil.

Pregunta 5: ¿Desea más información?

Puede hacer esta pregunta a los clientes para medir su interés en sus productos o servicios. Lleva a los prospectos más adentro del embudo de ventas, donde puede brindarles más información y convertirlos en clientes.

¿Por qué importa esta pregunta?

Esta pregunta se puede hacer en varias etapas del viaje de un comprador y en diferentes puntos de contacto.

Solicitar esta información abre la puerta a conversaciones que mejoran la comprensión de los clientes sobre sus ofertas y le muestra si la información existente que se ofrece es suficiente o no. Cuando le pregunta a un cliente si desea obtener más información, puede utilizar las encantadoras micro encuestas de Qualaroo. Son una forma no intrusiva de recopilar datos sobre su base de clientes en expansión y abrir más canales de comunicación para recopilar sus comentarios.

Una vez que configure los formularios de generación de prospectos, puede integrarlos con sus iniciativas de ventas y marketing. Puede usar las integraciones de Mailchimp, Salesforce y Segment de Qualaroo para aprovechar al máximo su nuevo tráfico y tomar medidas para informarse sobre ellos y adquirirlos como clientes.

Pregunta 6: ¿Por qué nos eligió sobre un competidor?

Esta pregunta le permite descubrir la parte fiscalmente más valiosa de su producto en el mercado actual. Es una extensión del proceso continuo de determinar la adecuación del producto/mercado.

¿Por qué importa esta pregunta?

Al preguntar qué características hicieron que sus clientes lo eligieran a usted sobre un competidor, identifica las partes más importantes de su producto para su cliente.

A partir de ahí, puedes concentrarte en esas partes.

Centrarse en las partes más valiosas de su modelo de negocio puede ayudarlo a optimizar sus materiales de marketing y desarrollar aún más su producto. Una vez que sepa lo que es importante para sus clientes, sabrá hacia dónde dirigir sus esfuerzos publicitarios.

Cuando se dé cuenta de qué funciones hacen que sus clientes se conviertan, puede expandir esas funciones o desarrollar funciones similares.

Pregunta 7: ¿Qué funciones desea ver a continuación?

Esta pregunta debe ser abierta porque es difícil adivinar los puntos débiles de sus clientes. Puede haber una característica simple que esté pasando por alto que podría revolucionar su UX y aumentar sus usuarios en un 30%.

¿Por qué importa esta pregunta?

Permitir que los clientes le digan lo que necesitan ayuda tanto a resolver sus problemas cotidianos como a mejorar su modelo de negocio.

Al igual que los comentarios de mejora, una vez que vea un patrón, puede implementar una encuesta de opción múltiple para llegar a más usuarios sobre las funciones que desean ver a continuación.

Por ejemplo, suponga que algunos de sus encuestados dijeron que querían una interfaz móvil y otros dijeron que necesitaban integraciones de análisis. En ese caso, puede crear una encuesta para ver cuál de estos es más urgente, y sus desarrolladores deberían priorizar.

Pregunta 8: ¿Qué desafíos lo convencieron de suscribirse a nuestro producto SaaS?

Preguntar a los clientes sobre sus desafíos le da una idea de los problemas que los clientes quieren resolver con su producto y las formas en que pueden usar su producto. A veces, puede encontrar un caso de uso único que puede convertirse en una USP de su producto.

¿Por qué importa esta pregunta?

Las respuestas podrían sorprenderte. Puede descubrir razones que difieren de sus expectativas. Si llega a conocer más puntos débiles que pellizcan a los clientes (a través de buenas preguntas de encuesta), seguramente establecerá una conexión más profunda con ellos. Aumenta el valor de vida del cliente (LTV).

Pregunta 9: ¿Cuáles son los principales objetivos que desea lograr con nuestro (o productos similares)?

Otra forma de hacer esta pregunta: ¿Cuál es el resultado principal que deseaba al usar nuestro producto?

Al hacer esta pregunta, puede explorar las expectativas de los clientes con respecto a sus productos. Una vez que obtenga comentarios precisos con esta pregunta de la encuesta, podrá medir lo que sus clientes actuales o potenciales esperan de su producto y cómo puede asegurarse de superar sus expectativas.

¿Por qué importa esta pregunta?

El objetivo de las preguntas de investigación del usuario es identificar los puntos débiles que sus clientes intentan abordar a través de su producto, no los puntos débiles que supuso que iban a resolver.

Es una de las píldoras amargas que los empresarios (especialmente los propietarios de empresas emergentes) a veces deben tragar porque, aunque sus intenciones podrían haber sido buenas, es posible que hayan estado fuera de lugar.

Pregunta 10: ¿Qué soluciones probaste? Por favor, explique por qué no encajaban perfectamente con usted.

Otra forma de hacer esta pregunta: ¿Qué valor(es) en nuestro producto hizo que nos eligiera sobre otros?

El mejor resultado de incluir esta pregunta en su cuestionario de incorporación de clientes es que conocerá los errores de sus competidores. Al hacer bien lo que están haciendo mal, retendrá a más clientes y podrá presentar mejor su producto a nuevos clientes potenciales.

¿Por qué importa esta pregunta?

Puede aprender de las deficiencias de sus competidores sin arriesgar nada por su negocio. Las ideas de esta pregunta de la encuesta le permiten tomar medidas proactivas y asegurarse de que su oferta sea lo que buscan los clientes. Si toma medidas rápidas, puede hacerse cargo de su competencia y ganar nuevos clientes potenciales y clientes.

Pregunta 11: ¿Cuáles son las tres funciones más importantes para usted y su equipo, tres funciones que, si se eliminan de nuestro software, probablemente lo harán buscar otra solución de inmediato?

Los nuevos empresarios a menudo insisten en promocionar todas sus características en un intento por destacarse de la competencia. Puede hacer que los clientes abandonen el embudo de ventas de dos maneras importantes.

En primer lugar, es posible que algunos de ellos no estén al tanto de las características que más les convienen, y una larga lista que tiene poco o ningún sentido para ellos, o peor aún, los abruma, los alejará de comprar.

En segundo lugar, incluso los clientes informados pueden preferir una oferta clara que se centre en las mejores funciones en lugar de una que diluya las funciones presentándolas todas en una lista larga y sinuosa.

¿Por qué importa esta pregunta?

Cuando conoce las características más esenciales que convencen a sus clientes de seguir con su producto, puede concentrarse en atraer a más clientes al hacer que esas características se destaquen.

Pregunta 12: Imagine el momento en que se registró por primera vez. ¿Cuál es la primera acción que querías llevar a cabo utilizando nuestro software como servicio?

Esta pregunta debe hacerse cuando los prospectos se han convertido en sus clientes por un tiempo y han pasado algún tiempo usando su producto.

Los conocimientos le dirán lo primero que pensaron los clientes sobre su producto y cómo lo usaron en sus procesos comerciales. Esta encuesta se puede automatizar para mostrarse en correos electrónicos, en el sitio o en la aplicación cuando un cliente completa un período de tiempo determinado después de la compra.

¿Por qué importa esta pregunta?

Una de las razones citadas con frecuencia para iniciar nuevas empresas es 'resolver un problema de una manera única que no se había pensado antes'. Es posible que haya investigado a fondo el ajuste de su producto/mercado y haya creado su software para que esté lo más cerca posible de 'plug-and-play'.

Pero una vez lanzado al mercado, el software podría comenzar a usarse para más propósitos (o más variados) de los que pretendía.

Es por eso que al menos algunas preguntas de encuestas para empresas necesitan averiguar cómo los clientes usan el software que ha desarrollado con tanto esfuerzo.

preguntas de bonificación

Si se pregunta, "¿qué preguntas debo hacer en una encuesta de clientes?", Primero debe investigar qué tipo de personas podrían ser sus clientes para que sus preguntas se ajusten a ellos.

Con ese fin, permítanos hacerle dos preguntas específicas para conocer los pros y los contras de su producto.

Pregunta 13: ¿Cuáles son las razones principales que podrían hacerle considerar dejar de usar nuestro producto?

Esta pregunta de la encuesta es más apropiada para hacerles a sus clientes existentes y antiguos que tienen experiencia en el uso de su producto durante mucho tiempo y conocen sus fortalezas y debilidades. Las respuestas le dirán lo que puede o no estar haciendo para ahuyentar a sus clientes.

¿Por qué importa esta pregunta?

Estos tipos de preguntas de encuestas de clientes lo ayudan a analizar a sus clientes existentes. Puede comprender cómo y por qué usan su producto digital a partir de sus respuestas.

Las razones por las que podrían abandonar su producto pueden decirle dónde puede mejorar su software.

Los tipos específicos de comportamiento de los clientes (como darse de baja de futuras actualizaciones) le advierten sobre posibles abandonos de clientes para que pueda tomar medidas correctivas.

Si puede adelantarse al punto en el que los clientes existentes podrían dejar su producto a favor de otra cosa, evitará perder clientes que pueden fidelizarse, lo cual es una gran victoria en sí mismo.

Pregunta 14: ¿Cuál fue el factor destacado de nuestro producto que le atrajo?

Dirigido a: Nuevos usuarios/registros

¿Por qué importa esta pregunta?

Esto es perfecto para incluir en las preguntas de la encuesta de incorporación de clientes. Las respuestas lo ayudan a construir relaciones duraderas con los usuarios, lo que lleva a un mayor valor de por vida del cliente (LTV).

Comience a resaltar las funciones más apreciadas por los nuevos clientes en sus futuros materiales de marketing y garantías. Muéstrelos de manera destacada en sus banners en línea y anuncios de Google.

El resultado práctico de hacer de estas características los puntos principales de sus campañas de marketing será una mayor probabilidad de que los clientes potenciales elijan su software/producto digital sobre otros.

Hora de tomar acción

Una vez que haya recopilado los comentarios de sus clientes, es hora de actuar. Puede utilizar los comentarios de los clientes para impulsar su plan de marketing, optimizar sus tasas de conversión o segmentar a sus usuarios. Los comentarios de los clientes deben filtrarse en cada parte de su negocio, y puede usarlos para impulsar su crecimiento y empujar su inicio a través de la pirámide. Comience eligiendo la herramienta adecuada hoy para recopilar comentarios, y el resto seguirá.