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成績証明書

John Jantsch: The Duct Tape Marketing Podcast のこのエピソードは、Klaviyo がお届けします。 Klaviyo は、ターゲットを絞った関連性の高いメール、Facebook、Instagram マーケティングにより、成長に焦点を当てた e コマース ブランドが売上を伸ばすのに役立つプラットフォームです。

John Jantsch: こんにちは。Duct Tape Marketing ポッドキャストの別のエピソードへようこそ。 こちらは John Jantsch で、今日のゲストは Steve Farber です。 彼はエクストリーム リーダーシップ インスティテュートの創設者兼 CEO です。 そして、彼は今日お話しする本の著者でもあります。愛はただの良いビジネスです。 スティーブ、ショーへようこそ。

スティーブ・ファーバー: ありがとう、ジョン。 あなたとここにいるのは素晴らしいことです。

John Jantsch: 好きなことをするという考えについては、何年にもわたって多くのことが書かれてきました。 実際、あなたがこれに加えた大きな特徴の 1 つは、あなたの仕事を愛する人々への奉仕にあると思います。 そして、多くの人がその方程式を誤解していると思います。

スティーブ・ファーバー: ええ、私はあなたが正しいと思います。 あなたが好きなことをするのはいいことですよね？ そして、私たちは皆、それを目指していると思います。 「いや、あんまり興味ない」という人はあまりいないと思います。 しかし、それで十分だ、それで話は終わりだというこの全体の概念は、実際には正確ではありません。 たとえば、自分が好きなことだけをしているとしますよね？ それでおしまい。 そして、自分が好きなことをしている限り、それが他の人に与える影響は気にしません。 それはナルシシズムの別の言い方です。 ですから、好きなことをすることは重要ですが、それは何の目的のためであり、どのような目的に向かっているのでしょうか。 ですから、自分のしていることを愛している人々に奉仕するために自分の好きなことをしてください。 そうです、私は自分の好きなことをしていますが、それを利用しています。それを活用しています。あなたに大きな価値を与えるためにそれを利用しています。 あなた、私の同僚、あなた、私の従業員、あなた、私の顧客。 そうです、私は好きなことをしていますが、それを使ってあなたに大きな価値を与えています. そして、私がそれを最大限に行うと、何が起こるかというと、あなたは往復し、私を愛してくれるでしょう. そして、それこそが、とりわけ私たちの素晴らしい顧客の出身地です。

ジョン・ジャンチュ：ええ。 誰も私にお金を払ってくれなくても、私がやりたいと思っていることを 6 つほど思いつくことができます。 しかし、私が見逃していると思うことの 1 つです。私が何年にもわたって経験してきたことは、ほとんど周期的であるということです。 あなたは自分のことを好きになる… 自分のしていることを好きな人のために何かをしているなら、自分のしていることをもっと好きになるでしょう。 そして、多くの人が… ご存知のように、私はいつも探している人に、どうすれば自分が愛するものを見つけることができると言っていますか? 私はいつも人々に「何かが上手になると、あなたはそれを好きになるに違いない」と言います。 そしてここも同じだと思います。 たくさんの価値を提供する理想的なクライアントにうまく対応すれば、実際にあなたのビジネスへの愛着が増します。

Steve Farber: ええ、それは本当に重要なポイントだと思います。 ご存知のように、私たちは物事を整理し、それらを素敵できちんとした線形の式またはプロセスにするのが好きで、それは非常に有機的ですよね? それで、あなたが言ったように、私が特に好きではない仕事をしているなら、そうですか？ しかし、私はしばらくそれをやっていて、本当に上手になりました。 そして、私はこれが得意であることを本当に楽しんでおり、それが人々に与える影響が好きであることに気づき始めました。 仕事で素晴らしい人間関係を築けたかもしれませんし、顧客や顧客から、私が彼らの生活にどのような変化をもたらしたかを伝える手紙を受け取るかもしれません。 そして、それが私に夜明けし始めるとすぐに、あなたは何を知っていますか？ 私は本当にそうです…最初は、多分、私はこれが好きです。 そして、時間が経つにつれて、それはより情熱的になる可能性がありますよね？

John Jantsch: だから、この種のソフトなものが好きだということを知っているビジネス本のタイトルに愛を込めるつもりなら、あなたは常にこれを弁護しなければならないと確信しています. すごく大変だったことは実際に経験したけど、グリーティングカードのような愛のことを言っているとは思えないよね？

スティーブ・ファーバー: いいえ、感情としての愛について話しているのではなく、規律の実践としての愛のようなものですよね? 言葉は簡単ですが、カードを書くことは素晴らしく、素敵なカードを手に入れることで人々は気分が良くなります。 しかし、ビジネスでは、そのようなジェスチャーを行うだけではありません。 愛をビジネスの実践として運用することです。 では、私たちが答えなければならないのは、それがどのように見えるかということです。 私たちのビジネスでは、愛はどのように見えますか? または、どのように見えるべきですか？ たとえば、人々が働くのが好きな環境を作りたいとしたら、ここで働くのが好きな人はより良い仕事をするだろうし、彼らのような他の人を惹きつけるだろうと私は理解しているからです. 彼らは私の最高の採用担当者になるでしょう。

スティーブ・ファーバー: そして、私は可能な限り最高の才能を引き付けて維持するつもりですよね? 私たち全員がそうすべきだと私が信じているような環境を作りたいのなら、私と一緒に、私のために、そして私の周りで働く人々に、私が彼らを愛する？ そして、彼らがここで働いていることに感謝し、彼らの貢献を高く評価しています。 意思決定、物理的環境、当社のポリシーと手順に彼らをどのように関与させるかという点で、私は何をしなければなりませんか。 そのすべてにフィルターをかけます。 おっしゃるとおり、愛はソフトではなくハードであり、規律と練習が必要です。 ええ、本の表紙にそれを平手打ちするのは少し危険だと思います。 でも、それが… 私はこれを 30 年間続けてきました、ジョン、これが私が到達した結論です、それは避けられません。 それは避けられない。 だから、それをそこに置いて、トランペットなどを鳴らしてみませんか。

ジョン・ジャンチュ：ええ。 そして、私は参加しています、私も30年間それを言い続けてきました. しかし、おそらくあなたと同じように、約 15 年前までは、ビジネスマンや筋金入りのビジネスマンでさえ、お金を見せてくれ、この種の数字。 しかし、私はますます多くの人々を見つけています。それは、仕事と遊びと家族の間に区別がないように見えるという事実の兆候かもしれません. そして、今日はすべてが一緒に実行されているようなものです。 そして、そのダイナミクスのおかげで、人々は、「ああ、私は家族を愛し、教会と私の教会を愛している…」と見なされていたかもしれないこの考えを実際に受け入れやすくなったと思いますか?そこの。 しかし今、私はビジネスへの扉を越えて、私は別の人になり、それは少しなくなったように見えますね.

スティーブ・ファーバー: ええ、そうだと思います。 私たちはそれらの線に沿って進んでいると思います。 そうは言っても、トム・ピーターズを覚えているかもしれないあなたのより成熟したリスナーのために、そして私は皆がそうしてくれることを願っていますが、若い世代も彼を知りません. 私は 1990 年代、1994 年から 2000 年までトムの会社の副社長を務めていました。つまり、トム ピーターは間違いなく、現代における最も偉大な経営思想家の 1 人です。 そして、90年代の初めから半ばにかけて、私たちはこのことについて話していました. 人々は有意義な仕事をしたい、自分の仕事を愛したいと思っているので、人々が本当に素晴らしいことをできる環境を作る必要があります。 そのため、コンセプトは新しいものではありませんが、愛という言葉を人々への挑戦としてあからさまに使用することは、まだ少し新しいことです.

Steve Farber: それで、私が見つけたのは… あなたと私は同じことを経験したと思います。 これが適切な文脈に置かれている場合、これに反応して起こる目くらましはほとんどありませんよね？ 基調講演の 1 つでステージに出て、「聞いてください、解決策は愛だけです。 ただ、みんなを愛して、みんなでいつも幸せでいよう。」 部屋が空っぽになりますが、これはそうではありません。 したがって、それが正しい言葉である場合、議論は、私たちの競争上の優位性は、私たちの顧客やクライアントが私たちが彼らのためにしていることを気に入ってもらうことから生まれるということです. それでおしまい。 つまり、私たちは今ではそれを知っているはずです。 それがなければ、忠誠心はありません。 右？

Steve Farber: では、もう 1 ステップ戻しましょう。 有意義で持続可能な方法で、そのような顧客体験を実際に作成する唯一の方法は、人々が働くことを愛する文化、環境、チーム、または会社を作成することです。しかし、私にはそれができません。 リーダーとして、起業家として、ビジネスパーソンとして、同僚として、チーム、会社、私たちが立っている価値観を愛していない限り、人々が働くことを好むような文化を創造したり、貢献したりすることはできません。私たちがサービスを提供している顧客のために、私が最初に。

ジョン・ジャンチュ：ええ。 そして、愛に関連する多くのことのように。 つまり、偽造するのはかなり難しいということです。 ご存知のように、ROI を示し、この観点から証明された結果を示した企業の素晴らしいケース スタディがあります。 しかし、あなたも次のような組織と協力したり話したりしたことがあると思います。 あなたが正しい。 意味あり。 誰もが今、私たちの会社を好きになるでしょう。」 では、実際にそれをどのように行うのですか？ 四半期に一度だけミーティングをするのとは対照的です。

スティーブ・ファーバー：ええ。 それが問題です。 それは、それをするか、しないか、または会議でそれについて話し、リストからチェックすることです. それが規律であり実践であると私が言うときの意味です。 右？ ですから、実際には何から始まるのでしょうか、期待をそこに置くことから始まると思いますよね? 私たちはあなたのチームに、顧客が気に入る体験を作りたいと言いますが、それは顧客サービスを改善したいと言うのとはまったく別の課題ですよね? それで、あなたが私のチームに参加しているか、一緒にブレインストーミングを行っていて、私がチームに「ねえ、どうすれば私たちが顧客を愛していることをよりよく示すことができるでしょうか?」と言うとします。 顧客サービスを改善するにはどうすればよいでしょうか。

Steve Farber: 言葉遣いは重要ですが、それはほんの始まりにすぎませんよね? では、問題は、それが本当に私たちが望んでいることなのかということです... ですから、先ほどお話ししたすべての理由で、人々が働きたいと思う環境を作りたいのであれば、それは私たちが行う方法でどのように見えるべきかということですビジネス、私たちがこの文化に貢献する方法で、すべての基本とボルト、そして私たちがビジネスを行う方法の構造そのものです。 そして、それは私たちが時間をかけて一貫して取り組む必要があるものです. 愛のコピーを平手打ちするものではありません。みんなの机の上でただの良いビジネスです。 ご存知のように、私たちは皆、集団です... ご存知のように、私たちは皆、フォルクスワーゲンの虫やカブトムシに乗って走り回っています。 私がこれについて本当に興味深いと思うのは、ジョン、ビジネスパーソンとしての私たちの集合的な期待は、これを北米で見た、世界中で見た、私たちの期待は、愛には職場に置きます。

スティーブ・ファーバー: まだです。 私はこれを科学的に証明することはできませんが、私が話したり一緒に仕事をしたりするほとんどの人は、すでにこれを理解しています. 彼らはすでにこれを知っていました。 彼らは何かがおかしいと思っただけですよね？ 彼らはすでにこの衝動、この考え、この種の傾向を持っていましたが、彼らはそれが機能しないと信じるように条件付けられてきました. 誰もがこの考えに抵抗するだろうと誰もが考えているという、この奇妙な種類のダイナミクスが起こっていますが、実際には非常に少数の人々です. 確かに何人かはいるし、常にこう言う人もいるだろう。 これは私たちのビジネスでは起こりません。 私が人にお金を払い、彼らは自分の仕事をする、それだけです。」 そして、それはクールです。 いいですね、私はおそらくそれらの人々と一緒に仕事をするつもりはありません。 私は誰かに何かを説得する仕事をしているわけではありません。

John Jantsch: ええ、あなたがしていることを愛する人になると思いますよね?

スティーブ・ファーバー: ええ、そう思います。 本当に、私は誰かを説得する仕事をしているわけではありませんが、多くの人がすでに知っていて、それをどうしたらいいのか分からないことを確認する仕事をしています.

John Jantsch: このエピソードは Klaviyo によって提供されたことを思い出してください。 Klaviyo は、顧客からの手がかりを聞いて理解することで、有意義な顧客関係を構築するのに役立ちます。 これにより、その情報を価値のあるマーケティング メッセージに簡単に変えることができます。 強力なセグメンテーション、すぐに使用できる電子メール自動応答機能、優れたレポート機能があります。 顧客関係を構築する秘訣について少し学びたいと思います。Klaviyo's Beyond Black Friday という非常に楽しいシリーズがあります。 これはドキュシリーズであり、多くの楽しい、簡単なレッスンです。ブラック フライデーを超えて、klaviyo.com/beyondBF にアクセスしてください。

John Jantsch: その柱のようなものとして、LEAP と呼ばれるちょっとしたモデルがあります。 LEAP さん、これらが何を表しているのか簡単に教えてください。 しかし、私はあなたが戻ってきて、例えば地元のビジネスなどの改造ビジネスを成功させた場合、どうすればLEAPを活用できるでしょうか？ 最初に LEAP を開梱してから、それが実際のビジネスでどのように機能するかについて説明します。

スティーブ・ファーバー: 承知しました。 ところで、このモデル全体が実際のビジネスの観察に基づいて構築されていることはご存知でしょう。 つまり、これは象牙の塔で作成されたものではありません。 これは観察であり、私が 30 年間この仕事をしてきた中で学んだことをカプセル化しようとしています。 しかし、LEAP はロードマップまたはフレームワークであり、愛を表しています。これは、エネルギー、大胆さ、証明の最初の基本要素です。 愛、エネルギー、大胆さ、そして証明。 このモデルについては、2004 年に初版を出した私の最初の本「The Radical Leap」で初めて書きました。このモデルはかなり前から存在しており、多くの企業や個人がこのモデルを使用して素晴らしい成果を上げています。彼らのビジネスでの成功。 つまり、これらすべてにアクション要素があります。

スティーブ・ファーバー: 愛、エネルギー、大胆さ、証明をアクション フレーズに入れると、それは愛を育み、エネルギーを生み出し、大胆さを刺激し、証明を提供することになります。 ここまで話してきたのは愛です。 それは本当にこの全体の基盤です。 エネルギーとは、私たちが行うすべてのことに影響を与えるジュース、熱意、関与です。 Audacity は非常に高尚な言葉ですが、私はそれを、物事をより良い方向に変えるために、通常の制約を大胆かつ露骨に無視することと定義しています。 つまり、箱の外で考えるのではなく、どの箱のようなものですか? 右？ そして最後に、証拠は私たちが得た結果から得られるものです...つまり、ビジネスマンとして、私たちの証拠は主に収益にかかっています。 しかし、証明には個人的な要素もあります。私は自分の言っていることを意味していることを証明しており、それを言っているだけではありません. 私は自分の言っていることを意味し、私の言葉と行動の間の一貫性と一致性を通してそれを証明します. 私は何かを言います、あなたは私がそれをするのを見ます。 それは昔ながらの歩き方であり、説教したことを実践し、模範を示してリードすることですよね？

スティーブ・ファーバー: 愛、エネルギー、大胆さ、そして証明ですね。 したがって、改造ビジネスや専門サービス会社、フォーチュン 100 企業などのビジネスでは. 問題は、あなたが取り組んでいることが何であれ、それがビジネス全体または特定のプロジェクトである場合、このプロジェクト、アイデア、ビジネスなどへの愛を育むことができますか? もし私がそれを愛し、それを成し遂げるために必要なエネルギーを生み出し、大きなアイデアを生み出し、大胆になることで、この追求において大胆になるように自分自身や他の人を奮い立たせることができれば、このように考えさせてください。行動し、私が進歩しているという証拠を提供してください。私がやろうとしていることが何であれ、成功する可能性が高くなります. 右？

ジョン・ジャンチュ：もちろんです。 私は何千もの企業と仕事をしてきましたが、ますますこの愛とエネルギー、さらには証拠のアイデアが増えています. 私が本当に驚いたのは、自分のビジネスが世界に与える潜在的な影響について、少なくとも積極的に考えている人はほとんどいないということです。 何人かは、時折、事後に「うわー、そんなつもりじゃなかったんだけど、確かにたくさんの人を助けたね」と言った。 ほら？ のようです。 そして、私は…まあ、これは単なる個人的な偏見です.多くの既存のビジネスのアイデアは、おそらくこれのどのコンポーネントよりも大きな可能性を秘めていると思います.

スティーブ・ファーバー：ええ。 ですので、確かに会社によって違うと思います。 しかし、あなたの本能を少し確認するために、ジョン、私は調査を行いました…これはおそらく少なくとも5年前のことです. 私は自分のリストに出かけたところですが、ほとんどの人は少なくともその LEAP フレームワークに比較的精通しています。 そして私は、愛、エネルギー、大胆さ、証明の4つについて、あなたが最も助けを必要としていると感じるものは何だと思いますか? そして、大胆さが 3 分の 1 の割合で第 1 位になりました。 そして、私が思うに…だから、私たちが最近言いたいように、そこで開梱することはたくさんありますが、大胆さにはリスクが伴いますよね？ それは規範に挑戦し、現状を超えようとしています。 そして、定義上、リスクは恐ろしいものです。 怖く感じなければ、リスクを冒しているとは思わないでしょう。

Steve Farber: リスクとは、良い結果が得られる保証がないことを意味し、それが私たちを怖がらせます。 右？ そして、本当に大きな影響力を持ち、革新的であり、市場のリーダーになる唯一の方法は、リスクを冒すことです. 繰り返しになりますが、これまでに書かれたすべてのビジネス書は、それを行う必要があることを私たちに教えています。 でも、頭で理解するのと、実際に体験するのとでは違いますよね？ ですから、このアイデアが本当に好きなら、それを実行するためにリスクを冒す可能性がはるかに高くなります. ですから、とても強いつながりがあります。 ここでは、愛と恐怖はコインの裏表のようなものです。愛は私をステップアップさせる動機であり、大胆さに伴う恐怖は、経験がどのように感じられるか、そして私が必要とするもののいくつかです。行う。

スティーブ・ファーバー: それを最大限に拡張すると、ビジネスマンとして、また個人として、私たちができる最も大胆なことは、世界をより良い方向に変えるために努力することです. あなたが話していたその影響を与えるために。 そして、多くの企業はそうではありません… たとえば、私が誰かのキッチンを改造する場合、私は世界を変えることを考えていません. できれば時間通りに予算内で終わらせなければならないことをすべて考えています。 右？ そして、それができれば、それは本当に素晴らしいことです。

ジョン・ジャンチュ: ええ、それが証拠です。 それが私の言いたいことです。 うん。 それは私たちがそうしている証拠です [クロストーク 00:20:05]-

Steve Farber: そして、非常に重要です。 右？ しかし、これは少し視点を追加したものですよね？ 聞いてください、この人のキッチンを改造したら、世界が変わりますか? まあ、大文字のWの世界ではないかもしれませんが、私は彼らの家族の世界を変えており、彼らのために驚異的な仕事をすることで影響を与えています. もし私が彼らのために驚異的な仕事をし、彼らの家族が今後何十年もそれを感じているとしたら、それが私の評判や口コミや紹介などの点で私のビジネスに影響を与えることはないと私に言うつもりですか? もちろんそうですが、私たちはただ考えます… 私たちは自分自身を制限します。 したがって、私たちは、少なくとも世界の一部をより良い方向に変える能力について、私たち自身の見方を制限しています。 ですから、ガンジー、マーチン・ルーサー・キング、マザー・テレサが世界を変える必要はありません。 あなたは、顧客の世界を変えるインテリア デザイナーのボブまたはジェーンになることができます。 そして、それは驚異的なことです。

John Jantsch: 私はマーケティング コンサルティングを行っています。何年にもわたって、私の最高のクライアントは、私が行動として実際に探し始めたクライアントであり、業界を変えようとしていたクライアントです。 彼らはそれを提起しようとしていて、それに参加し、委員会に所属し、協会に所属していました。 そして、それはあなたの業界にかなり大きな影響を与えるほどの飛躍ではないと思います. しかし、それは単に一日を乗り切るというよりも、それが私たちの目標の 1 つであるという観点だと思います。

スティーブ・ファーバー: ええ、まさに。 他のことと同じように、人々はさまざまな理由で大義や団体に関与していると思います。 そして、ネットワーキングのためにそれを行う人々がいます。彼らはつながりを作りたいと思っています。 それは何も悪いことではありませんが、いつでも違いを見分けることができます。 関係している誰かのために… たとえば、協会と言ってみましょう。彼らは自分のビジネスに役立つ連絡先を作りたいので協会に参加し、そこにいる人々の集まりを本当に活用して何か驚異的なことをしたい人です。 違いがわかります。 そして、自分自身のその部分や文化を活用すればするほど、ビジネスやコミュニティ、さらにはそれを超えて、より多くの可能性が開かれると思います.

John Jantsch: Steve Farber と話すと、彼はLove is Just Damn Good Businessの著者です。 では、スティーブ、その本をどこで見つけられるか、そしてもちろんあなたの作品についてもっと知ることができる場所を人々に教えてみませんか。

スティーブ・ファーバー: 承知しました。 もちろん、この本は、アマゾンなどを含む、優れた本が販売されている場所ならどこでも入手できます。 そして、stevefarber.com で私を見つけることができます。私の名前を覚えていれば、どこにいても私を見つけることができます。 つまり、Twitter では @stevefarber、Instagram は Steve Farber、LinkedIn は Steve Farber、Facebook は Steve Harvey です。 あなたは絵を手に入れます。 ええ、私はとても見つけやすいです。 stevefarber.com の Web サイトには、多くの優れたリソース、ビデオ、オーディオがあり、ブログもそこにあり、デジタル学習の経験と本当に素晴らしいものがたくさんあります。 というわけで、ぜひ見に来てください。

ジョン・ジャンチュ：素晴らしい。 参加してくれたスティーブに感謝します。道中ですぐにあなたに会えることを願っています。

スティーブ・ファーバー: ありがとう、ジョン。