ユニファイド コマースとは

Gartner の報告によると、企業の 89% は、主に顧客体験で競争することをすぐに期待しています。 カスタマー エクスペリエンスは、価格や製品よりも重要なブランドの差別化要因になりつつあります。 ただし、小売業者が販売チャネルを追加するにつれて、すべての顧客タッチポイントの顧客体験を管理することがより困難になります。

多くのマーチャントは、チャネル全体でシームレスなカスタマー エクスペリエンスの必要性を認識しています。 しかし、多くの人は、現在うまくやっていないことを認めています。 彼らには、それを実現するために必要な技術的能力がありません。

悪い体験が差し迫っていることによる顧客離れを恐れて、小売業者はユニファイド コマースに目を向けています。 この記事では、ユニファイド コマースとは何か、およびマーチャントにとってのメリットについて説明します。

ユニファイド コマースとは

ボストン リテール パートナーズ (BPR) のレポートによると、小売業者の 73% が 2019 年末までに統合コマース プラットフォームを実装する予定です。

ユニファイドコマースとは？

BPR で定義されているように、ユニファイド コマースは、単一のコマース プラットフォームを活用することにより、カスタマー エクスペリエンスを最優先事項としています。 単一のプラットフォームは、独自のサイロで動作する内部チャネルを取り除きます。 代わりに、マーチャントは「すべての顧客エンゲージメント ポイントに単一の集中型リアルタイム プラットフォーム」を活用します。 このようにして、ユニファイド コマースが実現されます。

オムニチャネル vs ユニファイド コマース

ユニファイド コマースはオムニチャネルによく似ていると考える人もいるかもしれません。 BRP のパートナー兼共同創設者である Ken Morris は、eMarketer のインタビューで、この 2 つの違いについて説明しています。

「オムニチャネルでは、複数のチャネルがありますが、1 つのソフトウェア、1 つのバージョンの真実はありません。 ユニファイド コマースの世界では、すべてがリアルタイムで接続されています。 Web 側だけでなく、モバイル側、Web 側、店舗側、すべてリアルタイムです。」

オムニチャネルは、すべての販売チャネルで一貫した顧客体験を生み出すことにも重点を置いています。 ただし、マーチャントはチャネルごとに個別の、多くの場合スタンドアロンのシステムを使用しています。 これにより、異なるシステムが独自のサイロで動作することになります。

一貫性のない不正確なデータが組織全体で共有されているのも不思議ではありません。 簡単に共有できる単一バージョンのマスター データはありません。

ユニファイド コマースは、データの単一の真実に依存しています。 データがリアルタイムで共有されると、顧客と加盟店はいつでもどこでもデータにアクセスできます。 それがユニファイド コマースとオムニチャネルの価値です。

ユニファイド コマースの利点

ユニファイド コマースには多くの利点があります。 ただし、それらはすべて、より良い顧客体験の作成に戻ってきます.

今日の買い物客は、どこでも購入し、どこで受け取り、どこでも返品したいと考えています。 オンラインで購入した場合、店舗で返品したいと考えています。 商品が店舗で在庫切れの場合、販売員はオンラインで商品を注文できる必要があります。

買い物客は、オンラインで買い物をするときにも、正確で一貫した製品情報を必要としています。 店舗全体の在庫状況を確認する必要があります。 製品の説明は詳細で、チャネル全体で一貫している必要があります。 製品の推奨事項は、過去の購入履歴に基づいて関連性があり、タイムリーである必要があります。

この種の経験は簡単には達成できません。 ビジネスは、組織とシステム全体でリアルタイム データを共有する必要があります。 ユニファイド コマースは、それを可能にすることを目指しています。

より優れたカスタマー エクスペリエンスの作成に役立つ、ユニファイド コマースの主な利点の一部を次に示します。

在庫の可視性

同じレポートで、BPR は、小売業者の 60% が「チャネル全体の在庫の可視性」を実装していると述べ、それらの小売業者の 80% がシステムに「改善が必要」であると述べていることを発見しました。

複数のチャネルで販売する場合、チャネル全体の在庫数をリアルタイムで更新することが重要です。 在庫レベルが常に正しいことを保証します。 過剰販売や、顧客が購入した商品を出荷できないと顧客に伝えるという厄介な状況を回避できます。

マーチャントはエンドレス アイルを実行することもできます。これは、顧客が店舗で在庫切れの製品を購入し、自宅に発送できるようにする機能です。 無限の通路は、サプライ チェーンの統合とクロスチャネルの在庫の可用性によってのみ可能になります。 この記事でエンドレス・アイルについて詳しく学びましょう。

在庫の可視性は在庫管理に役立ち、顧客が購入する製品を確実に手に入れることができます。

その他の配送オプション

顧客が買い物をするとき、チャネルは表示されません。 したがって、マーチャントはチャネルを独自の内部サイロとして扱うのをやめる時が来ました。

オンラインでもオフラインでも、顧客はシームレスなショッピング体験を求めています。 ユニファイド コマースは、そのような体験を提供するのに役立ちます。 マーチャントは、オンラインで購入、店舗で受け取り、オンラインで購入、店舗で返品、オンラインで購入、店舗から発送などのサービスを改善できます。

これらの種類の配送オプションは、今日の消費者が期待するものです。 配達できる商人は、顧客に成功します。

マルチチャネル…簡素化

ユニファイド コマースは、複数のチャネルでの販売に必要なテクノロジーを簡素化します。 今日の加盟店は、さまざまな販売チャネルの運営を支援する複数の異なるシステムを使用しています。 ユニファイド コマースでは、高度なミドルウェアを備えた単一のプラットフォームが必要です。

代わりに、ビジネスは、リアルタイムの統合を容易に提供する、より簡素化されたテクノロジ アーキテクチャ上で実行されます。

このような構成から真の利益を得るのは、顧客です。 リアルタイムの統合により、他のすべての機能は私たちの可能性を超えて語られました.

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次はどうする

シームレスなカスタマー エクスペリエンスの提供において、あなたのビジネスはどの程度うまくいっていますか? あなたの顧客と組織は、ユニファイド コマースの恩恵を受けますか?

ユニファイド コマースと BPR 2016 カスタマー エクスペリエンス/ユニファイド コマース調査の結果の詳細については、こちらを参照してください。

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