顧客維持率を高めるための 9 つのウェブサイト最適化トレンド

公開: 2023-04-01

デジタル時代は、企業が競争力を維持し、最適化されたウェブサイトを持つことによって顧客を引き付けて維持することを不可欠にしました.

Web の最適化は、さまざまな方法で実行できます。これには、ページのタイトル、説明、キーワードタグの変更、ユーザーエクスペリエンスの向上、モバイル対応ページの作成が含まれます。

この記事では、2023 年に顧客を維持するためにウェブサイトを最適化するための 9 つの主な方法について説明します。

しかし、最初に、Web サイトの最適化の定義を簡単に見てみましょう。

ウェブサイトの最適化とは何ですか?

Web の最適化は、検索エンジンや人間のユーザーにとっての Web サイトの使いやすさを改善するプロセスです。 Web サイトを使いやすくすることで、人々は情報、製品、サービスをより効果的に見つけることができます。

「ウェブサイトの最適化」という用語は、次のようないくつかの異なる活動を指す場合があります。

検索エンジン最適化 (SEO)

誰かがあなたのビジネスに関連するものを検索すると、あなたのウェブサイトが検索結果の上位に表示されます。これにはさまざまな方法がありますが、最も効果的な方法の 1 つは、サイトのコンテンツ全体でキーワードを使用することです。

ユーザー体験

ユーザーエクスペリエンス (UX) の最適化は、ウェブサイトを視覚的に魅力的で使いやすく、訪問者にとって直感的にすることがすべてであるため、ウェブの最適化に関しては非常に重要なタスクです。 UXtweak などのユーザーエクスペリエンス調査プラットフォームを使用すると、このプロセスが簡単になるため、Web サイトのパフォーマンスを迅速かつ効果的に改善し、コンバージョンを増やすことができます。

ユーザー体験

画像ソース

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングとは、価値のあるコンテンツを定期的に作成して視聴者と共有し、SEO 用に最適化することを指します。ブランドはさまざまな形式でコンテンツを作成できますが、一般的には、時間の経過とともに視聴者を引き付け、将来の顧客ベースを構築するのに役立つ、長い形式のコンテンツと考えられています。

ソーシャルメディアの最適化

ソーシャルメディアの最適化とは、Facebook や Twitter などのソーシャルプラットフォームを使用してビジネスを宣伝し、顧客を引き付けることを指します。これらのプラットフォームは、その時点で各プラットフォームに最適なものに応じて、全体的な SEO またはコンテンツマーケティング戦略の一部として使用できます。

Web サイトに対するユーザーの期待は、技術の進歩とともに進化し続けています。顧客を維持し、Web サイトに戻ってくるようにするには、最新の Web サイト最適化トレンドを常に把握しておくことが不可欠です。以下に、そのために役立つ 9 つのヒントをまとめました。

顧客維持率を高める 9 つのウェブサイト最適化トレンド

1.パーソナライゼーション

パーソナライズされたエクスペリエンスは、顧客を維持するために不可欠です。各ユーザーの顧客データと機械学習アルゴリズムを使用して、コンテンツと推奨事項を調整できます。これには、パーソナライズされた製品のレコメンデーション、ターゲットを絞った電子メールキャンペーン、さらにはパーソナライズされたランディングページが含まれます。

パーソナライゼーションにより、顧客は価値があり、特別であると感じます。つまり、ユーザーフレンドリーな方法で顧客の感情に訴える方法を知っているという理由だけで、顧客はいつでも競合他社よりもあなたを選ぶでしょう。

giosg のパーソナライズされたポップアップ、サービスボット、クイズ、さらには 1 対 1 のビデオ通話などの機能を提供することで、パーソナライゼーションのトレンドに飛び乗ることができます。これは、ユーザーエクスペリエンスをよりインタラクティブにし、顧客の購入決定に対する信頼を高める究極の方法です。

このようなパーソナライズされたアプローチにより、有意義な体験を提供し、戻ってくるように促すことが保証されます.

2. モバイルの最適化

Web サイトは応答性が高く、さまざまな画面サイズに適応し、モバイルデバイスですばやく読み込める必要があります。モバイルデバイスは、企業や消費者とやり取りする主要な手段になりました。

コンテンツの最適化

画像ソース

私たちは携帯電話に多くの時間を費やしています。携帯電話は主な情報源であり、コミュニケーションであり、現在購入できる方法の 1 つです。このことを念頭に置くと、モバイルショッピングが消費者の購入のほぼ半分を占めることは驚くことではありません。

世界中のどこからでもいつでも買い物ができる便利さと、モバイルアプリの使いやすさが相まって、人々の買い物の仕方が変わり、企業が顧客、特に自分の持っているものが必要なことに気付いていない顧客に簡単にリーチできるようになりました。 !

すべての Web サイトコンテンツがすべての画面サイズと解像度に最適化されていることを確認してください。優れた Web サイトデザインエージェンシーがそれを支援します。デスクトップと同じように、読みやすく、クリック可能で、簡単に操作できる必要があります。現在のデザインにユーザビリティの問題があるかどうかをテストするには、モバイルアプリのユーザビリティテストの実行を検討してください。

このタイプのアプローチにより、すべてがスムーズに機能するかどうかをテストし、ユーザーが製品で目標を達成する方法に障害がないことを確認できます。

3. 速度とパフォーマンス

読み込みの遅い Web サイトを待ちたいと思う人はいません。読み込み速度が遅いと、顧客が遠ざかり、コンバージョンが減少する可能性があります。画像の最適化、コードの縮小、およびコンテンツ配信ネットワーク (CDN) の使用は、速度とパフォーマンスを向上させるために不可欠です。

スピードは、顧客維持において最も重要な要素の 1 つです。優れたユーザーエクスペリエンスには、読み込み時間の短縮、画面間のスムーズな遷移、常に正確な情報が含まれます。

これらはすべて、ビジネスが顧客維持率を高めたい場合に見逃すことのできない重要な側面です。

Web サイトの速度を最適化する 1 つの方法は、CDN (コンテンツ配信ネットワーク) を使用することです。 CDN は、オリジンサーバー自体からではなく、サーバーからキャッシュされた Web サイトのコピーを提供する世界中のサーバーです。

したがって、ユーザーが Adobe Flash オブジェクトまたはその他のファイルタイプを使用してサイトから画像を要求すると、サーバー自体ではなくサーバーから読み込まれます。これらすべてを実行する必要がないため、読み込み時間が大幅に増加します。ホップ。

ウェブサイトの読み込み速度をテストすることは、パフォーマンスを最適化するためのもう 1 つの重要なステップです。 Google の PageSpeed Insights、GTmetrix、Pingdom Website Speed Test など、Web サイトの読み込み速度を測定するために使用できるオンラインツールが多数あります。

これらのツールは、ウェブサイトのパフォーマンスに関する詳細なレポートを提供し、読み込み速度を改善する方法に関する推奨事項を提供します.

ウェブサイトの読み込み速度を改善するためにできるその他のことを次に示します。

画像と動画の最適化: 画像と動画を圧縮してファイルサイズを縮小します。これにより、ウェブサイトでの読み込みが速くなります。
コンテンツ配信ネットワーク (CDN) を使用する: CDN は、ウェブサイトのファイルのコピーを世界中のサーバーに保存します。ユーザーがサイトにアクセスすると、最も近いサーバーからファイルが読み込まれるため、読み込み時間が短縮されます。
リダイレクトの使用を最小限に抑える: リダイレクトが発生するたびに、読み込みプロセスに余分な時間が追加されます。ウェブサイトを高速化するために、リダイレクトの使用を最小限に抑えてください。

4.安心と信頼

顧客は、Web サイトにアクセスしたときに、個人情報や財務情報が安全に保護されていることを確信したいと考えています。これには、Secure Sockets Layer (SSL) 暗号化の使用と、McAfee Secure または Norton Secure シールなどのトラストバッジの表示が含まれます。

セキュリティと信頼は、顧客維持率を高めるための重要なツールです。今日のデジタル世界では、スマートフォンやラップトップを持っていない人を見つけるのは困難です。人々は常にインターネットに接続しており、直接会うよりもオンラインでビジネスを行う方が快適だと感じています。

これにより、顧客は質問への回答を迅速に得ることができ、企業はさまざまなオンラインチャネルを通じて顧客との関係を構築できるため、双方にとって簡単になります。

Web サイトのセキュリティを向上させるためのヒントをいくつか紹介します。

安全な Web ページには HTTPS を使用します。 これにより、サイトと訪問者のブラウザー間で送信されるすべてのデータが暗号化され、送信中に誰かが監視または変更するのを防ぐことができます。
機密情報を含むページの不要なコードを削除します。 JavaScript が必要な場合は控えめに使用し、一意の識別子 (セッション ID など) を作成したり、暗号化されていない形式でサーバーに情報を送信したりするために使用しないでください。
統合の信頼性を確保する: プラットフォームまたは Web サイトのすべての統合が安全であることを確認することが最優先事項です。顧客のデータが安全であることを確認するには、信頼できる統合のみに依存してください。

5. ユーザーフレンドリーなナビゲーションとデザイン

ナビゲートしやすく、クリーンでモダンなデザインのウェブサイトは、顧客を引き留めます。ユーザーフレンドリーなナビゲーションにより、Web サイトの構造が理解しやすく、使いやすくなっています。

ユーザーフレンドリーなデザイン

これを実現するには、Web サイトの情報アーキテクチャがユーザーを念頭に置いて設計されていることを確認する必要があります。これは、ユーザーによるテストによってのみ実行できます。まず、ユーザーと一緒にオンラインカードソーティングを実行して、コンテンツがどのようにグループ化されることを期待しているかを調べます。その結果を分析すると、Web サイトで機能する潜在的な情報アーキテクチャモデルを開発できるようになります。

次のステップは、ツリーテストを使用してそれらを評価し、最適なものを選択することです。

直感的なナビゲーションシステムにより、顧客は Web サイトを操作する際に迷子になったり混乱したりすることがなくなり、優れた UX につながり、より多くの商品を購入するようになります。

ヒント: ポップアップとボットは、ユーザーをサイト内で誘導するのに役立つ優れたツールです。

6. 検索エンジン最適化 (SEO)

SEO は、Web サイトへのトラフィックを促進し、検索エンジンの結果ページ (SERP) での可視性を向上させるために不可欠です。キーワードの最適化、高品質のコンテンツの作成、およびバックリンクの構築により、Web サイトのランキングが向上し、オーガニックトラフィックが増加します。

インターネットの普及に伴い、SEO の重要性も増しています。今日の Web での成功には、検索エンジンでの存在感が不可欠であると多くの人が主張しています。

Web サイトの最適化のために SEO を改善するための実用的なヒントを次に示します。

キーワード調査の実施:ターゲットユーザーが検索しているキーワードとフレーズを特定し、それらを Web サイトのコンテンツとメタタグに含めます。
ウェブサイトの構造とレイアウトを最適化する: ウェブサイトがナビゲートしやすく、情報の階層が明確であることを確認してください。これにより、ユーザーと検索エンジンの両方がサイトのコンテンツを理解するのに役立ちます。このために、ポップアップとボットの使用を検討してください。
高品質のコンテンツを作成する: ターゲットユーザーの質問に答える、有益で魅力的なキーワード最適化コンテンツを作成します。ウェブサイトを定期的に最新のユニークなコンテンツで更新して、新しい訪問者を維持し、ドメインの権威を高めてください。
音声検索の最適化: 音声アシスタントの人気が高まるにつれて、音声コマンドを使用して Web を検索する人がますます増えています。音声検索用にウェブサイトを最適化すると、その可視性とリーチが向上します。

7. カスタマーレビューと評価

レビューと評価は、顧客を維持し、新しい顧客を引き付けるための強力なツールとなります。ウェブサイトに肯定的な顧客レビューを表示し、より多くのレビューを残すように促すことで、他の潜在的な顧客との信頼と信用を築くことができます.

調査によると、消費者の 74% が、レビューによって会社の信頼性が高まると考えています。製品を読んで気に入った顧客は、その製品を購入する可能性が高くなり、素晴らしい経験をした場合は、さらに戻ってきます。

レビューと評価に加えて、カスタマーレビューは、以前の顧客からの製品やサービスの経験に関する貴重なフィードバックを提供することで、顧客維持にも役立ちます。

ヒント: giosg ライブチャットとフォームを使用して、非常にインタラクティブな方法でユーザーレビューを収集できます。

8.ソーシャルメディアの統合

ソーシャルメディアを使用して顧客とつながることで、Web サイトへのトラフィックを増やすことができます。ソーシャルメディアを Web サイトに統合し、ソーシャルメディアプラットフォームで Web サイトを宣伝することで、エンゲージメントと顧客維持率を高めることができます。

ソーシャルメディアの統合は、顧客と関わり、製品やサービスの認知度を高める優れた方法です。

Instagram と Facebook は、企業がマーケティングに使用する最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームの 2 つです。インスタグラムは、新しいテクノロジーをいち早く取り入れているミレニアル世代の間で特に人気があります。 giosg を使用すると、WhatsApp、Instagram、Facebook などのソーシャルメディアアプリからのメッセージを統合し、顧客とのすべてのチャットを 1 か所から処理できます。

ディスカッションに参加し、価値を提供することで、オンラインで真の顧客関係を構築します。彼らがあなたから再び購入することをどれほど熱望しているかがわかります。

9.ライブチャットおよびその他の形式のカスタマーサポート

迅速かつ効率的な顧客サポートを提供することは、顧客を維持する上で大いに役立ちます。ライブチャットは、即時のサポートを提供し、リアルタイムで顧客の質問に答える優れた方法です。その他のオプションには、メールサポート、電話サポート、FAQ ページなどがあります。

ライブチャット

顧客維持のためのツールとして、ライブチャットやその他の形式のカスタマーサポートがますます一般的になってきています。ある調査によると、ミレニアル世代は、質の高い顧客サービスのために、他のすべてのコミュニケーションチャネルよりもライブチャットを好みます。

ライブチャットは、カスタマーエクスペリエンス (CX) に不可欠なものになりました。単に販売するだけでなく、できるだけ早く目標を達成するために必要な情報を顧客に提供することが重要です。 Giosg のようなライブチャットプラットフォームを顧客関係管理に統合すると、ユーザーの問題を迅速かつ効率的に解決できると同時に、顧客維持率も向上します。

カスタマーサポートを合理化するもう 1 つの方法は、AI チャットボットを使用することです。セットアップが簡単で、すべての質問に答えながら、カスタマーサポートチームの時間を大幅に節約できます。

最終的な考え

結論として、ウェブサイトの最適化は、顧客を維持し、ウェブサイトに戻すための鍵です。

パーソナライゼーション、モバイルの最適化、速度とパフォーマンス、セキュリティと信頼、ユーザーフレンドリーなナビゲーションとデザイン、検索エンジンの最適化、顧客のレビューと評価、ソーシャルメディアの統合、ライブチャット、およびその他の形式の顧客サポートに焦点を当てることで、顧客を改善できます。リテンションとコンバージョンの促進。

著者について

Wasim Charoliya は、Web およびモバイルアプリ開発の大手企業である Intelivita のデジタルマーケティングマネージャー兼成長ストラテジストです。 Wasim は、スタートアップ、エンタープライズ、B2B、および SaaS ビジネスが、実用的なコンテンツ戦略を使用して業界でソートリーダーシップを構築するのを支援することに情熱を注いでいます。

Linkedin と Twitter で Wasim とつながりましょう。