10 formas de reducir los costos de adquisición de clientes

Las marcas gastan una media del 12-15 % de sus ingresos anuales en la adquisición de clientes. Y dado que los costos de adquisición pueden salirse rápidamente de control y afectar el resultado final, no sorprende que la mayoría de las marcas estén buscando formas de reducir los costos de adquisición de clientes.

Todo, desde el precio del producto y las ventas hasta el gasto en marketing, puede afectar la adquisición de clientes, lo que hace que sea una métrica difícil de controlar.

Afortunadamente, las marcas que son diligentes en sus esfuerzos pueden seguir algunos métodos comprobados para reducir el costo de adquirir nuevos clientes, lo que les permite aumentar los márgenes generales y el crecimiento comercial.

Aquí definiremos los costos de adquisición de clientes y luego le daremos 10 sugerencias sobre cómo reducir estos costos para su negocio de comercio electrónico de DTC.

¿Qué es el costo de adquisición del cliente?

Antes de sumergirnos en estas diez estrategias, definamos los costos de adquisición de clientes. En resumen, este término se refiere al costo de atraer a cada nuevo cliente individual.

Puede calcular los costos de adquisición de clientes sumando el monto total gastado en ventas y marketing, luego divida ese número por el total de clientes. (¡No olvide considerar el costo de los miembros del equipo de ventas, producción, publicación, mantenimiento de inventario, etc.)

CAC = Gasto total en ventas y marketing / Clientes totales

Ideas para reducir los costos de adquisición de clientes

¿Listo para comenzar a aumentar esos márgenes de beneficio? Consulte estas 10 estrategias comprobadas para reducir los costos de adquisición de clientes en cualquier empresa.

1. Audiencias segmentadas

Al segmentar sus audiencias en grupos más pequeños según los atributos y las características, creará mensajes de marketing más relevantes y efectivos. Los expertos de Gartner recomiendan crear de 4 a 7 segmentos según las necesidades y los valores. A partir de ahí, puede adaptar la experiencia del sitio web, el marketing por correo electrónico y las redes sociales o los anuncios digitales para reflejar esas necesidades y valores.

2. Paquete de productos

La fijación de precios efectiva puede aumentar la rentabilidad de las ventas entre un 2% y un 7%, lo que la convierte en una parte vital de cualquier estrategia de marketing de comercio electrónico. La agrupación de productos es una de las formas comprobadas de impulsar las ventas y reducir los costos de adquisición de clientes, ya que simplifica el proceso de compra y reduce los costos asociados con la comercialización y venta del producto. Pruebe esta estrategia agrupando productos similares o complementarios, luego fije el precio en función del valor total del paquete.

3. Use precios de señuelo

La fijación de precios señuelo es otra estrategia que puede alterar significativamente el comportamiento del consumidor y, por lo tanto, reducir los costos de adquisición de clientes. Así es como funciona: si tiene un producto que viene en tres tamaños o niveles de calidad, fije el precio del producto de grado medio un poco menos que el producto de grado más alto. Esto influirá en el cliente para que elija el producto más caro, ya que percibirá que esta opción tiene el mayor valor.

4. Perfeccione su público objetivo

Cuanto más tiempo dedique a definir su público objetivo, menos invertirá en adquirir clientes. ¿Por qué? Porque cuando tiene un público objetivo bien definido, podrá crear más fácilmente un tono de voz y un mensaje que resuene en su cliente. Satisfacerá sus necesidades, resolverá sus problemas y sabrá qué los motivará a comprar, sin gastar dinero en anuncios y campañas de correo electrónico de bajo rendimiento.

5. Trabaja con Microinfluencers

Las empresas gastaron 3700 millones en marketing de influencers en 2021, lo que lo convierte en una de las formas de marketing en redes sociales más populares y relevantes de la actualidad. Sin embargo, el costo de este tipo de marketing está aumentando, ya que el 17 % de las marcas gasta más de la mitad de su presupuesto de marketing en personas influyentes. Afortunadamente, las marcas de comercio electrónico pueden entrar en acción a un precio más bajo al trabajar con microinfluencers. Estos influencers no solo promocionarán su marca a una fracción del costo (¡o incluso gratis!). También lo ayudarán a reducir los costos de adquisición de clientes.

6. Utilice la prueba de anuncios A/B

Las pruebas A/B son una de las formas más comunes y efectivas de aumentar las conversiones y reducir los costos de adquisición de clientes. Pero si realizó pruebas A/B hace un año, ya está atrasado. Las pruebas A/B son un proceso continuo que lo ayudará a eliminar los anuncios o las páginas de destino de menor rendimiento y ahorrar su inversión publicitaria para las campañas más efectivas. Cuando ejecute pruebas A/B, no olvide identificar su objetivo, elija un anuncio de control y un anuncio de desafío, y cree grupos de muestra iguales y aleatorios.

7. Actualiza tu campaña de retargeting

Alrededor del 92% de los consumidores que visitan su sitio web por primera vez no están listos para realizar una compra. Pero al dirigirse a aquellos clientes que se van sin realizar una compra, puede reducir los costos de adquisición de clientes y atraer tráfico de regreso a su sitio web. De hecho, combinar anuncios de reorientación con sus otros esfuerzos de marketing podría ayudarlo a vender un 50% más. Utilice campañas de retargeting para promocionar los productos más vendidos, introducir nuevos artículos y mover el inventario lento.

8. Crea un Programa de Lealtad

Los programas de fidelización han sido una estrategia utilizada durante mucho tiempo por las marcas de comercio electrónico que buscan retener a los clientes y reducir los costos de adquisición. Sin embargo, las tendencias en los programas de fidelización de clientes están cambiando y de una manera que puede parecer contraria a la intuición. Una encuesta reciente de McKinsey encontró que los miembros de programas de fidelización pagados tienen un 60 % más de probabilidades de comprar más después de suscribirse, mientras que los miembros de programas de fidelización gratuitos tienen un 30 % más de probabilidades de comprar más.

9. Cree un programa de afiliados

Un impresionante 40% de los comerciantes de EE. UU. dice que los programas de afiliados son su canal de adquisición de clientes más efectivo. La estrategia de marketing se combina con el marketing de influencers y el marketing en redes sociales. Es una poderosa herramienta para impulsar las ventas y aumentar las conversiones a un bajo costo. Ya sea que sus afiliados estén haciendo videos de YouTube, publicaciones de blog o podcasts, hay muchas formas asequibles de ingresar al juego de marketing de afiliados.

10. Optimice la experiencia de su sitio web

Muchas marcas de comercio electrónico gastan demasiado dinero en atraer tráfico a un sitio web que es confuso o difícil de navegar para los clientes. No deseche su presupuesto de marketing. Optimice la experiencia del sitio web para mantener a los clientes cerca y reducir sus tasas generales de adquisición.

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Los costos de adquisición de clientes tienen un impacto serio en el éxito de cualquier marca de comercio electrónico de DTC. Y aunque reducir el costo de traer un nuevo cliente puede parecer un desafío, no tiene por qué serlo. Estas 10 estrategias pueden ayudar a cualquier marca a reducir los costos de adquisición de clientes y aumentar el crecimiento del negocio.

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