10 predicciones de expertos para el correo electrónico en 2022

Cada enero, nos hacemos la misma pregunta: "¿Será este el año en que morirá el correo electrónico?"

Afortunadamente, la respuesta siempre es un rotundo "¡No en el corto plazo!" Pero esta resiliencia es también lo que hace que el correo electrónico sea tan desafiante. La búsqueda continua de una mayor relevancia, un compromiso más sólido y un mayor retorno de la inversión significa que el canal innova a un ritmo feroz. Es difícil mantenerse al día con lo que sucede hoy, no importa mañana.

En nuestra edición de enero de State of Email Live , les pedimos a los expertos globales en correo electrónico de Validity que observaran sus bolas de cristal y predijeran el futuro del correo electrónico.

Según sus conocimientos, identificamos estas 10 predicciones principales para el correo electrónico en 2022.

1. Veremos una mayor adopción de plataformas de experiencia digital.

En los últimos años, hemos observado la creciente popularidad de las estrategias de marketing omnicanal y el mayor uso de las plataformas de datos de clientes (CDP). Los dos han convergido constantemente a medida que los especialistas en marketing buscan las capacidades de datos de un CDP (que aprovecha la poderosa inteligencia artificial) para impulsar la comunicación entre canales hiperpersonalizada en tiempo real.

Este año, veremos una mayor adopción de DXP a medida que los especialistas en marketing buscan adquirir estas capacidades.

2. Los especialistas en marketing B2B irán más allá con la personalización.

Los especialistas en marketing por correo electrónico B2B están comenzando a tomar una página del libro de jugadas B2C y desarrollar estrategias de personalización más sofisticadas. Esto significa depender menos de audiencias "parecidas" y aprovechar más los datos propios y de terceros.

En 2022, veremos una personalización más real, un diseño y un contenido más creativos, y un mayor enfoque en la higiene de la lista y la capacidad de entrega de los remitentes B2B.

3. Veremos más correos electrónicos de texto sin formato.

El contenido más rico e interactivo será una tendencia clave del correo electrónico en 2022. Pero, contrariamente a la intuición, también veremos un mayor uso de texto sin formato, especialmente a medida que las marcas B2B se esfuerzan por construir relaciones más auténticas con sus suscriptores.

El uso de texto sin formato y amplios espacios en blanco elimina las distracciones y permite a los suscriptores concentrarse en el mensaje del remitente. Las tasas de apertura poco confiables (causadas por MPP) también significan que algunos remitentes preferirán que los suscriptores hagan clic directamente en sus sitios web.

4. Los remitentes priorizarán la accesibilidad.

El mayor uso de texto sin formato se alinea con nuevas leyes como la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Leer el correo electrónico o navegar por la web puede ser difícil para las personas con ciertas discapacidades. Para que sus mensajes sean más accesibles en 2022, los remitentes de correo electrónico utilizarán fuentes más grandes, más espacios en blanco y texto en vivo que los asistentes de voz puedan leer.

El contraste de color también es importante. El modo oscuro ya es una parte clave de la producción de correo electrónico y se está convirtiendo rápidamente en una herramienta imprescindible para los remitentes. Y muchos teléfonos móviles también ofrecen funciones de bienestar que invierten automáticamente los colores.

Estas características hacen que el correo electrónico sea más accesible para un público más amplio, pero plantean nuevos desafíos para los remitentes, especialmente cuando trabajan para mantener la coherencia en la visualización del logotipo y la marca.

5. La privacidad global seguirá siendo un tema candente.

La privacidad global seguirá siendo un tema candente a medida que la UE revise la privacidad electrónica, el Reino Unido revise el RGPD después del Brexit y entre en vigor la Ley de Protección de Información Personal (PIPL) de China. Estados Unidos tiene varios proyectos de ley de privacidad nuevos en proceso y está ampliando la legislación existente (p. ej., la Ley de Privacidad del Consumidor de California que conduce a la Ley de Derechos de Privacidad de California).

Este año podría ser particularmente interesante para los vendedores de correo electrónico canadienses, considerando la Ley de Protección de la Privacidad del Consumidor (CPPA) propuesta en camino.

6. Veremos más bombardeos por correo electrónico.

Una nueva táctica que (desafortunadamente) veremos más en 2022 es el bombardeo por correo electrónico. El bombardeo de correo electrónico ocurre cuando los estafadores acceden a datos personales e inmediatamente suscriben las direcciones pirateadas a cientos de programas de correo electrónico.

La repentina avalancha de correos electrónicos crea una cortina de humo, ocultando correos electrónicos de alerta genuinos que informan a los clientes que su información ha sido robada. El bombardeo de correo electrónico también tiene implicaciones negativas para los remitentes de correo electrónico legítimos : las tasas de quejas aumentarán cuando sus programas se utilicen de esta manera.

7. La prueba social ganará más poder.

La voz del cliente es el mayor activo de marketing de cada marca. Los consumidores se están volviendo más cínicos que nunca. Como resultado, la prueba social es una palanca importante que las marcas pueden usar para influir positivamente en el comportamiento del comprador.

Dado que los consumidores no tienen nada que ganar con la promoción de una marca, su palabra se considera creíble. Este año, los remitentes aumentarán el uso de feeds en tiempo real en los correos electrónicos de marketing para compartir reseñas de productos y testimonios de clientes.

8. Las marcas utilizarán el correo electrónico para generar conciencia sobre el posicionamiento ético.

Los consumidores se preocupan por los productos y servicios que venden las marcas, pero también se preocupan por los valores de la marca. Estos valores incluyen cómo las marcas obtienen sus materiales, las condiciones de seguridad en sus entornos de trabajo y su compromiso de reducir los desechos y la contaminación.

Una postura ética auténtica impulsa la lealtad. En 2022, las marcas utilizarán el correo electrónico para concienciar a los clientes sobre estas iniciativas.

9. Las marcas buscarán asociarse con "héroes locales".

COVID-19 ha generado un sentido de comunidad más fuerte , lo que provocó un cambio hacia más compras locales. Los consumidores están ansiosos por apoyar a los minoristas de su vecindario comprando productos locales en las tiendas o en línea. Para aprovechar esta oportunidad, las pequeñas empresas deben aprender rápidamente habilidades básicas de comercio electrónico.

Una forma de acelerar el proceso de aprendizaje es asociarse con minoristas establecidos. Este año, veremos una aceleración de iniciativas como "eBay Your City", que ayuda a las comunidades a crear mercados locales en línea.

10. Habrá una mayor necesidad de humanidad en el correo electrónico.

La pandemia de COVID-19 nos enseñó lecciones importantes sobre cómo lograr el equilibrio adecuado entre comercialismo y empatía. El aumento actual de casos causado por la variante Omicron hace que este equilibrio sea más relevante que nunca.

Se necesita un esfuerzo mínimo para ser amable, respetuoso y amoroso con otro ser humano , y las personas nunca olvidan quién los cuidó durante los momentos difíciles. En 2022, los remitentes de correo electrónico buscarán formas de mostrar los rostros humanos de sus marcas y adaptar sus estrategias para vender con sensibilidad.

Otras tendencias principales para observar

Las secuelas del MPP

Si bien casi todos los remitentes vieron tasas de apertura infladas luego de la introducción de Apple Mail Privacy Protection (MPP), los remitentes vieron un impacto real limitado en el rendimiento de su programa de correo electrónico. Sin embargo, esto comenzará a cambiar a medida que avance 2022.

• Las señales de tasa de apertura degradadas significan que las mejores prácticas establecidas, como la gestión de noticias recientes y la higiene de la lista, se volverán progresivamente menos precisas. A medida que disminuya la participación real de Apple Mail, la capacidad de entrega a estos suscriptores se volverá más desafiante.
• Los datos de análisis de correo electrónico de Validity muestran que MPP ya causó efectos secundarios inesperados. Las tasas globales de quejas de spam han aumentado considerablemente desde septiembre de 2021. Si bien no está claro qué está impulsando este comportamiento, estas tendencias sugieren una experiencia mediocre de suscripción para los usuarios de Apple Mail.
• La función "Ocultar mi correo electrónico" de Apple proporciona a los usuarios direcciones aleatorias "quemando" que son diferentes para cada programa en el que se registran. Los usuarios pueden deshabilitar estas direcciones en cualquier momento, lo que significa que es probable que las tasas de rebote aumenten como resultado. Esto, a su vez, afectará las métricas de reputación del remitente.
• Un mayor enfoque en los datos de terceros como alternativa a los datos de primeros pondrá un nuevo foco en los centros de preferencia. Las marcas promoverán activamente estos centros y alentarán a los suscriptores a proporcionar y actualizar sus datos personales.

A lo grande con BIMI

Los indicadores de marca para la identificación de mensajes (BIMI) no son nuevos. Sin embargo, ahora que Gmail es compatible con BIMI, este protocolo será mucho más interesante para las marcas.

Durante el COVID-19, el volumen global de correo electrónico año tras año aumentó considerablemente a medida que los remitentes confiaban en el canal para las comunicaciones críticas para el negocio. Estos volúmenes de "nueva normalidad" no muestran signos de disminución en 2022.

Como resultado, los remitentes enfrentan una competencia masiva en las bandejas de entrada de los suscriptores y una creciente prevalencia del fraude por correo electrónico. Este año, la adopción de BIMI aumentará a medida que los remitentes busquen impulsar un mayor reconocimiento de marca y asegurar a los clientes que los correos electrónicos que reciben son legítimos.

La llegada de AMP

El aumento de la competencia en la bandeja de entrada significa que las marcas impulsarán correos electrónicos hiperpersonalizados que generen un fuerte compromiso y una mejor capacidad de entrega. Los especialistas en marketing por correo electrónico dedicarán más tiempo a analizar cómo interactúan sus suscriptores con el contenido del correo electrónico. El uso de inteligencia artificial aumentará a medida que los remitentes utilicen propiedades de contacto, datos de comportamiento y seguimiento ocular predictivo para brindar experiencias de correo electrónico hiperpersonalizadas.

El contenido dinámico es un impulsor de compromiso altamente efectivo. Como tal, las páginas móviles aceleradas (AMP) desempeñarán un papel clave en los esfuerzos de marketing por correo electrónico en 2022. AMP tiene varios años, pero la adopción ha sido lenta , probablemente porque la implementación requiere muchos recursos y es poco probable que Apple Mail alguna vez lo admita. .

Sin embargo, las bandejas de entrada abarrotadas significan elementos interactivos como formularios en vivo, carruseles y menús de hamburguesas que pueden proporcionar ventajas competitivas reales. Al facilitar la respuesta a las llamadas a la acción, los primeros usuarios de AMP han visto aumentos significativos en el compromiso (aumento de la tasa de clics de más del 20 por ciento) y los ingresos por ventas.

Conclusión

Como dice el viejo dicho, “La única constante es el cambio”. Sin duda, ese seguirá siendo el caso en 2022. Afortunadamente, Validity te respalda.

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