信頼：あなたの会社が成長するためにそれを必要とする理由

公開: 2022-04-25

お気に入りのテレビ番組を思い浮かべてください。ドラマ、コメディ、現実、あるいはニュースでさえ、ほとんどすべての筋書きは一般的な不信に基づいています。不信感がなければ、衝突はめったになく、衝突がなければ、私たちの目を画面に釘付けにする理由はありません。ウォルター・ホワイトは基本的にブレイキング・バッドのすべてのエピソードにあり、最終的には彼が愛するすべての人の信頼を失います。ゲーム・オブ・スローンズでは、ほぼすべてのキャラクターが残りのキャラクターを破壊し、究極のパワーを獲得する方法を計画しています。

不信感、陰謀、陰謀は素晴らしいドラマと娯楽を生み出しますが、それらは現代の職場を悩ませている大きな毒性です。労働力のあまりにも多くの人々が、座るのはとらえどころのないビジネスの鉄の玉座があると信じており、それに座るために何も止めないでしょう。実際には、1つの目的を持つ1つのチームが必要です。

信頼を得るのは難しいですが、ビジネスでは必要です。信頼は、企業が活用できる唯一の最も強力なツールですが、ほとんどの場合、活用できるツールはほとんどありません。そして、比喩的なチェーンのように、1つのリンクが弱い場合、チェーンは役に立たない。

あなたの会社が成長に失敗している場合、おそらく問題は、チーム内、会社構造内、またはクライアントとの3つのレベルのいずれかでの不信です。

チーム

成功する企業には信頼以上のものがあると否定論者が示唆しているのをすでに聞いています。収益、諸経費、または従業員の価値ある倫理。しかし、信頼がこれらの概念にどのように影響するかを検討してください。

たとえば、倫理に値する人は信頼できる人です。チームレベルでは、マネージャーは自分のチームが一生懸命働いていることを信頼できなければなりません。次に、チームはマネージャーを信頼して、改善と効率化の方法を指導し、指示する必要があります。これが最も重要です。一部のマネージャーはエラーを確認し、厳密に見せたくない場合は、悪い動作を無視します。さらに悪いことに、彼らはその人を解雇し、彼らを奮闘させる言い訳を望んでいるかもしれません。信頼できるリーダーは、効果のない行動をすばやく痛みを伴わずに抹消します。

自律性

自律性は、チームが信頼を持っているかどうかを知るためのおそらく最良の方法です。マネージャーは、チームメンバーが期限とともに実行するタスクを提供します。マネージャーがそれ以上管理する必要はないはずです。チームメンバーがタスクに関して質問がある場合は、マネージャーに自信を示し、支援を求めるのはチームメンバーの責任です。十分な通知なしに締め切りを逃してはなりません。プロセス中に問題が発生した場合は、すぐに管理者の注意を引く必要があります。あまりにも多くのチームメンバーが、問題を報告するには手遅れになるまで待機し、その過程で、信頼の喪失を含む大きな挫折を引き起こします。

管理者はケアの環境を育む必要があります。 EdelmanのTrustBarometerによる最近の調査によると、従業員の82％が自分が働いている人を信頼していないことがわかりました。マネージャーは、チームが同様にマネージャーの背中を持っている限り、彼らが背中を持っていることに関係なく、チームメンバーに示す必要があります。そうすることで、彼らは共生関係を築き、1つの目的を持つ1つのチームになります。マネージャーとは、尊敬され、恐れられない人のことです。各チームメンバーのパフォーマンスと感情を把握するための定期的なチェックインにより、仕事を超えたより強力で永続的な関係が生まれます。

会社の構造

さまざまな業界の従業員としての13年間、さまざまな部門間の信頼の欠如ほど、会社に大きな悪影響はありませんでした。クレイジーに聞こえるかもしれませんが、真実は、多くの人が、責任を取ったり、他の人と効果的に協力したりするよりも、会社が燃え尽きるのを見たいと思っているということです。

私の組織外の同僚からよく聞かれる不満は、ペティネスが王様だということです。部門は、「ライバル」部門を愚かに見せるために、意図的に金を渡すか、何かを実行するのを忘れます。残念ながら、泥を投げると誰もが汚れます。

受動的攻撃的な電子メールから他の部門との通信のブロックまで、多くの組織は、グループ内の外部の誰かを信頼する人がいないために失敗しています。これは、人間がグループ内を保護し、グループ外と戦うのは完全に自然なことです。ただし、組織内では、すべてが実際には同じグループの一部であることを覚えておくことが重要です。

ペティネス

例を挙げましょう。特定のビジネス（どちらが実際には問題ではありません）が、アカウントチームとプロジェクト管理チームの間の戦いに巻き込まれました。 2つの部門はお互いを非常に嫌うようになり、アカウントチームがクリエイティブ部門とコミュニケーションをとろうとすると、プロジェクト管理チームは腕を組んで、提供する必要のあるプロジェクトに参加します。適切なコマンドチェーンをスキップするには、これらすべてのことを自分で行う方法を見つけてください。」

ささいなことですね。

これらの問題はすべて、お互いへの不信から生じています。上記の例では、この不信感が従業員の解約率の増加につながりました（戦闘は職務記述書の一部ではありませんでした）。残念ながら、2つの部門が互いにうまくやっていけないとき、それは結局苦しむ仕事です。従業員の幸福は、直属の上司よりも同僚とのつながりとの相関が23.3％高くなっています。部門がうまくいかない場合、これは組織全体の見栄えを悪くし、多くの場合、クライアントと収益の損失につながります。

クライアント

クライアントの信頼は別の獣です。クライアントが組織との取引をやめることを選択した場合、多くの原因が考えられます。過去の従業員との関係が台無しになる可能性があります（したがって、信頼できる従業員を採用することが非常に重要である理由）。信頼関係を構築するために、複数の連絡先の階層が難しい場合があります。または、組織自体が有毒な作業環境を持っている可能性があります。

あなたを信頼するクライアントはあなたと一緒にいる可能性が高くなります。あなたが彼らが探している正確な結果を提供していなくても、彼らは努力がそこにあると信じているので、彼らはあなたに固執します。これは、クライアントがあなたを好きで、たるんでいることを確認するということではありません。それどころか、プロジェクトに時折余裕を持たせるのは、犠牲と努力です。あなたがこの信頼を乱用しない限り、クライアントは一般的に去ることはありません。

多くの人が活動や昼食を使って信頼を高めています。これらは関係構築のための有益なツールですが、あなたとあなたのクライアントの間の信頼の唯一の所有者であってはなりません。勤勉とオープンなコミュニケーションは、永続的な関係を維持するために必要な信頼の擁護者になることがよくあります。他の関係と同じように、お互いを知り、理解するようになるほど、絆は良くなります。

次は何ですか？

組織への不信感を特定して根絶することは重要に思えるかもしれませんが、他の誰かにすぐに指を向けないでください。それは信頼の反対です。代わりに、自分自身を見てください。あなたが間違っていることを見て、それを修正してください。チームメンバーまたは別のチームのメンバーとの信頼の問題がある場合は、それについて話し合い、解決します（できれば、会社全体がCCされた電子メールチェーンではなく、プライベートで）。

何をするにしても、それをそのままにして、最高のものを期待するのではありません。単に無視するだけで解決できることはほとんどありません。敵意を失墜させて、あなたやあなたの会社の評判を破壊しないでください。それを無視するのは怠惰で正直なところさらに時間がかかります。信頼が低いほど、特定の人のことを話したり考えたりすることに費やす時間が長くなり、生産性が低下します。

ほとんどすべての組織が何らかのタイプの信頼の問題を抱えていることを考えると、これらの問題を特定するのは簡単です。簡単な解決策は、適切な人材を採用することと、現在の仕事が自分に適しているかどうかについて自分自身に正直になることです。

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出て行くか変える

片方または両方の当事者が惨めな状況にとどまる意味はありません。誰も勝ちません。従業員、マネージャー、または雇用主は常に憤慨し、ビジネスは苦しみます。それは、物事が素晴らしいときは認識を求め、物事が悪いときは責任を負うという文化になります。信頼できる環境では、いつ、いつ認められるかは気にせず、チームメンバーは正直なオーナーシップを示し、一人一人が同じチームに所属していることを誰もが知っているので、問題はまとめて処理されます。

この記事の基本的なポイントは、「私たちは日々のビジネスです。長期的には私たちは家族です。」家族は戦う。家族は苦労しています。家族は繁栄します。退職した従業員と素晴らしい条件で終わらせることほど、会社が成し遂げることができることはありません。過去の従業員があなたの会社での時間を愛情を込めて振り返るなら、あなたは正しいことをしているのです。私は自分が誰と一緒にそれをするのか、そしてそれが不可能であるという信頼がなければ、自分がすることを愛しています。