Las 10 mejores formas de convertir a los compradores ocasionales de temporada en clientes leales

Los compradores en línea acuden en masa a su tienda cada temporada festiva, ya sea Black Friday, Cyber ​​Monday, Acción de Gracias, Navidad, Año Nuevo, Día de San Valentín, etc., etc.

Esto significa que puede experimentar un mayor tráfico y conversión. Por suerte para usted, alcanzó sus objetivos de ventas... ¡una vez, a lo grande!

Pero si lo piensas bien... los compradores de temporada pueden ser a la vez una perdición y una bendición.

Lo que quiero decir es que los minoristas en línea pueden beneficiarse de los compradores de temporada. Pero, también pueden sufrir de ellos.

Es porque algunos clientes desaparecen tan pronto como terminan las ventas de compras de temporada.

Pero, ¿no sería genial si pudiera convertir a estos compradores de temporada en clientes leales?

¡Oh sí!

Porque haber vendido un producto no significa que el trabajo esté hecho.

El objetivo debe ser convertir a estos clientes de temporada primerizos en fans de por vida.

En este blog, voy a discutir algunas estrategias para convertir a estos compradores de temporada en clientes leales.

Entonces, ¡vamos a sumergirnos!

1. Fomente la relación con el cliente a través del correo electrónico

Mantener el contacto con sus clientes puede ser fácil a través del correo electrónico. La pregunta es, ¿cuál es la mejor manera de iniciar una relación con un nuevo cliente de temporada a través del correo electrónico?

Comience compartiendo la historia de su marca. En tu primer correo electrónico, cuéntales sobre tu marca.

Presente su marca y mensajes a sus nuevos clientes. ¿Y sabe que un correo electrónico de bienvenida reflexivo comienza el proceso de crianza?

Los clientes de temporada apreciarán recibir un correo electrónico de bienvenida. Y puedes hacerlo unos días después de que hayan finalizado las ventas.

Pero toma nota... No los bombardees con promociones desde el principio.

Si lo hace de esa manera, será difícil construir una relación duradera con nuevos clientes.

En su lugar, utilice secuencias de bienvenida para mantener el interés de los nuevos clientes. De esta manera, seguirás siendo el primero en la mente de tus clientes. Y estarán más abiertos a tus futuras promociones.

Puede crear un excelente correo electrónico de bienvenida que no se centre en las ventas. Más bien, en el mensaje de tu marca y el compromiso con tus clientes.

¿Tiene dificultades para redactar correos electrónicos asesinos? No hay problema. Incluso una carta de agradecimiento que simplemente diga 'Gracias por su negocio funcionará.

Seguimiento mediante el envío de correos electrónicos oportunos. Y no olvide... enviar cartas que los eduquen y entretengan.

Ahora, pasemos al segundo consejo...

2. Cree una agradable experiencia de desempaquetado

Cuando entregue el paquete de su cliente... asegúrese de que esté marcado y empaquetado con recursos útiles.

Tal vez puedas incluir algunas instrucciones de cuidado, catálogos... O puedes enviar materiales que le digan al cliente de qué se trata tu marca.

En este caso, el aspecto de los productos y los envases atrae a la gente y es vital.

Según un estudio de 2013, los envases atractivos activan áreas del cerebro que buscan recompensas... que están asociadas con la compra impulsiva.

Hmmm... interesante, ¿no?

Así que asegúrese de que la presentación de su producto sea atractiva para un comprador de temporada. Eso es si desea influir en sus futuras decisiones de compra.

Aquí hay un gran ejemplo de una increíble experiencia de desempaquetado...

Botanic y Luxe agregan hojas de eucalipto y rosas en cada paquete. Y personalízalo con una nota manuscrita que haga sentir valorado al receptor.

Ahora, esto hace una gran experiencia de desempaquetado. E incluso eleva la marca.

(fuente)

El tercer punto es...

3. Amplíe su oferta de productos

Puede convertir a los compradores de temporada en clientes para toda la vida... ampliando su oferta de productos.

Si vendes productos de temporada, puedes buscar usos alternativos a estos.

Es posible que desee considerar otras formas en que los compradores pueden usar sus productos durante todo el año. O añadir otra línea que sea complementaria a las ya existentes.

Por ejemplo, puede agregar mantas y almohadas a su línea de colchones.

Buena idea, ¿verdad?

Agregar nuevos artículos a su tienda en línea también le dará la oportunidad de enviar nuevas ofertas a los clientes... ¡durante todo el año!

Y... este podría ser el momento adecuado para la expansión.

¿Que sigue?

4. Ofrezca descuentos en pedidos recurrentes

¿Por qué no permitir que sus clientes se suscriban a las entregas mensuales de sus productos? Y luego ofrecerles descuentos.

Al ofrecer descuentos en productos que es probable que las personas vuelvan a pedir, puede ayudarlos a ahorrar. Y esto puede ayudar a volver a su tienda.

(fuente)

Y hemos llegado a la mitad...

5. Manténgase comprometido con los seguimientos

Tener una experiencia positiva de primera mano es clave para ganar un cliente habitual. Y puede estar seguro de aumentar los ingresos por ventas y el valor de por vida del cliente (CLV) al:

• Garantizar una comunicación clara. Envíe a sus clientes un correo electrónico de confirmación de pedido detallado de su pedido. Esto debe incluir desgloses de costos y estimaciones de entrega. Además, incluya los detalles de la política de devolución y cambio.

• Proporcionar servicio de seguimiento de pedidos. Cuando se realiza un pedido, sus clientes deberían recibir otra notificación. Esto es para rastrear su pedido. Bríndeles la información de seguimiento y la fecha estimada de entrega. Esto mantendrá a sus clientes al día con sus pedidos. ¿Y seguramente les encantará?

• Recopile comentarios de los clientes. Envíe una encuesta posterior a la compra después de que el cliente reciba el pedido para recopilar comentarios. Al recibir comentarios sobre su producto, puede mejorar su servicio. Y esto garantizará la satisfacción del cliente.

El siguiente consejo es vital...

6. Siempre supere las expectativas del cliente

Su objetivo es superar siempre las expectativas del cliente. Y usted puede hacer esto por:

Aproveche las tarjetas de regalo, cupones y descuentos.

¿Por qué no enviar tarjetas de regalo, cupones y descuentos gratis? Son excelentes maneras de traer de vuelta a los clientes de temporada.

Ser proactivo.

No espere hasta que un cliente haga una pregunta o tenga un problema antes de ayudarlo. Adelante... pregúnteles si tienen alguna pregunta o inquietud. Sepa cómo fue su experiencia, o pregúnteles si necesitan ayuda para ensamblar el producto.

Aproveche las redes sociales para conectarse con nuevos clientes.

Vale la pena interactuar con los clientes a través de las redes sociales después de su compra.

Anima a tus clientes a tuitear sobre tu producto. O use un hashtag con una imagen del producto que compraron. Involucrarlos de esta manera los hace sentir especiales.

Lo siguiente que hay que hacer es...

7. Establezca un programa de fidelización de clientes

Los programas de fidelización de clientes son una excelente manera de hacer que los compradores de temporada regresen.

Nielsen informa que el 84% de los consumidores se quedan con las empresas que ofrecen programas de fidelización.

Tener un programa de fidelización para sus clientes puede hacer que se sientan apreciados. También ayudará a construir una relación entre su marca y ellos. Con este servicio, puede recompensar a alguien en ocasiones especiales como cumpleaños u otros eventos de la vida.

Cuanto más personalizada sea la experiencia, más probable es que sus clientes regresen.

Por lo tanto, elabore su programa de fidelización de clientes en consecuencia para servir mejor a sus clientes.

Pasando al siguiente punto muy importante...

8. Utilice anuncios de retargeting

Es posible que a los compradores de temporada no se les convenza de gastar más en su tienda.

Y a veces, sus promociones pueden no funcionar con ellos. O simplemente pueden desaparecer de su base de datos.

Los anuncios de retargeting son una excelente manera de recuperarlos en su negocio.

Hay varios tipos de anuncios de retargeting. En términos de marketing de Facebook, hay dos tipos:

• Mensajes pagados: su bot o chat en vivo puede enviar mensajes pagados a todos los que hayan enviado mensajes a su página de Facebook.

• Anuncios dinámicos de Facebook: los usuarios pueden ver anuncios dinámicos en Facebook, Instagram, Audience Network o Messenger. Esto se basa en sus acciones y hábitos en su sitio o aplicación.

Habiendo llegado hasta aquí, pasemos al paso crucial...

9. Haga un esfuerzo adicional

Extiende esa milla extra a tus clientes de temporada únicos. Puedes hacerlo comprometiéndote con ellos a través de:

Chat en vivo

Puede abrir un canal de comunicación directo entre usted y sus clientes a través de Live Chat. Aquí, sus clientes pueden chatear con usted a través de la ventana de chat de su tienda.

Puede usar Live Chat como un puente entre las compras en línea y en la tienda.

Conozca a la persona del otro lado iniciando una conversación, ofreciendo ayuda y ofreciendo ayuda. Puedes desarrollar una relación duradera de esta manera.

Para ilustrar, si el cliente X está buscando los mejores zapatos que se adapten a sus necesidades para correr... puede ayudarla a través del chat en vivo.

(fuente)

Déjame pasar a la siguiente táctica...

Personalización

Los compradores únicos se convierten en clientes a largo plazo si reciben una experiencia de compra personalizada. Y puede hacerlo desde el primer punto de contacto con sus clientes en línea.

Recuerda esto:

Cuando personalizas una experiencia para ellos, se sentirán más cómodos con tu marca.

Ahora, probablemente se esté preguntando "¿cómo puede proporcionar una experiencia de compra personalizada?"

¿Sabía que puede obtener más información sobre las preferencias de un cliente observando los productos que agrega a su carrito? O, en función de los productos que navegan a través de su sitio web.

Y una vez que sabes estas cosas...

Puedes personalizar las sugerencias de compra mostrando productos relacionados con ellas. Y sí, puede hacerlo incluso si no visitan su sitio web con frecuencia.

Esto ayuda a su empresa a aumentar la lealtad de los clientes y generar más tráfico de retorno.

También puede extender la milla extra a sus clientes al...

Venta cruzada de productos

La venta cruzada ocurre cuando los clientes compran un producto adicional que complementa su compra original.

Cuando busca reducir la rotación de clientes, especialmente en épocas de temporada, esta es la mejor manera.

Mostrar productos complementarios a los clientes de temporada se ha convertido en una buena práctica... sobre todo para fidelizar a los clientes a largo plazo.

Aquí, puede hacer una segmentación de clientes en función de los productos que compran en su tienda en línea.

Por ejemplo, cuando un cliente pide un bolso de cuero, su tienda puede sugerirle un monedero de cuero a juego.

Con la venta cruzada, puede pedir varios productos a la vez. Esto reduce sus costos operativos.

Esto también significa... que está gastando menos tiempo y dinero en optimizar su sitio para exhibir todos sus productos.

Y cuando realiza ventas cruzadas, maneja la optimización para varios productos a la vez.

Obviamente, esto beneficia a tu tienda online ya que aumenta tu conversión.

La venta cruzada va más allá de intentar que los clientes compren tus artículos.

También se trata de brindar a los compradores una experiencia de compra placentera... llevándolos a descubrir otros productos que puedan necesitar.

Último punto, pero ciertamente no menos importante...

10. Mejore su estrategia de marketing estacional

Aumente sus ventas y clientes aprovechando las estrategias de marketing de temporada. Esto definitivamente ayudará a la retención de sus clientes.

Ahora, debes ser sutil al hacer esto. Evite descuentos demasiado generosos y promociones abrumadoras para sus clientes.

En su lugar, determina qué estrategias profesionales necesitas implementar.

Recuerde, una estrategia de marketing de temporada bien pensada seguramente convertirá a los clientes de temporada únicos en clientes de por vida.

¿Entonces, Qué esperas?

¡Comience a convertir a sus compradores ocasionales de temporada en clientes leales!

Déjame decirte una última cosa...

Todos estos esfuerzos no tendrán sentido... si tu tienda de comercio electrónico no está optimizada con Debutify.

Con Debutify, su sitio de comercio electrónico funcionará de la mejor manera. Es altamente personalizable, incluye más de 50 complementos y va más allá de la estética de su sitio web. ¡Pero eso no es todo! Debutify puede aumentar el valor promedio de su pedido y aumentar sus ganancias.

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