ポジティブな口コミマーケティングのための5つの必須戦略

公開: 2022-05-26

口コミマーケティングは、他のタイプのマーケティングと比較して最も価値のあるマーケティングソースです。

この戦略も、単一の相互作用で終わるわけではありません。正しく利用されれば、一人が他の誰かに話し、誰が他の誰かに話し、というように、ループを拡張し、知識をさらに広めます。

では、顧客があなたのストアのWebサイトで買い物をするときに、ポジティブな口コミマーケティングを作成するにはどうすればよいでしょうか。以下で、これらのソリューションについて詳しく見ていきましょう。

1.卓越したカスタマーサービスを作成する

ポジティブな口コミ（WOM）を積極的に宣伝するには、消費者はあなたのサービスに完全に満足している必要があります。これは、彼らがあなたの製品を愛し、購入の旅が楽しく、あなたのサポートとフォローアップについて文句を言うことは何もないことを意味します。

次の3つのガイドラインに従って、優れたカスタマーサービスを提供してください。

高品質の製品の販売：

これは単純に思えるかもしれませんが、口コミマーケティングの本質的な側面である可能性があります。

店主にとって、自分の商品に情熱を注ぐのはよくあることです。ただし、重要なのは、肯定的か否定的かを問わず、消費者のレビューです。

あなたが彼らの洞察を得て、あなたの製品を改善するためのアイデアを見つけることができるように、あなたができるあらゆる方法であなたの消費者をサポートしてください。これにより、人々のニーズを満たすことができるものを販売していることが保証されます。

何度も、あなたは人々が評価する高品質の製品を手に入れるでしょう。その結果、あなたのビジネスに他の人を推薦することをいとわない忠実な消費者がいるでしょう。

優れたUXレイアウトと簡単な注文プロセス。

優れたUXデザインは、企業のコンバージョンレベルを400％向上させることができます。あなたがあなたのウェブサイトと購入手順をすべてのデバイスで使いやすいものにすれば、あなたのクライアントは喜んで戻ってきます。

クリーンな操作を維持する

消費者があなたの製品に不満を持っている場合、彼らは間違いなくその言葉を広め、あなたの製品を購入することを決定する前に、より多くの人がそれを見るでしょう。あなたのブランドとサービスについて彼らに安心感を与えながら、あなたの商品を正しく管理し、顧客の質問を処理する戦略を持ってください。

2.ユーザー生成コンテンツ（UGC）を奨励する

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、顧客によって開発され、ソーシャルネットワークやその他のプラットフォームで共有される独自のブランド固有のコンテンツです。画像、映画、レビュー、紹介文、さらにはポッドキャストもUGCの例です。

UGCは、ブランドまたはサービスの価値を予測する優れた方法です。
UGCクリップは、マーケティングの生産性を20％向上させることができます。
ミレニアル世代は、友人が発行した資料を1日あたり5.4時間費やしています。

では、どうすればユーザーにコンテンツの作成を促すことができるでしょうか。

特定のハッシュタグを使用して、顧客が作成した資料を強調します。
メディアプラットフォームでの写真、映画、GIFの作成と投稿を奨励します。ギフト券、取引、または機能を提供します。
接続を開発します。ユーザーが作成した素材をメインのプロフィールやウェブページに広く表示します。

3.お客様からの声とレビューを提供します

ソーシャルメディアに顧客のフィードバックを公開することは、ブランドの信頼性を高めると同時に、新しいクライアントや顧客が他の同等のビジネスよりもあなたを選ぶ可能性を高めるための優れた方法です。

あなたのウェブサイトに顧客の声を含めることになると、いくつかの利点があります：

評判を作成します。
社会的検証を表示します。
ブランドの問題/問題点をどのように処理できるかを示します。
ブランドは人間化される可能性があります。
ブーストコンバージョン

証言はテキストまたはビデオであり、Webページに投稿するか、他のソースから収集することができます。コメントやレビューを収集したら、それらをマーケティングに含めます。

サイト固有のページ
ホームページとメインページ
関連するブランドページ
リードを生成するための材料

4.顧客紹介または紹介ボーナス

あなたの顧客にあなたについて他の人に話す機会を提供することはあなたの口コミ広告を後押しするかもしれません。

顧客紹介は、顧客とその友人に魅力的な割引を提供することにより、収益を拡大する大きな機会を生み出します。

それはあなたとあなたの顧客の間のwin-winの関係です。彼らはあなたの製品を彼らの友人に紹介し、彼らの購入決定のための割引を受けます。売り上げが伸び、お客様も喜んでいただけると思います。

さらに、顧客の紹介により、顧客は購入促進報酬のループにとどまります。顧客紹介のワークフローは簡単です。店舗のウェブサイトに「紹介＆獲得」というウィジェットが表示され、顧客がメールアドレスを入力すると、商品を友達に紹介するための招待リンクが表示されます。

友人が購入すると、顧客は注文ごとに報酬を獲得します。したがって、顧客ロイヤルティループが作成されます。

上記のすべての利点を備えたストアのWebサイトに顧客紹介を統合すると、競合他社と比較して市場で際立ったものになります。

この機能は、2022年5月9日にUpPromoteアフィリエイトマーケティングによってリリースされました。詳細については、こちらをご覧ください。

5.主要なオピニオンリーダーやインフルエンサーに相談する

インフルエンサーは、まさにそのタイトルが示すものです。フォロワーのアイデアや行動に影響を与える能力を持つ、フォロワーベースが大きい人々です。

彼らの以前に獲得した評判のおかげで、そのような専門家からの口コミマーケティングは間違いなく最も有益です。

個人の40％は、Instagram、Twitter、Vine、またはYouTubeでインフルエンサーが使用しているのを見て、オンラインで何かを購入しました。

購入の選択をするとき、回答者の49％は、影響力のある人からの提案に依存していると答えています。

マーケターの73％は、インフルエンサーマーケティングに予算を組んでいると述べています。

インフルエンサーへのアプローチ方法

あなたの投稿では、彼らまたは彼らの商品を目立つように宣伝してください。
人々があなたの製品やサービスを無料で試食できるようにします。

まとめ

ポジティブな口コミ広告は、前述の方法で専門の顧客の流れを引き込むことができます。

信頼とパートナーシップを築くことがすべてです。あなたを知っていて信頼している人々からあなたが得る推薦が多ければ多いほど、あなたの消費者基盤は大きくなります。

顧客を熱狂的なファンに変えるのは簡単ではありません。ただし、この記事で概説されている口コミマーケティングの概念を使用して、消費者を騒がせることができます。

顧客に優先順位を付け、提供するものを超えて行きます。あなたがあなたの卓越性で彼らを驚かせれば、クライアントはあなたの会社についての言葉を広めるでしょう。