eコマースブランドがカスタマーレビューを必要とする理由

オンライン レビューは、古くからの口コミに取って代わりました。 人々は友人や家族に推薦を頼っていましたが、もちろんそれは経験に限定されていました。 しかし今日、e コマースが日々強化されているため、これらの推奨事項だけでは十分ではありません。

今日、あなたの友人が特定のブランドとやり取りしたことがなくても、それは問題ありません。

最近の調査によると、オンライン ショッパーの98%が、商品の購入を決定する際に考慮に入れる最も重要な要素は本物のカスタマー レビューであると述べています。

実際、1 つの製品にわずか 10 件のレビューがあるだけで、コンバージョン率が最大 53% 増加する可能性があります。

しかし、レビューがバイヤージャーニーの重要な要素となっているのはなぜでしょうか?

レビューは信頼を築く

ブランドの信頼

オンラインでのショッピングは混乱する可能性があります。 商品を検索すると、買い物客は巧妙なマーケティング意図を持った膨大な量の広告を受け取ります。 しかし、買い物客は常にブランドの広告よりも他の顧客の言葉を受け入れる可能性が高く、レビューはそれを可能にします. レビューは、あなたの製品やブランドについて、実際に試してみた人の率直な感想です。

あなたの製品について話している実在の人々を紹介することで、新規顧客とリピーターに信頼感を植え付けることができます.

製品とブランドの信頼性

オンライン ショッパー向けに無数の製品が提供されています。 無限のブランド、バリエーション、価格帯、名前を付けますが、製品の品質とブランドの信頼性を確認する方法はありません. レビューが入ります。 レビューは、顧客が購入を決定するために気にかけていることすべてに触れています。

買い物客に必要な本物の社会的証明を提供することで、人々が信頼し、使用し、楽しむことができる信頼できるビジネスとしてのブランドを確立できます。

レビューが売り上げを伸ばす

結局のところ、レビューは、最終的な購入決定に不可欠な重要な情報を顧客に提供します。 顧客は、製品の購入を決定する前に、他の顧客の意見を知りたいと考えています。 レビューは、お客様が提供している製品が本当に欲しいものであるかどうか、およびすべてのニーズを満たしているかどうかを判断するのに役立ちます。

レビューによって提供される社会的証明は、売り上げを伸ばすための重要な部分です。 最初のポイントに戻ると、信頼を築けば築くほど、顧客が他のブランドよりもあなたのブランドを選ぶ可能性が高くなります。

実際、特定の製品に 100 件のレビューがあると、コンバージョン率が最大 2 倍になる可能性があります。

レビューはエンゲージメントを高めます

顧客とのやり取り

レビューの背後にいる顧客は、互いに話したり交流したりする一種のマイクロソーシャル コミュニティを作成します。 多くの場合、顧客が質問をし、他のレビュアーから回答を得ているのを目にします。

今日の世界では、強力なオンライン コミュニティを持つことがブランドの成功の鍵となります。 顧客は何かの一部であるという感覚を楽しみ、お互いやブランドとの関わりが深まるほど、認知度が高まり、ブランドと顧客の間の絆が強くなります。

ブランド インタラクション

今日では、単にレビューを残して他の顧客と交流するだけではなく、ブランドはこの交流に参加することが期待されています。 顧客は、ブランドがレビューや質問に答えてくれることを期待していますが、そうすべきです。

レビューは、コンピューター画面の両側に利益をもたらす顧客との優れた接点です。 顧客は、ブランドから回答を得ると、見られていると感じ、ブランドは製品について率直な意見を得ることができます - 何がうまくいき、何がうまくいかず、どこを改善する必要があるか.

レビューはランキングとSEOを向上させます

Google 検索で上位にランク付けすることは、すべての e コマース ブランドの主な目標の 1 つです。 最適化された SEO 戦略の作成は、時間のかかるプロジェクトになる可能性があります。 幸いなことに、カスタマーレビューが役に立ちます。

レビューはSEOの金です。 それらは Google (およびその他の検索エンジン) によってクロール可能です。つまり、それらが提供する情報は、製品とブランド全体に役立ち、ランクを上げ、より購入意欲の高い検索に表示されることを意味します。

キーワードのソースとして新しいレビューの安定した流れを持つことで、ブランドがキーワード関連の検索に表示される可能性が高くなり、顧客がレビューを見る可能性が高くなり、サイトに誘導されます.

否定的なレビューについて一言

良いレビューを公開するのは簡単です。 しかし、あなたの悪いレビューをどうするか？ それらも公開します。 悪いレビューは、ブランドの信頼と信用を築く上で、良いレビューと同じくらい重要です。 顧客の53%は、興味のある製品の悪いレビューを実際に探しています。悪いレビューは、良いレビューをより信頼できるように見せますが、ブランドをさらに信頼できるものにします.

肯定的なレビューの横に悪いレビューを表示することで、潜在的な顧客に、欠陥を隠しておらず、修正に取り組んでいること、コミュニティが何を必要としているのかを認識していることを示すことができます。

最終的な考え

レビューが e コマース ブランドにとって不可欠である理由はたくさんあります。レビューはブランドの信頼性を高め、忠実なフォロワーを構築し、無料の SEO です。 潜在的な顧客に必要な社会的証明 (肯定的または否定的) を提供することで、ブランドの選択と製品の購入に向けて一歩前進させることができます。

Yotpo は、すべてのレビューを最大限に活用するための最先端のソリューションをブランドに提供します。 質の高いカスタマー レビューを収集し、サイト全体の主要なコンバージョン ポイントに表示することで成長を加速し、顧客にとってより良い購入経路を作成します。

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著者について: Michaela は、Yotpo のグロース マーケティング コピーライターです。 執筆のほかに、彼女はファンタジー本、漫画本、ビデオ ゲーム、お菓子作りに夢中です。