ブランドが今ゼロパーティデータを必要とする理由（およびそれを取得する方法）

今日の非常に競争の激しいDTCeコマース市場では、ブランドは顧客の忠誠心を生み出し、育むためにあらゆる利点を必要としています。 消費者が高度にパーソナライズされたエクスペリエンスをますます要求するようになると、ブランドがそれらの期待に応えることが重要になります。 しかし、ブランドは、顧客情報を収集するために長い間使用してきたサードパーティのCookieを使用せずに、マーケティングキャンペーンをどのようにパーソナライズするのでしょうか。 ゼロパーティデータを入力します。最近のサードパーティCookieの廃止に伴い、eコマースブランドはさまざまな収集方法に目を向けています。 ゼロパーティデータは、マーチャントが今日の非常に競争の激しい環境ですべての店舗が必要とするものを達成するのに役立ちます。つまり、消費者のプライバシーを維持しながら、深くパーソナライズされた顧客体験を提供します。

ゼロパーティデータとは何ですか？

簡単に言えば、ゼロパーティデータは、顧客が意図的かつ積極的にブランドと共有する情報として定義されます。 これには、プリファレンスセンターのデータ、購入意向、個人的なコンテキスト、および顧客がブランドにどのように認識されることを望んでいるかを含めることができます。

この種のデータの最大の利点は、正確であるということです。 お客様が喜んで情報を提供するため、データの信頼性が高く、プライバシーの心配もありません。 ゼロパーティデータのその他の主な利点は次のとおりです。

• 関連します。 ゼロパーティデータは顧客から直接取得されるため、ブランドは、好みに基づいて、消費者がどのように顧客とつながりたいかを正確に知ることができます。
• 安価です。 ブランドのシステム内にすでに存在しているため、ゼロパーティデータの収集は非常に費用対効果が高くなります。 セカンドパーティやサードパーティのデータとは異なり、顧客がデータを直接提供するため、ブランドはゼロパーティのデータに対して料金を支払いません。
• プライバシーに準拠しています。 ゼロパーティのデータ収集に準拠していることは、データがどこから来て、どのように収集されたかをブランドが知っているため、リスクはほとんどありません。
• それは顧客関係を促進します。 ゼロパーティデータを使用するブランドは、顧客の好みに応じて顧客と通信することにより、顧客との関係を構築します。 これ以上推測したり、大量の購読を解除したりする必要はありません。
• 複数のアプリケーションがあります。 ブランドがデータを所有している場合、そのデータを使用して、商品のドロップや清算販売など、より成功した専門販売イベントを作成できます。

おそらく、ゼロパーティデータの唯一の欠点は、価値の交換にあります。 顧客が個人情報を提供することをいとわない場合、彼らは何かと引き換えに何かを得ると期待しています。 価値交換の一部を積極的に提供するのはブランド次第です。

ゼロパーティデータが重要なのはなぜですか？

ゼロパーティデータを通じて、ブランドはパーソナライズされた顧客体験を提供する実用的な顧客情報を収集できます。 ブランドとその顧客との直接的なつながりを開き、より豊富な顧客フィードバックを促進します。 その結果、このフィードバックは、より実用的な洞察につながり、より親密なカスタマージャーニーにつながります。 エクスペリエンスをパーソナライズすればするほど、顧客は将来ブランドに個人情報を提供する可能性が高くなります。

ゼロパーティデータを収集する方法

DTCeコマースブランドがゼロパーティデータを収集する方法はさまざまです。 重要なのは、参加を促す楽しく創造的な方法で顧客と関わることです。 したがって、これには、Webサイト、ソーシャルメディア、プロモーションマーケティングなど、ブランドのすべてのチャネルでインタラクティブなマイクロエクスペリエンスを作成することが含まれます。

ブランドがどの方法を選択する場合でも、ブランドが情報を収集する理由を明確に示すことが重要です。 そうすることで、プライバシーの懸念が軽減され、顧客の信頼が高まります。 DTCeコマースブランドが買い物客と協力してデータを収集する一般的な4つの方法は次のとおりです。

クイズ

人々はクイズが大好きです。クイズは、ゼロパーティデータを収集するためのシンプルで楽しい方法です。 ますます多くのDTCeコマースブランドがクイズを使用して、顧客が何を探し、何を好むかを判断しています。 彼らの明確な答えは当て推量を排除するので、ブランドはカスタマイズされたパーソナライズされた推奨事項を生成できます。

さらに、クイズでは、ブランドが宣伝および販売するものに関連するさまざまなトピックに関する顧客の知識をテストすることもできます。 運動器具を販売するeコマースブランドについて考えてみてください。 エクササイズのテクニック、フィットネス、アクティブなライフスタイルについて質問することで、製品に関する顧客の知識をクイズできます。 次に、回答は、ブランドが顧客の製品認識を評価し、情報に基づいた意思決定につながる可能性のある関連コンテンツを提案するのに役立ちます。

調査

調査は、ブランドが購入前後の顧客の期待について詳しく知るのに役立ちます。 顧客がオンラインストアに入ると、ブランドは彼らの目標について質問し、次に彼らに合わせた答えを与えることができます。 購入後の調査は、ユーザーエクスペリエンスに関する重要な情報をブランドに提供します。 長期的には、調査は複雑な情報や顧客からのフィードバックを収集するための優れた方法です。

たとえば、同じ運動器具ブランドは、顧客が探しているギアのタイプを見つけるための調査を作成できます。 次に、回答に基づいて、ブランドはパーソナライズされた製品の推奨事項を作成できます。 注文が配達された後、フォローアップ調査は顧客体験を測定します。

世論調査

投票は単一質問の調査であり、さまざまなトピックに関する顧客のフィードバックをすばやく収集する方法です。 ポーリングは、カスタマージャーニーの任意の部分の特定のWebサイトページで定義された瞬間にトリガーできます。 次に、マーチャントはその結果を使用して顧客体験を最適化できます。 "何を探していますか？" または「今日はどのようにお手伝いできますか？」 単一質問調査の例です。 オンラインストアでは、回答を使用して製品を推奨したり、顧客をWebサイトの特定のページに誘導したりできます。

性格検査

性格検査には、顧客が好きなものと嫌いなものをキャプチャする一連の個人的なライフスタイルの質問が含まれます。 魅力的な質問は、結果を得るために顧客を魅力的で好奇心をそそり続けます。 結果ページでは、顧客の個性を明らかにし、製品の推奨事項を作成できます。 さらに、顧客がこれらの質問にどのように答えるかにより、ブランドは顧客ベースをより適切にセグメント化してターゲットにすることができます。 さらに、最終結果は、顧客のプロファイルに基づいて継続的なメッセージングを提供する機会を提供します。

まとめ

ゼロパーティデータにより、DTC eコマースブランドはオーディエンスをよりよく知ることができるため、エンゲージメントと忠誠心を育むパーソナライズされた感情的な体験を提供できます。

ブランドマーケターにとって、顧客からゼロパーティデータを収集するのは大変な作業であることを覚えておくことが重要です。 顧客は、自分自身に関する個人的な詳細を共有するために、一日のうちに時間を割く必要があります。 次に、時間が十分に費やされ、報酬がそれに値することを確認する責任はブランドにあります。

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