UXアナリティクスパートナーで何を探すべきか

公開: 2022-02-17

今日の消費者中心のeコマース市場では、シームレスで動的なユーザーエクスペリエンス（UX）を顧客に提供することがこれまで以上に重要になっています。最適化されたUXにより、顧客はWebサイトを簡単にナビゲートし、必要なものをすばやく見つけて購入することができます。ブランドが人々がそれらから購入しやすいようにするとき、彼らはより頻繁に購入するでしょう。今日、ブランドが顧客に提供するエクスペリエンスは、販売している製品よりもさらに重要になる可能性があります。 UX分析は、マーチャントが何が機能していて何が機能していないかを知るのに役立ちます。

第一印象の問題

今日のオンライン買い物客はかつてないほど厳しく厳しくなっており、これは彼らがアクセスするWebサイトにまで及びます。統計によると、オンライン買い物客の38％は、デザインが魅力的でないと感じた場合、Webサイトを放棄します。実際、顧客がWebサイトについて意見を述べるのにかかる時間はわずか0.05秒です。

顧客がeコマースサイトに関与していると感じない場合、何も購入するどころか、固執する可能性は低くなります。 Webサイトが遅い、不格好な、または使いにくい場合はさらに悪化します。ユーザビリティの専門家であるスーザン・ドレイは、「ユーザーがそれを使用できない場合、それは機能しません」と述べました。

悪いUX=悪い変換と高い放棄率

今日のDTCeコマースブランドは、魅力的なオンラインプレゼンス以上のものを持っている必要があります。彼らは、顧客が期待するようなシームレスなUXエクスペリエンスを提供するWebサイトを必要としています。ユーザーエクスペリエンスの品質は、重要なコンバージョン、エンゲージメント、保持率に直接影響を与える可能性があります。

使い勝手の悪さとUXの悪さは、現在の平均オンラインコンバージョン率が2.42％である最大の理由の2つです。同時に、カートの放棄率は現在70％弱です。これらの悲惨な数字は、eコマースブランドに180億ドルもの年間収益の損失をもたらす可能性があります。また、より多くのeコマースブランドが全体的なビジネス戦略の不可欠な部分としてスマートUXを組み込んでいる理由でもあります。

eコマースのユーザーエクスペリエンスとは何ですか？なぜそれが重要なのですか？

ユーザーエクスペリエンス（UX）は、eコマースのWebサイトまたはアプリを使用する際の顧客の全体的なエクスペリエンスです。エクスペリエンスの良し悪しは、ユーザーエクスペリエンスがどれだけ効果的に設計されているかによって異なります。優れたUXは、魅力的で合理化されたエクスペリエンスを顧客に提供し、顧客がより多くのことを求めて戻ってくるようにする必要があります。

優れたUXは、顧客にやりがいのある体験を提供するだけでなく、顧客維持を劇的に改善し、Webサイトの放棄を減らすことができます。 Forrester Researchによると、優れたユーザーエクスペリエンスにより、Webサイトのコンバージョン率が約400％向上する可能性があります。優れたUXは顧客満足度を高めることもでき、それによってブランドの忠誠心と信頼が大幅に向上します。優れたUXがeコマースブランドにとって非常に重要であるその他の理由は次のとおりです。

コンバージョン率を上げる
カスタマーエンゲージメントを強化します
SEOを改善します
新しいオーディエンスを引き付ける
市場リーチを拡大

これらのタイプの結果を提供するために、eコマースブランドは経験豊富で信頼できるUXプロバイダーとの提携を検討する必要があります。

UX分析プロバイダーを雇うことの利点

経験豊富なUXプロバイダーと提携することには、フリーランサーと協力したり、社内チームを編成したりするよりも多くの利点があります。 UXプロバイダーと提携する場合、ブランドは経験豊富な専門家と設備の整った専門家チームと協力します。経験豊富なプロバイダーも戦略的ガイダンスに精通しており、厳しい期限の下で実用的なソリューションを提供します。

eコマースビジネスでの作業を専門とするプロバイダーは、より高いレベルの知識と業界の専門知識ももたらします。彼らは、市場調査の実施、競合他社の評価、現在のeコマースUXの傾向と実践の検証、テスト、および測定に優れています。重要なのは、システムをブランドの既存のビジネスソフトウェアと統合する方法を知っていることです。

適切なUX分析パートナーを選ぶための4つのヒント

適切なUXプロバイダーを見つけるには、時間、忍耐、そしてかなりの調査が必要です。潜在的なメリットを考慮すると、デューデリジェンスを行うことは努力する価値があります。 UXパートナーを探す際に考慮すべきいくつかの重要な側面があります。

4つのチェックマークが付いたアイテムがクリップボードの横に立っている女性のイラスト

彼らの専門知識について学ぶ

UXプロバイダーを調査するときは、すべての取引のジャックではなく、専門知識が狭いプロバイダーを探してください。多くの場合、多くの業界にサービスを提供するプロバイダーよりも、単一のニッチに焦点を当てたプロバイダーと協力する方がよいでしょう。同じ言語を話すことで、eコマースブランドとそのUXパートナー間の専門的な関係を劇的に強化できます。また、UX分析とメトリクスに関する専門知識についても学びます。

彼らのポートフォリオを深く掘り下げる

将来のUXプロバイダーは、その熟練度を証明し、主要な強みを特定できる強力なポートフォリオを持っている必要があります。彼らが過去のプロジェクトをどれだけ効果的に完了したかは、彼らがどれほど能力があるかについての良い概観を与えるでしょう。そのために、オンラインUXデザインポートフォリオには、探索して操作できるライブWebサイトへのリンクも含める必要があります。クライアントが仕事のために繰り返し戻ってくることを示すポートフォリオは、企業の信頼性の強力な指標でもあります。

彼らの作業プロセスを調査する

代理店が紙の上で見栄えが良い場合でも、その作業プロセスについて詳しく学んでください。代理店のアプローチが調査と信頼できるUX分析に基づいている場合は良い兆候です。調査ベースのエージェンシーは、過去のユーザーの行動を理解するために、プロジェクトについて複数の質問をします。詳細な質問と調査によると、開始する前にビジネスとプロジェクトの目標を完全に理解したいと考えています。

UXアナリティクスの価格モデルを比較する

UX分析パートナーは通常、2つの価格設定モデルを提供します。プロジェクトごとの固定価格、または時間と材料に焦点を当てた価格見積もりです。固定価格モデルでは、プロジェクトのコストは契約が締結されたときに決定されます。時間と材料の価格設定モデルは、クライアントがプロセス全体を監督できるため、コストの柔軟性が向上します。後者を選択する場合は、プロジェクトの平均時間枠について常に尋ねてください。

結論

UXプロバイダーを調査するときは、チームの専門知識レベル、過去のパフォーマンス、ケーススタディ、顧客の証言をよく見てください。クライアントのビジネス目標とプロセスを理解した経験が証明されている代理店を選択することも重要です。優れたUX分析パートナーは、プロバイダーであると同時にビジネスパートナーおよびアドバイザーである必要があります。強力なパートナーシップは、競争に遅れをとることと最有力候補になることの違いを綴ることができます。

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ヘッダー画像：Christina @ Wocintechchat.com