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成績証明書

John Jantsch: The Duct Tape Marketing Podcast のこのエピソードは、Klaviyo がお届けします。 Klaviyo は、ターゲットを絞った関連性の高いメール、Facebook、Instagram マーケティングにより、成長に焦点を当てた e コマース ブランドが売上を伸ばすのに役立つプラットフォームです。

John Jantsch: こんにちは。Duct Tape Marketing ポッドキャストの別のエピソードへようこそ。 ジョン・ヤンチュです。今日のゲストはキム・スポルディングです。 彼女は、Google の中小企業および新興市場向け広告のプロダクト リーダー兼ゼネラル マネージャーです。 それで、キム、私に参加してくれてありがとう。

キム・スポルディング: ああ、ありがとう、ジョン。 ここに来てよかった。

John Jantsch: LinkedIn によると、あなたは Google に約 4 年間勤務しています。 これが私が知る必要がある重要な質問です。 それを Ad Words と呼ぶのをやめるのにどのくらいかかりましたか?

キム・スポルディング: 願わくば、今回の電話ではそれをしません。

John Jantsch: 私も同じです。 それを書かないのは非常に難しいですが、私たちはそこに着いています.

John Jantsch: 中小企業向けの広告にあなたが出演していることについてお話ししましたが、これは Google が中小企業向けに提供しているツールの 1 つですが、その数は膨大です。 おそらく、いくつかの点で、それらの多くは中小企業に見逃されています。 中小企業が実際よりも注意を払うべきだと思うお気に入りのツールをいくつか挙げていただけませんか? 私は愛情を込めてそれを Googleverse と呼んでいます。 あまり知られていないと思われるツールは何ですか?

キム・スポルディング: ええ、わかりました。 ご存じのとおり、私たちの使命は、中小企業のオンライン化と成長を支援することです。 ご存知のように、中小企業は地域経済のバックボーンです。 私の地元、私の町、または私の都市で小規模なビジネスに 1 ドルを費やすたびに、その 1 ドルの 67 セントが地元にとどまるということを知るのが大好きです。これは本当に素晴らしいことです。

Kim Spalding: しかし、非常に多くの中小企業が、顧客にリーチするために必要なすべてのデジタル ツールを持っていないことがわかります。 米国の中小企業の 51% は Web サイトを持っていません。つまり、ユーザーがオンラインで見つけようとしても、接続する機会を逃しています。

Kim Spalding: 最初に言及したかったのは、Google for Small Business という、今年の 6 月に立ち上げた新しいサイトです。 Google for Small Business は、企業が必要なソリューションを見つけるための簡単で効率的な方法です。 提供する製品やサービスの種類、目標など、ビジネスに関するいくつかの簡単な情報を入力すると、ウェブサイトがあなたに合わせてカスタマイズされた段階的な計画を作成します. これは、Google とインターネットを利用してビジネスを成長させるための最初の簡単なステップを理解するための非常に簡単で優れた方法です。

John Jantsch: それで、それが示唆することの例は何ですか? あなたの Google マイ ビジネス ページなどが見つからない場合、それは提案の 1 つかもしれません。

キム・スポルディング: その通りです。 ご存知のように、私の願いは、米国の 100% の企業がウェブサイトを持ち、Google マイ ビジネスで無料のリスティングを申請することです。 これは完全に無料のツールであり、非常にシンプルで使いやすく、Google 検索と Google マップでのリストを申請し、実際に調整することができます。

Kim Spalding: Google マイ ビジネス ツールは、すべての中小企業に、まだ登録していない場合は登録してもらいたいものです。 より多くの写真をアップロードし、レビューに返信し、すべての独自の製品とサービスがそこにキャプチャされていることを確認してください. オファーを投稿しますよね？ これらすべてがあなたのリスティングに命を吹き込み、オンラインであなたを見つけたときに顧客を引き付けます。

John Jantsch: ええと、私は最初のローカル ディレクトリである Google プレイスを勧めるほど長い間これを行ってきました。 その後、Google Plusに移行。 これで、Google マイ ビジネスに本格的に乗り出すことができました。 しばらく前から言っていましたが、Google はこの問題に真剣に取り組んでいるようです。 これは定着しており、ご存知のように、ほぼ毎週のように新しい機能が追加されているようです。または、Click to Call やテキスト メッセージを送信したり、予定をスケジュールしたり、見積もりを取得したりできるようになりました。 私はあなたが今言ったことを人々に伝えることに全力を尽くしてきました.

John Jantsch: インサイトに加えて、人々が道を尋ねているデータ、検索用語、郵便番号。 実際に入ってみると、そこは情報の宝庫です。

キム・スポルディング: その通りです。 どのような種類の検索があなたのビジネスを引き起こす可能性が最も高いかを確認することもできます。これにより、どのような種類の顧客があなたに興味を持ち、何を検索しているかについて非常に有用な情報が得られます。これは非常に優れています.

ジョン・ジャンチュ：わかりました。 先ほど Google マイ ビジネスの広告をお送りしましたが、私が聞いた反論を 1 つお伝えします。 Google は検索結果を当社の Web サイトから離れた場所に配置しようとしているようです。 つまり、地図の一覧であなたを見つけた場合、ボタンをクリックして別のページに移動し、それから Web サイトを取得する必要があります。 または、強調スニペットを介しても、探している情報を見つけるためにSERPを離れる必要さえありません. それについて私に少し話してください。なぜなら、それは一部の中小企業の経営者にとって不満だからです. 彼らはこれらすべてを自社のウェブサイトに投資しており、Google は単にデータを取得しているだけで、人々を SERP に留めているように感じます。

キム・スポルディング: 興味深いのは、それがしばしば中小企業に利益をもたらすことがわかっているからです。 つまり、ウェブサイトの適切な場所に正確に適切な情報を配置し、それがモバイルで高速に読み込まれることを確認することは、小規模なビジネス全体で常に一貫しているわけではありません. そのため、ユーザーが必要とする情報がすぐそこにあり、適切に構造化され、簡単に入手でき、一貫性があることを確認することで、ユーザーがビジネスにすばやく関与できるようになり、実際には中小企業に利益をもたらす傾向があります.

ジョン・ヤンチ: わかりました。 広告について話しましょう。 何が起こっているのか、そしてイニシアチブから磨き上げることができるすべての情報にプラグインしていると思いますが、広告に関しては、いくつかの明確な中小企業の傾向が見られますか? 私は、必ずしも彼らが行っていることについて話しているわけではなく、おそらく彼らが行っていることについて話しているのだと思います。

キム・スポルディング: はい。 つまり、中小企業に見られる最初の傾向は、あなたがよく話していることですが、彼らは本当に忙しいということです。 私は中小企業の経営者としての個人的な経験からこれを知っています。 必要なことをすべて学び、実行するのに十分な時間はありません。 中小企業の経営者は本当に忙しいと聞きます。 同時に、中小企業が直面する最大の課題は、新しい顧客を見つけることだと聞きます。 この 2 点は常に耳にすることです。そのため、小規模ビジネス向けのスマート アシスト キャンペーン ソリューションの開発に多くの時間を費やし、その製品をできる限りシンプルで使いやすいものにしようと努めています。 中小企業の経営者が広告をすばやく立ち上げて掲載し、Google を最大限に活用できるようにします。

John Jantsch: このエピソードは Klaviyo によって提供されたことを思い出してください。 Klaviyo は、顧客からの手がかりを聞いて理解することで、有意義な顧客関係を構築するのに役立ちます。 これにより、その情報を価値のあるマーケティング メッセージに簡単に変えることができます。 強力なセグメンテーション、すぐに使用できる電子メール自動応答機能、優れたレポート機能があります。

顧客関係を構築する秘訣について少し知りたい場合は、Klaviyo's Beyond Black Friday という非常に楽しいシリーズがあります。 これはドキュシリーズで、とても楽しく簡単なレッスンです。 Klaviyo.com/BeyondBF、Beyond Black Friday にアクセスしてください。

John Jantsch: では、質問させてください。 場合によっては簡単にする必要性と、それを行うことで最も便利なものにするために妥協が必要になる場合があることとのバランスをどのようにとっていますか? つまり、私は多くのことを管理しています... 私たちの代理店は中小企業向けの多くのキャンペーンを管理しています.多くの場合、デフォルト設定ではない変更を行います。 明らかに、簡単にする必要がある場合は、ここをクリックしてください。 では、使いやすさが妥協になる場合があることを知った上で、どのようにバランスを取りますか?

キム・スポルディング: 私たちの考えでは、セットアップをシンプルにすればするほど、あなただけができる仕事を早く始めることができるということです。 あなたが今説明したように、右ですか？ 最高の写真をアップロードしたことを確認し、クリエイティブに取り組み続けて… 私は以前、ワイナリーを経営していました。 私のワイナリーが最高のフレーズで生き生きとしていることを確認し、テストと最適化ができるように Google 広告にさまざまなフレーズを与える必要がありました。

キム・スポルディング: それでは、あなたが検索した検索フレーズを見てみましょう。 これらの中で、自分のビジネスとの関連性が低いと思われるものがある場合はお知らせください。最適化できるようにします。

キム・スポルディング: 私たちが物事を簡単にすれば、クリエイティブが優れていること、製品の使用が進んでいること、すべてのフレーズがとキーワードが調整されます。

John Jantsch: ローカル サービス広告について教えてください。 確かに、彼らは Google 側から勢いを増しているようだ。 その広告ユニットの有用性をどのように感じていますか?

John Jantsch: ちょっと説明したほうがいいかもしれません。 または、少し説明させてください。 しかし、より多くの人々、より多くの産業、より多くの地域、ローカル サービス広告が目立つ広告ユニットになりつつあることを私は知っています。 確かに、検索画面の不動産の観点から。 それをどこまで進めるかについて、将来の発表はありますか?

Kim Spalding: ご存知のように、ローカル サービス広告は、ホーム サービスなどの一部のローカル サービス分野向けに特別に設計された製品です。 たとえば、配管工、鍵屋、またはハウス クリーニング業者が必要な場合、特定のサービスがあると感じました。これらのサービスを探しているユーザーと、それらのビジネスを成長させようとしている企業の両方に、特定のニーズがありました。 検索上位に表示される構造化された広告ユニットです。 多くのユーザーは、Google の保証があることにすぐに気付きます。これにより、ユーザーは自信を持ち、オンラインで多くの中小企業にすばやく連絡して予約することができます。 これは、ビジネスの変換、ユーザーの新しいビジネスへの変換にどれだけ役立つかを本当に気に入っています。

Kim Spalding: ええ、ローカル サービスは成長しました。 私たちは実際に、5 倍の企業がサインアップしているのを見てきました。 私はダラス出身で、ローカル サービスのビジネスの 1 つに Gmaid があります。 ここ Google では、G で始まることについてよく話します。 これは、ローカル サービスを使用してビジネスの成長と新規顧客へのリーチを実現したダラスのローカル ビジネスの好例です。

John Jantsch: わかりますか…つまり、これは多くの業界の多くの人々に対する質問です。 ローカル サービスは、ほぼすべての分野に拡大すると思いますか? ご存知のように、小売店、フラワー ショップ。 それは、今日のほとんどがホームサービスだったものを超えていると思いますか?

Kim Spalding: 私たちは常にバーティカルをテストしています。 サービス ビジネス、自宅やビジネスに来るビジネス、または本当に特定のサービスを提供するビジネスに重点を置いています。 これらのビジネスは非常に小規模である傾向があり、本質的に非常に小さいため、ユーザーとビジネスの両方にとって有用であり、電話、メッセージ、予約に重点を置いた、非常に構造化された広告ユニットが必要です。 消費者と企業の間の直接的なつながりを正しく理解すること。

Kim Spalding: Local Services はリードに対して料金を請求します。 クリックの価値などについて心配する必要はありません。広告から得られる価値を理解するための非常に明確で簡単な方法です。

John Jantsch: それでは、音声検索について話しましょう。 誰かがAlexaやSiriなどを手に入れて、何とか何とか何とかこれを見つけてくれ、どうすればそれができるのかと言うと、彼らは答えを得ます. 広告ユニットが何らかの形で音声検索に組み込まれていますか?

Kim Spalding: 今のところ、ほとんどの場合、音声検索が携帯電話に登場し、モバイル検索結果が戻ってきます。 ユーザーが自分の入力を音声で表現する方法と、従来の方法で電話で応答を読み取る方法との間には、一種の良い相互作用があります。

John Jantsch: つまり、ほとんど…モバイル デバイスでは、その検索を入力したかのように戻ってくるので、広告ユニットとすべてがそこにあるということですか?

Kim Spalding: この分野には多くの革新と変化があると思います。まだ始まったばかりです。 私たちは主に、広告とオーガニックの両方の観点から、モバイル検索結果が本当に優れていることを確認することに重点を置いています.

ジョン・ジャンチュ: そうですね。 とても気になるのでもう一度質問させていただきます。 Google がこれを行っていると私に言う必要はありません…「ねえ、Alexa、クローゼットの美容院はどこ?」 そして、その最初の結果が広告になるのですか?

キム・スポルディング: ご存知のように、私はその分野で直接働いているわけではないので、おそらく音声検索の将来について意見を述べるのに最適な人物です. フォローアップできます。

ジョン・ジャンチュ：わかりました。 では、私はあなたをフックから解放します。 Google の広告プロダクトの世界で代理店はどのくらい重要ですか? つまり、彼らは多くのクライアントやものをもたらすので、明らかに重要ですが、エージェンシーのためにダッシュボードや製品やものを構築する際にエージェンシーをどのように見ていますか?

Kim Spalding: エージェンシーは非常に重要だと考えています。 中小企業について具体的に考えると、代理店は私たちにとっても企業にとっても素晴らしいパートナーです。

Kim Spalding: 私たちのチームは本当にシンプルで使いやすい製品を提供できるように懸命に取り組んでいますが、これにより、あらゆる規模の中小企業が、あらゆるレベルのデジタル知識を持つ中小企業がそれらをホップして使用できるようになります。多くの中小企業が代理店に行き、デジタル マーケティングのワンストップ ショップを持ちたいと考えています。これは素晴らしいことです。 エージェンシー、特に SMB にサービスを提供しているエージェンシーと話しているときに見つけたものの 1 つは、中小企業と同じニーズをいくつか持っているということです。 彼らはクライアントの大きなポートフォリオを持っており、非常に強力で、非常にシンプルで使いやすいツールを望んでいます。 彼らが素晴らしいクリエイティブを持っていること、彼らの特定のビジネスを本当に生き生きとさせるオファーを持っていること、そしてそれらのクリエイティブを本当にうまく調整していることを確認してください.

ジョン・ジャンチュ：ええ。 先ほどお話しした聴衆の 1 人として言えば、管理ツールは多ければ多いほど良いと思います。 したがって、複数の Google マイ ビジネス アカウント、Google Search Console アカウント、Ad Words アカウント、Analytics アカウントを管理できることは、明らかに、代理店として苦労しないための鍵です。

キム・スポルディング: もちろんです。

John Jantsch: では、その 1 つは… 素晴らしいチュートリアル、ツール、または Google の世界で知っておくべき、または注意を払う必要があると思われる今後のことを 1 つ紹介する機会を与えます。

キム・スポルディング: Google の全世界で？ わお。

キム・スポルディング: ええと、私は中小企業に集中し続けます。 ご存知のように、Google マイ ビジネスは引き続き新機能を提供および導入しているので、注目しておいてください。 最近追加された新機能の 1 つは、ユーザー、つまり消費者がビジネスや地図をフォローできる機能でした。これは本当に、本当にクールだと思います。

Kim Spalding: Google for Small Business に戻ります。 私たちは、すべてを 1 か所にまとめようと懸命に取り組んできました。 中小企業から、「デジタル広告の世界や Google の世界でさえ、世の中にはたくさんのことがある。 すべてを 1 か所にまとめて、順を追って説明してもらえますか?」 ますます多くの中小企業が行き先を確保し、簡単に始められるように、ツールへの投資を継続し、ツールを利用してオンラインになり、ビジネスを成長させます。

ジョン・ジャンチュ：ええ。 もちろん、番組ノートには Google for Small Business へのリンクがあります。

John Jantsch: Kim、Google で何が起こっているかを聞くのはいつも素晴らしいことです。 立ち寄って洞察を共有していただきありがとうございます。 うまくいけば、いつか道であなたに出くわすでしょう。

キム・スポルディング: 楽しみにしています。 ありがとう、ジョン。