13 estadísticas de revisión en línea que los propietarios de tiendas de comercio electrónico deben saber

Cuando los clientes ven sus productos por primera vez, ¿cree que le comprarán de inmediato?

Mmm, tal vez no...

Porque los clientes típicos por primera vez necesitan ver fotos, descripciones y reseñas de productos antes de comprar.

Por supuesto, ¿quién se arriesgaría a comprar un producto en una tienda de comercio electrónico sin reseñas mostradas, verdad? ?

Porque los clientes confían más en otros consumidores que en las empresas.

Y las reseñas de los clientes en línea son críticas porque juegan un papel clave en su decisión de compra.

Simplemente significa que necesita intensificar su juego utilizando sus críticas positivas.

¡Son tus armas, así que úsalas correctamente!

Si aún no está aprovechando sus reseñas en línea, aquí hay tres razones por las que son importantes.

¿Cuál es la importancia de las revisiones en línea?

1. Los clientes leen las reseñas en línea antes de comprar

Encontrará las estadísticas reales más adelante, pero una de las razones por las que las reseñas en línea son importantes es que los clientes las leen antes de realizar una compra.

Y necesitan saber más sobre sus productos... Quieren saber cómo es su producto real o si la entrega tarda demasiado.

En resumen, evalúan la confiabilidad de su tienda de comercio electrónico en función de las revisiones en línea y sus propias preferencias.

La siguiente razón es...

2. Los clientes confían en las reseñas en línea

Si afirmas que puedes entregar sus productos en 5 horas... ¿esperas que te crean sin ninguna prueba?

Mmm...

Quieren ver a sus clientes respondiendo por usted, ¡seguro!

Es por eso que las reseñas en línea juegan un papel importante para ganarse la confianza de sus clientes.

Otra importancia es...

3. Las reseñas en línea pueden dar forma a la imagen de su marca

Más clientes te comprarán si ven que tienes muchas críticas positivas.

Y esas reseñas pueden ayudarlo a dar forma a la imagen de su marca en línea.

Por lo tanto, si desea mantener una buena reputación de marca... asegúrese de obtener muchas reseñas positivas en línea.

Ahora, veamos cuán importantes son las reseñas en línea a través de los números.

13 estadísticas de reseñas en línea para ayudarte a subir de nivel

1. El 89% de los clientes leen las reseñas antes de comprar

Según TrustPilot, el 89% de los consumidores lee reseñas antes de comprar un producto de tu tienda online.

Entonces, ¿qué prueba esto?

Demuestra que MUCHOS de sus clientes necesitan ver reseñas antes de comprar en su tienda de comercio electrónico.

Ya sea una revisión positiva o negativa, necesitan ver lo que otros dicen sobre sus productos y su tienda de comercio electrónico en general.

Y esto nos lleva a nuestra siguiente estadística...

2. Las reseñas en línea influyen en el 93 % de los consumidores

¡Vaya, el 93% demuestra la influencia de las reseñas en línea!

Entonces, según las reseñas que dejaron sus clientes existentes... ahora decidirán si quieren o no comprar en su tienda de comercio electrónico.

Si ven que tienes muchas críticas positivas, es más probable que te compren.

Y quién no quiere más ventas, ¿verdad?

Por lo tanto, debe alentar a sus clientes a dejar más comentarios.

¿Pero quieren?

Vamos a averiguar...

3. El 77% de los clientes están dispuestos a dejar comentarios

Afortunadamente, el 77 % de los clientes dijeron que están dispuestos a dejar reseñas si les preguntas.

Esto significa que no dude en pedirles a sus clientes que dejen algunas reseñas en su sitio web de comercio electrónico para que las vean los clientes potenciales y los usuarios de Internet.

Pero también, asegúrese de brindarles una experiencia de compra y de cliente notable.

Eso es importante si desea que dejen comentarios positivos en su tienda de comercio electrónico.

¡Porque más críticas positivas, mejor reputación en línea!

Y esto está conectado con nuestra siguiente estadística...

4. El 88% de las pequeñas empresas monitorean su reputación en línea

Entonces, el 88% de las pequeñas empresas quieren ver cómo se ven sus negocios en el espacio digital.

Y seamos honestos...

¿Quién quiere una mala reputación, verdad?

No desea tener una imagen negativa en línea, especialmente para las empresas de comercio electrónico que necesitan generar ganancias.

Y las reseñas en línea también son parte de cómo puede moldear la reputación de su marca.

No sería bueno tener muchas críticas negativas porque puede reflejarse en su marca de comercio electrónico.

Asegúrate de obtener muchas críticas positivas, porque...

5. El 57% de los compradores en línea en los Estados Unidos encuentran útiles las reseñas en línea

57% significa más de la mitad de los compradores en línea solo en los Estados Unidos.

Este número indica cuán valiosas son las reseñas en línea para sus clientes.

En la medida de lo posible, siempre aliente a sus clientes a dejar comentarios en línea en su tienda de comercio electrónico.

También puede dar incentivos para que más y más clientes dejen sus pensamientos.

De esa manera, pueden ayudarse mutuamente mientras generan más ventas para su tienda de comercio electrónico debido a la gran cantidad de pruebas sociales.

Pero aquí hay otra cosa que sus clientes encontrarán más útil...

6. El 62% de los compradores en línea son más propensos a comprar si pueden ver las fotos y videos de sus clientes

Según eMarketer, puede persuadir al 62 % de los compradores en línea para que vean las fotos y videos de otros clientes.

¿Entonces, qué significa esto?

Quieren ver más allá de las imágenes de sus productos.

Porque quieren ver las fotos reales del producto desde la perspectiva de sus clientes.

Tus clientes quieren ver a otros usar tus productos como referencia si vendes ropa. De esa manera, están seguros de que sus productos les quedarán genial.

Es por eso que debe incluir una opción para cargar imágenes en sus reseñas en línea tanto como sea posible.

El siguiente es...

7. Hay un 36% de posibilidades de que sus clientes dejen una reseña si envía un correo electrónico de seguimiento

Por lo tanto, los clientes tienen un 36 % más de probabilidades de dejar reseñas, pero eso es cuando se les solicita por correo electrónico.

Pero también es importante tener en cuenta que tienes que darles una experiencia positiva.

Este número muestra que no tiene que olvidarse de ellos después de que sus clientes realicen transacciones con usted.

Debe crear una estrategia de marketing por correo electrónico para alentar a sus clientes a dejar comentarios.

Además, enviarles correos electrónicos es una forma de nutrir su relación con el cliente.

¿Ver? ¡Es como golpear dos pájaros de un tiro!

Porque si tiene más reseñas, puede obtener más ventas.

¿Cómo?

8. Tener al menos 200 reseñas ayuda a las empresas a generar el doble de ingresos en comparación con otras

200 reseñas son muchas... porque prueba que muchas personas te están comprando.

Y esa es probablemente una de las razones por las que puede generar el doble de ingresos que los demás.

Cuantas más personas dejen comentarios en su tienda de comercio electrónico, más personas le comprarán, incluso si no son sus clientes habituales.

Solo asegúrese de que el proceso de dejar reseñas no sea complicado.

Porque para atraer a más clientes a dejar reseñas en línea, el proceso debería ser fácil y sin complicaciones para ellos.

Pero, por supuesto, también debe responder una vez que dejen comentarios.

Y he aquí por qué.

9. 1 de cada 5 consumidores espera una respuesta dentro de las 24 horas posteriores a dejar una reseña

Incluso si es solo 1 de cada 5 clientes, no significa que pueda pasar por alto las reseñas en línea.

Claro, no todos ellos podrían no querer una respuesta.

Pero si desea que sus clientes se sientan valorados, esta es la oportunidad perfecta para interactuar con ellos.

Se tomaron el tiempo para compartir la satisfacción de sus clientes. También debe dedicar un tiempo a responder sus inquietudes y agradecerles por sus críticas positivas.

Qué gran manera de interactuar con sus clientes, ¿verdad?

De hecho, querrían dejar más reseñas en el futuro.

Pero hay más...

10. El 59% de los compradores usan Google para leer reseñas

Dado que el 59% de los clientes usan Google para obtener más información sobre un negocio, podría decirse que es uno de los canales más populares para leer reseñas.

Por lo tanto, debe prestar atención a sus reseñas de Google porque Internet puede verlas una vez que buscan su negocio.

No solo eso...

Porque Google My Business Reviews también puede ayudarlo con su clasificación en los motores de búsqueda.

¡Esto es increíble porque puede hacer que su marca de comercio electrónico sea más visible! ?

Otra estadística de la que debes tomar nota es...

11. Solo el 3% dijo que compraría en negocios que tienen una calificación de dos estrellas

3%? ¡UH oh!

Esto implica que debes esforzarte por tener un promedio de calificaciones de tres estrellas. Si es posible, apunta a lo mejor... ¡que son cinco!

Eso significa que debe subir de nivel su tienda de comercio electrónico y el servicio al cliente para obtener más críticas positivas.

¡También debe alentar a más clientes a dejar comentarios usando su sistema de calificación de estrellas!

Esto es importante porque, a veces, las calificaciones con estrellas son lo primero que ven sus clientes cuando ven las reseñas de su tienda de comercio electrónico.

¿Crees que eso es todo?

12. El 62 % de los consumidores dicen que no les gusta que las marcas censuren las reseñas en línea

Según un estudio de TrustPilot, el 62 % de los consumidores no quiere la censura de reseñas.

Este número indica que los consumidores quieren transparencia y autenticidad con respecto a las reseñas en línea.

Del mismo modo, los consumidores desconfían de las reseñas falsas.

Los consumidores solo quieren reseñas genuinas en línea, ya sean positivas o negativas.

Oh, espera... aquí hay otro.

13. El 83 % de los consumidores no confía en la publicidad

Bueno, ya no...

En lugar de creer en sus afirmaciones, quieren ver reseñas reales de otros clientes.

Verá, el marketing de boca en boca es excelente.

¿Pero mostrar lo que tus clientes dicen de ti? ¿Esas calificaciones de cinco estrellas y críticas positivas?

DIVINO.

Es por eso que necesita usar plataformas de revisión en línea que lo ayudarán a administrar sus revisiones.

Debe estar atento porque se avecina algo que convertirá a sus visitantes de comercio electrónico en clientes reales.

¡Y estoy seguro de que quieres eso para tu negocio!

¡Mejora tu juego con reseñas en línea!

Si desea demostrar la calidad de sus productos o servicios, ¡debe destacar sus reseñas!

Porque a través de estas revisiones en línea, los está ayudando a decidir si comprarán o no sus productos.

¡Y mantén los ojos bien abiertos porque Debutify puede ayudarte con eso!

Ahora que lo pienso...

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