11 formas de segmentar su audiencia para personalizar y lograr mayores conversiones

Los avances tecnológicos, la pandemia de COVID-19 y una serie de otros factores están cambiando rápidamente el comportamiento de los consumidores, y las marcas deberán adaptarse para mantenerse por delante de la competencia, lo que incluye encontrar formas de segmentar a su audiencia y personalizar la experiencia de compra.

Los consumidores pasan más tiempo comprando en línea y son más particulares acerca de las empresas a las que apoyan. Están cada vez más preocupados por el impacto social y ambiental, apoyando marcas que promuevan la sostenibilidad y el bien social. A medida que crece la desconfianza en las corporaciones e instituciones, los especialistas en marketing deberán trabajar más duro que nunca para conectarse con su audiencia.

La segmentación de la audiencia es una de las mejores herramientas para hacer precisamente eso, ya que permite a los especialistas en marketing aumentar las conversiones y personalizar la experiencia del cliente como nunca antes. Pero, la nueva forma de segmentación de la audiencia va mucho más allá de la información demográfica. El sofisticado software actual permite a las marcas de DTC hipersegmentar a los consumidores, analizar el comportamiento de los compradores y optimizar su sitio web para generar más conversiones.

¿Cómo pueden los especialistas en marketing capitalizar el poder de la segmentación de la audiencia? Echemos un vistazo a las mejores formas de segmentar a los visitantes de su página web o listas de correo electrónico y conectarse con los consumidores de hoy.

1. Tiempo desde la última compra

Adquirir un nuevo cliente cuesta al menos cinco veces más que retener a un cliente existente. Entonces, cuando un cliente no ha realizado una compra por un tiempo, tiene sentido segmentar a ese cliente y enviarle un mensaje alentándolo a comprar. Los clientes en el segmento "Tiempo desde la última compra" pueden responder bien a un correo electrónico con un descuento exclusivo, un mensaje de texto que les recuerda sobre un artículo del carrito abandonado o una ventana emergente que les da la bienvenida al sitio web.

2. Número de páginas vistas

Claramente, un cliente que ha revisado docenas de páginas web comprende más acerca de su marca que un cliente que visita el sitio web por primera vez, razón por la cual es tan efectivo segmentar a los clientes por la cantidad de páginas visitadas. Este método le permite personalizar los mensajes de marketing en función de la familiaridad del cliente con la marca. Sus clientes se sentirán vistos y valorados cuando se tome el tiempo de conocerlos en el punto en el que se encuentran en el viaje del comprador.

3. Historial de compras pasadas

Cuando segmenta a los clientes por el historial de compras anterior, obtendrá una mejor comprensión del comportamiento del comprador y podrá atender mejor a sus clientes. A partir de ahí, puede hacer recomendaciones sobre productos relacionados, productos complementarios, ventas adicionales y ventas cruzadas. Tus recomendaciones harán que los clientes estén más satisfechos con su experiencia de compra y volverán más adelante. Es un ganar-ganar para ambas partes.

4. Tasas de apertura de correo electrónico

Por supuesto, no todos los clientes en su lista de suscriptores de correo electrónico abren todos los correos electrónicos. Si envía los mismos mensajes a toda su lista de suscriptores a la vez, correrá el riesgo de molestar o alienar a los clientes menos comprometidos, y es posible que eventualmente se den de baja. En su lugar, considere segmentar su lista de correo electrónico por tasas de apertura. Envíe descuentos exclusivos o los mensajes más urgentes a sus suscriptores comprometidos, aumentando la lealtad de los clientes sin molestar a sus audiencias menos activas.

5. Frecuencia de compra

La frecuencia de compra es una de las formas más simples y efectivas de segmentar sus audiencias y aumentar las conversiones. Una vez que los clientes se clasifican en función de la frecuencia con la que realizan una compra, puede personalizar su sitio web o mensajes de correo electrónico para aumentar las ventas, recompensar a sus clientes más leales y alentar a los nuevos clientes a regresar.

6. Abandono del carrito

Muchas marcas de comercio electrónico luchan con altas tasas de abandono de carritos, pero reducir el abandono de carritos incluso en unos pocos puntos porcentuales puede tener un gran impacto en los ingresos. Al segmentar según el abandono del carrito, puede ponerse en contacto con los clientes para recordarles sobre su compra pendiente u ofrecerles un descuento para los artículos en su carrito.

7. Formulario abandonado

Tomando como referencia la segmentación por abandono de carritos, las marcas de DTC también pueden segmentar audiencias en función de los formularios abandonados. En un mundo en el que los consumidores se enfrentan a distracciones en todo momento, es natural que necesiten un pequeño empujón para terminar de registrarse para una prueba gratuita o completar un cuestionario para clientes.

8. Inactividad del sitio web

¿Tiene problemas para que los usuarios regresen a su sitio web? Segmente esas audiencias en función de la inactividad para atraerlas de nuevo. Puedes recordarles su código de descuento o crédito gratis que no hayan utilizado. Puede enviar un correo electrónico cuando se suscribieron a un servicio pero nunca completaron la descarga o la instalación. O simplemente puede enviar un mensaje amistoso invitándolos a ver sus nuevos productos.

9. Móvil vs. Escritorio

En estos días, más consumidores están comprando en línea desde su dispositivo móvil que nunca antes. Reconociendo este cambio, el 45-50 % de los minoristas tenía planes de priorizar una aplicación móvil en 2021. Ya sea que su marca tenga una aplicación móvil o no, puede optimizar la experiencia de compra móvil segmentando según el tipo de dispositivo. Porque cuando los compradores móviles enfrentan menos fricción mientras navegan por su sitio web, es más probable que realicen una conversión.

10. Fuente de referencia

¿Cómo llegaron sus clientes a su sitio web? ¿Fue a través de una publicación en las redes sociales? ¿Un anuncio digital? ¿O un resultado de un motor de búsqueda? No importa cómo lo encuentren sus clientes, es importante saber de dónde vienen. La segmentación basada en la fuente de referencia le permitirá comprender sus necesidades y crear una mejor experiencia en el sitio web que aumente la probabilidad de conversiones. Si sabe que un visitante llegó a su sitio web desde un anuncio de redes sociales, puede mencionar la publicación en su sitio web o incluso ofrecer un descuento relacionado con el contenido social.

11. Visitantes nuevos versus visitantes recurrentes

Hay muchas razones para segmentar a los visitantes según la cantidad de veces que han visitado su sitio web. Si sabe que un visitante ha estado en su sitio web muchas veces, puede crear un mensaje de bienvenida y darle instrucciones basadas en la actividad anterior del sitio web. Por el contrario, si tiene un nuevo visitante, puede presentarle una introducción a su negocio o darle consejos sobre cómo navegar por el sitio web.

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