D2C（Direct to Consumer）販売モデルとは何ですか？

D2Cとは何ですか？

D2Cまたは直接販売は、仲介業者なしで最終顧客にメーカーの製品を販売することに基づくビジネスモデルです。

オフラインチャネルとeコマースの両方で、従来のモデルは、今日私たちが知っている最も人気のある小売企業をサポートするディストリビューター、卸売業者、小売業者など、販売チェーンに多くのエージェントを含むモデルでした。

最近まで、有名な衣料品店のボノボスのように、在庫からのサンプルのみを展示する直接オンラインモデルまたは実店舗のネットワークを導入しているメーカーはほとんどありませんでした。

過去2年間で、多くのメーカーがデジタル適応の重要性を認識するようになりました。 将来の代替案としてD2Cを試し始めた人もいます。

それがB2BおよびB2Cブランドにとってますます重要なモデルになっている理由をお見せします。

直接販売モデルはメーカーにとってどのように機能しますか？

トータルエクスペリエンス

製造業者は、在庫、倉庫保管、販売、輸送など、すべてを管理します。 これにより、ビジネスをより細かく制御できるようになりますが、次のセクションで説明するように、いくつかの欠点もあります。

デジタル体験

今日、これまで以上に、D2Cモデルでは、デジタルチャネルを介した製品の広告と販売のみが可能になっています。 直接販売を選択する一部のブランドは、実店舗の維持費を回避するためにそうしています。

オムニチャネルエクスペリエンス

これは、メーカーがどこにでもいる必要があることを意味します。 それはもはや商業ネットワークに広告を出すことだけではなく、古典的な小売業者として活動し、消費者を探し出し、すべての可能なチャネルで消費者に製品を配置することです。 さらに、実店舗をなくすことができるにもかかわらず、多くのメーカーは、旗艦店、ポップアップストア、および他の小売チェーンとのコラボレーションを統合することにもなります。

ブランドがD2Cモデルに切り替える理由

COVID-19の危機は、ほとんどの消費者がオンラインショッピングに限定することを選択していることを明らかにしました。 これは、以前は実店舗にしか存在していなかったブランドにとって問題であることが証明されています。

サプライチェーンの混乱もまた、商品の流通に障害と遅延を引き起こしました。 多くの企業にとって、業務を完全に制御できることが突然優先事項になっているように思われます。これを実現するには、小売業者を経由せずにデジタル顧客に直接販売を開始するよりも良い方法があります。

D2Cモデルのサクセスストーリー

2020年3月の初めに、トイレットペーパーブランドのWho Gives A Crapは225％の売り上げ増加を経験し、別の同様のメーカーであるPeachは279％の急増を経験しました。 一方、消毒ジェルメーカーのタッチランドは、10,000件の注文の順番待ちリストを作成しました。

アマゾンのように、発生時に多くの製品が急速に不足していた市場での需要の大幅な増加を考えると、多くのメーカーが自社のWebサイトで販売を開始し、料金を回避する方が収益性が高いと考えていることは理にかなっています。 Amazonおよびその他のサードパーティによって請求されます。

メーカーから直接購入することの利点の中には、大量のバッチで製品を入手できることもあります。これは、消費者の間でますます一般的になっていることです。

オンラインのハイパーマーケットでは、トイレットペーパーの24パックを注文するのはより困難ですが、これはPeachのような会社の一般的な注文数量と見なされています。 在庫が棚から消えるのを防ぐために一部のスーパーマーケットによって課された製品購入制限は、多くの消費者を直接製造業者に向かわせた可能性があります。

たとえば、ペプシコは、コングロマリット内の複数のブランドで構成されるカタログを使用して、2つの直接販売のWebサイトを立ち上げました。 1つのサイトPantryShopは、消費者が引き続き購入する基本的なキッチンパントリーアイテムに特化しており、もう1つのサイトは、人々が家で過ごす時間が増え、より多くの製品を消費しているため、スナックの売り上げの増加に戦略的に焦点を当てています。バー、キオスク、または屋外の施設で軽食をとるために出かけるのではなく、このタイプの。

ペプシは過去にDrinkfinityのようなベンチャーを通じてすでにD2Cモデルを実験してきましたが、これらはあまり成功していませんでした。 しかし、ここ数年、ネスレのネスカフェやゼネラルエレクトリックのGEのCのように、実験的なD2Cモデルを開発している大手ブランドが増えています。

ブランドにとってのD2Cモデルの利点

メーカーは現在、伝統的に小売部門やオンラインマーケットプレイスの領域であったツールを利用しています。

ブラウジングのしやすさ

メーカーは自社のWebサイトを通じて、完全なオンラインカタログをエンドカスタマーが利用できるようにすることができます。 小売Webサイトでは、ブランドはカタログ内のどの製品が提供されているか、または一時的に在庫切れのままになるかを制御できません。

合理化されたショッピング

ペプシコのようなベンチャーは、顧客が自分の製品パックやキットを簡単に「組み立てる」ことができるように設計されています。 これにより、スーパーマーケットのカタログ全体をスキャンする手間が省け、必要なもの、つまり最も一般的に一緒に購入される基本的な製品やアイテムをすばやく特定できるようになります。

過去数週間で、ペプシコは封鎖中の消費者のニーズに合わせた特別なバンドルのラインを発表しました。製品カテゴリには、スナック、スポーツ、朝食、パントリーの定番、家族が含まれます。 家族が家で一緒に隔離することで、健康的でバランスの取れた食事に従うこと、そして運動に追いつくことへの消費者の関心が高まっています。

D2Cは、販売戦略として近年ますます人気が高まっているサブスクリプションボックスマーケティングモデルもサポートしています。 注文のカスタマイズが可能になり、オンラインショッパーを、開封動画やインフルエンサーの推薦などのソーシャルメディア上のマーケティングリソースにリンクできます。

柔軟なサプライチェーン

D2Cメーカーは、製造、マーケティング、流通、販売、およびカスタマーサポートを担当しています。 このレベルの制御はブランドにとって大きなプラスであり、ブランドが市場情報を直接かつ迅速に取得し、変更をより柔軟に適応および実装できるようにします。

ブランド管理

あなた自身のウェブサイトを持つことはあなたにあなたのブランドイメージの完全なコントロールを与えます。 メーカーは、必要なだけの情報と詳細、魅力的な写真、顧客に与えたい印象に合った高品質のコピーとデザインを備えた製品ページを作成できます。 製品情報管理は、デジタル適応と改善が切実に必要とされているこの時期に最も求められているソリューションになりました。

多くの小売eコマースWebサイトでは、同じブランドの製品に一貫性のない、または完全に不正確な情報や写真が含まれている可能性があります。 製品情報を管理できることは、企業が顧客を獲得するのに役立つD2Cのもう1つの大きな利点の1つです。

お客様との直接の接触

市場で最も人気のあるブランドは、ターゲットオーディエンスからも最も離れています。 コカコーラやフィリップスとチャットする機会がある消費者は何人いますか？

D2Cシステムを開発する製造会社は、注文、クエリ、苦情、レビューの管理を担当しているのは作業チームであるため、顧客に近づき、顧客をよりよく知ることができるようになります。

より高い利益率

彼らが言うように、ケーキが共有されていない場合、それはメーカーにとってより多くのスライスを意味します。

直接販売モデルには、サプライヤーとディストリビューターの倉庫の管理、輸送と在庫の保険、卸売業者、小売業者、市場との契約と利益の分配に関連する費用と頭痛の種を回避することが含まれます。

ただし、製造業者は、ある領域からのコスト削減が別の領域により多くのお金を費やすことをどのように意味するかを検討するために一時停止する必要もあります。

メーカーの直販の課題

すでに述べたように、D2Cはすべてのメーカーにとってバラのベッドではありません。 このモデルを実装する前に、その潜在的なコストと、とりわけ、小売ベースの販売戦略を完全に犠牲にするリスクを理解する必要があります。

ポジショニングの複雑さ

現在の健康危機の間に需要がある製品の多くのメーカーは、消費者が単にそれらをオンラインで見つけることができないという認識に直面しています。 現実には、 SEOは非常に新しく、マーケターにとってさえ、検索行動はまだほとんど未知の領域です。

オンラインの顧客はどのようにしてマスクや手指消毒剤を検索しますか？ そのような製品に最も適していると彼らはどのカテゴリーを認識していますか？ 彼らが購入しようとしているものを説明するために、彼らはどの言語を使用していますか？

今日、製造業者は、優れた製品コンテンツで確固たるオンラインプレゼンスを構築するためにはるかに長い時間を費やしてきた小売業者と競争するために急いでいます。

経営のハードル

そうです、メーカーは多くの外部仲介業者と取引する必要をなくすことができます。

しかし、これはつまり、多くの内部プロセスを管理するために適応する必要があることを意味します。

これらには、注文と出荷、輸送機関との契約、オンライン支払い、返品と交換、24時間年中無休のカスタマーサポートが含まれ、関連する各コストは言うまでもありません。

これらすべてを管理するために、製造業者は、小売業者が顧客に提供するサービスのレベルまで測定できるように、優れたリソースとロジスティクスの経験に投資する必要があります。

結論：D2Cモデルは本当に有益ですか？

オンライン販売が急増するにつれて、多くのブランドが将来のeコマースとデジタル統合の重要性を確信するようになりました。

しかし、これは小売業が絶滅の危機に瀕しているという意味ではありません。 多くのバイヤーは、1つの製品しか販売していないウェブサイトではできない、さまざまなブランドや価格を比較できることを依然として望んでいます。

特にデジタルプラットフォームやPIMなどの自動カタログ管理ソフトウェアを採用している場合、小売業者と製造業者の両方がこれらの困難な状況からより強く立ち上がることができます。

D2Cモデルは確かにブランドが検討するオプションであり、利点とリスクを伴います。 覚えておくべき重要なことは、現在の状況では、最終消費者を気遣い、質の高いコンテンツとショッピング体験を提供する企業に成功がもたらされるということです。