12 ERRORES QUE AFECTAN TUS VENTAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO (Y CÓMO EVITARLOS)

Publicado: 2022-09-20

El comercio electrónico ha experimentado un aumento masivo en los últimos años. Desde los gigantes del comercio electrónico hasta las pequeñas empresas, hay un lugar para todos en el espacio comercial en línea. Como brinda a las personas muchas ventajas y oportunidades sobre las tiendas físicas convencionales, hoy en día es el método preferido para poner en marcha su negocio.

Ejecutar un sitio de comercio electrónico en línea no es una tarea fácil e incluso los principales actores tienden a cometer errores.

Pero la buena noticia es que hay muchos trucos y técnicas probados y probados en el mundo digital de los que las personas pueden aprender y poner en práctica.

Es por eso que aquí hemos reunido 12 errores que los sitios de comercio electrónico suelen cometer y que afectan sus ventas. No solo lo alertaremos sobre ellos, sino que también discutiremos cómo evitarlos. Así que asegúrate de leerlo hasta el final.

  1. ELEGIR LA PLATAFORMA INCORRECTA

Cuando se trata de sitios de comercio electrónico, hay muchas plataformas entre las que puede elegir. Algunos brindan una buena integración con aplicaciones de terceros, mientras que otros brindan herramientas más limpias y fáciles de usar para sus sitios.

La plataforma que elija afecta su marketing y ventas porque si su empresa es pequeña con un volumen de ventas comparativamente más bajo, sitios como Shopify, WooCommerce, Wix y WebSelf son excelentes opciones para usted, ya que no requieren mucho conocimiento técnico. Esto significa que puede concentrarse en otros aspectos de su negocio en lugar de tratar de descubrir las diversas funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico.

  1. NO OPTIMIZAR PARA MÓVIL

A principios de 2021, El 79% de los usuarios de dispositivos móviles compraron algo al menos una vez usando sus teléfonos móviles. Muchos usuarios también usan sus teléfonos en la tienda física para comparar precios del sitio y buscar reseñas. Por lo tanto, es evidente que las personas en gran medida dependen de los teléfonos móviles para buscar información sobre el producto. Por lo tanto, su sitio de comercio electrónico debe ser compatible con teléfonos móviles y sus navegadores, de modo que se cargue rápidamente y muestre las imágenes correctamente incluso con datos bajos para teléfonos móviles, para una buena experiencia de usuario.

  1. FOTOS DE PRODUCTO DE BAJA CALIDAD

La foto del producto es una de las muchas razones que influyen en las personas para realizar una compra. Una imagen vívida del producto que muestre claramente sus diseños y fotos que destaquen sus diversas características ayudan al cliente a tomar una decisión de compra informada o compartirla con otros. El uso de fotos de baja calidad de su producto le da al usuario una mala impresión y comprensión de su producto, lo que disminuye sus posibilidades de realizar la compra.

  1. FALTA DE OPINIONES DE CLIENTES

La prueba social es uno de los factores de confianza más indicativos cuando se trata de comprar en un sitio de comercio electrónico. La gente tiende a dar mucha credibilidad a las experiencias de los clientes que han usado el producto. Las críticas positivas también les influyen para tomar la decisión de compra. Entonces, si la publicación de reseñas no está habilitada en su sitio de comercio electrónico, es hora de activarlo y aprovechar la ventaja de las reseñas de otros clientes para aumentar la confianza en su sitio de comercio electrónico. Además, asegúrese de alentar a las personas a que también dejen comentarios.

  1. FALTA DE INTERACCIÓN CON LOS USUARIOS

El marketing por correo electrónico es clave para el éxito del comercio electrónico. Si bien siempre estamos buscando nuevos clientes potenciales y clientes potenciales, a veces tendemos a pasar por alto a nuestros clientes existentes que se quedan fríos en nuestra lista de correo electrónico. Asegúrese de que la interacción continúe con ellos también. Envíe boletines periódicos, use chatbots y plataformas como WhatsApp y Facebook para mantenerse en contacto con su base de clientes y envíeles mensajes más personalizados para mantenerlos conectados con su marca.

  1. CONFORMARSE CON UN PEDIDO PROMEDIO BAJO

Sobre la base del punto anterior, si bien la adquisición de nuevos clientes siempre es excelente, también debe tener en cuenta la inversión realizada para adquirir a sus clientes anteriores en primer lugar. No se conforme con una compra única o un valor de pedido promedio bajo. Convence a tus clientes actuales de que hagan más compras, ya que el costo de lograr que 1 cliente gaste USD 80 es menor que 4 clientes que gasten USD 20. Concéntrate en aumentar el valor de tus compras también, ya que puede impulsar mejores ventas con la cantidad invertida y, por lo tanto, aumentar tu rentabilidad.

Puede hacer esto ofreciendo recomendaciones, paquetes de precios atractivos, estableciendo valores mínimos de pedido, ventas adicionales, etc.

  1. MALAS DESCRIPCIONES DE PRODUCTOS

Las descripciones de los productos deben ayudar a los usuarios a tener una idea de su producto y hacerles comprender lo que hace y cómo puede marcar la diferencia en sus vidas. Las descripciones de productos mal escritas siempre son un desvío porque no brindan la información necesaria que un cliente está buscando. La descripción de su producto debe estar escrita de manera que se venda y también que la gente entienda el impacto positivo que puede tener en ellos. Debe resaltar los problemas que alivia el producto y cómo es mejor que los productos de la competencia, en lugar de simplemente enumerar las propiedades. Evite copiar y pegar descripciones de productos e intente incluir palabras clave de SEO.

  1. EXPERIENCIA POBRE EN EL SITIO

La importancia de tener una buena experiencia en el sitio siempre se ha enfatizado en muchos temas. Un usuario que no obtiene los resultados relevantes para su búsqueda genera una experiencia negativa. La satisfacción del usuario siempre está ligada a la rapidez y la relevancia. Un sitio bien optimizado con automatización que pueda completarse automáticamente sin tener el tipo de usuario puede ahorrar tiempo y mejorar la experiencia en su sitio de comercio electrónico. Por el contrario, los sitios que faltan o están mal optimizados ahuyentarán a los clientes potenciales, causando una mella en sus ventas.

  1. EXPERIENCIA DE PAGO COMPLEJA

Imagínese que está en un sitio de comercio electrónico tratando rápidamente de realizar su compra, pero justo después de ir a pagar, se le hacen toneladas de preguntas e información personal, lo que genera demoras y trabajo adicional innecesario. Suena frustrante, ¿verdad?

Póngase en el lugar de su cliente e intente que el proceso de pago sea fluido y sin inconvenientes para que no deje un espacio para que su cliente se escape. Ponga a disposición varios modos de pago, especialmente PayPal, para satisfacer las necesidades de todos.

  1. FALTA DE OPTIMIZACIÓN DE CONTENIDO SEO

El SEO es la fuerza impulsora detrás de todo el tráfico orgánico detrás de su sitio web de comercio electrónico. Tener el contenido de su sitio de comercio electrónico no optimizado es igual a perder clientes potenciales que podría haber tenido por el efecto de su tráfico orgánico. Asegúrese de usar palabras clave relevantes en sus URL, título, encabezados y especialmente en sus descripciones. Evite el contenido de bajo contenido o copiar y pegar repetitivo, como se discutió anteriormente.

  1. POBRE SERVICIO AL CLIENTE

Al manejar un sitio de comercio electrónico, pueden surgir fricciones y, a veces, las cosas pueden salirse de control con sus clientes. Por eso siempre es recomendable que alguien resuelva estos problemas lo más rápido posible para evitar molestias a los clientes. Si no es posible contar con una persona en todo momento, cuenta con la ayuda de chatbots automatizados para resolver las consultas más básicas. Cuando las personas encuentran que su servicio al cliente es deficiente, no querrán hacer negocios con usted. Es común en la naturaleza humana que las personas busquen opciones donde encuentren mejor asistencia y resolución de problemas.

  1. DIRIGIRSE A LA AUDIENCIA EQUIVOCADA

Un aspecto importante de administrar un sitio de comercio electrónico es tener el conocimiento adecuado de su público objetivo y cuáles son sus problemas. Si no comprende a las personas a las que les vende, no podrá realizar campañas de marketing, implementar estrategias de ventas o atraerlas de manera efectiva. Investigue los datos demográficos de su audiencia, cree una personalidad de consumidor y vaya a las plataformas de redes sociales para obtener más información sobre ellos y sus necesidades. De esta manera, puedes atenderlos mejor y crear más interacciones, generando así ventas.

 

Muchas empresas resisten la prueba del tiempo para sobrevivir en línea y hacerse un lugar entre la audiencia, mientras que otras no logran desempeñarse en el mundo del comercio electrónico debido a que cometen con frecuencia los errores mencionados anteriormente.

Ahora que ha aprendido cómo puede evitar cometer los errores de comercio electrónico más comunes sin aprenderlos de la manera más difícil experimentándolos usted mismo, puede mejorar su marketing de comercio electrónico y planificar sus objetivos a largo plazo con confianza.

Si está interesado en hacer crecer y diversificar su sitio de comercio electrónico y está buscando ayuda para llevar su negocio al siguiente nivel, no busque más.

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