トリガー マーケティング: 概要、ベスト プラクティス、および例
公開: 2023-03-09
人の行動を正確に予測することはできません。
しかし、トリガー マーケティングを使用すると、人々の行動を利用してビジネスをより速く成長させることができます。
トリガーマーケティングとは？
トリガー マーケティングは、顧客または見込み客の行動に基づいて、対象を絞った電子メールまたはテキストを定期的に送信します。
カスタマージャーニーのどの段階でも、トリガーを定義および構成できます。 トリガーを使用すると、特定の購入行動に基づいて正確かつタイムリーにターゲットを絞ることができます。
トリガーには、何かを購入する、フォームに入力する、リンクをクリックする、オンライン ショッピング カートを放棄する、ウェブサイトで一定以上の時間を過ごすなど、さまざまなものがあります。
トリガーマーケティングについて知っておくべきことは何ですか? また、企業やマーケティング担当者は、トリガー マーケティングを使用してより良いキャンペーンを構築し、売り上げを伸ばすにはどうすればよいでしょうか?
クラウドスプリングのチームは、定期的にトリガー マーケティングを活用しています。 毎月何千ものトリガー マーケティング キャンペーンを実行できるように、数多くの社内ツールを構築してきました。 また、何百人もの起業家や中小企業の経営者に、トリガー マーケティング キャンペーンの作成方法を教えてきました。
このガイドでは、トリガー マーケティングが不可欠な理由とその仕組みについて説明します。 また、成功したトリガー マーケティング キャンペーンのベスト プラクティスと例も紹介します。
トリガーマーケティングのメリット
トリガー マーケティングは、次の理由で人気があります。
トリガーマーケティングで効率アップ
典型的な電子メール キャンペーンは一般的であり、特定の顧客の行動とは無関係です。 その結果、それらをカスタマイズすることは不可能です。
トリガーを使用すると、メッセージングをカスタマイズして、顧客または見込み客が実行したアクションを反映できます。 これにより、創造性を発揮する機会が増え、メッセージングをより詳細に制御できます。
電子メール、ソーシャル投稿、SMS、インスタント メッセージングなど、任意の通信方法を使用してメッセージを送信できます。 その結果、マーケティング活動を微調整およびパーソナライズして、メッセージングを最適化できます。
より関連性の高い、より適切なタイミングのメッセージでマーケティングの結果をトリガーする
トリガーベースのマーケティングにより、応答性の高いアクションを実行し、適切なタイミングで適切なメッセージを送信できます。
顧客や見込み客は、あなたがメッセージを送信しやすいときではなく、最も関連性が高く価値のあるときにメッセージを受け取ります。 さらに、トリガー マーケティングとナッジ マーケティングを組み合わせると、より強力なキャンペーンを作成できます。
また、トリガー マーケティングはトリガー/イベントに最適なコミュニケーション チャネルを使用するため、顧客または見込み客がメッセージを見て読む可能性が高くなります。
たとえば、見込み客があなたのウェブサイトを閲覧したとき、タイムリーで関連性の高いチャットボット メッセージは、数時間後に同じ見込み客に送信するメールよりも、より肯定的で即時の応答を得る可能性があります。
パーソナライズされたメッセージはコンバージョン率を向上させます
顧客の 72% がパーソナライズされたメッセージのみを使用しているため、パーソナライゼーションは非常に重要です。 トリガー マーケティングは、カスタマー ジャーニー全体でコンテンツをカスタマイズし、エンゲージメントと信頼を強化します。
情報をメールで送信しました。
トリガー マーケティングは顧客体験と満足度を向上させます
顧客体験は成功に不可欠です。
トリガー マーケティングは、タイムリーでパーソナライズされたメールを送信することで、顧客に好印象を与えます。
トリガー マーケティングを通じて顧客満足度とロイヤルティを優先することで、満足した顧客がより頻繁に購入し、各トランザクションにより多くの費用をかけるように影響を与えることができます。
トリガー マーケティングはブランドの認知度を高めます
購入プロセス全体を通して感謝されていると感じている顧客は、あなたのブランドをより意識するようになります。 購入を繰り返したり、推奨したりする準備ができたら、ブランドを優先します。
ブランド認知度、ブランド エクイティ、および顧客擁護は、トリガー マーケティング キャンペーンの重要な側面であり、その後のコンバージョンの増加につながります。
トリガー マーケティングは、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階でリードを育成します
トリガーベースのマーケティングは、見込み客を育成し、カスタマージャーニーの各段階でタイムリーで役立つ情報に関与させ続けます。
トリガー マーケティングは、コンバージョンとリピート販売を増加させます
これらすべての利点が 1 つのことにつながります。それは、売り上げの増加です。 トリガー マーケティングは、販売を転換する可能性を高め、リピート ビジネスのために顧客を再エンゲージし、リターゲティングするのに役立ちます。
4種類のマーケティングトリガー
イベントベースのトリガー
イベントは、購読者にメールを送信する絶好の機会です。
これらのイベントをトリガーとして使用できます: ブランド記念日、ブラック フライデー、サイバー マンデー、母の日、独立記念日、およびその他の祝日。
これらの期間限定のインセンティブは、お得な情報を見逃すことを恐れて、顧客からの迅速な購入を促します。 顧客に魅力的な割引や特別な取引を提供できます。
エンゲージメントベースのトリガー
エンゲージメントベースのトリガーは、顧客の行動パターンを使用して、電子メールを送信したり、チャットボット メッセージ、SMS、および関連する通知をプッシュしたりします。
Web サイトでユーザー エンゲージメントが低いことに気付きましたか? メールニュースレターを複数のコミュニケーションチャネルに分散させることで、それを増やすことができます.
例としては、ウェルカム メッセージ、ウィンバック フォローアップ、再開、オンボーディング、非アクティブ、レビューなどがあります。
行動ベースのトリガー
行動ベースのトリガーは、顧客の行動に応じて作成するトリガーです。 このようなトリガーにより、企業は顧客データと洞察を使用して、重要なタッチポイントで積極的に顧客と関わることができます。
トリガーには、登録、Web サイトのアクティビティ、コンバージョン、ダウンロード、放棄されたカート、オプトイン、コメントなどが含まれます。
行動ベースのトリガー キャンペーンを最適化する 1 つの方法は、顧客があなたのビジネスから離れようとしているときに、顧客を傍受することです。
出口を意図したポップアップ、ウィンバック メール、新製品の発売、サービスの更新など、さまざまな戦略を使用して顧客の注意を取り戻すことができます。
感情的な引き金
顧客との感情的なつながりを築くことは、ブランドに対する信頼とロイヤルティを確立するために不可欠です。
感情ベースの刺激は、ターゲットオーディエンスにアピールするのに役立つ感情的なトリガーです. 例としては、見逃すことへの恐れ、信頼、欲求、食欲、自己表現、感謝などがあります。
感情的な引き金は、ブランドの忠誠心を固めるのにも役立ちます。
メンバーシップのマイルストーン日にパーソナライズされたメッセージ、割引、またはクーポンを提供することは、感情的なつながりを構築する優れた方法です。
トリガー マーケティングを最適化するための 7 つのステップ
1. 顧客を知る
バイヤーのペルソナを知ることは、マーケティングの自動化において非常に重要です。
ターゲット オーディエンスのライフサイクル フェーズ、痛み、原動力について考えると、ポイント A からポイント B にたどり着くのに役立つ、より良いトリガー マーケティング戦術を作成できます。
マーケティング オートメーションは、優れたエクスペリエンスを大規模に提供することを目的としています。 その一部は、彼らがいる場所で会うことを伴います。
したがって、効果的なトリガー マーケティング プランを作成するには、早期にデータを取得することが重要です。
2.「if-then」式を使用する
ソフトウェアは単純ですが、自然人が持つであろう微妙なニュアンスが欠けており、複雑なシナリオを処理することができません。 これに対抗するために、自動化されたトリガー マーケティング戦略をリバース エンジニアリングできます。
典型的なフローの代わりに、一連の if/then ステートメントとして、結果とそこに到達するためのパスを考えます。 このアプローチを使用すると、「if」は基準であり、「then」は対応するアクションです。
例えば：
- 見込み客が価格設定ページにアクセスすると、チャットボットがポップアップします。
- プロスペクトがフォームに入力すると、特定のメールが送信されます。
- 見込み客がガイドをダウンロードすると、オプトイン ポップアップがトリガーされます。
3. トリガーとなるイベントを特定して定義する
まず、オーディエンスにタイムリーで説得力のあるメッセージを配信するための「トリガー」を特定して定義する必要があります。
自動化が次のステップをアクティブにするためのトリガーおよびインジケーターとして、式の「if」部分を考慮してください。
トリガー イベントは、システムに読み込まれた情報とマーケティング オートメーションの機能によって異なります。
一般的なトリガー イベントには次のようなものがあります。
- 見込み客のウェブサイト活動
- 見込み客がデータベースで満たす基準
- 過去のメール フローまたはキャンペーンに対する見込み客の反応
4. システム アクションを特定する
「トリガー」を決定したら、次のアクションを定義できます。 これが方程式の「その後」の部分です。
一般的なアクションには次のものがあります。
- 見込み客にメールを送信する
- プロスペクトをメール シーケンスに登録する
- データベースで見込み客を分類する
5. パーソナライズされたメッセージを作成する
顧客の 80% は、個人的な接触の後に購入する可能性が高くなります。
トリガー レスポンス (「then」ステートメント) に、キャンペーンへの登録などの特定のマーケティング戦術が含まれる場合、この連絡先が CRM の残りの連絡先とどのように異なるかを理解することが重要です。
メッセージを作成するときは、次のことを自問してください。
- 視聴者はジャーニーのどこにいますか?
- 私が提供できる価値とは？
- 次のステップに進むように動機付けるにはどうすればよいでしょうか。
6.反復的なマーケティングタスクを特定して削除する
マーケティングの自動化を開始する方法がまだわからない場合は、最も時間のかかるアクティビティのリストを作成することから始めてください。
たとえば、同じメールを多数の連絡先に繰り返し送信する場合、この操作を自動化すると生産性とパフォーマンスが向上します。 これは、自動的に実行できないビジネスのより重要な部分に集中するのにも役立ちます。
7. CRM の価値を高める
マーケティングの自動化は、CRM の機能とそれを強化するデータと同じくらい制限されます。
整理されていない乱雑なデータを使用したマーケティング オートメーションは、ビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。
さらに、不完全なデータは高度なセグメンテーションとパーソナライゼーションを妨げ、全体的なマーケティング戦略に悪影響を及ぼします。
とはいえ、CRM を最大限に活用するための戦略を立てるのに時間をかけましょう。 次の質問を自問してください。
- 自動化を使用して、データベースの編成と正確性を保証するにはどうすればよいでしょうか?
- キャンペーンの効果を高めるには、どの見込み客データが役立ちますか?
- 見込み客からデータを収集できる頻度と時期は?
- データベースの有効性をどのくらいの頻度で確認する必要がありますか?
4 つのトリガー マーケティングの例
トリガー マーケティングは、マーケティング戦略でいつどのように使用するかを知っていれば、強力なツールです。
トリガーが設定され、測定可能である限り、残りはニーズに合わせてカスタマイズし、キャンペーンを変更できます。
始めたばかりの場合は、トリガー マーケティングで最も人気があり魅力的なイベントの例をいくつか紹介します。
1.ウェルカムシリーズ
誰かがサインアップしたり、ニュースレターにオプトインしたり、アカウントを作成したりするときに、ウェルカム メッセージを送信します。
これは、彼らの努力に感謝の意を表し、契約を結ぶチャンスです。
これらのメッセージがより個人的なものであればあるほど、より良いものになります。 彼らは通常、顧客との最初の直接的なやり取りです。 これは、信頼とつながりを築く機会です。
2.フォローアップとウィンバックメッセージ
休眠状態になったお客様にメッセージを届けます。
放棄されたカートの電子メールなどの一般的なリマインダーを送信するか、この戦術の魅力的なオファーと組み合わせてください。
このようなメッセージは、エンゲージメントを失った顧客に再訪を促すことで、顧客を呼び戻すことができます。
利便性が重要です。 プロセスをできるだけシンプルで簡単なものにします。 配送ポリシーや割引コードなどの重要な詳細を強調し、購入を完了するための直接リンクを提供します。
3. 購入確認
顧客が最初のオンライン購入を行う重要な瞬間であり、視聴者との関係における重要な段階の始まりです。 見込み客から顧客に移行したとき、それはこれまで以上に重要になります。
彼らはあなたとビジネスを行うことを選択し、あなたにお金を託したので、彼らの注文と支払いの迅速な確認を彼らに提供することが重要です.
今こそ、感謝の気持ちを示し、信頼と透明性を確立する時です。 彼らの期待と、彼らがあなたに連絡する方法を明確に設定することが重要です。
4. 顧客ロイヤルティ メッセージ
顧客の人生における重要な瞬間にトリガーを設定して、ブランド ロイヤルティを強化します。 これらの機会を利用して、感謝の気持ちを表すパーソナライズされたメッセージを送信してください。
誕生日や会員記念日などのイベントを記念して、特別割引を提供したり、パーソナライズされた挨拶を送ったりすることができます。
このようなメッセージは、顧客との関係を活発に保ち、ユニークで価値があると感じさせます。 また、購入したばかりでなくても、顧客にとってあなたがどれほどの価値があるかを思い出させてくれます。
プロのヒント:新しい顧客を獲得するよりも、顧客を維持する方が費用がかかりません。 また、有益な紹介を行い、あなたの会社を宣伝することで、会社の価値をさらに高めます。
上記の洞察と例を使用して、マーケティング戦略を改善し、ビジネスを成長させてください。
