すべての e コマースブランドがロイヤルティプログラムの提供を検討すべき 6 つの理由

公開: 2020-03-24

顧客ロイヤルティとは？

お気に入りのブランドと、そのブランドに戻ってくる理由を考えてみてください。理由が何であれ、それは顧客の忠誠心によるものです。

顧客ロイヤルティとは、顧客がストアから何かを繰り返し購入する意思があるかどうかを表します。また、あなたのブランドに対する彼らの態度、あなたの商品を超えてあなたの店とどのように交流するか、そして将来の購入のためにあなたの店に戻ってくることにどれだけ投資しているかについても重要です.

顧客ロイヤルティを高めたい場合は、ロイヤルティプログラムを提供するときが来ました。

ロイヤルティプログラムが e コマースブランドの成功につながる主な理由

これまで知らなかったかもしれませんが、実際に企業が新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持するよりも 5 ～ 25% 多くの費用がかかります。これが、非常に多くのブランドがロイヤルティプログラムを提供している理由です。

ロイヤルティプログラムを提供することには多くのメリットがあります。 LAC Swimと呼ばれる水着ブランドをチェックして、ブランドがロイヤルティを効果的に使用する方法を確認しながら、ブランドが1つを持つべき主な理由を掘り下げます.

リテンションと生涯価値を高めることができます

e コマースブランドがロイヤルティプログラムを提供する最大の理由は、顧客維持率と生涯価値を高めることです。顧客維持率とは、買い物客が店舗に戻って繰り返し購入する可能性です。実際、顧客維持率が 5% 向上すると、利益が 25% から 95% 増加します。

ロイヤルティプログラムは、顧客に繰り返し購入する理由を与えることで、顧客維持率を高めるのに役立ちます。製品を購入するためのインセンティブを提供すると、人々はクーポンや節約などでポイントを交換するために戻ってきます.

獲得数を増やすことができます

ロイヤルティプログラムは顧客維持率を高めるように設計されていますが、実際には顧客獲得にも役立ちます。ロイヤルティプログラムに紹介ボーナス、製品レビュー、ソーシャルシェアを含めると、買い物客がブランドを同業者に紹介し、製品について肯定的なメッセージを書くときに、獲得ツールとして機能します。調査によると、92% の人々が同業者からの推薦を信頼することが示されているため、ロイヤルティプログラムが、ロイヤルティのある顧客があなたのブランドを共有している場合に、新しい顧客を獲得するのに役立つことは明らかです。 LAC Swim がこれをどのように行っているかを以下でご覧ください。

スマイル報酬

失われた顧客を取り戻すことができます

eコマースブランドにロイヤルティプログラムを追加すると、人々はあなたとの関わりを楽しみにします! ロイヤルティプログラムを作成したことを失った顧客に伝えることで、あなたが存在していることを彼らに思い出させ、再びあなたと関わりを持つ理由を与えることができます。

ロイヤルティプログラムを使用すると、誕生日のインセンティブ、報酬とステータスのリマインダー、期間限定の割引などの提供を開始できます。これらはすべて、顧客をブランドに再び引き付けるための優れた戦術です。彼らの忠誠心に気を配っていることを示すだけでなく、製品の買い物を楽しくしています!

ブランド支持者のコミュニティを作成できます

前に述べたように、顧客ロイヤルティは、製品を超えて顧客がどのように関与するかにも関係します。忠実なブランド支持者のチームがあれば、間違いなく成功への道を歩むことができます。

ブランドの擁護者は、あなたについてのメッセージを仲間に共有するのに役立ちます。彼らは繰り返し購入する可能性が高く、生涯にわたってあなたに忠実になるでしょう. 擁護者にとって、あなたのブランドは彼らが誰であるか、そして彼らが何を表しているかの一部になります.あなたはこれらの人々をあなたのチームに入れたいと思っています.報酬を提供することはそのための最良の方法です. 顧客がソーシャルメディアであなたと関わったときにポイントを与えることは、ブランド支持者の数を増やすための優れた戦術の 1 つです。

製品を超えて、顧客があなたと関わる方法を提供できます

製品以上のものがブランドにあれば、顧客のエンゲージメントを維持するのに役立ちます。ロイヤルティプログラムとインセンティブを提供することで、人々はあなたのことを覚えているでしょう。 VIP層のようなゲーミフィケーション技術を提供すると、顧客はあなたの店に戻って購入するように誘惑され、最高の層またはメンバーシップへのはしごを登ることができます.

LAC Swim がフローターから探検家への階層を作成する方法のように、ゲーミフィケーションは、顧客が購入を行うだけでなく、ブランドに関与するようにします。それは彼らがあなたを思い出し、あなたに戻ってきて、他の擁護者や忠誠メンバーとの排他的な社会の一員であると感じる理由を与えます.

競合他社との差別化を図ることができます

何年にもわたって、ますます多くの e コマースブランドが登場し、他のすべてのブランドの中であなたのブランドを際立たせることが難しくなっています。ここでロイヤルティが役に立ちます。ロイヤルティプログラムを提供し、顧客とやり取りすることを奨励することで、オンラインショッピングの世界で際立った存在にすることができます。これは、買い物客がストアを利用し、メンバーになり、ポイントを獲得するより良い理由になるからです。

4 ロイヤルティプログラムのベストプラクティス

1. ロイヤルティプログラムを適切にブランド化する

ブランド外のロイヤルティプログラムは、顧客にとって記憶に残るものではありません。ブランドの色とメッセージを必ず使用し、ロイヤルティとポイントに、販売する製品と一致する楽しい名前を付けてください。これにより、ロイヤルティメンバーにより良い、よりエキサイティングなエクスペリエンスが保証されます。 LAC Swim は、オンサイトのロイヤルティプログラムランチャーでこれをうまく行っています。

2. 製品ではなく顧客に焦点を当てる

ロイヤルティプログラムは、お客様のことを気にかけていることを示すチャンスです。ロイヤルティに焦点を当てるのは、製品だけではなく、主に顧客があなたとの関係を構築できる方法です。ポイントを獲得および交換するためのさまざまな方法を提供して、彼らが戻ってくる理由を引き続き見つけられるようにします。

3. シンプルに保つ

ポイントプログラムは複雑である必要はありません。むしろシンプルな方がいい。プログラムが複雑になればなるほど、人々が自信を持ってそれに取り組める可能性は低くなります。誰でも簡単にポイントを獲得できるようにし、ポイントの引き換えを難しくしすぎないようにします。ブランドに適したプログラムを構成するには、多くの戦略があります。開始するには、Smile のガイドをいくつかチェックしてください。

4. 信頼できるツールを使用する

アプリを e コマースストアに追加するときは、信頼できるツールを使用して、今後の頭痛の種から解放されることをお勧めします。利用可能なものについて常に調査を行ってください。すべてのロイヤルティプログラムは異なるものを提供します。構成、オファー、外観に至るまで、どの種類のロイヤルティプログラムがブランドに最適かを判断する必要があります。

重要ポイント

ロイヤルティプログラムは非常に多くの e コマースストアにとって有益であり、そのおかげで多くが大きな成功を収めています。顧客がロイヤルティプログラムを利用し始めると、すぐにそのメリットを実感できます。始める準備はできましたか？

顧客ロイヤルティは、顧客があなたのブランドに関与する可能性についてです。
ロイヤルティプログラムは、ブランドの維持、獲得、顧客の獲得、ブランド支持者の作成、顧客エンゲージメントの維持に役立ち、競合他社との差別化を図ることができます。
ロイヤルティプログラムのベストプラクティスには、ブランドを適切に維持し、顧客を重視し、シンプルにし、信頼できるツールを使用することが含まれます。

CTA: 顧客にロイヤルティプログラムを提供しようとしている e コマースブランドの場合は、必ず Smile.io をチェックしてください。

すべての e コマース ブランドがロイヤルティ プログラムの提供を検討すべき 6 つの理由