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成績証明書

John Jantsch: 大きなブランドで働いていても、自分の小さなビジネスを経営していても、フリーランスの仕事をしていても、Web サイトへのトラフィックを獲得することは常に問題です。 そういうわけで、私は Ahrefs のようなツールが大好きです。 それは、その問題を解決するのに役立つオールインワンの SEO ツール セットであり、わずか 7 ドルで 7 日間の試用期間があります。 サインアップするには、ahrefs.com にアクセスしてください。

John Jantsch: こんにちは。Duct Tape Marketing ポッドキャストの別のエピソードへようこそ。 こちらはジョン・ジャンチュで、今日のゲストはヤニフ・マスジェディです。 彼は、アリゾナ州スコッツデールに本社を置く業界をリードするクラウド コミュニケーション プロバイダーである Nextiva の最高マーケティング責任者です。 Yaniv、参加してくれてありがとう。

Yaniv Masjedi: おしゃべりするのが楽しみです、ジョン。 お招きいただきありがとうございます。

John Jantsch: まず、カクテル パーティーで誰かがあなたに会ったとしたら、Nextiva とは何ですか?

Yaniv Masjedi: つまり、Nextiva は、数年前、11 年前にクラウド電話システムとしてスタートしましたが、最近では製品と会社が進化し、Nextiva は真に統合され統合されたプラットフォームになりました。 そのため、ビジネス電話サービスとその他のさまざまな通信方法をまとめて、企業が顧客関係を 1 か所で調べ、関与し、管理できるようにします。

John Jantsch: では、いつ入社したのですか?

Yaniv Masjedi: 初日からです。

John Jantsch: 初日から、わかりました。

Yaniv Masjedi: うん。

John Jantsch: つまり、VoIP が何であるかを知らない人々に VoIP を販売していたということですね。

Yaniv Masjedi: 正確には、2008 年に遡ると、初期の頃、私たちは基本的に、従来の PBX、高価で扱いにくく扱いにくい電話システムからクラウドまたは VoIP に移行することについて市場を教育していました。

John Jantsch: ええ、実際にそのクローゼットの 1 つを持っていたのを覚えています。なぜなら、私は 30 年間ビジネスを行ってきたからです。 、またはそのようなもの、それが電話を機能させたのです。 したがって、Nextiva のようなサービスが登場したとき、それは非常に破壊的であり、突然、3,000 ドルではなく 300 ドルでこのようなものを手に入れるようになりました。

Yaniv Masjedi: その通りです。 ええ、私たちが始めたとき、Nextiva のアイデアは、2006 年に 300 人の従業員を抱えていた会社で、自分たち用の電話システムが必要で、チーム用の電話システムだけで 250,000 ドルかかった前の会社での経験から生まれました。それは電話システムのためだけでした。 カスタマー サービスが必要な場合は、年間サポートに年間 110,000 ドル余分にかかりました。 その時、私たちの CEO である Thomas は、本質的に Nextiva を思いつくというアイデアを思いつきました。

John Jantsch: ええ、何年にもわたってそのような声明を出した企業はどれくらいあるのでしょう。 「欲しいものが見つからなかったので、作っただけです。」 つまり、それは… 何回聞いたか分かりません。

Yaniv Masjedi: うん。 そして、それは創造的なビジネスを混乱させ、創造するための特別な方法であり、おそらく最良の方法の 1 つですよね? 問題があり、ギャップを本当に解決するものが何もないとき。

John Jantsch: 後から考えると、「状況は次のように変化しました」と言えますか。 それとも…そしてその裏で、何が変わらないのですか？ 成長しすぎて、昔がどうだったか思い出せないくらいです。

Yaniv Masjedi: 信じてください、覚えています。 私は覚えています。 つまり、私たち、Nextiva は興味深い会社でした...会社の設立は非常に興味深いものでした。なぜなら、Thomas がアイデアを持っていたからです。その後、私たちは歩くスペースがほとんどないような小さなオフィスを手に入れました。市場調査を開始しました。 そして、すぐに、私たちは毎日、知っています。 素晴らしいことです。時間と労力がかかります。 明らかに、私たちは 11 年間で長い道のりを歩んできましたが、多くの作業があり、近道はありません。 まさに日々の仕事です。 でもええ、私は間違いなく最初の初期の頃を覚えています。

John Jantsch: では、それで何を保持していますか? つまり、多くの場合、人々はその親密さを失うと思います。 私たちは存在しない何かを始めています。」 そして、「今四半期は目標を達成できましたか?」 では、「これが私たちがやろうとしていることです」というようなオリジナルから、何を保持できたと思いますか?

Yaniv Masjedi: 良いものは残して、あまり良くないものは削除できたと思います。 その核心にあるのは、部屋にいた、または初期の Nextiva で働いていたほとんどの人がまだ Nextiva で毎日ノンストップで働いているということです。 ですから、一緒にいることで、明らかに会社は大きく成長しましたが、事業を正しい方法で成長させることに関する原則と情熱と価値観だけがあり、出口戦略は本当にありません。顧客と私たちの従業員の経験。 これら 2 つのこと、カスタマー エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスは、当初から強化されただけであり、私たちにとって非常に重要な要素となっています。

John Jantsch: 早い段階で、ベンチャー キャピタルを利用しないという決定があったとおっしゃっていたと思います。それが会社にとって何を意味したか、それがあなたの道をどのように変えたか知っていますか?

Yaniv Masjedi: うん。 必ずしもベンチャーキャピタルや資金を調達することに問題があるとは思いませんが、Nextiva が早い段階で開始したときは、必ずしもそうする必要はないと感じていました。 私たちは、本質的に顧客の収益と成長がビジネスの将来に資金を提供する自己資金による方法で、非常に効果的にビジネスを成長させ、拡大することができます. そして、それが私たちがこれまでに取ってきたアプローチであり、非常にうまく機能しています。 でも、それは祝福でもあると思いますよね？ お金が潤沢にないときは、難しい決断を迫られますが、どこに焦点を当て、どこにお金を注ぎ、どこにエネルギーを注ぐかについては、非常に用心深く注意を払う必要があります。

John Jantsch: あるときのことを考えてみてください。 これはうまくいくと思います。」 それとも、「やあ、仕事をしよう」というようなものでしたか。 そして、年々、成長と進化を続けているように感じましたか?

Yaniv Masjedi: ご存知のように、私たちはかなり早い段階で問題に気付いたと思います…私たちは何かに取り組んでいました。それは、私たちにも同じ問題があり、サービスを自分たちで使用していたためでした。素晴らしいし、もっと良くなる可能性があり、他の企業は私たちについて知る必要があります. そして、彼らが私たちのことを知ったら、それはほとんど簡単なことのようです. しかし、住宅用電話サービスには明るい未来があると考えていた初期の頃に、確かにいくつかの興味深い瞬間がありました.Nextivaはビジネス電話サービスを販売しており、住宅用電話サービスを販売する小さな種類の部門がありました.将来、ビジネスの面で多くの機会があることをすぐに学びましたが、家庭用電話は焦点を当てる場所ではありません。

John Jantsch: おそらく家に持ち込むのと同じくらいの労力です。

Yaniv Masjedi: それ以上ではないにしても。

ジョン・ヤンチ: そうですか。 うん。 うん。

Yaniv Masjedi: ええ、住宅市場ではありません。 ビジネス側で顧客を獲得することは、住宅側よりも安価で簡単な場合がよくありました。 そして、顧客体験、つまり優れた顧客体験を提供することは、住宅側でははるかに困難でした.

John Jantsch: このエピソードは Ahrefs によって提供されました。Ahrefs は競合分析を簡単にします。 彼らのツールは、競合他社が Google からトラフィックを獲得している方法とその理由を示します。 十分な検索トラフィックが得られない場合は、それらのツールを使用して、ページやコンテンツを作成する価値のあるトピックを見つけることもできます. SEO の世界で何が起こっているかを示すツールで武装する必要があります。私はそのために ahrefs.com の大ファンです。 彼らはわずか 7 ドルで 7 日間の試用を行っており、AH REFS.com にサインアップする必要がありました。

John Jantsch: 誰かがあなたのマーケティング部門に不慣れで、「ここでどのような問題を解決しているのですか?」と言った場合、マーケティングの帽子をかぶってください。 あなたはそれにどのように答えますか。

Yaniv Masjedi: 従来、Nextiva ではビジネス電話サービスが中心だったので、2 つの部分に分けてお答えします。 従来型のビジネスフォン サービス側で見ると、通信方法は進化していますが、従来の PBX、一度購入した、または複数購入したことのある PBX は、使いにくい、使いにくいです。管理するには、高価です。 地元の電話会社に電話して助けを求めると、彼らが現地に訪問するのに 2 週間かかり、午前 8:00 から午後 5:00 の間でした。あなたは彼らが去るだろうと答えません。 実際に使用するのは非常に難しく、また高価でした。 しかし、Nextiva の現在の状況と今後の方向性を見ると、顧客関係の複雑さが増しており、顧客関係を正しくするというプレッシャーが増しており、企業が顧客関係を管理することが非常に困難になっています。 . Amazon や Uber のように顧客の期待が高まっている時代に、統合された簡単な顧客体験をあらゆる規模の企業に提供しようとしています。

John Jantsch: 成長戦略として、成長する、より多くの顧客を獲得する、または既存の顧客とより多くのことを行うには、いくつかの方法があります。 そして、電話がかかってきたり、顧客との連絡窓口ができたりすると、本当の誘惑があると確信しています。彼らのために。" そして、それと、コア製品に忠実であり続けることとのバランスをどのようにとっていますか?

Yaniv Masjedi: そうですね、何よりもまず、マーケティングは成長が起こって初めて成功すると思います。 あなたが言ったように、成長は、新しい顧客を獲得するか、既存の顧客ベースを維持して成長させるかのいずれかの複数の方法で発生する可能性があります。 私たちの場合、私たちは両方の目的に非常に重点を置いてきましたが、アップセルのような従来の手法に重点を置いているわけではなく、「Nextiva で継続的に価値を付加し、顧客を満足させ続けるにはどうすればよいか」に重点を置いていると言えます。 オプションの数と [inaudible] のシンプルさは、場合によっては以前よりも簡単になっているためです。 そのため、お客様を当然のことと考えることはできず、常に価値を提供する必要があることを知っています。

John Jantsch: この統一されたアプローチを提供しようとすると、どこに落ちますか? 私は他のソフトウェア会社と仕事をしてきたので、CRM、電子メール、ショッピング カート、SMS など、「すべてをつなげよう」というようなものを採用しています。 そして、それが理にかなっている場合、おそらくそれらのいずれのクラスでも最高のものを持たないことになります.

Yaniv Masjedi: そうですね。

John Jantsch: 私たちがどこで立ち止まるかという点で、あなたはどこに落ちますか? 率直に言って、顧客のために SEO を始めることができるからです。 では、プラットフォームとして、より多くの製品を開発することでコミュニケーションが終わると感じているのはどこですか?

Yaniv Masjedi: ええ、それであなたは素晴らしい点を持ち出しました。なぜなら、それは決して終わらないように見えるからです.そして、私たちは事実上すべての種類のチャネルの専門家になろうとしているわけではありません. しかし、まとめて簡素化したいコアなものがいくつかあります。 それで、それが電話側であるかどうかにかかわらず、私たちは非常に優れていると思います. しかし、電話、CRM、チャット、そして実際にそれらを調査、分析、SMS と組み合わせることは別として、ビジネス コミュニケーションは急速に変化しており、すべてをマスターすることはできないことはわかっていますが、ビジネスにとって可能な限り簡単かつ効果的なものにするためです。現実には、ほとんどの企業がスプレッドシートやペンと紙を使用しているだけです。多くの場合、そこにあるテクノロジーのほとんどは難しすぎたり高価だったりするからです。

ジョン・ジャンチュ：ええ。 おそらく、多くの企業にとって最大の課題の 1 つは、消費者が特定の状況で、その時点で都合のよい方法で通信したいと考えていることです。ビジネスとしての真の課題は、これらすべてにおいて機敏でなければならないことです。

Yaniv Masjedi: うん。 そして、それを正しく行うというプレッシャーが高まっていますよね? 顧客は自分が望む方法でコミュニケーションを取りたいと考えており、企業はほとんどの場合、それに対応するのに苦労していますが、Nextiva はそれを簡素化することに本当に重点を置いています.

John Jantsch: Yaniv、あなたのチーム、あなたのマーケティング チームは、分業、人数、マーケティング チームをどのように構成していますか?

Yaniv Masjedi: ええ、今日の組織は約 50 人で、市場へのルートごとに組織化されています。 そのため、市場に参入する方法はいくつかあります。そのため、販売側にはインサイド セールス リーダーがおり、次にインサイド セールス マーケティング リーダーがいます。 当社にはパートナーマーケティング部門があり、営業側のパートナーマーケティングリーダーとマーケティング側のパートナーマーケティングリーダーが連動して業務を行っています。 エンタープライズやその他すべてのチャネルについても同様です。 つまり、私たちは基本的にルーティングします... 私たちはチームを市場へのルートで構成し、次にコンテンツ、デザイン、ビデオなど、マーケティングチームの残りの部分を編成します. 私が非常に情熱を注いできたことの 1 つは、初日から、販売がある場合にのみマーケティングが成功するということです。 私たちがマーケティングを行って成長を促進していない場合、他のほとんどすべての活動は、無価値であるとは言いませんが、おそらく私たちが焦点を当てたいと思っている場所ではありません.

John Jantsch: 多くのビジネス オーナー、同席者、採用担当者にインタビューしてきたことの 1 つは、成長するとき、特に急速に成長する場合、人材の採用と管理が、ほとんどの企業が抱える最大の課題になっているように思われることです。 、特に彼らが支持する文化のようなものを維持しようとしている場合. Nextiva がどのように人材を見つけ、雇用し、人材を維持し、人々がそこで働きたいと思うような文化を維持しているかについて、今日私たちと共有するのに特に役立つナゲットはありますか?

Yaniv Masjedi: たくさんありますが、私にとって役に立ったものを 1 つ共有します。Nextiva 全体として、私はすべてのマーケターに 3 つのことを求めていますが、それは失敗していません。 1つ目は、自分のマーケティング分野に完全に情熱を傾けている人と一緒に働きたいということです。 したがって、ビデオ制作について話している場合、候補者は、ビデオとビデオ制作に完全に取りつかれている必要があり、常に学び、自分の分野、主題で優れたものになりたいという一種の熱意と強い欲求を持っている必要があります.

Yaniv Masjedi: 2 つ目は、前に進む姿勢だけを持っている人たちと仕事をすることです。仕事は決して終わりません。 職場以外の生活と職場での生活の間には、健全なバランスが必要です。 しかし、あなたはできる限りのことをしたいし、前進し、その事実を受け入れ、仕事は常に改善できるという事実を受け入れ、常に改善の余地があるという事実を受け入れます。 そして 3 つ目は、本当に良い人で、自分や会社と一致する価値観を持ち、自分自身を大事にし、他人を尊重し、自分自身を尊重する人々の周りにいることです。 これらの 3 つがあれば、それが非常に強力であり、急速に成長できることがわかったからです。

John Jantsch: それでは、あなたの採用プロセスを少し共有していただけませんか? というのも、あなたが今指摘した 3 つのポイントに異議を唱える人は誰もいないと思います。伝統的な雇用環境？

Yaniv Masjedi: ええ、私の質問のほとんどは、いくつかの層を深く掘り下げることに焦点を当てている傾向があるので、「マーケティングの最新情報をどのように把握していますか?」のような一般的な質問を使用しましょう。 これは、人々がインタビューで「どのようにマーケティングについていくのですか?」と尋ねる非常に一般的な質問だと思います。 そして、一般的な答えは、たとえば、「ダクトテープマーケティングのポッドキャストを聞いています」です。 そして誰かがそう言うなら-

John Jantsch: おそらく普遍的な答えだと思います。

Yaniv Masjedi: そのとおりです。では、そこから、どのエピソードが、なぜ、何がそれらにくっついているのかなど、さらにいくつかのレイヤーを尋ねたいと思うでしょう。その人を本当に理解し、彼らがどのように学び、どのように彼らは自分のビジネス分野に情熱を傾けているのか、または彼らと彼らの価値観を本当に理解するために仕事自体についてではなく、個人としての彼らについて話しているだけです、そして彼らが何であるか、彼らが仕事の外でどのようなものか。

John Jantsch: 繰り返しますが、これが企業文化に適合するかどうかについて少し教えてください。しかし、企業が非常にこれを受け入れたいと思っている場合でも、企業にとって課題となることがあることの 1 つを私は知っています。今日の職場での多様性のための採用についてですが、それは難しいことだと思いますか、それとも Nextiva にとって非常に自然なことだと思いますか?

Yaniv Masjedi: 私たちはそうでした。 2008年に私たちが最初に始めたとき、私はますます言うようになりました.初期の頃は、「速く動いて、意味のあることをしましょう」. しかし、思考の多様性、そしてただの経験であり、それをより意識することは、私たちが間違いなく実践し、より多くのことを重視してきたことだと思います。無視するのはばかげているということです。

ジョン・ジャンチュ：ええ。 ええと、あなたが言ったように、新しいアイデアを得て、どんな環境でも歓迎され、安全であると人々に感じさせるという長期的な利益を実現した企業はたくさんあると思います.

Yaniv Masjedi: その通りです。

John Jantsch: それで、たまたまあなたがインタビューを受けているビデオを聞いたのですが、とても興味深い要素を見つけました。なぜなら、これを言っている人が十分にいるとは知らなかったからです。彼らにとって重要なことに集中できるようにします。 そして、あなたは、1 つの指標を特定するというこのアイデアについて話しました。それは、同じ仕事をしているすべての人に似ています。会社はおそらくトップ ラインの収益または利益のようなものでしたが、立場に関係なく、その立場にあるすべての人が、有益な指標を特定できるということです。 「ええ、私は自分の仕事を進めています」と言います。 それについて話したいですか？ そして、おそらくそれはあなたが正式に行うことのほとんどだと思います.

Yaniv Masjedi: うん。 ええ、おそらくこれを聞いている人もいると思いますが、私たちは皆、もぐらたたきゲームのようなものに苦労していますよね？ やるべきことがたくさんあり、機会がたくさんあり、騒音がたくさんあります。 あなたはどこで…何が本当に針を動かしますか? そして、マーケティング組織として、私たちはかなり長い間、何を特定しようとしてきました...ビジネスとして、ユニットとして私たちにとって鍵となる最も重要な指標は何ですか? そして、チームの各人が定義した種類の指標を持っており、それが何らかの形で、私たちが毎日気にかけている上位の数値に影響を与えています。

Yaniv Masjedi: そして、そのように組織化することで、組織として私たちを助け、集中力を維持し、正しい決定を下すことができると思いますが、それはまた、あるレベルの説明責任とエネルギーをもたらします。可視性があり、私たちの仕事は常に数に結び付けられます。 そして、メトリクスに夢中になって、データが重要であるというようなことを言っているわけではありませんが、1 つの数字だけでそれが本当に単純化されると思います。 また、1 つの数字を選択するのが非常に難しい場合もあります。 したがって、場合によっては、たとえば 1 か月のように、ある特定の数字に対して 1 つの数字を使用すると、翌月にその数字が変わることがあります。

ジョン・ジャンチュ：ええ。 それについて重要なことの1つは、多くの場合、誰かが部門やそのようなもの、または会社の一部のより深い階層にいると、私が自分であると感じるのが難しい場合があると思います.誰もが気にしているように見える数に違いをもたらします。 そして、ルールのないゲームをするようなものだと思います。勝つ方法はありません。

Yaniv Masjedi: そうですね。

John Jantsch: ニュースレターのリストを増やすのが仕事である人は、その指標が重要な指標であり、彼らにとって非常に重要であることを知っていると思うので、私はそのアイデアを本当に気に入っています。 しかし、それは大きな数の重要性に翻訳され、「ええ、私は自分の役割を果たした」と感じていると思います。

Yaniv Masjedi: その通りです。 そしてそれは…そして明快さもありますよね？ なぜなら、メール ニュースレターの責任者の周りにいる人は、自分が何に注目していて、何が最も重要かを誰もが知っているからです。 ですから、それは組織に一定レベルの可視性と透明性をもたらすだけであり、それも非常に価値があると思います.

John Jantsch: Yaniv、Nextiva についての意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 あなたの作品の詳細をどこで見つけられるかを人々に伝えたいですか? Nextiva で製品を明らかに見たいですか?

Yaniv Masjedi: うん。 nextiva.com さん、ジョンとお話できて本当に楽しかったです。 Nextiva の開始以来、あなたのファンでした。ようやく接続してチャットできたことをうれしく思います。

John Jantsch: ええ、これは素晴らしいです。 わかった。

Yaniv Masjedi: ありがとう。

John Jantsch: 次回スコッツデールに行ったときにあなたに会えることを願っています。

Yaniv Masjedi: そう願っています。